ISOTS16949质量条款培训认证管理资料(共146页).ppt

1、2022-2-8以人为本 以质取胜 持续改进 顾客满意!2022-2-8以人为本 以质取胜 持续改进 顾客满意!2 *请勿随意走动，避免影响他人。请勿随意走动，避免影响他人。 *手机调为振动形式，接听电话去门外。手机调为振动形式，接听电话去门外。 *可以随时打断我的讲话可以随时打断我的讲话,提出问题提出问题 *邀请大家积极发言、发问。邀请大家积极发言、发问。 *重点部分可以适当做一些记录。重点部分可以适当做一些记录。 2022-2-8以人为本 以质取胜 持续改进 顾客满意!2022-2-8以人为本 以质取胜 持续改进 顾客满意!2022-2-8以人为本 以质取胜 持续改进 顾客满意!1 1、I

2、SO/TS 16949ISO/TS 16949是什么？是什么？ ISO是一个国际标准化组织,其成员由来自世界上100多个国家的国家标准化团体组成,代表中国参加ISO的国家机构是中国 国家技术监督局(CSBTS)。 TS是英文Technical specification（技术规范）的缩写。ISO/TS是国际技术规范类标准。 16949仅是文件的编号而已。 ISO/TS16949是以ISO 9001为基础，加上汽车业的要求以及客户特定要求，专为汽车行业所制订的国际通用标准。 已宣告采用ISO/TS 16949质量管理体系的车厂有八家 它是由国际汽车特别小组简称IATF将各国汽车质量标准整合而成的

3、国际汽车工业通用的质量管理体系标准（融合了ISO9001+QS9000+VDA 6.1+EAQF+AVSQ标准）。2022-2-8以人为本 以质取胜 持续改进 顾客满意! 适用适用TS 16949TS 16949车厂体系车厂体系 Chrysler克赖斯勒(美国) Ford 福特汽车(美国) GM通用汽车(美国) BMW (德国) VW (德国) 雷诺(法国) 标致-雪铁龙(法国) 飞雅特(意大利)2022-2-8以人为本 以质取胜 持续改进 顾客满意! ISO/TS 16949ISO/TS 16949发展历史发展历史 1994年8月，美国三大汽车：克莱斯勒、福特与通用共同发展出质量体系要求，简

4、称为QS-9000；在1994年9月宣布QS-9000取代先前三大汽车厂所提出的质量体系。 QS-9000在1995年2月修订为第二版，又于1998年3月修订为第三版。ISO 9001于2000年公布第三版，QS-9000质量体系要求部分就依据ISO 9001: :2000为基础修订为ISO/TS 16949第二版(2002-03-01) ISO 9001于2008年公布第四版，ISO/TS 16949就依据ISO 9001:2008为基础修订为ISO/TS16949第三版(2009-06-15)。2022-2-8以人为本 以质取胜 持续改进 顾客满意! QS-9000第一版 (1994年9月

5、) QS-9000第二版 (1995年2月) QS-9000第三版 (1998年3月) ISO/TS 16949第一版(1999-03-01) ISO/TS 16949第二版(2002-03-01) ISO/TS 16949第三版(2009-06-15)2022-2-8以人为本 以质取胜 持续改进 顾客满意! ISO/TS 16949:2009内容系以ISO 9001:2008为基础，增订汽车行业的具体要求，主要是汽车工业五大核心工具的应用。 APQP (先期产品质量规划) FMEA (失效效应模式分析) PPAP (生产零组件核准程序) SPC (统计制程管制) MSA (量测系统分析) I

6、SO/TS 16949适用于汽车工业供应链之制造厂，包括：汽车 零组件、板金、涂装、电镀、热处理及其他表面完装服务供应者。2022-2-8以人为本 以质取胜 持续改进 顾客满意!A、满足不同客户的要求；B、改善产品的过程质量、降低质量成本；C、减少变差和提高效益；D、可实现全球采购；E、对供应商的开发、考核、淘汰采用统一的质量和标准；F、减少第二方审核；G、较少第三方的重复注册于认证；2 2、推行、推行ISO/TS16949ISO/TS16949：20092009的好处介绍的好处介绍? ?2022-2-8以人为本 以质取胜 持续改进 顾客满意!A、任何汽车供应链内组织均符合本规范所指具认证资格

7、； a、IATF定义包括汽车、货车（轻卡、中卡及重卡)、客车与摩托车； b、IATF明确排除工业与农业与非公路（采矿、营建、林用）车辆；B、认证适用要求 a、汽车相关之零件； b、适用于生产或服务零件制造场所； c、场所的定义为加值制造流程产生的地点； d、制造的定义为制作生产原料、零件或组装、或热处理、涂装与电镀服务；C、目前某些已认证QS-9000的组织企业将不能适用于TS16949,如仓储物流业、或提供给非汽车供应链之组织；3 3、ISO/TS 16949ISO/TS 16949：20092009认证资格介绍认证资格介绍? ?2022-2-8以人为本 以质取胜 持续改进 顾客满意!D、组

8、织其所制造生产产品为汽车相关，但现在不是汽车供应链可能被接受认证活动； 实况将由个别认证机构管理非有IATF管制；E、当组织制造通用产品如化学散装材料（如脱模剂)、涂料或钢材铁原材料时，有可能为汽车用或非汽车用，但必须有证据至少有一个汽车业客户； 关键点为其产品必须使用在汽车供应链，即使其产品可能有多种产业使用。F、组织供应售后服务市场亦可为其制造原厂规格服务性零件的条件下进行认证。 组织制造维修且非依原厂规格或非透过原厂经销通路者无法认证；2022-2-8以人为本 以质取胜 持续改进 顾客满意!G、翻修制造者可悲考虑进行认证，若其产品为提供到原厂的服务经销通路； 如组织为通用汽车修理汽车收音

9、机并交回通用汽车作为其保固性零件者； 翻修制造者若直接供应到补修市场者不能认证，翻修制造者若直接供应到补修市场者不能认证。2022-2-8以人为本 以质取胜 持续改进 顾客满意!A、基于ISO9001：2008八大原则 a、以顾客为关注焦点 b、领导作用 c、全员参与 d、过程方法 e、管理的系统方法 f、持续改进 g、基于事实的决策方法 h、与供方互利的关系4 4、ISO/TS 16949ISO/TS 16949：20092009特点特点? ?2022-2-8以人为本 以质取胜 持续改进 顾客满意!原则（一）：以顾客为关注焦点 组织依存于顾客。因此，组织应当理解顾客当前和未来的需求，满足顾客

10、要求并争取超越顾客期望。客户导向的管理意义2022-2-8以人为本 以质取胜 持续改进 顾客满意!客户满意的作法2022-2-8以人为本 以质取胜 持续改进 顾客满意!原则（二）：领导作用 领导者确立组织统一的宗旨及方向。他们应当创造并保持使员工能充分参与实现组织目标的内部环境。领导作用的管理意义2022-2-8以人为本 以质取胜 持续改进 顾客满意!领导作用的达成2022-2-8以人为本 以质取胜 持续改进 顾客满意!原则（三）：全员参与 各级人员都是组织之本，只有他们的充分参与，才能使他们的才干为组织带来收益。为实施本原则，组织应采取以下措施： 全员参与的管理意义2022-2-8以人为本

11、以质取胜 持续改进 顾客满意!全员参与的管理信条 工作意愿 + 工作能力 + 工作目标 = 全员参与2022-2-8以人为本 以质取胜 持续改进 顾客满意!原则（四）：过程方法 将活动和相关的资源作为过程进行管理，可以更高效地得到期望的结果。 为实施本原则，组织应采取以下措施： 规定为达到预期目标所必要的过程 确定并测量过程的输入和输出 结合组织各部门的职能，明确过程之间的接口关系2022-2-8以人为本 以质取胜 持续改进 顾客满意!过程方法的作法2022-2-8以人为本 以质取胜 持续改进 顾客满意!原则（五）：管理的系统方法 将相互关联的过程作为系统加以识、理解和管理。有助于组织提高实现

12、目标的有效性和效率。 为实施本原则，组织应采取以下措施：明确并规范所有与既定目标有关的过程，建立一套管理系统建立系统的结构，以最有效的方式达到目标了解系统过程的相互关系及个性特征2022-2-8以人为本 以质取胜 持续改进 顾客满意!系统管理系统管理的做法2022-2-8以人为本 以质取胜 持续改进 顾客满意!原则（六）：持续改进 持续改进总体业绩应当是组织的一个永恒的目标。 为实施本原则，组织应采取以下措施：将持续改进组织的产品、服务过程和体系作为每一个部门的目标提倡改进与效益挂钩的思想，使组织从每次改进中受益根据明确的验收标准，定期评估并发现潜在的改进机会，追求卓越不断地改进各个过程的有效

13、性和效率提倡以预防为主2022-2-8以人为本 以质取胜 持续改进 顾客满意!持续改善的管理意义2022-2-8以人为本 以质取胜 持续改进 顾客满意!原则（七）：基于事实的决策方法 有效决策是建立在数据和信息分析的基础上的。为实施本原则，组织应采取以下措施：测量并收集与目标有关的数据和信息确保数据和信息足够准确、可靠并可获得使用有效的方法，分析数据和信息掌握适当的统计技术及其使用价值将逻辑分析结果与经验相结合，据引决策并采取措施2022-2-8以人为本 以质取胜 持续改进 顾客满意!事实决策的管理意义事实决策的作法2022-2-8以人为本 以质取胜 持续改进 顾客满意!原则（八）：与供方互利

14、的关系 组织与供方是相互依存的，互利的关系可增强双方创造价值的能力。为实施本原则，组织应采取以下措施确定选择主要供方建立与供方的关系，在短期的利益和长远的考虑中达到平衡提倡双方共同开发和改进产品和过程对客户的要求，双方有明确一致的理解信息和长远计划的共享对供方的改进和业绩进行认可2022-2-8以人为本 以质取胜 持续改进 顾客满意!互利式供应商的管理意义互利式供应商的定义2022-2-8以人为本 以质取胜 持续改进 顾客满意!5 5、如何建立符合、如何建立符合ISO/TS 16949ISO/TS 16949第一阶段： 确认及熟悉ISO/TS 16949标准 汽车行业客户确认有没有针对 ISO

15、/TS 16949的个别特定要求 组织功能与分工状况准备ISO/TS 16949相关手册 QSR质量系统要求 QSA质量系统评鉴 五大核心工具2022-2-8以人为本 以质取胜 持续改进 顾客满意!如何建立符合如何建立符合ISO/TS 16949ISO/TS 16949第二阶段： 建立以客户为主的质量管理 流程系统2022-2-8以人为本 以质取胜 持续改进 顾客满意!6 6、TS 16949TS 16949体系开展体系开展 鉴定客户导向过程 展开内部过程 过程关系图与COP、MP、SP之 鉴别 建立绩效指标 COP(Customer Oriented Process) 客户导向过程 MP(M

16、anagement Process) 管理过程 SP(Support Process) 支持过程2022-2-8以人为本 以质取胜 持续改进 顾客满意!6 6、TS 16949TS 16949体系开展体系开展2022-2-8以人为本 以质取胜 持续改进 顾客满意!6 6、TS 16949TS 16949体系开展体系开展2022-2-8以人为本 以质取胜 持续改进 顾客满意!6 6、TS 16949TS 16949体系开展体系开展2022-2-8以人为本 以质取胜 持续改进 顾客满意!6 6、TS 16949TS 16949体系开展体系开展2022-2-8以人为本 以质取胜 持续改进 顾客满意!

17、6 6、TS 16949TS 16949体系开展体系开展2022-2-8以人为本 以质取胜 持续改进 顾客满意!6 6、TS 16949TS 16949体系开展体系开展2022-2-8以人为本 以质取胜 持续改进 顾客满意!6 6、TS 16949TS 16949体系开展体系开展2022-2-8以人为本 以质取胜 持续改进 顾客满意!6 6、TS 16949TS 16949体系开展体系开展2022-2-8以人为本 以质取胜 持续改进 顾客满意!COP、MP、SP的识别和确定SP1SP1文件控制文件控制SP12SP12标识和可追溯性标识和可追溯性COP1COP1顾客需求的识别和评审顾客需求的识别

18、和评审SP2SP2记录控制记录控制SP13SP13监视和测量装置监视和测量装置COP2COP2产品质量先期策划产品质量先期策划SP3SP3内部沟通内部沟通SP14SP14内部审核内部审核COP3COP3生产件批准生产件批准SP4SP4人力资源管理人力资源管理SP15SP15制造过程审核制造过程审核COP4COP4生产过程生产过程SP5SP5设备管理设备管理SP16SP16产品审核产品审核COP5COP5服务服务SP6SP6工装和模具管理工装和模具管理SP17SP17过程监视和测量过程监视和测量COP6COP6顾客财产顾客财产SP7SP7工厂设施、设备策划及有工厂设施、设备策划及有效性评审效性评

19、审SP18SP18产品监视和测量产品监视和测量COP7COP7产品交付产品交付SP8SP8应急计划应急计划SP19SP19不合格品控制不合格品控制SP9SP9采购管理采购管理SP20SP20统计技术与数据分析统计技术与数据分析MP1MP1经营计划经营计划SP10SP10供方评价供方评价MP2MP2质量成本质量成本SP11SP11产品防护产品防护MP3MP3管理评审管理评审各过程和ISO/QMS16949：2002标准对照参见“附录1.标准条款与过程和程序文件对应表”MP4MP4顾客满意度调查顾客满意度调查MP5MP5持续改进持续改进MP6MP6纠正和预防措施纠正和预防措施各过程的定义 2022

20、-2-8以人为本 以质取胜 持续改进 顾客满意!顾客需求的识别和评审顾客信息业务计划产品信息市场信息报价需求顾客要求产品质量先期策划顾客要求/顾客财产/过程样品/工艺规范生产件批准样 件 / 相 关资料提交样件/相关资料接受生产过程订单计划生产安排生产运行产品入库交付/服务出 货 通 知 /顾客反馈交付COP5 COP7COP1COP3COP4COP2 COP6MP1MP1MP2MP1MP1MP1MP2MP2MP2MP2MP3MP3MP3MP3MP3MP4MP4MP4MP4MP4MP5MP5MP5MP5MP5MP6MP6MP6MP6MP6SP19SP1SP1SP1SP1SP1SP2SP2SP2

21、SP2SP2SP3SP3SP3SP3SP3SP4SP4SP4SP4SP4SP6SP5SP5SP6SP6SP5SP7SP7SP7SP8SP8SP8SP9SP9SP9SP10SP10SP10SP8SP11SP11SP11SP11SP11SP12SP12SP12SP12SP12SP13SP13SP13SP14SP14SP14SP15SP15SP14SP16SP17SP17SP18SP18SP18SP19SP19SP20SP20SP20SP16SP10服务订单/协议的接受2022-2-8以人为本 以质取胜 持续改进 顾客满意!质量管理体系的过程模式图产品实现测量分析和改进质量管理体系持续改进满 意 度

22、资源管理管理职责要 求产品顾顾 客客输入输出产品实现顾客是体系运转之第一推动力八项质量管理原则八项质量管理原则增值顾顾 客客2022-2-8以人为本 以质取胜 持续改进 顾客满意!q 本技术规范与ISO 9001：2008相结合，规定了用于汽车相关产品的设计与开发、生产、安装和服务（若有关时）的质量管理体系要求。q本技术规范适用于顾客指定生产件或服务件的制造现场q 现场或外部的支持功能（例如设计中心、公司总部和配送中心），因其支持现场而构成现场审核的一部分，但不能独立获得关于本技术规范的认证。q 本技术规范适用于整个汽车供应链。 2022-2-8以人为本 以质取胜 持续改进 顾客满意!q本标准

23、仅允许在组织没有产品设计和开发责任的情况下删除与7.3有关的内容。q不允许删除制造过程的设计。2022-2-8以人为本 以质取胜 持续改进 顾客满意!2022-2-8以人为本 以质取胜 持续改进 顾客满意!2022-2-8以人为本 以质取胜 持续改进 顾客满意!顾客特殊要求汽车业共同要求ISO9001:2008要求ISO/TS16949:2009标准要求顾客特定要求2022-2-8以人为本 以质取胜 持续改进 顾客满意!2022-2-8以人为本 以质取胜 持续改进 顾客满意!三、术语和定义三、术语和定义3 术语和定义本标准采用ISO 9000中的术语和定义。本标准中所出现的术语“产品”，也可指

24、“服务”。A:控制计划：对控制产品所要求的体系和过程的文件化的描述B:有设计责任的组织：组织有权建立新的产品规范、或对现有的产品规范进行更 改的组织。（注：本责任包括在顾客规定的应用范围内对设计性能的试验和验 证）C:防错：为防止不合格产品的制造而进行的产品和制造过程的设计和开发。D:实验室：进行检验、试验或校准的设施，其范围包括但不限于化学、金相、尺 寸、物理、电性能或可靠性试验2022-2-8以人为本 以质取胜 持续改进 顾客满意!三、术语和定义三、术语和定义E:实验室范围： 受控文件包括： 1）实验室有资格进行的特定实验、评价和校准 2）用来进行上述活动的设备清单， 3）进行上述活动的方

25、法和标准的清单F:制造：以下制作或加工过程 1）生产材料 2）生产或维修零件 3）装配， 4）热处理、焊接、喷漆、电镀或其它表面处理G:预见性维护：基于过程数据，通过预测可能的失效模式以避免维护问题的活动理解要点：理解要点：预见性维护基于对适当事项的评审，如制造商的建议、贮存、工装磨损、运行时间优化、预见性维护基于对适当事项的评审，如制造商的建议、贮存、工装磨损、运行时间优化、SPC数据与预防性维护活动的关系、易损工装的重要特性、适当的回路监视等。数据与预防性维护活动的关系、易损工装的重要特性、适当的回路监视等。维护方法：需要运用各种手段和人的感觉进行数据和信号的采集，分析判断设备劣化趋维护方

26、法：需要运用各种手段和人的感觉进行数据和信号的采集，分析判断设备劣化趋势、故障部位、原因并预势、故障部位、原因并预 测变化发展，提出防范措施，防止和控制可能的故障出现。测变化发展，提出防范措施，防止和控制可能的故障出现。2022-2-8以人为本 以质取胜 持续改进 顾客满意!三、术语和定义三、术语和定义H:预防性活动：为消除设备失效和计划外中断的原因而策划的措施，作为制造过程设计的一项输出理解要点：理解要点：预防性维护为定期性的预防性维护为定期性的; ; 预防性维护的几种类别：预防性维护的几种类别：1 1、保养维护者、保养维护者2 2、操作人员监控；、操作人员监控； 3 3、定期使用检、定期使

27、用检 查查;4;4、定期功能检测；、定期功能检测；5 5、定期拆修、更换；、定期拆修、更换；6 6、综合工作、综合工作; ;I:附加运费：在合同约定的交付之外发生的附加成本或费用（注：这可因方法、数量、计划外或延迟交付等而导致）理解要点：包括组织、供应商。理解要点：包括组织、供应商。 记录超额运费（供应商的在供方管理中记录）记录超额运费（供应商的在供方管理中记录）J:外部场所：支持现场且不存在生产过程发生的场所K:现场：发生增值的制造过程的场所L:特殊特性：可能影响产品的安全性或法规的符合性、配合、功能、性能或其后续生产过程的产品特性或制造过程参数理解要点：理解要点： 产品特殊特性产品特殊特性

28、= =顾客能看到的特点顾客能看到的特点 过程特殊特性过程特殊特性= =顾客看不到的特点顾客看不到的特点 注：汽车内视件的外观也是特殊特性注：汽车内视件的外观也是特殊特性. .2022-2-8以人为本 以质取胜 持续改进 顾客满意!2022-2-8以人为本 以质取胜 持续改进 顾客满意!2022-2-8以人为本 以质取胜 持续改进 顾客满意!2022-2-8以人为本 以质取胜 持续改进 顾客满意!2022-2-8以人为本 以质取胜 持续改进 顾客满意!2022-2-8以人为本 以质取胜 持续改进 顾客满意!保存期限：生产文件、订单、检验报告等1年;控制图、检验记录、试验报告等2年;内部体系审核、

29、管理评审3年;2022-2-8以人为本 以质取胜 持续改进 顾客满意!国际标准：ISO9001行业要求：ISO/TS16949顾客的特殊要求顾客支持参考手册先期质量策划控制计划工具和技术手册程序作业指导书其它文件规定国际质量体系要求国际汽车质量体系要求顾客相关质量体系要求确定途径及职责（包括顾客需求保证）确定谁、做什么、何时做回答怎样做记录2022-2-8以人为本 以质取胜 持续改进 顾客满意!投入=产出达到目标的统计质量目标可能包括：质量目标可能包括：1、企业目标（满足各项标准要求，确保企业生存、获利的质量持续改进，增强市场接受能力）；、企业目标（满足各项标准要求，确保企业生存、获利的质量持

30、续改进，增强市场接受能力）； 2、产品目标（如废品率、供货质量、产品目标（如废品率、供货质量PPM，改进质量，改进质量CPK，提高可靠性，环境保护）；，提高可靠性，环境保护）；3、与客户有关目标（如缩短交期，提高顾客满意度、减少索赔率，提高供货信誉）；、与客户有关目标（如缩短交期，提高顾客满意度、减少索赔率，提高供货信誉）；4、重要目标（如不影响质量前提下降低成本，减少损失，纠正措施有效性，、重要目标（如不影响质量前提下降低成本，减少损失，纠正措施有效性，APQP质量质量)；2022-2-8以人为本 以质取胜 持续改进 顾客满意!2022-2-8以人为本 以质取胜 持续改进 顾客满意!2022

31、-2-8以人为本 以质取胜 持续改进 顾客满意!2022-2-8以人为本 以质取胜 持续改进 顾客满意!战略质量策划：如SWOT分析等; 战术质量策划：如战术质量策划：如APQP等。等。2022-2-8以人为本 以质取胜 持续改进 顾客满意!所有班次的生产操作，必须指定负责人员或委派代表，以确保产品质量。2022-2-8以人为本 以质取胜 持续改进 顾客满意!2022-2-8以人为本 以质取胜 持续改进 顾客满意!2022-2-8以人为本 以质取胜 持续改进 顾客满意!外部包含使用者使用失效.2022-2-8以人为本 以质取胜 持续改进 顾客满意!2022-2-8以人为本 以质取胜 持续改进

32、顾客满意!2022-2-8以人为本 以质取胜 持续改进 顾客满意!2022-2-8以人为本 以质取胜 持续改进 顾客满意!2022-2-8以人为本 以质取胜 持续改进 顾客满意!精益生产原则（指标）：产品的一次合格率；进料到交货总时间；产品的一次合格率；进料到交货总时间；按计划生产；关注设备总效率按计划生产；关注设备总效率; ;库存周转库存周转; ;2022-2-8以人为本 以质取胜 持续改进 顾客满意!2022-2-8以人为本 以质取胜 持续改进 顾客满意!2022-2-8以人为本 以质取胜 持续改进 顾客满意!当产品的材料、用途、加工工艺一样除规格不一样时，可以只做一套APQP2022-2

33、-8以人为本 以质取胜 持续改进 顾客满意!TS抽样标准里AQL值里只有0收1退.2022-2-8以人为本 以质取胜 持续改进 顾客满意!2022-2-8以人为本 以质取胜 持续改进 顾客满意!FMAE、SOP、SIP客户要求需一致客户要求需一致产能分析报告产能分析报告2022-2-8以人为本 以质取胜 持续改进 顾客满意!2022-2-8以人为本 以质取胜 持续改进 顾客满意!销前和销后销前和销后2022-2-8以人为本 以质取胜 持续改进 顾客满意!2022-2-8以人为本 以质取胜 持续改进 顾客满意!2022-2-8以人为本 以质取胜 持续改进 顾客满意!在在APQP清单里应分开统计产

34、品特性和清单里应分开统计产品特性和过程特性，且不能写在同一排过程特性，且不能写在同一排.2022-2-8以人为本 以质取胜 持续改进 顾客满意!产品接收准则技术部制定，检验方法品质部做.2022-2-8以人为本 以质取胜 持续改进 顾客满意!CPK1.33 ;PPK 1.67设计评审原则：设计评审原则：简化形状、采用标准件、方位保持不变、简化形状、采用标准件、方位保持不变、模块化、插入型、尽量减少调整需要模块化、插入型、尽量减少调整需要2022-2-8以人为本 以质取胜 持续改进 顾客满意!2022-2-8以人为本 以质取胜 持续改进 顾客满意!即提交PPAP，我司向客户提交，供方向我司提交2022-2-8以人为本 以质取胜 持续改进 顾客满意!2022-2-8以人为本 以质取胜 持续改进 顾