2.2入职培训催收技巧培训

1、企业LOGO2019催 收 思 路 / 催 收 技 巧 / 催 收 策 略 / 异 议 处 理 / 注 意 事 项催收培训培训师：JOB-TRAINING企业LOGOD I R E C T O R Y目 录催收思路0 1催收技巧0 2催收策略0 3异议处理0 4注意事项0 5企业LOGO01催收思路企业LOGO企业LOGO基本流程介绍准备阶段首次沟通持续施压结果反馈初步了解客户逾期情况家庭工作情况建立初步威信或震慑为后期继续跟进打下基础，至关重要对客户或者联系人进行持续跟进，逐步扭转局势把握主动权企业LOGO准备阶段对于客户初步情况系统中快速关注了解，确定客户基本情况、逾期金额、期数、工作情况

2、、家庭情况，整理沟通预备话术客户基本情况：包括性别 年纪 确定话术态度逾期金额：匹配客户的基本情况于客户的还款难度挂钩逾期期数：针对不同期数的客户催收话术思路不同工作情况：针对工作性质、稳定性单位方面进行线索挖掘家庭情况：根据年龄和情况确定话术催收历史：判断客户的还款意愿企业LOGO首通流程开场询问情况具体沟通沟通还款企业LOGO首通流程-开场逾期期数较低话术：XX先生/女士，您好！这里是XX 徽商银行委托方（根据实际要求介绍），你在XX银行申请的信用卡目前已经处于逾期状态，逾期的原因是什么？是否是忘记还款日？预计什么时候能够处理完成？逾期期数较高话术：XX先生/女士，您好！这里是XX徽商银行

3、委托方（根据实际要求介绍），关于你在XXX信用卡逾期的事宜需要找你本人确认，首先，第一点，你之前的逾期的原因是什么？第二点你的单款目前为止还没有处理，对吗？如客户告知已还款话术应对：核对三要素（时间、金额、渠道）做好登记之后进行入账核实企业LOGO首通流程-询问情况与客户进行初步沟通，通过客户的态度及对话，判断客户的还款意愿有还款诚意：我钱已经存在里面了、我稍后处理无还款诚意：我现在没钱、没时间处理针对客户还款意愿进行下一步沟通话术准备企业LOGO首通流程-具体沟通-有还款意愿客户在询问时表示有还款诚意时：客户表示忘记还款或者强烈还款意愿话术，“那麻烦您挂机后立刻处理一下，我司现在对还款日首次

4、扣款未成功的客户进行风险评估，在今天X点（1.5小时内）会对您的账户进行审核，如果核实不到账款，我司处于风险角度考虑，可能会要求您提前偿还全款：所以X点之前您务必处理到位，我这边帮您保留案件暂时不上报总部，稍后我再次和您进行确认”（提前偿还全额）客户表示还款意愿有拖延趋势，“那麻烦您挂机后立即处理一下，如果规定时间内没有处理的话，下一个部门的专员可能会直接联系您的家人调查您个人的经济情况，为避免造成不必要的影响，您把握好时间：处理进来以后我帮您做一个信用维护，您可以继续作为我们公司的优质客户”（表示可能联系三方施压）客户表示还款意愿资金问题话术，“如果资金困难，可以找家人朋友周转下，您这边保持

5、良好的还款记录， 后续还可以尝试再申请提额度，继续使用这个产品，您的资金又可以周转过来了，（看客户反应），但是名额有限，需要抓紧时间X点内处理掉” （表示养成良好还款习惯可能后期有提额优惠等）企业LOGO首通流程-具体沟通-无还款意愿客户在询问时表示无还款诚意时：三方施压话术：“资金困难可以找家人朋友周转一下，目前我们看到系统X点对您的账户做审核，如果直到X点财务那边还是扣款失败，那您的案件只能是移交下一个部门，他们将直接可能会通知到您的亲友进行进一步核实您的现状，（停顿，看客户怎么说）因为对于您的债务您的直系亲属具有知情权，（核实资料：紧急联系人，家庭住址，工作单位等）；后续产生的一切责任是

6、由您本人承担的，到时候就因为这么点钱，对您所产生的影响您本人是无法承担的，如果您还有还款意愿，请在X点之前处理掉，我们这边还可以帮您保留优质客户名额”“您申请的是正规银行的信用卡产品，现在国家对于个人信用这块管控是非常严的，您也知道对吧？按照您这种情况您可能会被列为风险账户会影响到您的个人信用记录，对以后的生活也会产生很大影响；我司系统可能会提前要求您偿还全款项的，您重视一下找家人朋友周转下X点之前处理进来；在我们内部处理解决掉“企业LOGO首通流程-沟通还款客户在具体沟通后仍然表示无还款意愿后你的资料现在系统正在整理核实，如果先生还想在我公司内部解决欠款问题，请与XX点之前处理好；XX点钟系

7、统会自动将你的材料提交至总部，人工无权改变，如果XX点钟我行未收到先生的还款，那将默认为先生不愿意在内部解决问题；所有录音都是有备案的，时间只到XX点，请你自己抓紧时间“先生/女士我在XX点会再次给你致电，如果你不接或者拒绝电话，我部将默认放弃本次主动还款机会，后续流程直接展开，再见企业LOGO首通流程客户的首次接通是建立在对客户初步情况了解的情况下，知己知彼百战不殆，对客户信息掌握的越全面对于首次接通电话回款的成功率也越大，对于客户第一次接触留下的印象也至关重要，务必表现专业、专注的沟通方式，对于后期再次沟通和与三方联系施压做好铺垫企业LOGO持续施压催收时可多种角色扮演，多站在客户的角度上

8、思考问题，让其感觉我们是在帮客户，与客户和客户联系人沟通时态度可以不同，软硬兼施。催收时应时时跟进，与客户保持联系，对于有还款意向只是暂时困难的客户做到及时追踪，避免错过客户的回款时间导致客户还款意愿有所下降。催收时应注意保持通话效率，具体客户具体分析，多把握客户的心理，抓住客户的痛点。比如客户害怕父母，我们可以逼其父母进行施压，或则害怕法律责任，我们可用法律手段来进行施压等等。应注意几点，我们在催收时应注意我们的专业技能，话术，逻辑思维，法律知识。企业LOGO结果反馈首先每次的客户拨打情况务必系统中做好登记和备注，重点客户及答应存款意向客户及时做好时间登记记录方便追踪，对于实时更新的还款查询

9、系统按照客户还款节点做好查询及再次跟进动作，对于T+1查询反馈系统，及时做好扣款台账及时核对及时跟进确认。企业LOGO02催收技巧企业LOGO企业LOGO催收技巧-心理建设首先催收工作合情合理合法，催收人工作应做到不卑不亢如有债务人态度恶劣或者直接辱骂，其目的在于吓唬催收人员，使催收人员少打或不敢打电话。遇到这种人可采取三次制止原则，第一次提醒对方注意说话方式，第二次告知对方双方地位平等，第三次将严重警告其次要拥有成功催回的信念要确信自己是企业中最重要的人员，是创造企业利润的人员要确信没有处理不好的客户，必须经过我们的努力才能及时催回挽回损失要确信无论情况如何一定要进行催回可能催收的时候会遇到

10、困难，但是通过我们的努力和智慧，一定能克服各种难题。不要被眼前的困难吓倒，不要轻易放弃一个客户。企业LOGO催收技巧-望闻问切望：看资料-职业、年龄、身份、地区差异，据此分出层次类别，分类对待;闻：听-了解对方，识别真假，捕捉对方言语间的漏洞;问：点对点的深入了解，针对存疑的地方详细探寻，目的击破谎言，并让客户理亏;切：确认问题点，改变谈判节奏，并确定解决方案。企业LOGO催收技巧-度的把握催收最忌讳把话说满，所以掌握“度”非常重要，需为今后的催收工作留下沟通的空间和余地。例如客户需要催回金额5万目前表示还款很困难，无法全额还清，手上目前有3万元，客户可能会询问能否进行减免操作。这就是一个谈判

11、的过程，我们要通过和客户的沟通及客户联系人侧面了解知道客户说明的问题是否真实（部分客户也可能利用虚假债务恶意要求减免或者以此为理由拒绝还款），判定客户真实情况后，即使客户对于还款有强烈表示也不能直接告知客户可以进行减免等操作，只能进行沟通和尝试申请，让客户想其他办法进行周转，一旦答应客户减免虽然会立刻催回部分金额，但是对于此客户后续的跟进会带来极大的不便。企业LOGO催收技巧-合理施压施压关键是切中债务人的弱点和要害去施压，越是高级催收，越是要找准客户的弱点进行重点攻击。常见的施压，一方面是外部施压，即通过债务人的周边人和周边环境进行施压，一方面是内部施压，让债务人明白不还款会导致严重的后果。

12、收款时间至关重要，时间拖得越久越难收回，国外专门负责收款的机构研究表明，收款的难易程度取决于账龄而不是账款金额，2年以上的欠账只有20%能收回，而2年以内的欠账80%能够收回！时间就是金钱，切勿被客户干扰催收节奏。企业LOGO1承担更多利息/违约金2可能冻结账户影响平台3可能追究你违约责任.4可能联系家人或单位核查 5拉入内部黑名单6影响信用记录，进一步恶化催收技巧-合理施压企业LOGO催收技巧-柔劲韧劲催收要有柔劲，从道义上说银行款心有歉意理应对催收人员以礼相待，但有的客户不仅无还款意愿态度蛮横，遇到此类情况要仔细分析客户心态，有时候站在客户角度好言相劝实施“情感投资”精诚所至，为争金石所开

13、。催收要有韧劲，有时候遇到客户并不是十分配合或者通过判断可能短期内无法完成催收，此时务必坚守阵地，做好跟进登记只要有还款希望就坚持催收，可以向客户进行诉苦，不能同情对方，相反让对方同情。企业LOGO催收技巧-法律武器现在是法治社会、信用社会，国家也在大力推行信用机制，征信、芝麻分和人们的生活已经息息相关，越来越多因为信用记录产生不良导致限制消费、限制子女入学、限制出境、强制执行的案件发生，这些都是击败对方心理防线的重要武器，对于催收人员也要积累法律知识并灵活运用到客户沟通上。切记法律条文学习定位要专业（例如新修订的刑法196条规定5万以下禁止使用恶意透支），沟通务必保持语速的稳定及流畅，确保熟

14、悉及专业性（谨慎使用）企业LOGO03催收策略企业LOGO企业LOGO不以外界客观的或主观的参照标准，而是设身处地的从卡人（或第三方）的参照标准去体会其内心感受将 自 己 变 身 成 为 客 户的 自 己 人 ， 让 对 方 接受我们应该尽量以相同的方式回报他人为我们所做的一切在 开 始 和 对 手 谈 判 时 ， 所 开 出的条件一定要高出期望值同 一 个 意 思 使 用 不 同 的 表达 表 达 方 式 可 以 达 到 完 全不同的效果当 向 别 人 提 出 建 议 尤 其 是 批 评 性建 议 时 ， 表 达 者 在 表 达 自 己 的 核心 意 见 之 前 ， 先 对 对 方 的 相

15、关 方面 表 示 认 同 ， 意 见 表 达 完 毕 ， 也给予对方希望。策略决定出路高低球框架三明治互惠自家人共情面质赞美当客服质疑自己时，以事实为依据，给予一个鼓励 卡人或第三人前后陈述中存在的各种思想，情感，行为之间的矛盾催收策略企业LOGO催收策略-时间策略1.关注逾期时间和案件生命期(1)逾期时间-M1，M2，M3;(2)案件生命期孕育阶段未逾期成长期刚开始逾期，一开始债务人愧疚感很强，电催以了解更多的真实东西为主成熟期拉锯战时期，尽可能让对方说，我方需坚定心态，并各种策略配合到位衰老期方法已经用尽，烦的策略-高频率电话跟进，第三方施压-通过家人、朋友、同事死亡期或赌博期采取相对高压

16、的催收方式企业LOGO催收策略-时间策略2.关注跟进频率(1)跟进时间：a.上午头脑清醒时适合进行谈判，下午以烦为主b.在发工资时间点前后集中催收，一般为5日、10日、15日、28日、30日左右。(2)预约还款时间和实际还款时间一定要落实到具体时间点上。(3)利用空闲时间及时做好账户的盘点跟进记录，把握好每个客户的具体承诺时间，切勿草率了事忘记及时回访。企业LOGO催收策略-时间策略3.关注工作时间同样的工作时间大家总会发现身边的人对于时间的态度截然不同，有的人每天忙忙碌碌但是收益甚微，有的人每天有条不紊最后盆满钵满，导致区别最重要的因素就是效率充分利用有效工作时间比任何加班都来的有效认真学习

17、催收技巧提升工作能力利用零散时间完成账户分析备注，系统的跟进账户情况例如：第一次分80个账户每10天再分配80个账户管理3个月，这样经手的账户开始可能简单的记录还能得心应手游刃有余，3个月后我们的经手账户可能会达到700个左右，而且后期还会逐步追加新账户进入，对于这个数量的账户，再好的记性也不如实际的账户情况登记表来的清晰切记，时间就是金钱！企业LOGO催收策略-运作策略针对不同的人群采取不同的运作策略，关键做到了解和应对两点，了解即了解客户的弱点、资产状况、收入支出情况、脆弱程度、是否可以家人可以代偿等，并针对上述情况制定相应的方案。下述为不同人群的运作策略例如：1.白领a.收入较稳定，但是

18、生活压力相对较大，属于还款脆弱性客户，意外开支将导致资金周转不开，此时需要了解客户的资金进项来源，及时采取策略;b.该类群客户法律意识较强，可以用法律施压。c.遵循先礼后兵的策略。2.大型国企以及事业单位收入稳定，但是该类客户身体状况不稳定，或者孩子不争气，导致该群体生活不稳定，应遵循a.态度要温柔和缓;b.努力的争取子女或者其他代偿。企业LOGO催收策略-运作策略3.小微企业主大多数借款用途是资金周转，该类客户一般是多头负债，借新债还旧债的较多，资不抵债的较多，并且该客户一般会优先偿还催的较急的借款。对于该类客户的策略：a.一定要了解资金进项、库存(以备执行);b.寻求更多的合作方，例如联系

19、他的生意伙伴;c.告知逾期的严重后果。4.工人收入不稳定，生活压力大，家庭开支大，以至于资金周转困难，往往导致逾期后还不起的状况，针对该类客户：a首先了解还款意愿b再了解还款来源(房产、工资等)。企业LOGO04异议处理企业LOGO企业LOGO异议处理-“能最低还款吗”我行也是按照合同办事，根据信用卡领用合约，还款方面，高风险账户所有欠款视为已经到期，需要全部还清，根据合同，到期未还的，可以委托第三方财务公司上门拜访，可以通过法律途径追究你的刑事责任。企业LOGO异议处理-“没钱”首先关于资金困难，银行已经给足你时间了，这个理由我们不能接受，其次，信用卡是授权给你使用的，你有用卡的权利也有还款

20、的义务，如果你明知道自己资金不方便情况下还透支银行资产，银行是有权利怀疑你的办卡目的的。那么你接下来就不是还款这么简单的事情了，银行关于恶意拖欠信贷资产这方面追究的责任会更加严重，所以资金不方便是你自己需要解决的问题。第一我跟你说一下，没有谁欠了银行的钱敢说不还的，银行是受国家法律保护的，不可能因为你一个人破坏我们银行的金融秩序的！第二，你明明知道自己没有还款能力还再继续透支银行信贷资产，有想过后果没？（此时可以等2秒观察客户有无在听，没有反应就追问一句“你在听吗”，有回应再继续）信用卡。银行给你是希望你合理使用的，你现在却因为这个欠款，让银行主动找到你，还可能要承担相关责任的！（如果未反应追

21、加“你说话啊，不说话有什么用”语气对他表示恨铁不成钢）企业LOGO异议处理-“没钱”先生，您说你没有钱我可以理解，但是银行是无法理解的，您要是欠我的钱，我可以帮你拖延几天，但是你欠的是银行的钱，银行是不能为您拖延的。银行不是慈善机构，谁都有困难的时候，银行照顾不到个人的困难。用了银行的钱您就是得还，不是银行逼您，当时您用卡时我们银行也并没有逼您用卡吧，既然用了信用卡那么还钱是您的义务，您现在资金紧张生活都困难，那您有没有想过每天要付给银行多少钱利息？往后拖不能解决问题，只会欠款越来越多，对您的影响也是越来越大。如果因为这个事导致您有什么影响，到时候您家里人怎么办？就算现在您不是家里经济支柱，那

22、您也是家里的精神支柱吧，到时候他们该怎么办这个您想过没有？企业LOGO异议处理-“我做生意亏了”一般按照年龄段情况划分话术：50-60后：您的情况我很理解，其实没有一个人是喜欢故意欠款的，欠款必然有困难之处，如果是我我也着急，您的生意失败资金情况极其困难，站在我个人角度，我非常同意（共情策略，这类人社会阅历比较多好面子，直接谈违法可能引起不满导致失联，可以从单位领导村里联系作为施压点）70后：您这样的年纪都是有家有室的，父母年纪也大了，如果我们安排工作人员到家里收款，引起邻居围观到时候在您父母背后指指点点成为他人茶余饭后的谈资，你有想过吗？你要记住一句话好事不出门坏事传千里！如果您在不听我们规

23、劝，按照银行要求去做，到时候万一一旦触及法律的底线，那我我们只能移交你的案件，后期可能承担相关的责任，如果您对自己以后的前途，或者被银行追究相关法律责任也无所谓。那么您可以不理睬我们的建议。（此年龄段特点：上有老下有小，老未老小未大，生活压力大，一家之主。多用共情及自己人策略）企业LOGO异议处理-“我做生意亏了”80后：你父母知道这件事吗？这件事一旦司法处理，一定会通知你父母的，到时候派人到你家里去了，你家人能接受得了吗？邻里邻居都知道你们家被银行讨债上门会怎么想？你在当地还能呆的下去吗？你不考虑自己也要考虑家人的感受，如果你因为这件事被追究相关法律责任，最后还不是你父母挨家挨户找亲戚朋友借

24、钱帮你还上，所以你自己要权衡利弊（首先可问家里人知不知道欠款的事情，是仅仅知道欠款还是知道欠款的严重性，同时可共情。施压着重点：对于有家庭的客户告知因信用卡欠款导致家庭矛盾，影响工作和前途，对于没有家庭的可告知会走法律途径对他自身名声的影响）90后：你现在年纪还小，信用记录对一个人的重要性，你知道吗？目前征信以家庭为单位，你应该不想由于你自己一个人到时候影响到你的直系亲属吗？不要哪一天因为你自己逾期信用不好，导致你父母去银行办卡办不下来，到时候你父母问起来，人家银行一查，原来是你这个做儿女的拖累的！（此类人群年纪轻、社会经验少，个人经济能力有限，可与之多谈将来前途，多谈父母反映欠款事情，多谈不

25、还给他带来的严重后果，一般尽可能找父母协商代偿，回款几率较高）企业LOGO异议处理-“没时间”先生/女士，现在跟银行说时间不方便，您觉得银行会接受吗？信用卡拖欠不是一天两天，已经将近XX个月了，难道你要跟银行说你这么久都没有时间？那么银行是有权利是涉嫌信用恶意拖欠的。况且你自己如果时间不方便，完全可以让你的家人朋友帮你去还款，所以我希望你考虑清楚了，真正导致信用卡拖欠的原因是什么？企业LOGO异议处理-“争议金额”（1）先生/女士，你确定这笔金额不是你本人使用的吗？因为信用卡在刷卡消费，或者取现的时候都是有相关凭证和录像的，如果你本人确定不是自己使用的，银行接下来可能要介入调查你的用卡状况的，

26、如果真的调查下来这笔金额不是你本人使用，为控制银行资金安全，银行可能要把你这张卡冻结掉的，也是避免对你产生影响，另外这张信用卡欠款中有多少是你本人使用的？麻烦你先把自己用掉的部分还掉，银行要看到结果，剩余的金额，你可以致电客服电话提起争议。（2）身份证号码是你的吧！手机号码是你的吧！所有的信息都是你的，你说不是自己用的？国家有法律规定，凡是通过交易密码交易的，不管是不是持卡人的行为均视为持卡人行为，如果你是本人知情的情况下卡片被人使用由你承担相关责任和债务，如果你不知情麻烦你报警，银行可以配合公安机关进行调查，相关的法律情况你自己可以去找律师咨询下。（3）信用卡履用合约相关规定，信用卡所用权归

27、银行，只能卡人本人使用，您未经银行允许擅自把卡人借给他人使用，所有影响将由您本人去承担，您把卡片借给他人使用，就算别人用您100万，你可以告他，但是银行只会找您企业LOGO异议处理-“在外地”先生/女士，你现在在外地什么时候去的？之前这么长时间为什么不去还款呢？信用卡欠款已经将近3个月了，即使你在外地，你自己不方便还款。你的手机是通的，完全可以让家人或者朋友帮你处理一下，一个电话的事情，银行觉得有必要去调查你所说的话的真实性以及你的还款能力状况了。如果真的在外地的话，麻烦你在今天下午6点前，不管你用什么方式务必把款项处理到位，如果经银行调查下来之后是另有原因导致你没有还款的，银行可能认为你是在

28、故意找借口延长还款时间企业LOGO异议处理-“家中出事”先生/女士，确实每个人都会遇到困难的时候，银行也可以理解，但是信用卡这个东西呢银行当时给你办的时候也没有做任何的抵押，银行为了维护信用卡资产的安全可能确实要采用其他方式收回信用卡欠款了。其实先生/女士，你自己可以想想，现在你已经遇到困难了，银行也没有让你还全款，只是让你处理最低，如果连最低都不能处理到位的话，那银行接下来可能安排工作人员上面去收全款，到时候你想想，是不是对你来说压力会更大，况且现在银行还是通过电话方式解决问题，如果真的通过电话都没有让银行看到还款的话，那银行接下来一旦放弃电话沟通方式，到时候可能安排工作人员上门收款，你的邻

29、居同事怎么看这个事情。所以我给你的建议是自己想想办法先借下，把最低还款额处理掉，剩下的款项呢我再帮你申请一下，下个月再处理。企业LOGO异议处理-“首次进入M2”先生/女士，我这边留意了下你的还款记录，之前的还款记录还不错，所以银行也不希望采取其他的方式解决问题，可能您之前工作比较忙忘记还款了，所以银行让我打电话给您说一下，信用卡已经逾期时间比较长了，将近3个月。银行后续可能会针对逾期客户采用非电话形式收回欠款，所以银行通知下你，不希望像你这样的优质客户也会受到影响，所以麻烦你今天下午6点前处理掉最低，到时候帮你撤案，避免对您产生影响企业LOGO异议处理-“吓唬我，我要投诉你”先生/女士，说到

30、做不到的才叫吓唬，说到做到的叫做事实，而我们从头到尾的沟通都是在陈述事实。如果你打算利用投诉这个理由来延缓还款，我只能说这是不理智的，银行也是不接受威胁的，你想要解决问题我们就解决问题，不要找任何的借口，这个才是智者的行为。（如遇到无理客户态度可以适当强硬投诉只是想拖延时间，要给他们的感觉是投诉可以但是款项还是要处理）企业LOGO异议处理-“欠款是我的事，和家里无关”（1）自家人方式：非常理解此时您的心情，你有没有想过当初你工作的原因不就是希望自己能在外面挣点钱回去孝顺父母，你可倒好带了一笔债回去！我知道您是一个有责任感的人，之前的还款说明您是有诚意和银行内部协商的，但是你也知道，银行是看结果

31、，不是看你的过程的，但凡能用钱解决的问题都不是问题！（2）高施压方式：案件银行之后可能走司法诉讼流程，家里人是有知情权的，我们必须要通知到，案件银行安排上门我们必须要告知你的家人，以避免之后因上门产生的一些不必要的误会企业LOGO异议处理-“三方反感不愿意做转告”多次打扰到您我们也很抱歉，但是这是持卡人预留的人是您，如果您觉得这样不好，建议您可以与持卡人联系，要求他拨打我行客服热线更改其在我行的预留信息，不然即使我这边备注之后不联系您，但是如果持卡人还是无法正常做还款处理的话，还是会有其他人联系您的，也请您谅解企业LOGO异议处理-“还上了是不是就没事了”我们只有说能给你多争取点时间就多点时间

32、，但是如果你在银行话费大量人力物力的情况下，钱还是没有还，那就非常抱歉了，无论你再怎么解释你不是故意的都没有用，你好自为之，还款时间自己记清楚，别错过银行查账。企业LOGO异议处理-黑名单征信施压（1）现在银行会把你的征信上传到央行去到时候会被银行拉入失信被执行名单，也就是“黑名单”，因为征信是以家庭为单位的，也就是如果你的征信上了黑名单，像您的父母、孩子、兄弟姐妹以及爱人，想在大陆任何一家银行贷款都贷不下来，而且您的坐动车、买高铁票飞机票都是受限制的，您觉得为了欠那么一点点钱值得吗？（2）因为现在国家在打造一个全新的信用体系社会，现在很多地方都是刷脸吃饭刷脸买东西等等，这些都是建立在征信的基

33、础上，今年十九大政府工作报告会上，咱们国家李克强总理说过一句话：“让失信者寸步难行，让守信者一路畅通”可以看出国家对征信是非常重视的。（3）我在银行工作也好多年了，经常遇到夫妻两个或者一家人因为有一个人信用卡逾期导致其他人无法贷款买车买房，家庭生活受到影响。（4）社保、儿女就业也是有很大影响，本来去医院看病时可以报销80%，如果被拉入黑名单，看病通通都是报不了的，进而影响将来子女上学就业。你看因为你暂时的困难造成如此大的影响我也替你不值啊。企业LOGO05注意事项企业LOGO企业LOGO注意事项（1）不得通过电话、微信、短信等方式恐吓、威胁客户或其亲友等第三方人员（2）严禁用违规违法的行为欺骗

34、、恫吓客户（包括但不限于各类冒充公检法人员催收、伪造国家机关公文印章发送信息等行为）（3）不得采用非法软件电话、短信轰炸客户手机号码（4）不得在未得到行方授权和项目负责人同意的情况下，私自到客户家中或工作单位催收（5）不得以暴力或其他方式公然侮辱客户或捏造事实诽谤、丑化客户形象（6）在催收过程中不得向逾期客户收取现金或物品（7）仅可以将客户信息（包括姓名、身份证号、通信联系方式等）用于催收工作，不得将客户信息用于催收以外的用途，不得出售或非法提供给他人（8）严禁在催收业务中实施其他违反中华人民共和国刑法、中华人民共和国治安管理处罚法、中华人民共和国民法总则、中华人民共和国侵权责任法、中华人民共

35、和国网络安全法等相关法律法规的行为企业LOGO注意事项-红线讲解不得通过电话、微信、短信等方式恐吓、威胁客户或其亲友等第三方人员严禁用违规违法的行为欺骗、恫吓客户（包括但不限于各类冒充公检法人员催收、伪造国家机关公文印章发送信息等行为）触犯法律刑法第二百八十条 【伪造、变造、买卖国家机关公文、证件、印章罪】治安管理处罚法第五十二条（一）伪造、变造或者买卖国家机关、人民团体、企业、事业单位或者其他组织的公文、证件、证明文件、印章；第四十二条（一）写恐吓信或者以其他方法威胁他人人身安全；相 关 案 例 ： 王 某 伪 造 国 家 公 文 一 案案 件 事 实 ： 王 某 为 我 司 大 庆 基 地

36、 的原 催 收 员 ， 公 司 发 现 其 使 用 冒 充 公安 部 的 文 件 向 持 卡 人 进 行 催 收 。案 件 结 果 ： 该 员 工 行 为 涉 嫌 违 反 刑法 ， 现 已 被 公 司 开 除 ， 并 被 大 庆 市公 安 局 正 式 以 伪 造 公 文 罪 刑 事 受 理案 件 。企业LOGO注意事项-红线讲解仅可以将客户信息（包括姓名、身份证号、通信联系方式等）用于催收工作，不得将客户信息用于催收以外的用途，不得出售或非法提供给他人触犯法律刑法第二百五十三条之一【非法侵害公民个人信息罪】侵权责任法第二条侵害民事权益，应当依照本法承担侵权责任相 关 案 例 ： 利 用 职 务 便 利 私 自 复 制公 司 的 客 户 资 料 案基 本 案 情 ： 2 0 1 5 年 3 月 ， 因 非 法 买卖