客服中心人员层级以及薪酬体系学习资料

1、客服中心人员层级以及薪酬体系目录：客服运营中心组织结构以及能力层级1客服运营中心双渠道晋升标准2客服运营中心薪酬体系3客服运营中心奖金制度4优加会介绍5客服运营中心薪酬体系：合同工资公司福利 法定社会保险及住房公积金； 午餐补助：200元/人/月； 学历补贴 部门活动经费； 劳保50元/人/月 工龄补贴 部门每月根据员工KPI情况统一进行排名，对排名靠前的员工给予奖金奖励。 管理岗位根据其所辖员工绩效完成情况，可获得相应的管理奖金奖金 合同工资=基本工资+岗位工资+KPI工资 80%为基本工资与岗位工资 其中20%为KPI绩效工资，除违反公司规章制度以及给予红卡之外的情况，此部分按照20%的足

2、额发放。能力等级初级中级高级组长350038004000客服专员280030003200订单执行专员250026002700岗位定级：原则：给予员工市场相同岗位中上水平薪酬岗位薪酬与级别要求初级中级高级订单执行专员工资250026002700级别要求中专学历大专学历相关岗位工作经验1年大专学历相关岗位工作经验2年客服专员工资280030003200级别要求中专学历客服相关岗位工作经验1年大专学历客服相关岗位工作经验1年大专学历客服相关岗位工作经验2年客服组长工资350038004000级别要求大学专科以上学历客服相关岗位工作经验1年大学专科以上学历客服相关岗位工作经验2年组长管理岗位工作经验1

3、年大学专科以上学历客服相关工作经验3年组长管理岗位工作经验2年所辖团队人员数量达到15人客服运营中心各主要岗位KPI考核内容：岗位负责业务能力级别岗位岗位主要KPI各KPI所占权重订单执行日平均产能验收合格率月考核成绩上级主管直接评价60%20%10%10%订单审核日平均审单量质检分数（含录音通话质量以及系统操作正确率）月考核成绩上级主管直接评价60%20%10%10%客服专员日平均电话接听量质检分数（含录音通话质量以及系统操作正确率）月考核成绩上级主管直接评价60%20%10%10%后处理专员后处理工单完成量质检分数（含录音通话质量以及系统操作正确率）月考核成绩上级主管直接评价60%20%1

4、0%10%各岗位KPI权重以及标准根据每月客服运营中心KPI的调整进行调整客服运营中心各主要岗位KPI考核内容：岗位负责业务能力级别岗位名称岗位主要KPI各KPI所占权重投诉专员疑难以及投诉问题处理完成率质检分数月考核成绩上级主管直接评价60%20%10%10%质检专员听取录音数量完成率质检分数评估的正确性月考核成绩上级主管直接评价60%20%10%10%培训师PPT以及FAQ更新完成率员工培训成绩合格率培训满意度上级主管直接评价40%40%10%10%各岗位KPI权重以及标准根据每月客服运营中心KPI的调整进行微调 在员工合同工资以及福利以外，公司额外对员工的工作奖励。 客服中心奖金制度：1

5、 客服运营中心每月对员工KPI进行整体排名按照排名的先后顺序，对表现优异的员工给予奖金奖励2各管理岗位人员按照所辖人员的KPI情况，可按照一定比例获得相应管理奖金奖金相应KPI的数据统计与验收：1 质检部门对当日员工的计件工作质量进行验收。2部门主管每日从系统中统计员工工作数量，并与员工确认签字。3对于系统中暂时无法统计的工作数量，每日员工按照日报表上的要求，如实填写自己每日工作数量，交所属部门主管双方确认签字审核。4 每月5日前部门将员工总体数据审核后，上交公司审核通过，进行上一月度的奖金发放。奖金实施原则：XX会会介绍：介绍：为培养和建立一只朝气蓬勃、积极进取、持续学习和创新、不断追求卓越

6、、同时具有高度责任感的和忠诚度的优秀员工队伍，并激励这些优秀员工与公司共同长远发展，实现共赢，公司决定在公司内部创建一个由优秀员工组成的先进成员组织：优加会。XX会致力于发现和提升优秀员工，并为其提供覆盖整个工作和生活一站式服务和福利保障，同时协助优秀员工有效解决人生规划、职业发展、技能提升等基本问题，以及家庭和谐、子女教育、乐退等后顾之忧，从而使优秀员工对工作和生活的满意度和幸福感能够大幅提升。XX会会纲领：纲领：执行并传播XXX企业文化和价值观；将XXX打造成商业模式和产品创新的一流企业；团结和带领全体员工，不断提升自身各项职业技能和综合素质，实现共同进步；忠诚于组织和企业，不从事任何有损

7、于组织和企业的事情； 处理好事业和家庭之间关系，实现组织和个人、事业和家庭的全面共赢；会员资格及入会标准：会员资格及入会标准：1. 认同：XX会只欢迎志同道合的同志加入，所有成员应认同公司愿景、认同公司核 心价值观，认同组织和团队，认同公司领导。2. 忠诚：XX会所有成员须宣誓忠诚于公司和组织，愿意为组织设定的目标进行不 懈努力直至实现。3. 能力：XX会吸收具有较高综合素质、专业技能或管理技能的优秀人才加入； 优加会成员须在在本岗位局有较为突出业绩表现。4. 专注：XX会成员需做好工作和个人生活的良好平衡，承诺在公司创业阶段以工 作为主，在公司需要时优先对工作进行响应。5. 长久：XX会成员

8、承诺制定在公司长期的任职计划，长期在公司发展会员权益会员权益在公司正常的薪酬福利体系之外，公司将建立如下特殊的会员权益体系：1. 办公补贴：公司每月提供额外的交通补贴和通讯补贴；2. 额外保险及福利：公司为XX会成员及其家庭提供商业补充医疗保险；3. 家庭津贴：公司为XX会成员提供子女教育津贴和配偶支持津贴；4. 奖励旅游：公司为XX会成员及其家庭提供国内或国外的奖励旅游；5. 在职培训：公司提供带薪短期培训、证书培训及学位培训；6. 专项无息贷款：公司为XX会成员提供房屋首付优惠贷款、汽车首付优惠贷款、 应急贷款额度等福利；7. 私人办公室：公司为XX会成员提供以本人名字命名的远程私人办公室服务，为