店铺服务礼仪初级

1、第一部分第一部分 礼仪的重要性礼仪的重要性第二部分第二部分 静态礼仪的标准静态礼仪的标准第三部分第三部分 动态礼仪的标准动态礼仪的标准第四部分第四部分 微笑服务微笑服务礼仪礼仪相互尊重塑造形象协调关系体现修养礼仪的重要性 我们的形象不仅代表着自己， 更代表着361度公司的品牌形象！所以，“我” 的形象很重要！店 铺 新 员 入 职 培 训店 铺 新 员 入 职 培 训销售培训部5店 铺 新 员 入 职 培 训店 铺 新 员 入 职 培 训销售培训部6店 铺 新 员 入 职 培 训店 铺 新 员 入 职 培 训销售培训部77% 7% 语言语言人际交往运用店铺礼仪的作用内强内强导购素质导购素质外塑

2、外塑361形象形象提高提高销售业绩销售业绩增加增加品牌内涵品牌内涵店铺礼仪作用第一部分第一部分 礼仪的重要性礼仪的重要性第二部分第二部分 静态礼仪的标准静态礼仪的标准第三部分第三部分 动态礼仪的标准动态礼仪的标准第四部分第四部分 微笑服务微笑服务年轻年轻 YOUNGYOUNG健康健康 HEALTHHEALTH整洁整洁 NEATNEAT时尚时尚 FASHION FASHION 活力充沛活力充沛 FLUSHFLUSH友好友好 FRIENDLYFRIENDLY整体印象保持整洁长发：以长度过肩为标准，统一发髻扎于脑后中部不染夸张颜色长度1-3寸 发饰美可佩带银可佩带银白色细小白色细小项链一个项链一个可

3、佩带手可佩带手表，银白表，银白色细小戒色细小戒指各一枚指各一枚可佩带小可佩带小巧贴耳型巧贴耳型的耳钉一的耳钉一副副手手耳朵耳朵颈部颈部整洁、不整洁、不留长指甲、留长指甲、不涂有色不涂有色指甲油指甲油 指甲 修饰美保持面部整洁保持面部整洁 Keep Your Face Keep Your Face CleanClean手部护理手部护理 Hand NursingHand Nursing保证手部的清洁 指甲长度以不长过手指指尖为宜 常洗澡：保持身体清洁无异味保持面部的脸、口、鼻、耳、眼等整洁个人清洁唇彩睫毛睫毛眉毛眉毛眼影眼影散粉或散粉或粉饼粉饼粉底粉底腮红腮红女士化妆店 铺 新 员 入 职 培 训

4、店 铺 新 员 入 职 培 训销售培训部a16店 铺 新 员 入 职 培 训店 铺 新 员 入 职 培 训销售培训部17第一部分第一部分 礼仪的重要性礼仪的重要性第二部分第二部分 静态礼仪的标准静态礼仪的标准第三部分第三部分 动态礼仪的标准动态礼仪的标准第四部分第四部分 微笑服务微笑服务站姿走姿蹲姿形体礼仪 形体礼仪身体立直，挺胸抬头、收腹收臀小丁子步，双手交叉贴于腹前站姿站姿蹲姿1、小跑与快步走 2、行走时礼让并招呼顾客走姿半蹲式，重心放在一条腿上，另一条腿屈膝，点起脚尖邀请指引指引礼仪卖场引路楼梯引路 熟练大方礼貌产品展示在店铺工作时，不论忙闲，都要时刻注意自身的举止，注意不要工作时，不论

5、忙闲，都要时刻注意自身的举止，注意不要出现以下的现象：出现以下的现象： 扎堆聊天、嬉笑打闹扎堆聊天、嬉笑打闹 对顾客面评头论足对顾客面评头论足 打哈欠、打喷嚏、挖耳朵、剔牙、解衣擦打哈欠、打喷嚏、挖耳朵、剔牙、解衣擦 汗、搔痒等不雅的动作汗、搔痒等不雅的动作 吸烟、吃零食、看杂志、干私活等吸烟、吃零食、看杂志、干私活等 第一部分第一部分 礼仪的重要性礼仪的重要性第二部分第二部分 静态礼仪的标准静态礼仪的标准第三部分第三部分 动态礼仪的标准动态礼仪的标准第四部分第四部分 微笑服务微笑服务为什么要微笑呢？28 比比看谁最能笑1.自然的微笑(1分)2.甜甜的笑(1分)3.哈哈大笑(1分)4.边哭边笑(分)5.苦笑(分)6.皮笑肉不笑(分)7.会意而笑(分)8.暗暗好笑(分)9.讽刺的笑(分)10.奸诈的笑(分)11.做了坏事得逞的笑(分)12.妩媚的笑(女)/周星驰式的笑(男)(分)什么是微笑微笑是发自内心的笑表情自然，不做作微笑可以感染顾客微笑可以激发热情微笑可以增强创造力微笑服务的魅力与眼睛的结合与眼睛的结合与语言的结合与语言的结合与身体的结合与身体的结合微笑的三结合微笑的三结合微笑练习发挥润滑剂的作用发挥茄子魅力给顾客留下好印象把好心情传染给每位同事一天的心情都是愉快的贯穿始终进入