管理学3management

1、。思想的演化思想的演化50年代年代70年代年代数据数据产品产品竞争竞争信息信息解决方案解决方案竞合竞合知识知识创新创新合作合作70年代年代90年代年代21世纪世纪探探 索索献献 身身忘却曲线忘却曲线 这个模型是由心理学家这个模型是由心理学家Dennis JaffeDennis Jaffe和和Cynthia Cynthia ScottScott在在Helen Kubler-RossHelen Kubler-Ross的研究成果，的研究成果，“关于死亡和临死的研关于死亡和临死的研究究”的基础上改进而得。当面对一个重大的变革，人的第一反的基础上改进而得。当面对一个重大的变革，人的第一反应一般都是拒绝，

2、接着是抵制。只有当人认识到了变革的真正应一般都是拒绝，接着是抵制。只有当人认识到了变革的真正意义后，他才会接受它，并且为之不断探索和献身。意义后，他才会接受它，并且为之不断探索和献身。拒拒 绝绝抵抵 制制认识真理的时刻认识真理的时刻学习学习忘却忘却ECONOMICSECONOMICSECONOMICSTECHNOLOGYTECHNOLOGYTECHNOLOGYBEHAVIORBEHAVIORBEHAVIORTheThe知识知识的价值的价值 智力资本智力资本学习型组织学习型组织知识管理知识管理最佳结合最佳结合ent06. 7SBN SBN 创新价值体系（创新价值体系（value-system)v

3、alue-system)Customers客户客户Research研究研究 Engineering设计设计Manufacturing生产生产Marketing营销营销Sales销售销售Service服务服务Investors投资者投资者Joint Ventures合资与合作合资与合作Distributors分销商分销商Alliances联盟联盟Suppliers供应商供应商ent06. 32121世纪的创新蓝图世纪的创新蓝图IntranetsIntranets InternetInternet跨职能运作能力跨职能运作能力习惯习惯(practices)跨行业发展跨行业发展政策政策(policie

4、s)跨地区合作跨地区合作标准标准(standards)TechnologyBehaviorEconomics微观微观组织内部组织内部 中观中观 宏观宏观跨越国界跨越国界延伸延伸全球化创新全球化创新网络结构网络结构组织间组织间ent06. 6新兴的第五代浪潮新兴的第五代浪潮A AB B质量质量重组重组创新创新注重产品注重产品注重客户注重客户注重知识注重知识注重项目注重项目注重企业注重企业I III IIIIIIIIIVIVV V COMMUNICATIONCOMMUNICATION（与消费者的沟通）（与消费者的沟通）PROMOTIONPROMOTION（促销）（促销）CONVENNIENCECO

5、NVENNIENCE（消费者购物的便利（消费者购物的便利性）性）PLACEPLACE（分销渠道）（分销渠道）COSTCOST（满足消费者需求的成本）（满足消费者需求的成本）PRICEPRICE（价格）（价格）CONSUMERCONSUMER（消费者）（消费者）PRODUCTPRODUCT（产品）（产品）4C4C4P4P产品的供给发生了巨大的变化产品的供给发生了巨大的变化小批量生产（小批量生产（MAN-MADEMAN-MADE）大规模生产（大规模生产（MASS PRODUCTIONMASS PRODUCTION）大规模定制（大规模定制（MASS CUSTOMIZATIONMASS CUSTOMI

6、ZATION）复杂产品系统（复杂产品系统（COMPLEX PRODUCT SYSTEMSCOMPLEX PRODUCT SYSTEMS：COPSCOPS）Staff number: Staff number: 2200022000 85% 85% received received college college education education Management and others: 9%R&D staff: 46.5%Productive staff: 13.5%Marketing and serving staff: 31%Personnel structure生产者

7、与消费者的界限开生产者与消费者的界限开始模糊！始模糊！ 100% 100% 90% 90% 80% 80% 70-% 70-% 60% 60% 50% 50% 40% 40% 30% 30% 20% 20% 10% 10%S S型曲线型曲线 创新者创新者 早期应用者早期应用者 早期大多数早期大多数 晚期大多数晚期大多数 落后者落后者 时间时间 2.5% 13.5% 34% 34% 16%2.5% 13.5% 34% 34% 16% 领先用户的重要性领先用户的重要性ERIC VON HIPPELERIC VON HIPPEL法法成立项目小组成立项目小组拟定市场趋势拟定市场趋势调查普通用户调查普通

8、用户确认需求确认需求企业内部企业内部R&DR&D改进现有产品改进现有产品确认领先用户确认领先用户访问领先用户访问领先用户确认需求确认需求邀请领先用户参与企业邀请领先用户参与企业R&DR&D创造全新产品创造全新产品高级开发高级开发测试反馈测试反馈构建产品构建产品原型原型设计设计用户用户界面界面供应商供应商高级开发高级开发设计设计构建产品构建产品原型原型测试反馈测试反馈用户用户界面界面供应商供应商传统方法传统方法让用户成为创新主体让用户成为创新主体每一位经理都应成为界面经理！每一位经理都应成为界面经理！ 制造商的任务是为用户提供开发制造商的任务是为用户提供开发的工具

9、箱。的工具箱。 -HP -HP的思考的思考rules of the garageinvent.优秀的营销学教授是新产品开优秀的营销学教授是新产品开发的专家！发的专家！ 顾客感动顾客感动 顾客满意顾客满意顾客接受顾客接受重思企业的组织形式！重思企业的组织形式！ CRM-Customer relation managementCRM-Customer relation managementHaier GroupHaier GroupF i n a n c e F i n a n c e center center IceboxIceboxdivisiondivisionR R D center D

10、 center HR center HR center Marketing Marketing center center WasherWasherdivisiondivisionIT ITdivisiondivisionC u l t u r e C u l t u r e center center Air-Air-ConditionerConditioner divisiondivisionSBU 1SBU 1SBU 2SBU 2SBU nSBU nSBU nSBU nSBU1SBU1SBU: Strategic Business UnitSBU: Strategic Business

11、UnitR&DR&DHRMHRMCRM CRM G l o b a l G l o b a l customer customer resource resource OECOECHaiers culture Haiers culture TCMTCMTPMTPMTQMTQMG l o b a l G l o b a l s u p p l y s u p p l y c h a i n c h a i n resourceresourceOrder flowOrder flowCapital flowCapital flowGlobalGlobalCommerce flowC

12、ommerce flowProduct division Product division Development & supporting Development & supporting processes for new order (3R)processes for new order (3R)Basic supporting processes Basic supporting processes for existing ordersfor existing orders（3T3T）JIT order JIT order accelerating accelerat

13、ing flowflowFulfillFulfill orders ordersODM Business ODM Business unitunitObtaining Obtaining ordersordersGlobal Global marketing marketing networknetwork Global Global budget budget systemsystem Global Global purchase purchase & deliver & deliver networknetwork Goods flowGoods flowGoodsGoodsflow divisionflow divisionHRM-Human Resource Management HRM-Human Resource Management TPM-Total human resource TPM-Total human resource TCM-Total Cash ManagementTCM-Total Cash ManagementTQM-Total Quality