员工心态培训

1、开心工作开心工作 开心赚钱开心赚钱心态心态 心态是人情绪和意志的控制塔，心态决定了行为的方向与质量。我们做一个简单的实验我们做一个简单的实验在一个大教室里，如果你周围有熟人、朋友，也有你不认识的人。当要求每一个人与四周的人握手致意时，人们将怎样想怎样做呢？u有的热情，有的勉强，有的做得不好；有的就只找认识的人，否则就不愿做 为什么呢？为什么呢？这就是因为握手的对象不同时，你的心态不同。心态对人的影响心态对人的影响良好的心态影响个人、家庭、团队、组织，最后影响社会。好的心态让你成功，坏的心态毁灭你自己。九个人过桥的故事九个人过桥的故事u教授说：你们九个人听我的指挥，从这里走过独木桥对面，千万别教

2、授说：你们九个人听我的指挥，从这里走过独木桥对面，千万别掉下去，不过掉下去也没关系，底下就是一点水。掉下去，不过掉下去也没关系，底下就是一点水。大家顺利过大家顺利过桥桥u走过去后，教授打开了一盏黄灯，透过黄灯九个人看到，桥底下不走过去后，教授打开了一盏黄灯，透过黄灯九个人看到，桥底下不仅仅是一点水，而且还有几条在蠕动的鳄鱼。仅仅是一点水，而且还有几条在蠕动的鳄鱼。 大家吓了一跳大家吓了一跳u教授问：现在你们谁敢走回来？教授问：现在你们谁敢走回来？没有人敢走了没有人敢走了u教授说：你们要用心理暗示，想象自己走在坚固的铁桥上。教授说：你们要用心理暗示，想象自己走在坚固的铁桥上。只只有三个人敢尝试过

3、桥有三个人敢尝试过桥u愿意尝试：第一个人颤颤巍巍，走的时间多花了一倍；第二个人哆愿意尝试：第一个人颤颤巍巍，走的时间多花了一倍；第二个人哆哆嗦嗦，走了一半再也坚持不住了，吓得趴在桥上；第三个人才走哆嗦嗦，走了一半再也坚持不住了，吓得趴在桥上；第三个人才走了三步就吓爬下了。了三步就吓爬下了。u教授这时打开了所有的灯，大家这才发现，在桥教授这时打开了所有的灯，大家这才发现，在桥和鳄鱼之间还有一层网，网是黄色的，刚才在黄和鳄鱼之间还有一层网，网是黄色的，刚才在黄灯下看不清楚。大家现在不怕了，说要知道有网灯下看不清楚。大家现在不怕了，说要知道有网我们早就过去了，几个人哗啦哗啦都走过来了。我们早就过去了

4、，几个人哗啦哗啦都走过来了。只有一个人不敢走，教授问他，你怎么回事？只有一个人不敢走，教授问他，你怎么回事？ 这个人说，我担心网不结实。这个人说，我担心网不结实。 小A在合资酒店做白领，觉得自己满腔抱负，没有得到上级的赏识，经常想：如果有一天能见老总，有机会展示一下自己的才干就好了！ 小A的同事小B，也有同样的想法，他更进一步，去打听老总上下班的时间，算好他大概会在何时进电梯，他也在这个时候去坐电梯，希望能遇到老总，有机会可以打个招呼。 小C更进一步。他详细了解老总的奋斗历程，弄清老总毕业的学校，人际风格，关心的问题，精心设计了几句简单却有份量的开场白，在算好的时间去乘坐电梯，跟老总打过几次招

5、后 终于有一天跟老总长谈了一次，不久就争取到了更好的职位。14世纪蒙古皇帝莫卧儿在一次战役中大败，自己卷缩在一个废弃马房的食槽里，垂头丧气。这时，他看到一只蚂蚁扛着一粒玉米，在一堵垂直的墙上艰难地爬行。玉米粒比蚂蚁的身体大许多，蚂蚁爬了69次，每次都掉下来。当他尝试第70次时，蚂蚁终于扛着玉米爬上墙头 莫卧儿大叫一声跳起来！蚂蚁尚能如此，我为什么不？莫卧儿终于重整旗鼓，打败了敌人。 她败给了自己。 一位苏联运动员和一位美国运动员同时参加铅球比赛。论实力，苏联运动员要超过美国运动员。 比赛的前一天晚上，两人先后到场地练球。美国运动员不管怎样也撇不了苏联运动员那样远，她干脆拿铅球在苏联运动员的最远

6、球痕前砸了两个坑，然后就去睡觉。苏联运动员看到美国运动员的“记录”后，大吃一惊，由于心理压力太大，整个晚上没有睡好。 第二天正式比赛时，苏联运动员的正常水平没有发挥出来，败给了美国运动员。是屡战屡败还是屡败屡战？ 曾国藩与太平军作战时多次失手，手下文书起草给清廷的奏折时把这种情况写成“屡战屡败”，曾国藩见后大笔一挥，把屡战屡败改成屡败屡战。 一字之差，意思截然相反。正像拿破仑所言：“人生之光荣，不在永不失败，而在能屡败屡起。” 积极的人，象太阳，照到哪里哪里亮，消极的人，象月亮，初一十五不一样。想法决定我们的生活，有什么样的想法，就有什么样的未来。 积极心态 消极心态 透过监狱的铁窗，两个人观

7、望着，一个人看到的是泥土，另一个人看到的是星光吃草莓的故事吃草莓的故事一个人被老虎追赶，他拼命地跑，一不小心掉下悬崖，他眼疾手快抓住了一根藤条，身体悬挂在空中。他抬头向上看，老虎在上边盯着他；他往下看，万丈深渊在等着他；他往中间看，突然发现藤条旁有一个熟透了的草莓。现在这个人有上去、下去、悬挂在空中和吃草现在这个人有上去、下去、悬挂在空中和吃草莓四种选择，你们说他干吗？莓四种选择，你们说他干吗？ 他选择吃草莓，吃草莓这种心态就是活在当下你现在能把握的只有那颗草莓，就要把它吃了有人说，马上就要死了，还吃什么？他不是没死吗？机会在动态中出现，没准老虎走了，他还可以爬上来这个问题问幼儿园的孩子，孩子

8、一定毫不犹豫的回答吃草莓孩子比大人快乐，因为他们活在当下 主人心态 团队制胜主动服从 付出心态值得信赖 学习心态不找借口 谦虚归零标准意识 感恩的心为什么工作？为谁工作？为什么工作？为谁工作？公司是大家的，我们的工资从哪里来公司是大家的，我们的工资从哪里来 你认为工作是什么，你就会付出多少努力； 你付出了多少努力，你就会得到相应回报！ 好好利用现有的平台，不要在这山看那山好！ 每个山的风景都不一样，疲于奔波错过机会！ 做企业的主人，做自己的主人！如何做一合格的员工：主动思考，做到最好!主动汇报，请求指示！主动应变，维护形象！合格员工：优秀员工：熟记自己的本职工作能做“分外”的工作重视上司的威信

9、： 主动服从！尤其在外！当众! 1 老婆永远不会错老婆永远不会错 （这是真理！（这是真理！) 2 老婆如果有错，那一定是我看错老婆如果有错，那一定是我看错 3 如果我没看错，那一定是因为我的错，才会害老如果我没看错，那一定是因为我的错，才会害老 婆犯错婆犯错 4 如果发现老婆犯错，只要她不认错，那就是我的错如果发现老婆犯错，只要她不认错，那就是我的错 5 如果老婆不认错，我还以为她有错，那就是我如果老婆不认错，我还以为她有错，那就是我的错的错 6 如果老婆有错却不认错，硬说是我的错，那就是如果老婆有错却不认错，硬说是我的错，那就是我的错我的错 7 如果老婆给我定的错，而我却如果老婆给我定的错，

10、而我却不认错，那就变成真的是我的错不认错，那就变成真的是我的错 8老婆绝对不会有错，这句话是老婆绝对不会有错，这句话是绝对没有错绝对没有错！ 及时沟通(找合适的方法)假设沟通以后没有得到领导的认同请按领导的指示执行当你认为领导真的错了怎么办？当你认为领导真的错了怎么办？我错了我错了一、领导传唤时应做到的三个基本点 1、用有朝气的声音立刻回答2、不要使用“干什么”，“什么事”等同级用语3、并随身携带笔纸作重要记录二、要完整地听完指示，并对可疑之处，提出核实。 执行时，要与上司取得共识。 若遇特殊情况，可报告领导请求帮忙解决。三、下属接受命令时，只有一句话：“是！” 无论如 何先接受命令再说。 1

11、、一个优秀的员工，应该是需要发表意见的时 候，坦而言之，尽其所能。2、一旦领导决定了，就要坚决服从，努力执行。 3、不懂得服从的人，当然也就不懂得指挥。 面对工作毫无怨言永保热忱并乐在其中！思考与讨论：思考与讨论：企业愿意信赖（提拔和培养）什么人？忠诚度责任心能力强第一第二第三 1、“想干与不想干”是有没有责任感问题，是“德” 的问题；2、“会干与不会干”是“才”的问题，但是不会干是 被动的，是按照别人的要求去干；3、“德才兼备”是信赖产生的基础，是中国几千年不 变的用人准则。 张瑞敏有德有才我们可以缺钱但不能缺德 这所几乎和美国历史一样悠久的著名军校，建成近190年来，一直被称为美国陆军军官

12、的摇篮。它培育了一代又一代名将和军事人才，其中有3700多人成为将军，2人成为美国总统（格兰特和艾森豪威尔）。 如果说这些成功人士的职业与军事院校的“专业”多少沾得上边，另一个庞大且广为人知的成功者群体出自西点，颇有些让人匪夷所思，这即是企业领导者群体世界500强企业中，1000多位董事长、2000多位副董事长，5000多位总经理来自美国西点军校！西点军校不为失败找理由，只为成功找方法。成功法则多数人多数人“讲道理讲道理”的实质是的实质是：寻理由寻理由推责任推责任找借口找借口u 著名的埃克森美孚石油公司把著名的埃克森美孚石油公司把“决不拖延决不拖延”也列为公司员工的一条重要行为准则。也列为公司

13、员工的一条重要行为准则。u 在在“决不拖延决不拖延”的理念指导下，埃克森美孚的理念指导下，埃克森美孚石油公司创建了效率速度部。这个创意来自于石油公司创建了效率速度部。这个创意来自于一级方程式赛车（一级方程式赛车（F1），这一世界顶级赛事），这一世界顶级赛事完美地诠释了完美地诠释了“速度速度”的价值。的价值。u 创意人约翰创意人约翰丹尼斯自己也十分强调丹尼斯自己也十分强调“决不拖决不拖延延”的理念。在他的办公室数字墙上，你可以的理念。在他的办公室数字墙上，你可以看到这样几句话：看到这样几句话：u “决不拖延！如果我拖延下去，我将会怎么样！决不拖延！如果我拖延下去，我将会怎么样！如果将工作拖到以后

14、再去做，那么会发生什如果将工作拖到以后再去做，那么会发生什么？么？”做一天和尚敲一天钟做一天和尚敲一天钟5 5、标准意识、标准意识写你所做文件，做你所写标准作业 ，记你所做记录,分析你所记持续改进说、写、做一致，真正执行。安全事故的发生，其根本原因是没有按照安全操作规范。 合作的心态 合作是一种境界。合作可以打天下，强强联合。合力不只是加法之和。1+1=11，再加1是111，这就是合力。但有一个1倒下就变成了11。7、付出的心态 人际关系的黄金定律是：帮助别人就是在帮助自己。你帮助五个人，五个人都会帮助你。 所有成功的人都懂得付出。先付出才能收获。 心中有多少爱，才能分享多少爱。分享的越多，得

15、到的越多。当你对别人好的时候，就是对自己最好的时候。小故事大道理懂得吃亏懂得退让懂得赏识懂得谦卑懂得舍得懂得换位思考你是团队中的一员你应当怎么去做你是团队中的一员你应当怎么去做? ? 懂得吃亏懂得吃亏多做事并不等于吃亏多做事并不等于吃亏不要仅仅计较，力气使不不要仅仅计较，力气使不完也是浪费，多出点力也完也是浪费，多出点力也少什么少什么懂得退让懂得退让退一步海阔天空退一步海阔天空知忍让者成大事知忍让者成大事懂得赏识懂得赏识:学会在适当的时候为同事说几句好 话，称赞地列举出他的一些优点。懂得谦卑懂得谦卑:通常能力强的人容易因荣耀而自满、 骄傲，甚至目中无人，这是大忌。应 该懂得谦卑、尊重别人，这样

16、别人就 比较不会感受到你的威胁，至少不会 处处与你为敌。 懂得舍得懂得舍得:不做老好人。1、在团队中学会“付出”与“牺牲” 。2、团队中的真理: 帮助别人就等于帮助自己。8 8、学习的心态、学习的心态 学习是给自己补充能量，先有输入，才有输出。成功是学习的过程。要善于思考，善于分析，善于整合，只有这样才能创新小故事大道理小故事大道理世界顶尖的电影巨星世界顶尖的电影巨星史泰龙被拒绝史泰龙被拒绝1855次次!u 史泰龙的父亲是一个赌徒，母亲是一个酒鬼。他在史泰龙的父亲是一个赌徒，母亲是一个酒鬼。他在拳脚交加的家庭暴力中长大。高中辍学，便在街头拳脚交加的家庭暴力中长大。高中辍学，便在街头混。混。u

17、岁时，他下定决心，要走一条与父母迥然不同岁时，他下定决心，要走一条与父母迥然不同的路，但是做什么呢？经过长时间的思索，他决定的路，但是做什么呢？经过长时间的思索，他决定当演员。当演员。 u 史泰龙被史泰龙被500家电影公司拒绝，而且一家跑三次，这家电影公司拒绝，而且一家跑三次，这样子被拒绝样子被拒绝1500次，以后回去第四次。你想当演员？次，以后回去第四次。你想当演员？你先学讲话再来，你长得丑了，你先去整形再来。你先学讲话再来，你长得丑了，你先去整形再来。u 但史泰龙没有放弃，继续向下一家推荐自己。遭到但史泰龙没有放弃，继续向下一家推荐自己。遭到了了1855次拒绝之后，皇天不负苦心人，史泰龙终

18、于次拒绝之后，皇天不负苦心人，史泰龙终于找到一个肯拍那个剧本的电影公司老板，找到一个肯拍那个剧本的电影公司老板，洛基洛基仅用了一个月就完成了。这匹仅用了一个月就完成了。这匹1976年的黑马一举赚年的黑马一举赚得两亿两千五百万美元，并赢得了当年的奥斯卡最得两亿两千五百万美元，并赢得了当年的奥斯卡最佳影片和最佳导演奖。佳影片和最佳导演奖。 看成败，论人生豪迈，大不了从头再来，这是归零心态，具备归零心态的人就是AQ比较高的人。（AQ是逆商）你没有你没有 三头六臂三头六臂9、谦虚归零 去掉缺点，吸取优点。虚心使人进步，骄傲使人落后。有一句话：谦虚是人类最大的成就。谦虚让你得到尊重。越饱满的麦穗越弯腰。

19、 其实你不懂我的心做事先做人做事先做人 工作并快乐着，工作并快乐着， 这是积极心态的重要表现和前提。这是积极心态的重要表现和前提。太狂了会摔跤的哦过去不等于未来过去不等于未来 往前跋涉时，你只需要盯住前方。往前跋涉时，你只需要盯住前方。成功必不可少的u 史蒂文斯曾经是一名在软件公司干了8年的程序员，正当他工作得心应手时，公司却倒闭了，他不得不为生计重新找工作。u 这时，微软公司 招聘 程序员，待相当不错，史蒂文斯信心十足地去应聘。凭着过硬的专业知识，他轻松过了笔试关，对两天后的面试，史蒂文斯也充满信心。然而，面试时考官的问题却是关于软件未来发展方向方面的，这点他从来没有考虑过，故遭淘汰。u 史

20、蒂文斯觉得微软公司对软件产业的理解，令他耳目一新，深受启发，于是他给公司写了一封感谢信。“贵公司花费人力、物力，为我提供笔试、面试机会，虽然落聘，但通过应聘使我大长见识，获益匪浅。感谢你们为之付出的劳动，谢谢！”u 这封信后来被送到总裁比尔盖茨手中。3个月后，微软公司出现职位空缺，史蒂文斯收到了录用通知书。十几年后，凭着出色业绩，史蒂文斯成了微软公司的副总裁。u 牛根生在伊利时，郑俊怀因为不能包容作为下属的牛根生能力比自己强，在员工中的影响力比自己高，而将牛根生逼走。u 蒙牛创立初期，伊利财大气粗，对还很弱小的蒙牛进行强烈抵制，要求经销自己产品的经销商绝对不能经销蒙牛的产品，否则，就取消其经销

21、权。u 牛根生始终对郑俊怀保持着尊重，郑大哥长郑大哥短，这是他恒久的语词。他甚至说：“没有郑俊怀，就没有现在的牛根生”。u 当郑俊怀因挪用资金而落马列时，牛根生并没有落井下石。老郑落难后，老牛当即托人给老郑捎去1万块钱，并给老郑91岁的母亲1万块钱，给老郑妻子1万块钱。老郑女儿留学，妻子薄香女向“最不应该求助”的老牛求援，结果，老牛等人拿出二三十万元。u 工厂有位看门的老人，本来是个最被人忽视的角色，但就是这样一个人，却在一天晚上工厂办公室被窃时，与窃贼进行了殊死搏斗。u 当有人问他当时的动机时，他的回答令所有人吃惊：“我是为了报答老板的恩，因为他从我身旁经过时总会赞美我地扫得真干净。”u 就

22、这么一句简单的话，却使这个门卫受到了感动，他甚至以生命为代价来回报老板对他的赞美。u 古时候，有两个兄弟各自带着一只行李箱出远门。u 一路上，重重的行李箱将兄弟俩都压得 喘不过气来。u 他们只好左手累了换右手，右手累了又换左手。u 忽然，大哥停了下来，在路边买了一根扁担，将两个行李箱一左一右挂在扁担上。他挑起两个箱子上路，反倒觉得轻松了很多。 u 帮助别人的同时也帮助了自己！ u 上帝到天堂和地狱去考察，发现天堂里的人同地狱里的人一样都是围着一口锅，拿着两米长的瓢，喝着相同的肉汤。 u 但是，天堂里的人却 精神焕发，满面红光，地狱里的人却精神萎糜，面容憔悴，这是什么原因呢？ u 原来，地狱里的人心中只有自己，手拿长瓢舀汤喝，瓢太长，总是喂不上 。u 而天堂里的人则相反，他们的心中有他人手拿长瓢舀汤第一口总是先喂他人，然后再被别人喂。 u 由于有了先己后人和先人后己之别，于是也就有了天堂地狱之分。 l 不要为失去而烦恼，要为得到而感激。懂得感激的人才懂得珍惜，才懂得拥有。 我们要感激自己所拥有的一切：环境、家庭、同事、朋