六西格玛黄带培训教程

1、六西格玛黄带培训教程2 | Presentation title, February 18, 2022学 习 方 法 掌 握 技 巧 迎 战 未 来学 习 方 法 掌 握 技 巧 迎 战 未 来2必须摒弃的两种学习态度必须摒弃的两种学习态度1、无所谓的态度、无所谓的态度“既然被安排来学习就学吧！至于六西既然被安排来学习就学吧！至于六西格玛真的有吗，我才不相信呢？迟早也和格玛真的有吗，我才不相信呢？迟早也和TQM、ISO9000一样，过一阵风就没一样，过一阵风就没2、畏惧的态度、畏惧的态度“听说六西格玛要运用到很多统计学的知听说六西格玛要运用到很多统计学的知识，还有很多数据呀，分析呀，我的根底很

2、差，肯定是听识，还有很多数据呀，分析呀，我的根底很差，肯定是听天书，难呀天书，难呀3 | Presentation title, February 18, 2022学 习 方 法 掌 握 技 巧 迎 战 未 来学 习 方 法 掌 握 技 巧 迎 战 未 来3必须渗透的两种学习态度必须渗透的两种学习态度1、危机意识随着市场垄断加剧，分析家认为未来的市、危机意识随着市场垄断加剧，分析家认为未来的市场将会出现场将会出现“只有第一，没有第二的局面，换言之，如果只有第一，没有第二的局面，换言之，如果做不到做不到“行业第一的位置，将面临的就是被淘汰行业第一的位置，将面临的就是被淘汰2、共同荣辱意识全员的齐

3、心协力，给公司带来效益，、共同荣辱意识全员的齐心协力，给公司带来效益，公司效益的增长，为员工带来更多福利；培训也是公司提公司效益的增长，为员工带来更多福利；培训也是公司提供给成员的一种福利，它可以提高员工的市场竞争力，那供给成员的一种福利，它可以提高员工的市场竞争力，那么，员工也应该用所学的技能知识进展实践，共同为提高么，员工也应该用所学的技能知识进展实践，共同为提高公司的市场竞争力而努力！公司的市场竞争力而努力！4 | Presentation title, February 18, 2022学 习 方 法 掌 握 技 巧 迎 战 未 来学 习 方 法 掌 握 技 巧 迎 战 未 来4Wha

4、t is 6sigmaWhat is 6sigmaWhy is 6sigmaWhy is 6sigma6sigma history6sigma history DMAIC DMAIC Basic statistic Basic statistic5 | Presentation title, February 18, 2022学 习 方 法 掌 握 技 巧 迎 战 未 来学 习 方 法 掌 握 技 巧 迎 战 未 来5六西格玛的历史六西格玛的历史6 | Presentation title, February 18, 2022学 习 方 法 掌 握 技 巧 迎 战 未 来学 习 方 法 掌 握

5、 技 巧 迎 战 未 来66 sigma在在Motorola 6sigma源于Motorala “摩托罗拉须导入6sigma，因为我们在市场中不断被外国公司击败，这些外国公司能够以更低的本钱生产出质量更好的产品！ -摩托罗拉总裁，Bob Galvin7 | Presentation title, February 18, 2022学 习 方 法 掌 握 技 巧 迎 战 未 来学 习 方 法 掌 握 技 巧 迎 战 未 来76 sigma在在Motorola 1978年，因为电视业务利润急剧下降，摩托罗拉将其他电视机制造业务卖给了一个日本企业。 1981年，摩托罗拉培训中心订下要在五年内达成十倍

6、品质改善的目标，但是各部门仍然保持各自衡量品质的指标。 1987年，公司决心全面推广6sigma，订下四年达百倍品质改善的目标，而现状为4sigma。 1988年，摩托罗拉赢得了美国全面优质管理大奖Malcolm Baldrige 1992年，摩托罗拉，柯达，ABB，德州仪器和IBM建立了黑带培训机构。 1998年，摩托罗拉在无线 市场占有率为34%，年利润增长为5%。8 | Presentation title, February 18, 2022学 习 方 法 掌 握 技 巧 迎 战 未 来学 习 方 法 掌 握 技 巧 迎 战 未 来86 sigma在通用电气在通用电气 GE的管理精华，

7、韦尔奇的制胜法宝-6sigma管理策略 6sigma培训方案是GE下一个世纪领导层得益产生繁衍的原地。 6sigma是我们曾尝试过的最重要的管理培训方法，它胜过哈佛工商学员就读，也胜过到克顿维尔进修。它教会你一种完全与众不同的思维方式。 1999年4月9 | Presentation title, February 18, 2022学 习 方 法 掌 握 技 巧 迎 战 未 来学 习 方 法 掌 握 技 巧 迎 战 未 来96 sigma在通用电气在通用电气学 习 方 法 掌 握 技 巧 迎 战 未 来106 sigma在世界级公司1987-1992 摩托罗拉1990 six sigma Re

8、search Institute Consortium1990-1993 德州仪器、IBM、宝丽莱1994 联合信号1995 通用电气英特尔、花旗银行索尼、三星、菲亚特、诺基亚、希捷11 | Presentation title, February 18, 2022学 习 方 法 掌 握 技 巧 迎 战 未 来学 习 方 法 掌 握 技 巧 迎 战 未 来116 sigma在世界级公司在世界级公司12 | Presentation title, February 18, 2022学 习 方 法 掌 握 技 巧 迎 战 未 来学 习 方 法 掌 握 技 巧 迎 战 未 来126sigma在中国在

9、中国 6sigma管理的风暴已经挂到中国 中国企业家正在如饥似渴的了解6sigma 6sigma管理的理念在中国正在建立 中国只有少数企业展开了6sigma管理的尝试 中国必将有更多优秀企业实施6sigma管理战略13 | Presentation title, February 18, 2022学 习 方 法 掌 握 技 巧 迎 战 未 来学 习 方 法 掌 握 技 巧 迎 战 未 来13Vestas & Six Sigma In 2005 Vestas started to work with a new culture A 100% reliable organisation & Six

10、 Sigma is the way to achieve this target 4 sigma is a requirement by the end of 2021 6sigma is our goal. The Sigma level is not for the whole turbine,but for the main processes,the critical processes in the customersview. The level of sigma defines when is good,good enouth!14 | Presentation title, F

11、ebruary 18, 2022学 习 方 法 掌 握 技 巧 迎 战 未 来学 习 方 法 掌 握 技 巧 迎 战 未 来14Vestas Technology “Six Sigma is the way that we work Six Sigma projects are selected from projects that should have been dealt with anyway This is how we make the motto real15 | Presentation title, February 18, 2022学 习 方 法 掌 握 技 巧 迎 战 未

12、 来学 习 方 法 掌 握 技 巧 迎 战 未 来15什么是六西格玛的历史？什么是六西格玛的历史？16 | Presentation title, February 18, 2022学 习 方 法 掌 握 技 巧 迎 战 未 来学 习 方 法 掌 握 技 巧 迎 战 未 来16“六西格玛很可能是这六西格玛很可能是这100年来，我们学到一切关年来，我们学到一切关于品质理论的集结总成。于品质理论的集结总成。 -美国品质协会前主席华森美国品质协会前主席华森 17 | Presentation title, February 18, 2022学 习 方 法 掌 握 技 巧 迎 战 未 来学 习 方 法

13、 掌 握 技 巧 迎 战 未 来176 SIGMASIGMA的概念的概念q 6 sigma的的统计统计含含义义q 是一是一个个希腊字母，希腊字母，读读作作“西格西格玛玛,在在数数理理统计统计中表示中表示“标标准差准差，是，是会会用用来来表征任意一表征任意一组数组数据或据或过过程程输输出出结结果的离散程度的指果的离散程度的指标标，是一，是一种评种评估估产产品和生品和生产过产过程特性波程特性波动动大小的大小的参数参数。q 水平那水平那么么是是将过将过程程输输出的平均出的平均值值、标标准差准差与质与质量要求的目量要求的目标值标值、规规格格限限联联系起系起来进来进展比展比较较，是，是对过对过程程满满足

14、足质质量要求能力的一量要求能力的一种种度量。西格度量。西格玛玛水水平越高，平越高，过过程程满满足足质质量要求的能力就越强；反之，西格量要求的能力就越强；反之，西格玛玛水平越低，水平越低，过过程程满满足足质质量要求的能力就越低。六西格量要求的能力就越低。六西格玛玛水平意味着百万出水平意味着百万出现时现时机机DPMO中不超中不超过过3.4个个缺陷。缺陷。平均值平均值规格界限规格界限(USL)-3 -2 -1 +1 +2 +3倍倍规格界限规格界限(LSL)1从规格界限到平均值为止距离相从规格界限到平均值为止距离相当于标准偏差当于标准偏差()的几倍的几倍?18 | Presentation title

15、, February 18, 2022学 习 方 法 掌 握 技 巧 迎 战 未 来学 习 方 法 掌 握 技 巧 迎 战 未 来186 SIGMASIGMA的概念的概念q 6 sigma 6 sigma的管理含义的管理含义q 1 1六西格玛目标。使过程趋于目标值并减少波动，追求零六西格玛目标。使过程趋于目标值并减少波动，追求零 q 缺陷，追求完美。缺陷，追求完美。q2 2六西格玛方法。六西格玛绝非仅仅应用统计技术解决问六西格玛方法。六西格玛绝非仅仅应用统计技术解决问 q 题，它是一套系统的业务改进方法体系，其工具和方法题，它是一套系统的业务改进方法体系，其工具和方法q 包括现代质量管理技术、

16、应用统计技术、工业工程和其包括现代质量管理技术、应用统计技术、工业工程和其q 他现代管理技术和信息技术等。他现代管理技术和信息技术等。q3 3六西格玛文化和战略。将六西格玛价值观和改进方法融六西格玛文化和战略。将六西格玛价值观和改进方法融q 入企业文化，列为企业的战略，提升企业战略执行力，入企业文化，列为企业的战略，提升企业战略执行力，q 促进组织完成其使命，实现其愿景和战略目标。促进组织完成其使命，实现其愿景和战略目标。19 | Presentation title, February 18, 2022学 习 方 法 掌 握 技 巧 迎 战 未 来学 习 方 法 掌 握 技 巧 迎 战 未

17、来19长期长期SigmaSigma水准水准 + 1.5 = + 1.5 = 短期短期SigmaSigma水准水准我们总是以短期我们总是以短期SigmaSigma水准来衡量能力水准来衡量能力长期Sigma水准和短期Sigma水准间有的差异 USLUSL4.5 4.5 7.5 7.5 1.5 1.5 3.4 ppm3.4 ppm0.002 ppm0.002 ppmLSLLSLu Sigma水准 : 表现规格满足程度的指标l Sigma水准 越高缺陷不良发生可能性越低。为为什什么么是是1.5 ?1.5 ?经历数经历数据据, ,全球公全球公认认. .20 | Presentation title, F

18、ebruary 18, 2022学 习 方 法 掌 握 技 巧 迎 战 未 来学 习 方 法 掌 握 技 巧 迎 战 未 来202308,537366,80746,21052336 DPMOProcess能力能力 (短期短期)每百万单位缺陷数每百万单位缺陷数 (DPMO)69.1%93.32%99.379%99.9767%99.99966%良率良率( (成品率成品率) )Sigma水准的测定水准的测定 Process能力能力 (长长期期)3.51.5 1.5 的增加的增加计算得到计算得到通常用来通常用来比较的比较的21 | Presentation title, February 18, 20

19、22学 习 方 法 掌 握 技 巧 迎 战 未 来学 习 方 法 掌 握 技 巧 迎 战 未 来21生活上可能发生的缺陷生活上可能发生的缺陷(生活中的生活中的6 Sigma) 99.99966% Good每小时丧失每小时丧失 20,000封信件封信件 每天有每天有15分钟喝不平安的水分钟喝不平安的水 每每1周周 5,000次不正确的外科手术次不正确的外科手术 每天所有主要机场有较长或较短每天所有主要机场有较长或较短的降落的降落 年间年间 200,000件错误的药方件错误的药方 每月停电每月停电7小时小时 每小时丧失每小时丧失7封信件封信件 每每7个月有危险的个月有危险的1分钟分钟 每每1周周1

20、.7次不正确的外科手术次不正确的外科手术 每每8年一次各机场有较短或较长的降落年一次各机场有较短或较长的降落 年间年间 68件错误的药方件错误的药方 每每 35年停电一小时年停电一小时 99% Good(3.8 Sigma)(6 Sigma)全世界全世界范围内范围内全世界全世界范围内范围内22 | Presentation title, February 18, 2022学 习 方 法 掌 握 技 巧 迎 战 未 来学 习 方 法 掌 握 技 巧 迎 战 未 来22q 假假设设是定性是定性 Process(没没有平均移有平均移动动)6su (平均值平均值)LSL sUSL意味着意味着 USL和

21、和LSL 之间的距离是之间的距离是 12 。 ( 的的 12倍倍 ) 脱离规格概率是脱离规格概率是ppm12s6s为什么为什么Six SigmaSix Sigma是是ppmppm? ?23 | Presentation title, February 18, 2022学 习 方 法 掌 握 技 巧 迎 战 未 来学 习 方 法 掌 握 技 巧 迎 战 未 来23q Process平均经常不一定平均经常不一定u (平均值平均值)LSLUSL Process 平均从规格中心向左或向右移动平均从规格中心向左或向右移动s 从平均值到从平均值到 USL或或 LSL中，短的规格界限的距离为中，短的规格界限

22、的距离为s 脱离规格的概率是脱离规格的概率是ppmsss0ppm目标目标(Target)为什么为什么Six SigmaSix Sigma是是ppm ppm ? ?24 | Presentation title, February 18, 2022学 习 方 法 掌 握 技 巧 迎 战 未 来学 习 方 法 掌 握 技 巧 迎 战 未 来243 3个个 ( ( 水平水平为为3)3)规格界限规格界限( (顾客的要求顾客的要求) ) 减少变异是减少变异是6 Sigma6 Sigma的本质的本质. .不良可能性不良可能性 0.27%1 1 个个标标准偏差准偏差目标目标微小的不良微小的不良可能性可能性,

23、 2bp, 2bpmm1 1 个个标标准偏差准偏差6 6个个 ( ( 水平水平为为6)6)25 | Presentation title, February 18, 2022学 习 方 法 掌 握 技 巧 迎 战 未 来学 习 方 法 掌 握 技 巧 迎 战 未 来25啊啊 ！平均水深！平均水深不是说不是说 4m4m吗吗 ？ 愉快的休假愉快的休假.碧波荡碧波荡漾漾到东海度假的到东海度假的MIKEMIKE先先生希望通过跳水来消除长生希望通过跳水来消除长期积存的压力与疲劳，于期积存的压力与疲劳，于是他爬到了跳台上。跳台是他爬到了跳台上。跳台上贴着这样一张告示：上贴着这样一张告示：“注意：平均水深注

24、意：平均水深4 4米，米，对自己的游泳水平非常自对自己的游泳水平非常自信的信的MIKEMIKE先生想到平均水先生想到平均水深是深是4 4米，便毫不犹豫跳进米，便毫不犹豫跳进大海里。大海里。 但是。被送进了但是。被送进了医院。医院。平均水深平均水深4M6 SIGMA不仅研究不仅研究“平均，同时更关注平均，同时更关注“波动散布！波动散布！26 | Presentation title, February 18, 2022学 习 方 法 掌 握 技 巧 迎 战 未 来学 习 方 法 掌 握 技 巧 迎 战 未 来26平均发生偏移平均发生偏移波动散布大波动散布大平均发生偏移平均发生偏移波动散布小波动散

25、布小平均没有偏移平均没有偏移波动散布大波动散布大平均没有偏移平均没有偏移波动散布小波动散布小Bad!Good!27 | Presentation title, February 18, 2022学 习 方 法 掌 握 技 巧 迎 战 未 来学 习 方 法 掌 握 技 巧 迎 战 未 来2718分钟分钟/平均值平均值USL=20分钟分钟LSL=16分钟分钟+1分钟28 | Presentation title, February 18, 2022学 习 方 法 掌 握 技 巧 迎 战 未 来学 习 方 法 掌 握 技 巧 迎 战 未 来2818分钟分钟/平均值平均值USL=20分钟分钟LSL=1

26、6分钟分钟分钟29 | Presentation title, February 18, 2022学 习 方 法 掌 握 技 巧 迎 战 未 来学 习 方 法 掌 握 技 巧 迎 战 未 来29 COPQCOPQ 为为总销售额的总销售额的15 25%15 25%但如果使用广义的品质不良定义，冰山下看不见的局部也很明显露出来。文书作业迟延文书作业迟延大顾客准备金大顾客准备金优等货物费用优等货物费用价格决定或价格决定或过金错误过金错误过度现场服务费用过度现场服务费用不正确的销售定货单不正确的销售定货单对现对现program program 的的后续措施不足后续措施不足过度职员移职过度职员移职企划迟

27、延企划迟延错误制品的错误制品的开发费用开发费用急行料急行料过度的在库过度的在库过度的过度的systemsystem费用费用卖出金回收迟延卖出金回收迟延不满事项处理不满事项处理不使用的生产设备不使用的生产设备不满顾客应待时间不满顾客应待时间过度夜班过度夜班废弃废弃测试费用测试费用返工返工顾客退货顾客退货检查费用检查费用不良不良产品召回产品召回Six Sigma攻击全部“冰山!不良发生的可能性很低时不良发生的可能性很低时, ,没有必要维持发现、分析、改正缺陷的系统没有必要维持发现、分析、改正缺陷的系统, ,故费用极度减少。故费用极度减少。 COPQ(Cost of Poor Quality:低品质

28、费用低品质费用)30 | Presentation title, February 18, 2022学 习 方 法 掌 握 技 巧 迎 战 未 来学 习 方 法 掌 握 技 巧 迎 战 未 来30Voice of the CustomerVOC 两种顾客类型 - 外部顾客 购置和使用我们产品和效劳的人 - 内部顾客 承受你工作的同事 Critical to Quality - 顾客关心的产品和效劳重要特性31 | Presentation title, February 18, 2022学 习 方 法 掌 握 技 巧 迎 战 未 来学 习 方 法 掌 握 技 巧 迎 战 未 来31 水准水准D

29、PMOCOPQ 规模规模 (销售额对比销售额对比)VisualIn-visual计计6 sigma3.43% 7% 10% 以内5 sigma2333 4%7 11%10 15%4 sigma6,2104 5%11 15%15 20%3 sigma66,8075 8%15 22%20 30%2 sigma308,5388 10%22 30%30 40%如公司的如公司的 水准为水准为4 时时 - 01年年 7兆元兆元/年年 浪费浪费 .Visual COPQ : 1兆兆 7500亿亿 .In-Visual COPQ : 5兆兆 2500亿亿q 水准和 COPQCOPQ分类分类32 | Prese

30、ntation title, February 18, 2022学 习 方 法 掌 握 技 巧 迎 战 未 来学 习 方 法 掌 握 技 巧 迎 战 未 来32lCOPQ(Cost of Poor Quality) :COPQ(Cost of Poor Quality) :低品质费用低品质费用lRTY(Rolled Throughput Yield) : RTY(Rolled Throughput Yield) : 累积数率累积数率lFTY(First Time Yield) : FTY(First Time Yield) : 初期数率初期数率lYNor(Normalized Yield) :

31、 YNor(Normalized Yield) : 标准化数率标准化数率lDPU (Defects per Unit)DPU (Defects per Unit)：单位缺陷数：单位缺陷数lDPO (Defects per Opportunity) DPO (Defects per Opportunity) ：时机缺陷数：时机缺陷数lDPMO (Defects per Million Opportunities)DPMO (Defects per Million Opportunities)：每百万时机缺陷数：每百万时机缺陷数l工程能力指数工程能力指数(Cp, Cpk, Pp, Ppk)(Cp,

32、 Cpk, Pp, Ppk)lKPIV/KPOV:KPIV/KPOV:关键输入变量关键输入变量/ /关键输出变量关键输出变量在在Six Sigma中可使用的测量指标中可使用的测量指标33 | Presentation title, February 18, 2022学 习 方 法 掌 握 技 巧 迎 战 未 来学 习 方 法 掌 握 技 巧 迎 战 未 来33达成Six Sigma，跟摘树顶端的水果是一样的。越接近最正确阶段难度越高。 因此 3 6 ; 19,600倍改善2 3 : 5倍改善3 4 : 10倍改善4 5 : 27倍改善5 6 : 70倍改善 3 水准 4 -Process 改善

33、掉在地上的果实掉在地上的果实经历和直觉经历和直觉触手可及的果实触手可及的果实7种根本工具种根本工具大局部水果大局部水果Process 特性化和最正确特性化和最正确化化最好吃的水果最好吃的水果5 -改善设计 6 达成 Measure process capability34 | Presentation title, February 18, 2022学 习 方 法 掌 握 技 巧 迎 战 未 来学 习 方 法 掌 握 技 巧 迎 战 未 来346 Sigma 角色的明确定义角色的明确定义 35 | Presentation title, February 18, 2022学 习 方 法 掌 握

34、 技 巧 迎 战 未 来学 习 方 法 掌 握 技 巧 迎 战 未 来35为什么是六西格玛？为什么是六西格玛？36 | Presentation title, February 18, 2022学 习 方 法 掌 握 技 巧 迎 战 未 来学 习 方 法 掌 握 技 巧 迎 战 未 来36为什么要采用六西格玛一财务收益为什么要采用六西格玛一财务收益q底线收益：缩减企业的质量本钱，获得短期及长期降低本钱而得到的利益q顶线收益：由于质量的提升、信誉度的提高，营销能力提高等带来销售额q 的增长和利润率的提高q经济利益一般来讲是企业应用六西格玛的最重要的原因，低效率的流程浪q 费着时间和金钱及其他珍贵

35、的资源qGE 1999 年直接利益：节省20亿qMotorola:10年节省150亿美元qAllied Signal:节省15亿美元37 | Presentation title, February 18, 2022学 习 方 法 掌 握 技 巧 迎 战 未 来学 习 方 法 掌 握 技 巧 迎 战 未 来37实施六西格玛的本钱和收益分析：收益实施六西格玛的本钱和收益分析：收益q统计数字说明，国外成功实施六西格玛管理的企业回q 报率多数在500800之间q一个6 Sigma工程可带来约820万美元的财务回报q每个训练合格的黑带每年可以完成46个 6 Sigma工程q国内已实施六西格玛的企业回报

36、率接近国外经历水平38 | Presentation title, February 18, 2022学 习 方 法 掌 握 技 巧 迎 战 未 来学 习 方 法 掌 握 技 巧 迎 战 未 来38实施六西格玛的本钱和收益分析：本钱实施六西格玛的本钱和收益分析：本钱q导入实施将会花费的费用q外部咨询费用q员工工时费用全职及兼职)q培训费用q相关其他费用差旅、活动经费等等q工程实施费用39 | Presentation title, February 18, 2022学 习 方 法 掌 握 技 巧 迎 战 未 来学 习 方 法 掌 握 技 巧 迎 战 未 来39底线收益来自于质次本钱减少COPQ

37、COPQ -产品和效劳的质量低下造成的不应发生的本钱$财务收益底线收益财务收益底线收益40 | Presentation title, February 18, 2022学 习 方 法 掌 握 技 巧 迎 战 未 来学 习 方 法 掌 握 技 巧 迎 战 未 来40误区：质量越高，本钱越高误区：质量越高，本钱越高q很多人认为产品的质量越高，所花费的本钱越高q现代科技使得低本钱的投入得到近乎完美的质量q六西格玛注重流程能力的提高，削减生产成品所使用的检q 验和返工费用41 | Presentation title, February 18, 2022学 习 方 法 掌 握 技 巧 迎 战 未 来

38、学 习 方 法 掌 握 技 巧 迎 战 未 来41为什么要应用六西格玛？二顾客满意为什么要应用六西格玛？二顾客满意q 关注于顾客绝对是企业的根本所在；q 顾客需求顾客的关键性质量要素是六西格玛改进运动的起点q 和终点，将企业的经营目标、经营活动与顾客的需求期望结合起来；q 在不同的组织中的许多事实证明了六西格玛可以提升顾客满意的绩q 效的能力，在任何一个流程、产品和效劳中，都有潜力去更好的满q 足顾客。42 | Presentation title, February 18, 2022学 习 方 法 掌 握 技 巧 迎 战 未 来学 习 方 法 掌 握 技 巧 迎 战 未 来42为什么应用六西

39、格玛管理三企业文化的塑造者为什么应用六西格玛管理三企业文化的塑造者q 文化是水，战略是舟：水既能载舟，亦能覆舟q 六西格玛塑造出企业高质量的人力资源q 全员参与：六西格玛需要每个员工的参与；不光是黑带和绿带，每个q 员工都够发挥作用q 激发创新和改进：六西格玛的机制使每个员工都会受到鼓舞去给他们q 身边的企业流程提供意见建议，有价值的意见就会得到成认q 六西格玛塑造出企业文化和敬业态度，它强调从顾客的角度来对待流q 程、产品和效劳q 六西格玛促进员工的职业开展q 固化企业文化43 | Presentation title, February 18, 2022学 习 方 法 掌 握 技 巧 迎

40、战 未 来学 习 方 法 掌 握 技 巧 迎 战 未 来43q 对顾客充满热忱q 以顾客的成功衡量我们的成功q 永远坚持六西格玛质量标准和创新精神q 褒奖德才兼备、培养精英人才q 为全球最优秀的人才创造时机、让他们不断成长并实现梦想q 增长为本、放眼世界q 珍视每个员工、每个创意q 主动出击q 不懈追求更快、更好q 让GE领导者精神发扬光大案例：案例：GEGE的价值观的价值观44 | Presentation title, February 18, 2022学 习 方 法 掌 握 技 巧 迎 战 未 来学 习 方 法 掌 握 技 巧 迎 战 未 来44为什么应用六西格玛四企业品牌的塑造者为什么

41、应用六西格玛四企业品牌的塑造者q 把质量作为企业的生存根本有着巨大的有形的和无形的价值和影响；q 形成企业高尚品牌和形象，这种无形资产会给企业带来“软销售 q Soft Sell),往往比“硬销售更有成效；q 完美无暇的产品和效劳会给员工带来成就感，团队士气高扬更加悉心q 维护企业的形象与品牌。45 | Presentation title, February 18, 2022学 习 方 法 掌 握 技 巧 迎 战 未 来学 习 方 法 掌 握 技 巧 迎 战 未 来45Six Sigma-DMAICSix Sigma-DMAIC？46 | Presentation title, Februa

42、ry 18, 2022学 习 方 法 掌 握 技 巧 迎 战 未 来学 习 方 法 掌 握 技 巧 迎 战 未 来46Six sigma improvement process-DMAIC47 | Presentation title, February 18, 2022学 习 方 法 掌 握 技 巧 迎 战 未 来学 习 方 法 掌 握 技 巧 迎 战 未 来47D:D:定义定义 确认顾客的关键需求并识别需要改进的产品或流程，组成工程团队，确认顾客的关键需求并识别需要改进的产品或流程，组成工程团队， 指定工程方案，决定要进展测量、分析和控制的关键质量特性指定工程方案，决定要进展测量、分析和控

43、制的关键质量特性CTQ， 将改进工程定义在合理的范围内。将改进工程定义在合理的范围内。阶段阶段活动要点活动要点常用工具和技术常用工具和技术D（定义）（定义）明确问题明确问题确定确定Y（CTQ) - 头脑风暴法 - 立场图 - 亲和图 - 因果图 - 树图 - 顾客的声音 - 流程图 - 质量功能展开 - SIPOC图 - 不良质量成本 - 平衡积分卡 - 项目管理48 | Presentation title, February 18, 2022学 习 方 法 掌 握 技 巧 迎 战 未 来学 习 方 法 掌 握 技 巧 迎 战 未 来48M:M:测量测量 通过对现有过程的测量和评估，制定期望

44、到达的目标及绩效衡通过对现有过程的测量和评估，制定期望到达的目标及绩效衡量标准，识别影响过程输出量标准，识别影响过程输出Y的输入的输入Xs，并验证测量系统的有效，并验证测量系统的有效性，确定过程基线。性，确定过程基线。阶段阶段活动要点活动要点常用工具和技术常用工具和技术M（测量）（测量）确定基准确定基准确定确定Y，Xs - 排列图 - 不良质量成本 - 因果图 - 水平对比法 - 散布图 - 直方图 - 流程图 - 趋势图 - MSA - 检查表 - FMEA - 抽样计划 - 过程能力指数49 | Presentation title, February 18, 2022学 习 方 法 掌

45、握 技 巧 迎 战 未 来学 习 方 法 掌 握 技 巧 迎 战 未 来49A:A:分析分析 通过数据分析确定影响输出通过数据分析确定影响输出Y的关键的关键Xs，即确定过程的关键，即确定过程的关键 影响因素。影响因素。阶段阶段活动要点活动要点常用工具和技术常用工具和技术A（分析）（分析）确定要因确定要因确定确定Y=f（X） - 头脑风暴法 - 试验设计 - 因果图 - 抽样计划 - FMEA - 假设检验 - 水平对比法 - 多变异分析 - 方差分析 - 回归分析50 | Presentation title, February 18, 2022学 习 方 法 掌 握 技 巧 迎 战 未 来学

46、 习 方 法 掌 握 技 巧 迎 战 未 来50I:I:改善改善 寻找最优改进方案，优化过程输出寻找最优改进方案，优化过程输出Y并消除或减小关并消除或减小关 键键Xs的影响，使过程的缺陷或变异降至最低。的影响，使过程的缺陷或变异降至最低。阶段阶段活动要点活动要点常用工具和技术常用工具和技术I（改善）（改善）消除要因消除要因优化优化Y=f（X） - FMEA - DOE - 响应曲面法 - 对案选定 - MSA 51 | Presentation title, February 18, 2022学 习 方 法 掌 握 技 巧 迎 战 未 来学 习 方 法 掌 握 技 巧 迎 战 未 来51C:C

47、:控制控制 对改进成果进展固化，通过修订文件等方法，使成功经历制度对改进成果进展固化，通过修订文件等方法，使成功经历制度化，通过有效的监测方法，维持过程改进的成果并寻求进一步提化，通过有效的监测方法，维持过程改进的成果并寻求进一步提高改进效果的持续改进方法。高改进效果的持续改进方法。阶段阶段活动要点活动要点常用工具和技术常用工具和技术C（控制）（控制）保持成果更新保持成果更新Y=f（X） - 控制图 - 过程能力指数 - SPC - SOP - 防差错措施 - 过程文件控制52 | Presentation title, February 18, 2022学 习 方 法 掌 握 技 巧 迎 战

48、 未 来学 习 方 法 掌 握 技 巧 迎 战 未 来52统计根底统计根底53 | Presentation title, February 18, 2022学 习 方 法 掌 握 技 巧 迎 战 未 来学 习 方 法 掌 握 技 巧 迎 战 未 来53 样本(Sample) : 为了统计性处理，从总体中实际抽出的观测值或测定值的集合。总体(Population) : 对关心的所有集团的所有个体的观测值或测定值的集合。对有权者的投票结果，一日生产量，特定制品的不良率。 ) 今年参加数能考试的全部学生数是约 80万名。为了调查与去年比照考试问题的 难度，在各地区任意抽出 2,000名调查了成绩。

49、这时的母集团和标本是什么? 总体 : 是参加考试的全体学生数约 80万名 样本 : 各地区任意抽出的2,000名例例 总体和样本总体和样本q资料的资料的测度测度54 | Presentation title, February 18, 2022学 习 方 法 掌 握 技 巧 迎 战 未 来学 习 方 法 掌 握 技 巧 迎 战 未 来54 2 S2 S对对总体总体特性的推论特性的推论总体均值总体均值 :总体方差总体方差 :总体标准差总体标准差 : 样本均值样本均值 :样本方差样本方差 :样本标准差样本标准差 : 参数(Parameter) : 表示总体的特性值 (总体均值、总体方差等 ) 统计

50、指标(Statistic) : 根据从总体中计算的样本特性值，可以推定总体的特性。(样本均值、样本方差等) 抽样抽样(Sampling)AAAAAAABBBBBBCCCCCCDDDDDDDAABDDDCCCCBx资料的资料的测度测度55 | Presentation title, February 18, 2022学 习 方 法 掌 握 技 巧 迎 战 未 来学 习 方 法 掌 握 技 巧 迎 战 未 来55 对资料中心的测度，包括对资料中心的测度，包括均值、中位数、众数均值、中位数、众数等。等。.xxxxnn 12 例 制品完成所需AF 的7个工程。下面测定了每工程所需要的时间。 求每工程所

51、需要的平均时间。2 2 1 3 2 9 3077 极端值极端值 30分对分对均值均值的影响大的影响大! 均值均值(Mean) n 个观测值的均值是， 观测值的总合除于观测值个数 对于 极端值很敏感(outlier) 。 均值 : 2 2 1 3 2 9 30A B C D E F G(单位 :分)x 观测值总合观测值数=计算计算 中心位置中心位置q资料的资料的测度测度56 | Presentation title, February 18, 2022学 习 方 法 掌 握 技 巧 迎 战 未 来学 习 方 法 掌 握 技 巧 迎 战 未 来56 中位数中位数(Median) DATA按从小到大

52、顺序按从小到大顺序(n)排列时，中间位置的值少受极端值排列时，中间位置的值少受极端值(Outlier)的影响的影响。 众数众数(Mode) DATA频度数频度数(Frequency)大的大的 少受极端值少受极端值(Outlier) 的影响。的影响。例例 ) 前面问题中前面问题中众数众数是多少是多少? 在2, 2, 1, 3, 2, 9, 30中频度数 2值为 3，拥有最多 的频度， 因此众数是 2 。 中位数、众数中位数、众数少受检端值的少受检端值的 影响。影响。2和 3的平均资料的资料的测度测度57 | Presentation title, February 18, 2022学 习 方 法

53、 掌 握 技 巧 迎 战 未 来学 习 方 法 掌 握 技 巧 迎 战 未 来57显示资料离中心位置分散多少的测度，代表性的有显示资料离中心位置分散多少的测度，代表性的有方差方差、标准偏差、标准偏差、4 4分位数等。分位数等。B B汽车每汽车每L L 平均行驶距离比平均行驶距离比 A A汽车高，但分布的散布图大，汽车高，但分布的散布图大，所以不能说所以不能说 一定是一定是B B汽车好汽车好!A A 汽车汽车B B 汽车汽车下面是 测定A ,B汽车每L 行驶 距离的DATA分析。 各位喜欢什么样的汽车?AB例例 ) )统计分析中只考虑平均判断会得到错误的结果，应考虑资料分散程度的散布图。 散布图

54、散布图q资料的资料的测度测度58 | Presentation title, February 18, 2022学 习 方 法 掌 握 技 巧 迎 战 未 来学 习 方 法 掌 握 技 巧 迎 战 未 来58方差和标准偏差是资料离平均值的距离，表示资料分散的程度。可以使用各资料值和平均的差异，即把偏差都合起来的方法，但如下例经常成为0，所以使用距离的 乘方， 即，偏差的乘方。3040506070 xix)(xxi假设，从 点到 的乘方距离是 , 分散被定义为平均乘方距离 (按统计理由 分母不是 n，而是使用 n-1)niinxxs122) 1(niinxxs12) 1(标准偏差取乘方根分散的形

55、态。 方差方差(Variance)与标准偏差与标准偏差(Standard deviation)xix2)(xxi例例 ) 资料 : 4 8 7 5 2 6 3 平均 5 偏差的合 : (-1) + 3 + 2 + 0 + (-3) + 1+ (-2) = 0 样本方差 : 标准偏差 : 资料的资料的测度测度59 | Presentation title, February 18, 2022学 习 方 法 掌 握 技 巧 迎 战 未 来学 习 方 法 掌 握 技 巧 迎 战 未 来59 4分位数分位数(Quartile) : 资料按顺序排列时，被资料按顺序排列时，被 4等分的数。等分的数。 4

56、分位范围分位范围(IQR :Interquartile Range) : Q3-Q1Q1: 第 1/4分位数(First quartile) = 相当于25% 的值Q2: 第 2 /4分位数(Second Quartile : 中央值) =相当于 50% 的值Q3: 第 3 /4分位数(Third Quartile) = 相当于75% 的值例例) 有如下有如下DATA时，求时，求4分位数和分位数和 IQR .2, 8, 20, 4, 9, 5, 4, 3, 计算计算 ) 按顺序排列 : Q2 (中央值2 3 4 4 5 8 9 20 极差极差(Range) : 在一组在一组DATA中，把最大值

57、和最小值的间隔用数值表示。中，把最大值和最小值的间隔用数值表示。 = 最大值最大值 最小值最小值资料的资料的测度测度60 | Presentation title, February 18, 2022学 习 方 法 掌 握 技 巧 迎 战 未 来学 习 方 法 掌 握 技 巧 迎 战 未 来60Basic Statistics例题例题 1有两组同学的身高1) 利用Display Descriptive Statistics 求全部 DATA 的根底统计量。 2) 利用Store Descriptive Statistics 分别求DATA 的根底统计量。q1611581571521541531

58、63162167164173175178184188172176179174180女男资料的资料的测度测度61 | Presentation title, February 18, 2022学 习 方 法 掌 握 技 巧 迎 战 未 来学 习 方 法 掌 握 技 巧 迎 战 未 来611) Display Descriptive Statistics : 显示统计量和显示统计量和Graph.Work sheet里里DATA输入输入Step 1(score.mtw)资料的资料的测度测度62 | Presentation title, February 18, 2022学 习 方 法 掌 握 技

59、巧 迎 战 未 来学 习 方 法 掌 握 技 巧 迎 战 未 来62Stat Basic Statistics Graphical SummaryStep 2资料的资料的测度测度63 | Presentation title, February 18, 2022学 习 方 法 掌 握 技 巧 迎 战 未 来学 习 方 法 掌 握 技 巧 迎 战 未 来63Session 结结果果确确认认Step 3平均，标准偏差， 4分位数 Q1 : 数据按从小到大顺序排列时, 25% 位置的数 ( 第1/4分位数 ) 158.75 Q3 : 数据按从小到大顺序排列时， 75% 位置的数 ( 第3/4分位数 ) Mean : 对观测值