建筑施工企业质量管理规范

1、2022-6-291?工程建设施工企业质量管理标准工程建设施工企业质量管理标准?讲座讲座GB/T50430 -2007 施施 骞骞 博士博士 同济大学经济与管理学院同济大学经济与管理学院 2022-6-292 o1 总那么o2 术语o3 质量管理根本要求o4 组织机构和职责o5 人力资源管理o6 施工机具管理o7 投标及合同管理o8 建筑材料、构配件和设备采购o9 分包管理o10工程工程施工质量管理o11施工质量检查与验收o12质量管理自查与评价o13质量信息和质量管理改进?工程建设施工企业质量管理标准工程建设施工企业质量管理标准?讲义讲义2022-6-2932 术语 o根本内容根本内容o质量

2、管理活动质量管理活动 o质量管理制度质量管理制度 o质量信息质量信息 o质量管理创新质量管理创新 o施工质量检查施工质量检查 ?工程建设施工企业质量管理标准工程建设施工企业质量管理标准?讲义讲义2022-6-2942 术语 o2.0.1 质量管理活动质量管理活动 quality management action 为完成质量管理要求而实施的行动。为完成质量管理要求而实施的行动。o (PDCA)o 可测度可测度?工程建设施工企业质量管理标准工程建设施工企业质量管理标准?讲义讲义2022-6-295o质量管理活动是为满足相关的质量要求而采取的各项行动。质质量管理活动是为满足相关的质量要求而采取的各

3、项行动。质量管理活动的目的是满足质量要求。施工企业的质量管理活动量管理活动的目的是满足质量要求。施工企业的质量管理活动应围绕活动的定义、活动的测量、活动的改进为主线展开。应围绕活动的定义、活动的测量、活动的改进为主线展开。o为了实施的需要，质量管理活动应通过合理的形式进行分解。为了实施的需要，质量管理活动应通过合理的形式进行分解。施工企业质量管理的主要活动可以分解为质量方针和目标的建施工企业质量管理的主要活动可以分解为质量方针和目标的建立；组织机构和职责的设置；人力资源管理；施工机具管理；立；组织机构和职责的设置；人力资源管理；施工机具管理；投标及合同管理；建筑材料、构配件和工程设备采购管理；

4、分投标及合同管理；建筑材料、构配件和工程设备采购管理；分包管理；工程工程施工质量管理；施工质量检查与验收；工程包管理；工程工程施工质量管理；施工质量检查与验收；工程工程竣工交付使用后的效劳；质量管理自查与评价；质量信息工程竣工交付使用后的效劳；质量管理自查与评价；质量信息管理和质量管理改进等子活动。每个子活动还可以进一步分解管理和质量管理改进等子活动。每个子活动还可以进一步分解为更细一级的活动。为更细一级的活动。o质量管理活动的分解结果应该能保证活动过程的可控性以及活质量管理活动的分解结果应该能保证活动过程的可控性以及活动结果的可测量性。分解后的质量活动在具体实施过程中可以动结果的可测量性。分

5、解后的质量活动在具体实施过程中可以根据情况进行整合，使活动的过程和结果能更为有效地满足相根据情况进行整合，使活动的过程和结果能更为有效地满足相关的质量要求。关的质量要求。?工程建设施工企业质量管理标准工程建设施工企业质量管理标准?讲义讲义2022-6-2962 术语 o2.0.2 质量管理制度质量管理制度 quality management statuteo 按照某些质量管理要求建立的、适用于一定范围的质量按照某些质量管理要求建立的、适用于一定范围的质量管理活动要求。质量管理制度应规定质量管理活动的步骤、方管理活动要求。质量管理制度应规定质量管理活动的步骤、方法、职责。质量管理制度一般应形成

6、文件，需要时，质量管理法、职责。质量管理制度一般应形成文件，需要时，质量管理制度可由更加详细的文件要求加以支持。制度可由更加详细的文件要求加以支持。o4W1H(What/When/Where/Who/How)o与企业管理制度的关系与企业管理制度的关系o与工程利害关系人与工程利害关系人(Stakeholders)制度之间的关系制度之间的关系 ?工程建设施工企业质量管理标准工程建设施工企业质量管理标准?讲义讲义2022-6-297o施工企业质量管理的各项制度应根据质量管理的需要建立。施工企业质量管理的各项制度应根据质量管理的需要建立。o施工企业质量管理制度的制定必须符合我国相关法律法规施工企业质量

7、管理制度的制定必须符合我国相关法律法规的规定。在建立过程中，应充分考虑企业的自身情况和外的规定。在建立过程中，应充分考虑企业的自身情况和外部的环境条件。部的环境条件。o质量管理制度是企业管理制度的一个组成局部，应该与企质量管理制度是企业管理制度的一个组成局部，应该与企业的其他管理制度结合制定。同时，由于工程管理的需要，业的其他管理制度结合制定。同时，由于工程管理的需要，施工企业的质量管理制度还应与建设单位的质量管理制度施工企业的质量管理制度还应与建设单位的质量管理制度相协调。相协调。o质量管理制度一般应形成文件，并传到达所有的相关部门质量管理制度一般应形成文件，并传到达所有的相关部门和个人。为

8、了使质量管理制度得意贯彻实施，应通过文件和个人。为了使质量管理制度得意贯彻实施，应通过文件的形式规定制度的目的及要求，实施的步骤和程序、实施的形式规定制度的目的及要求，实施的步骤和程序、实施的主要内容以及相关的措施等。质量管理制度所形成的文的主要内容以及相关的措施等。质量管理制度所形成的文件按照管理的层次分，可以分为控制性、指导性和操作性件按照管理的层次分，可以分为控制性、指导性和操作性的文件。的文件。?工程建设施工企业质量管理标准工程建设施工企业质量管理标准?讲义讲义2022-6-2982 术语 oinformationnKnowledge derived from study, exper

9、ience, or instruction. 知识：从学习、经验或指导中得到的知识知识：从学习、经验或指导中得到的知识nKnowledge of a specific event or situation; intelligence. 信息：有关某个事件或情况的知识信息：有关某个事件或情况的知识nA collection of facts or data: 信息：事实或数据的汇总信息：事实或数据的汇总。?工程建设施工企业质量管理标准工程建设施工企业质量管理标准?讲义讲义2022-6-2992 术语 o-Message(消息消息)o-Information(信息信息)o-Knowledge(知识

10、知识) ?工程建设施工企业质量管理标准工程建设施工企业质量管理标准?讲义讲义2022-6-29102 术语 o2.0.3 质量信息质量信息 quality informationo 反映施工质量和质量活动过程的记录。反映施工质量和质量活动过程的记录。 o狭义狭义:记录记录-广义广义(?信息与消息信息与消息)o分类分类: 组织类、管理类、经济类、技术类和组织类、管理类、经济类、技术类和法规类法规类o质量信息应通过收集、整理、加工、存储、质量信息应通过收集、整理、加工、存储、传递等过程的管理使其在适宜的时间、以传递等过程的管理使其在适宜的时间、以适宜的方式传递给适宜的人。适宜的方式传递给适宜的人。

11、?工程建设施工企业质量管理标准工程建设施工企业质量管理标准?讲义讲义2022-6-29112 术语 o质量信息的概念可以分为狭义的和广义的两种。狭义的质量信息是指反映施工质量和质量活动过程的记录；广义的质量信息是指所有能为实施质量管理活动所使用的各种声音、图像、文字、数字和符号等依据。o质量管理的信息可以分为组织类、管理类、经济类、技术类和法规类信息。o质量信息应通过收集、整理、加工、存储、传递等过程的管理使其在适宜的时间、以适宜的方式传递给适宜的人。?工程建设施工企业质量管理标准工程建设施工企业质量管理标准?讲义讲义2022-6-29122 术语 o2.0.4 质量管理创新质量管理创新 qu

12、ality management innovationo 在原有质量管理根底上，为提高质量管在原有质量管理根底上，为提高质量管理效率、降低质量管理本钱而实施的质量理效率、降低质量管理本钱而实施的质量管理制度、活动、方法的革新。管理制度、活动、方法的革新。oCreation 创造创造 oInnovation创新创新?工程建设施工企业质量管理标准工程建设施工企业质量管理标准?讲义讲义2022-6-29132 术语 o2.0.4 质量管理创新质量管理创新 quality management innovationo 在原有质量管理根底上，为提高质量管理效在原有质量管理根底上，为提高质量管理效率、降低

13、质量管理本钱而实施的质量管理制度、率、降低质量管理本钱而实施的质量管理制度、活动、方法的革新。活动、方法的革新。o创新的内涵创新的内涵(原始创新原始创新集成创新集成创新引进消化吸收引进消化吸收再创新再创新) o施工企业创新施工企业创新-技术与管理并举技术与管理并举o创新的管理创新的管理?工程建设施工企业质量管理标准工程建设施工企业质量管理标准?讲义讲义2022-6-29142 术语 o施工企业的质量管理创新是指在质量管理中通过富施工企业的质量管理创新是指在质量管理中通过富有意义的制度、活动或方法的革新为企业、顾客、有意义的制度、活动或方法的革新为企业、顾客、社会创造新的价值的活动。社会创造新的

14、价值的活动。o施工企业的质量管理创新既包括原始创新，也包括施工企业的质量管理创新既包括原始创新，也包括集成创新和引进消化吸收再创新。集成创新和引进消化吸收再创新。o质量管理创新能力是企业的核心竞争力之一。质量管理创新能力是企业的核心竞争力之一。o施工企业应通过建立良好的鼓励机制引导各管理层施工企业应通过建立良好的鼓励机制引导各管理层次和部门开展质量创新活动，通过强化创新意识、次和部门开展质量创新活动，通过强化创新意识、营造创新环境、开展创新文化、培育创新团队、加营造创新环境、开展创新文化、培育创新团队、加大创新投入、激发创新活力、增强创新动力等措施，大创新投入、激发创新活力、增强创新动力等措施

15、，全面推进企业的质量管理创新工作。全面推进企业的质量管理创新工作。?工程建设施工企业质量管理标准工程建设施工企业质量管理标准?讲义讲义2022-6-29152 术语 o2.0.5 施工质量检查施工质量检查 quality inspection o 施工企业对施工质量进行的检查、评定施工企业对施工质量进行的检查、评定活动。活动。o检查的形式检查的形式o检查的依据和要求检查的依据和要求o检查的本钱检查的本钱?工程建设施工企业质量管理标准工程建设施工企业质量管理标准?讲义讲义2022-6-29162 术语 o2.0.5 施工质量检查施工质量检查 quality inspection o 施工企业对施

16、工质量进行的检查、评定施工企业对施工质量进行的检查、评定活动。活动。oSupervision监督监督oInspection检查检查?工程建设施工企业质量管理标准工程建设施工企业质量管理标准?讲义讲义2022-6-2917o施工质量检查不仅包括对施工过程和结果的检查和评施工质量检查不仅包括对施工过程和结果的检查和评定，而且包括对施工检查前检查标准的分析和制定。定，而且包括对施工检查前检查标准的分析和制定。o施工质量检查的目的是及时发现质量活动中存在的隐施工质量检查的目的是及时发现质量活动中存在的隐患和问题，并为实施质量改进提供依据。患和问题，并为实施质量改进提供依据。o施工质量检查所形成的各项记

17、录是开展施工质量管理施工质量检查所形成的各项记录是开展施工质量管理活动的依据，也是企业进行质量管理筹划的依据，同活动的依据，也是企业进行质量管理筹划的依据，同时还是企业进行质量管理改进和创新的依据。时还是企业进行质量管理改进和创新的依据。o在工程建设领域，施工企业对施工质量进行的检查和在工程建设领域，施工企业对施工质量进行的检查和评定活动并不是孤立存在的，施工企业的质量检查和评定活动并不是孤立存在的，施工企业的质量检查和评定活动必须和建设单位、监理单位、政府相关主管评定活动必须和建设单位、监理单位、政府相关主管部门等的质量检查和评定活动相一致。部门等的质量检查和评定活动相一致。o施工企业的施工

18、质量检查活动应从检查的依据、内容、施工企业的施工质量检查活动应从检查的依据、内容、人员、时机、方法和记录等方面入手进行筹划和实施。人员、时机、方法和记录等方面入手进行筹划和实施。?工程建设施工企业质量管理标准工程建设施工企业质量管理标准?讲义讲义2022-6-2918o国际工程质量管理的背景国际工程质量管理的背景o美国：美国：n美国联邦、州和地方政府质量控制美国联邦、州和地方政府质量控制n担保制度担保制度o英国、法国英国、法国n一套完整的技术法规和标准体系一套完整的技术法规和标准体系o德国德国n专业工程师专业工程师?工程建设施工企业质量管理标准工程建设施工企业质量管理标准?讲义讲义2022-6

19、-2919 ?工程建设施工企业质量管理标准工程建设施工企业质量管理标准?讲义讲义ENRENR国国 际际 承承 包包 商商 225 强强 前前 十十 位排名位排名20072006 公公 司司 名名 称称20072006公公 司司 名名 称称11HOCHTIEF AGHOCHTIEF AG，EssenEssen，德德国国67BechtelBechtel，San Francisco,Calif.,San Francisco,Calif.,美美国国22Skanska ABSkanska AB， SolnaSolna，瑞典瑞典79TECHNIPTECHNIP，Paris La DefenseParis

20、La Defense，法法国国33VINCIVINCI，RueiL-MalmaisonRueiL-Malmaison，法法国国86KBR,Houston,Texas,KBR,Houston,Texas,美美国国44STRABAG SESTRABAG SE，ViennaVienna，奥奥地利地利910Bilfinger Berger AG,Mannheim,Bilfinger Berger AG,Mannheim,德德国国55BOUYGUESBOUYGUES，ParisParis，美国美国10108 8Fluor Corp.,Irving,Texas,Fluor Corp.,Irving,Tex

21、as,美美国国2022-6-2920o质量管理开展的阶段质量管理开展的阶段o1、传统质量管理阶段欧洲工业革命时期、传统质量管理阶段欧洲工业革命时期o- 检测技术德国检测技术德国o2、统计质量控制阶段、统计质量控制阶段20世纪四十年代世纪四十年代o-统计技术美国统计技术美国o3、全面质量管理阶段、全面质量管理阶段20世纪六十年代世纪六十年代o-软软+硬管理日本硬管理日本o4、质量管理标准化阶段、质量管理标准化阶段- 统一标准？统一标准？?工程建设施工企业质量管理标准工程建设施工企业质量管理标准?讲义讲义2022-6-2921ISO 9000系列标准的形成1994版版ISO 8402 术语术语IS

22、O 90019003 质量保证要求质量保证要求ISO 9001?质量体系质量体系 设计、开发、生产、安装和效劳的设计、开发、生产、安装和效劳的 质量保证模式质量保证模式?ISO 9002?质量体系质量体系 生产、安装和效劳的质量保证模式生产、安装和效劳的质量保证模式?ISO 9003?质量体系质量体系 最终检验和试验的质量保证模式最终检验和试验的质量保证模式?ISO 9004 质量管理指南质量管理指南英国：英国：1979BS5750: Part 1- 1979?质量体系质量体系 设计制造和安装标准设计制造和安装标准?BS5750: Part 2- 1979?质量体系质量体系制造和安装标准制造和

23、安装标准?BS5750: Part 3- 1979?质量体系质量体系最终检验和试验标准最终检验和试验标准?2022-6-2922ISO 9000系列标准的形成1994版版ISO 8402 术语术语ISO 90019003 质量保证要求质量保证要求ISO 9001?质量体系质量体系 设计、开发、生产、安装和效劳的设计、开发、生产、安装和效劳的 质量保证模式质量保证模式?ISO 9002?质量体系质量体系 生产、安装和效劳的质量保证模式生产、安装和效劳的质量保证模式?ISO 9003?质量体系质量体系 最终检验和试验的质量保证模式最终检验和试验的质量保证模式?ISO 9004 质量管理指南质量管理

24、指南2000版版 4 个核心标准个核心标准ISO 9000：2000 ?质量管理体系质量管理体系 根底和术语根底和术语?ISO 9001：2000 ?质量管理体系质量管理体系 要求要求?ISO 9004：2000 ?质量管理体系质量管理体系 业绩改进指南业绩改进指南?ISO 19011 ?质量和环境管理体系质量和环境管理体系审核审核?2022-6-2923 oISO9000系列标准应用中的问题：系列标准应用中的问题：o质量认证很走俏，因为招标有需要。质量认证很走俏，因为招标有需要。o在建筑工程领域如何用？在建筑工程领域如何用？n大规模生产？大规模生产？n顾客是谁？顾客是谁？?工程建设施工企业质

25、量管理标准工程建设施工企业质量管理标准?讲义讲义2022-6-2924 n在工程管理中如何用？在工程管理中如何用？?工程建设施工企业质量管理标准工程建设施工企业质量管理标准?讲义讲义 业主质量控制业主质量控制 总体系统总体系统 施工方施工方企业企业质量管理体系质量管理体系 施工企业施工企业 项目部项目部施工质量管理体系施工质量管理体系 （现场）（现场）2022-6-29251. GenerationProject Management 2. Generation Program Management3. Generation Portfolio Management4. Generation

26、Change Management工程管理与质量管理工程管理与质量管理管好一个工程的质量管好一个工程的质量管好一个工程群的质量管好一个工程群的质量管好一个企业多个工程的管好一个企业多个工程的质量质量在不断的变化中管理质量在不断的变化中管理质量2022-6-2926质量管理体系-质量奖n1951年日本设立著名的戴明奖至今，已有年日本设立著名的戴明奖至今，已有60多个国家多个国家和地区组织设立了质量奖和地区组织设立了质量奖. 由国家质量监督检验检疫总局质量管理司提出，由中由国家质量监督检验检疫总局质量管理司提出，由中国标准化研究院负责起草制定国标准化研究院负责起草制定GB/T19580-2004

27、卓越卓越绩效评价准那么绩效评价准那么?国家标准。标准于国家标准。标准于2004 年年8 月月30 日日发布，发布，2005 年年1 月月1 日起实施。日起实施。是组织追求卓越绩效提供了自我评价的准那么，也可用于是组织追求卓越绩效提供了自我评价的准那么，也可用于质量奖的评价质量奖的评价.2022-6-2927o如何评价一个企业的质量管理的水平如何评价一个企业的质量管理的水平?nOPM3的的思路思路?工程建设施工企业质量管理标准工程建设施工企业质量管理标准?讲义讲义2022-6-2928 ?工程建设施工企业质量管理标准工程建设施工企业质量管理标准?讲义讲义ISO9000 系列质量管理体系系列质量管

28、理体系?卓越绩效评价准那么卓越绩效评价准那么?工程工程管理标准工程工程管理标准?OPM32022-6-2929o?工程建设施工企业质量管理标准工程建设施工企业质量管理标准?o GB/T504302007o?工程建设勘察企业质量管理标准工程建设勘察企业质量管理标准? o GB/T503792006 o?工程建设设计企业质量管理标准工程建设设计企业质量管理标准?o GB/T503802006?工程建设施工企业质量管理标准工程建设施工企业质量管理标准?讲义讲义2022-6-2930 o1 总那么o2 术语o3 质量管理根本要求o4 组织机构和职责o5 人力资源管理o6 施工机具管理o7 投标及合同管

29、理o8 建筑材料、构配件和设备采购o9 分包管理o10工程工程施工质量管理o11施工质量检查与验收o12质量管理自查与评价o13质量信息和质量管理改进?工程建设施工企业质量管理标准工程建设施工企业质量管理标准?讲义讲义2022-6-29313 质量管理根本要求质量管理根本要求 o主要内容主要内容o3.1 一般规定一般规定o3.2 质量方针和目标质量方针和目标o3.3 质量体系的筹划和建立质量体系的筹划和建立o3.4 质量体系的实施和改进质量体系的实施和改进o3.5 文件要求文件要求o ?工程建设施工企业质量管理标准工程建设施工企业质量管理标准?讲义讲义2022-6-29323 质量管理根本要求

30、质量管理根本要求 o3.1 一般规定一般规定o3.1.1 施工企业应结合自身特点和质量管施工企业应结合自身特点和质量管理需要，建立质量管理体系并形成文件。理需要，建立质量管理体系并形成文件。 ?工程建设施工企业质量管理标准工程建设施工企业质量管理标准?讲义讲义2022-6-29333 质量管理根本要求质量管理根本要求 o对质量体系的理解要点：对质量体系的理解要点：n 管理组织管理组织n 管理的方针和目标管理的方针和目标n 人员资源配置人员资源配置n 相关管理制度相关管理制度n 质量保证能力质量保证能力 ?工程建设施工企业质量管理标准工程建设施工企业质量管理标准?讲义讲义2022-6-29342

31、022-6-29353 质量管理根本要求质量管理根本要求 ?工程建设施工企业质量管理标准工程建设施工企业质量管理标准?讲义讲义主要特点主要特点系统性系统性互动性互动性 多重性多重性一次性一次性？2022-6-29363 质量管理根本要求质量管理根本要求 ?工程建设施工企业质量管理标准工程建设施工企业质量管理标准?讲义讲义业务职业务职能分工能分工目标体系目标体系基本制度基本制度工作流程工作流程质量计划质量计划控制点及控制点及控制措施控制措施内外沟通内外沟通协调网络协调网络施工施工质量质量管理管理组组 成成 内内 容容2022-6-29373 质量管理根本要求质量管理根本要求 o3.1 一般规定一

32、般规定o3.1.2 施工企业应对质量管理体系中的各施工企业应对质量管理体系中的各项活动进行筹划。项活动进行筹划。 ?工程建设施工企业质量管理标准工程建设施工企业质量管理标准?讲义讲义2022-6-29383 质量管理根本要求质量管理根本要求 o3.2 质量方针和质量目标质量方针和质量目标o3.2.1 施工企业应制定质量方针。质量方针应与施工企业应制定质量方针。质量方针应与施工企业的经营管理方针相适应，表达施工企业施工企业的经营管理方针相适应，表达施工企业的质量管理宗旨和方向，包括：的质量管理宗旨和方向，包括：o 1 遵守国家法律法规，满足合同约定的质量遵守国家法律法规，满足合同约定的质量要求；

33、要求； o 2 在工程施工过程中及交工后，认真效劳于在工程施工过程中及交工后，认真效劳于发包方和社会，增强其满意程度，树立施工企业发包方和社会，增强其满意程度，树立施工企业在市场中的良好形象；在市场中的良好形象；o 3 追求质量管理改进，提高质量管理水平。追求质量管理改进，提高质量管理水平。?工程建设施工企业质量管理标准工程建设施工企业质量管理标准?讲义讲义2022-6-29393 质量管理根本要求质量管理根本要求 o3.2 质量方针和质量目标质量方针和质量目标o施工企业的最高管理者应对质量方针进行施工企业的最高管理者应对质量方针进行定期评审并作必要的修订。定期评审并作必要的修订。 ?工程建设

34、施工企业质量管理标准工程建设施工企业质量管理标准?讲义讲义2022-6-29403 质量管理根本要求质量管理根本要求 o3.2 质量方针和质量目标质量方针和质量目标o3.2.3 施工企业应根据质量方针制定质量施工企业应根据质量方针制定质量目标，明确质量管理和工程质量应到达的目标，明确质量管理和工程质量应到达的水平。水平。 ?工程建设施工企业质量管理标准工程建设施工企业质量管理标准?讲义讲义2022-6-29413 质量管理根本要求质量管理根本要求 o3.2 质量方针和质量目标质量方针和质量目标o3.2.4 施工企业应建立并实施质量目标管施工企业应建立并实施质量目标管理制度。理制度。 ?工程建设

35、施工企业质量管理标准工程建设施工企业质量管理标准?讲义讲义2022-6-29423.2 质量方针和目标 o质量方针质量方针n与企业的战略相适合；n提供制定和评审质量目标的方向；n经过沟通；n得到评审。 ?工程建设施工企业质量管理标准工程建设施工企业质量管理标准?讲义讲义2022-6-29433.2 质量方针和目标 o质量目标质量目标o质量目标应是可测量的，并与质量方针保持一质量目标应是可测量的，并与质量方针保持一致；致；o具体到工程建设的质量目标；具体到工程建设的质量目标；o与本钱、进度目标的均衡与本钱、进度目标的均衡;o质量目标可以以长期目标、阶段性目标、年度质量目标可以以长期目标、阶段性目

36、标、年度目标等形式确定，并应使各目标协调一致目标等形式确定，并应使各目标协调一致;o作为考核的依据作为考核的依据 o ?工程建设施工企业质量管理标准工程建设施工企业质量管理标准?讲义讲义2022-6-29443 质量管理根本要求质量管理根本要求 o3.3质量管理体系的筹划与建立质量管理体系的筹划与建立 ?工程建设施工企业质量管理标准工程建设施工企业质量管理标准?讲义讲义2022-6-29453 质量管理根本要求质量管理根本要求 o3.3质量管理体系的筹划与建立质量管理体系的筹划与建立 o3.3.1 最高管理者应对质量管理体系进行最高管理者应对质量管理体系进行筹划。筹划的内容应包括：筹划。筹划的

37、内容应包括：o1 质量管理活动、相互关系及活动顺序；质量管理活动、相互关系及活动顺序；o2 质量管理组织机构；质量管理组织机构；o3 质量管理制度；质量管理制度；o4 质量管理所需的资源质量管理所需的资源 ?工程建设施工企业质量管理标准工程建设施工企业质量管理标准?讲义讲义2022-6-29463.3 质量体系的筹划和建立质量体系的筹划和建立o 什么是筹划什么是筹划 ?工程建设施工企业质量管理标准工程建设施工企业质量管理标准?讲义讲义2022-6-29473.3 质量体系的筹划和建立质量体系的筹划和建立o什么是筹划什么是筹划?o 是指为到达一定目标是指为到达一定目标,在调查、分析有在调查、分析

38、有关信息的根底上，遵循一定的程序，对未关信息的根底上，遵循一定的程序，对未来某项工作进行全面的构思和谋划，制订来某项工作进行全面的构思和谋划，制订和选择合理可行的执行方案，并根据目标和选择合理可行的执行方案，并根据目标要求和环境变化对方案进行修改、调整的要求和环境变化对方案进行修改、调整的活动。活动。 ?工程建设施工企业质量管理标准工程建设施工企业质量管理标准?讲义讲义2022-6-29483.3 质量体系的筹划和建立质量体系的筹划和建立o筹划的思路筹划的思路-工程筹划的思路工程筹划的思路o筹划的内容：筹划的内容：o1 质量管理活动、相互关系及活动顺序；质量管理活动、相互关系及活动顺序；o2

39、质量管理组织机构；质量管理组织机构；o3 质量管理制度；质量管理制度；o4 质量管理所需的资源。质量管理所需的资源。o筹划是不是纸上谈兵？筹划是不是纸上谈兵？o ?工程建设施工企业质量管理标准工程建设施工企业质量管理标准?讲义讲义2022-6-29493 质量管理根本要求质量管理根本要求 o3.3质量管理体系的筹划与建立质量管理体系的筹划与建立 o3.3.2 施工企业应根据质量管理体系的范围确定质量管理内容。施工企业质施工企业应根据质量管理体系的范围确定质量管理内容。施工企业质量管理内容一般包括：量管理内容一般包括：o质量方针和目标管理；质量方针和目标管理；o组织机构和职责；组织机构和职责；o

40、人力资源管理；人力资源管理；o施工机具管理；施工机具管理；o投标及合同管理；投标及合同管理；o建筑材料、构配件和工程设备采购管理；建筑材料、构配件和工程设备采购管理；o分包管理；分包管理；o工程工程施工质量管理；工程工程施工质量管理；o施工质量检查与验收；施工质量检查与验收；o工程工程竣工交付使用后的效劳；工程工程竣工交付使用后的效劳；o质量管理自查与评价；质量管理自查与评价；o质量信息管理和质量管理改进。质量信息管理和质量管理改进。 ?工程建设施工企业质量管理标准工程建设施工企业质量管理标准?讲义讲义2022-6-29503 质量管理根本要求质量管理根本要求 o3.3质量管理体系的筹划与建立

41、质量管理体系的筹划与建立 o3.3.3 施工企业应建立文件化的质量管理施工企业应建立文件化的质量管理体系。质量管理体系文件应包括：体系。质量管理体系文件应包括：o 质量方针和质量目标；质量方针和质量目标；o 质量管理体系的说明；质量管理体系的说明；o 质量管理制度；质量管理制度；o 质量管理制度的支持性文件；质量管理制度的支持性文件；o 质量管理的各项记录。质量管理的各项记录。?工程建设施工企业质量管理标准工程建设施工企业质量管理标准?讲义讲义2022-6-29513.3 质量体系的筹划和建立质量体系的筹划和建立o建立文件化的质量体系建立文件化的质量体系o 质量方针和质量目标；质量方针和质量目

42、标；o 质量管理体系的说明；质量管理体系的说明；o 质量管理制度；质量管理制度；o 质量管理制度的支持性文件质量管理制度的支持性文件o (操作规程、工法、管理方法等操作规程、工法、管理方法等)；o 质量管理的各项记录。质量管理的各项记录。o要不要文件化？怎样文件化？要不要文件化？怎样文件化？?工程建设施工企业质量管理标准工程建设施工企业质量管理标准?讲义讲义2022-6-29523 质量管理根本要求质量管理根本要求 o3.4 质量管理体系的实施和改进质量管理体系的实施和改进o施工企业应确定并配备质量管理体系运行施工企业应确定并配备质量管理体系运行所需的人员、技术、资金、设备等资源。所需的人员、

43、技术、资金、设备等资源。 ?工程建设施工企业质量管理标准工程建设施工企业质量管理标准?讲义讲义2022-6-29533 质量管理根本要求质量管理根本要求 o3.4 质量管理体系的实施和改进质量管理体系的实施和改进o施工企业应建立内部质量管理监督检查和施工企业应建立内部质量管理监督检查和考核机制，确保质量管理制度有效执行。考核机制，确保质量管理制度有效执行。 ?工程建设施工企业质量管理标准工程建设施工企业质量管理标准?讲义讲义2022-6-29543 质量管理根本要求质量管理根本要求 o3.4 质量管理体系的实施和改进质量管理体系的实施和改进o3.4.3 施工企业应评审和改进质量管理体施工企业应

44、评审和改进质量管理体系的适宜性和有效性。系的适宜性和有效性。 ?工程建设施工企业质量管理标准工程建设施工企业质量管理标准?讲义讲义2022-6-29553.3 质量体系的筹划和建立质量体系的筹划和建立o什么是适宜性和有效性什么是适宜性和有效性?o质量管理体系的适宜性是指质量管理体质量管理体系的适宜性是指质量管理体系能持续满足内外部环境变化需要的能系能持续满足内外部环境变化需要的能力力;o有效性是指通过完成质量管理体系的活有效性是指通过完成质量管理体系的活动而到达质量方针和质量目标的程度。动而到达质量方针和质量目标的程度。o 效率效率+效果效果 ?工程建设施工企业质量管理标准工程建设施工企业质量

45、管理标准?讲义讲义2022-6-29563.4 质量管理体系的实施和改进质量管理体系的实施和改进o实施实施-资源资源o改进改进-检查和考核检查和考核o改进什么？改进什么？?工程建设施工企业质量管理标准工程建设施工企业质量管理标准?讲义讲义2022-6-29573 质量管理根本要求质量管理根本要求 o3.5 文件管理文件管理o施工企业应建立并实施文件管理制度，明施工企业应建立并实施文件管理制度，明确文件管理的范围、职责、流程和方法。确文件管理的范围、职责、流程和方法。 ?工程建设施工企业质量管理标准工程建设施工企业质量管理标准?讲义讲义2022-6-29583 质量管理根本要求质量管理根本要求

46、o3.5 文件管理文件管理o施工企业的文件管理应符合以下规定：施工企业的文件管理应符合以下规定：o文件在发布之前经过批准；文件在发布之前经过批准；o根据管理的需要对文件的适用性进行评审，必要根据管理的需要对文件的适用性进行评审，必要时进行修改并重新批准发布；时进行修改并重新批准发布；o明确并及时获得质量管理活动所需的法律、法规、明确并及时获得质量管理活动所需的法律、法规、标准和标准；标准和标准；o及时获取所需文件的适用版本；及时获取所需文件的适用版本；o文件的内容应清晰明确；文件的内容应清晰明确；o确保各岗位员工明确其活动所依据的文件；确保各岗位员工明确其活动所依据的文件；o及时将作废文件撤出

47、使用场所或加以标识。及时将作废文件撤出使用场所或加以标识。 ?工程建设施工企业质量管理标准工程建设施工企业质量管理标准?讲义讲义2022-6-29593 质量管理根本要求质量管理根本要求 o3.5 文件管理文件管理o3.5.3 施工企业应建立并实施记录管理制施工企业应建立并实施记录管理制度，明确记录的管理职责，规定记录填写、度，明确记录的管理职责，规定记录填写、标识、收集、保管、检索、保存期限和处标识、收集、保管、检索、保存期限和处置等要求。对存档记录的管理应符合档案置等要求。对存档记录的管理应符合档案管理的有关规定。管理的有关规定。 ?工程建设施工企业质量管理标准工程建设施工企业质量管理标准

48、?讲义讲义2022-6-29603.5 文件管理文件管理o文件管理必须注意以下问题：文件管理必须注意以下问题：o第一，必须经过批准，经过批准的文件第一，必须经过批准，经过批准的文件才可以发布；才可以发布；o第二，必须有识别有效版本的标识编第二，必须有识别有效版本的标识编号或受控状态；号或受控状态；o第三，必须从正常渠道获得应有发放、第三，必须从正常渠道获得应有发放、回收记录回收记录o第四，必须用正确的方法进行归档保存第四，必须用正确的方法进行归档保存 ?工程建设施工企业质量管理标准工程建设施工企业质量管理标准?讲义讲义2022-6-29613.5 文件管理文件管理应防止地问题：文件检索和查找困

49、难错误地使用了作废文件编码与标识?工程建设施工企业质量管理标准工程建设施工企业质量管理标准?讲义讲义2022-6-29624 组织机构和职责组织机构和职责 o根本内容根本内容o4.1 一般规定一般规定o4.2 组织机构组织机构o4.3 职责和权限职责和权限?工程建设施工企业质量管理标准工程建设施工企业质量管理标准?讲义讲义2022-6-29634 组织机构和职责组织机构和职责 o4.1.1 施工企业应明确质量管理体系的组施工企业应明确质量管理体系的组织机构，配备相应质量管理人员，规定相织机构，配备相应质量管理人员，规定相应的职责和权限并形成文件。应的职责和权限并形成文件。o原那么：集权与分权统

50、一、专业分工与协原那么：集权与分权统一、专业分工与协作的统一、管理层次与管理跨度的统一、作的统一、管理层次与管理跨度的统一、管理职责和权力的统一、运行效率与运行管理职责和权力的统一、运行效率与运行本钱的统一、弹性等原那么。本钱的统一、弹性等原那么。 ?工程建设施工企业质量管理标准工程建设施工企业质量管理标准?讲义讲义2022-6-29644 组织机构和职责组织机构和职责 o质量管理组织筹划包括质量管理组织结构形式的质量管理组织筹划包括质量管理组织结构形式的设置、工作任务分工和管理职能分工确实定以及设置、工作任务分工和管理职能分工确实定以及工作流程的设计与确认。工作流程的设计与确认。 o形式有直

51、线式、职能式、矩阵式以及复合式等形式有直线式、职能式、矩阵式以及复合式等 o工作任务分工和管理职能分工要明确划分出权力工作任务分工和管理职能分工要明确划分出权力和责任；和责任；o工作流程的设计和确认应以组织机构的设置和工工作流程的设计和确认应以组织机构的设置和工作任务及管理职能分工为根底，明确各部门和岗作任务及管理职能分工为根底，明确各部门和岗位在质量工作中的组织关系和工作关系，以及工位在质量工作中的组织关系和工作关系，以及工作的开展程序。作的开展程序。?工程建设施工企业质量管理标准工程建设施工企业质量管理标准?讲义讲义2022-6-29654 组织机构和职责组织机构和职责 o4.2.1 施工

52、企业应根据质量管理的需要，施工企业应根据质量管理的需要，明确管理层次，设置相应的部门和岗位。明确管理层次，设置相应的部门和岗位。o综合考虑企业的开展战略规划、质量管理综合考虑企业的开展战略规划、质量管理的需要、质量管理工作人员的工作能力和的需要、质量管理工作人员的工作能力和效率、质量管理工作的方式和手段、管理效率、质量管理工作的方式和手段、管理本钱等因素加以设置本钱等因素加以设置 ?工程建设施工企业质量管理标准工程建设施工企业质量管理标准?讲义讲义2022-6-29664 组织机构和职责组织机构和职责 o管理层次的设置应力求适中。如果管理层管理层次的设置应力求适中。如果管理层次过多，那么会引起

53、指令路径过长、工作次过多，那么会引起指令路径过长、工作效率低、信息反响速度慢，进而影响决策效率低、信息反响速度慢，进而影响决策的及时性。如果管理层次过少，那么会使的及时性。如果管理层次过少，那么会使每一层次上各管理部门的管理跨度过大，每一层次上各管理部门的管理跨度过大，也会造成管理效率的降低。也会造成管理效率的降低。 ?工程建设施工企业质量管理标准工程建设施工企业质量管理标准?讲义讲义2022-6-29674 组织机构和职责组织机构和职责 o三层设置：第一层是最高管理层，是质量三层设置：第一层是最高管理层，是质量管理的决策层。第二层是各职能部门层，管理的决策层。第二层是各职能部门层，是质量管理

54、的辅助决策层和协调层。第三是质量管理的辅助决策层和协调层。第三层是工程部层，是企业质量管理规划的执层是工程部层，是企业质量管理规划的执行层和操作层。行层和操作层。 ?工程建设施工企业质量管理标准工程建设施工企业质量管理标准?讲义讲义2022-6-29684 组织机构和职责组织机构和职责 o4.2.2 施工企业应在各管理层次中明确质施工企业应在各管理层次中明确质量管理的组织协调部门或岗位，并规定其量管理的组织协调部门或岗位，并规定其职责和权限。职责和权限。?工程建设施工企业质量管理标准工程建设施工企业质量管理标准?讲义讲义2022-6-29694 组织机构和职责组织机构和职责 o4.3.1 施工

55、企业最高管理者在质量管理方面的职施工企业最高管理者在质量管理方面的职责和权限应包括：责和权限应包括：o组织制定质量方针和目标；组织制定质量方针和目标；o建立质量管理的组织机构；建立质量管理的组织机构；o培养和提高员工的质量意识；培养和提高员工的质量意识；o建立施工企业质量管理体系并确保其有效实施；建立施工企业质量管理体系并确保其有效实施；o确定和配备质量管理所需的资源；确定和配备质量管理所需的资源；o评价并改进质量管理体系。评价并改进质量管理体系。?工程建设施工企业质量管理标准工程建设施工企业质量管理标准?讲义讲义2022-6-29704 组织机构和职责组织机构和职责 o自上而下还是自下而上？

56、自上而下还是自下而上？o授权？授权？?工程建设施工企业质量管理标准工程建设施工企业质量管理标准?讲义讲义2022-6-29714 组织机构和职责组织机构和职责 o4.3.2 施工企业应规定各级专职质量管理施工企业应规定各级专职质量管理部门和岗位的职责和权限，形成文件并传部门和岗位的职责和权限，形成文件并传递到各管理层次。递到各管理层次。o4.3.3 施工企业应规定其他相关职能部门施工企业应规定其他相关职能部门和岗位的质量管理职责和权限，形成文件和岗位的质量管理职责和权限，形成文件并传递到各管理层次。并传递到各管理层次。?工程建设施工企业质量管理标准工程建设施工企业质量管理标准?讲义讲义2022

57、-6-29724 组织机构和职责组织机构和职责 o4.3.2 施工企业应规定各级专职质量管理施工企业应规定各级专职质量管理部门和岗位的职责和权限，形成文件并传部门和岗位的职责和权限，形成文件并传递到各管理层次。递到各管理层次。o4.3.3 施工企业应规定其他相关职能部门施工企业应规定其他相关职能部门和岗位的质量管理职责和权限，形成文件和岗位的质量管理职责和权限，形成文件并传递到各管理层次。并传递到各管理层次。o4.3.4 施工企业应以文件的形式公布组织施工企业应以文件的形式公布组织机构的变化和职责的调整，并对相关的文机构的变化和职责的调整，并对相关的文件进行更改。件进行更改。 ?工程建设施工企

58、业质量管理标准工程建设施工企业质量管理标准?讲义讲义2022-6-29734 组织机构和职责组织机构和职责-注意问题注意问题 o不同层次管理者的职责和权限不同层次管理者的职责和权限o没有权力还要承担责任没有权力还要承担责任o有权力但不需要承担责任有权力但不需要承担责任?工程建设施工企业质量管理标准工程建设施工企业质量管理标准?讲义讲义权力责任2022-6-29744 组织机构和职责组织机构和职责 o例例: 某建筑公司质保部职责某建筑公司质保部职责o全面负责公司的质量管理。全面负责公司的质量管理。o负责制定质量管理制度。负责制定质量管理制度。o组织技术培训工作，并编制各项技术应用组织技术培训工作

59、，并编制各项技术应用指导书。指导书。o负责对分包商负责对分包商/供给商进行评估。供给商进行评估。o负责公司计量用器具及工具的送外和内检负责公司计量用器具及工具的送外和内检校准及维修。校准及维修。?工程建设施工企业质量管理标准工程建设施工企业质量管理标准?讲义讲义2022-6-29754 组织机构和职责组织机构和职责 o来自工程其他参与方管理者的权限来自工程其他参与方管理者的权限o业主方业主方o设计方设计方o监理方监理方o政府部门政府部门o特殊方特殊方o职责和权限一定要同组织机构结合确定职责和权限一定要同组织机构结合确定?工程建设施工企业质量管理标准工程建设施工企业质量管理标准?讲义讲义2022

60、-6-29764 组织机构和职责组织机构和职责 o工作开展方式：工作开展方式：n画出质量管理的组织结构图画出质量管理的组织结构图n列出所有与质量管理相关的工作列出所有与质量管理相关的工作n进行质量管理职责分工进行质量管理职责分工?工程建设施工企业质量管理标准工程建设施工企业质量管理标准?讲义讲义2022-6-2977 总经理总经理 项目一项目一 项目二项目二 项目三项目三 项目四项目四 . 总总 工工 室室 工程合同部工程合同部 质保部质保部 计计 划划 财财 务务 部部 . . . . . . . . .2022-6-2978职责分配矩阵编码职责总工室质量管理部财务管理部合同管理部项目经理A