呀诺达雨林文化旅游区VIP贵宾厅方案

1、呀诺达雨林文化旅游区呀诺达雨林文化旅游区VIP贵宾厅贵宾厅方案方案 VIP贵宾厅接待方案为进一步拓展景区高端散客市场，依托VIP贵宾厅优质的服务资源和配套设施，提升景区品牌知名度，提高市场占有份额，我部特申请启动VIP贵宾厅，。并推出VIP贵宾卡（会员），具体方案如下：一、俱乐部简介 呀诺达VIP贵宾厅，是众多机关、企事业单位领导、成功人士、商旅要客前往呀诺达雨林文化旅游区旅游的不二选择。 为适应社会的发展，满足市场的需求，使更多高端客户、成功人士和商旅要客的呀诺达之旅更加舒适温馨、身份更显高尚尊贵，呀诺达VIP贵宾厅依托景区高标准的贵宾服务资源和一流的配套设施，在切实保障政务要客服务需求的基

2、础上，有条件的面向各行业、各企事业单位、各社会团体高端商务旅客开放VIP贵宾服务。 呀诺达VIP贵宾服务，采取国际通用的会员制以及冠名等形式。凡高端客人量多、接待频繁的大型、集团机构，均可成为VIP贵宾厅会员、冠名用厅单位（讨论）。 我们承诺为VIP会员提供VIP专用贵宾通道、专属接待经理迎接及欢送、办理购票手续、全程陪同，贵宾车服务、优先预订包厢订餐服务并享受8.5折优惠，免费行李寄存及使用贵宾停车场等常规优质服务，尽力提供一些延伸和增殖服务，以最大限度地满足VIP会员的需求。（今后在今后在酒店推出后享受相应的折扣）酒店推出后享受相应的折扣）二、俱乐部章程 第一条 ：呀诺达VIP贵宾厅（接待

3、部接待部）是向前来呀诺达雨林文化旅游区的游客提供全程贵宾接待服务的专业机构。贵宾厅会员 是指持有贵宾厅VIP卡的会员。 第二条： 凡前来呀诺达的个人、团体商务旅客均有资格成为贵宾厅会员。 第三条 ：申请成为贵宾厅会员，申请人需提出书面申请，并提交身份证复印件等个人资料；收到申请表后，向获准的申请人收取入会费；一周内办妥个人会员注册事宜。 第四条 ：会员取得会员资格，及时向会员颁发【VIP贵宾卡】。 第五条： 会员凭【VIP贵宾卡】预订并接受本中心提供的贵宾服务。 第六条： 会员在接受贵宾服务时，遇有重要任务、重大政治活动或突发事件，应服从工作人员安排，主动避让。必要时，我司有权临时调整直至中止

4、提供本次贵宾服务。 第七条： 会员【VIP贵宾卡】作为会员身份的凭证，仅限会员本人使用，不得出租、转让或转借。 第八条： 会员应妥善保管会员【VIP卡】，如有遗失或被盗，应及时向本中心挂失并申请补办新卡,补办新卡时不收取任何费用。 第九条 ：会员如发生身份证件、联系地址、联系电话、工作单位等变更，应及时通知我司；如未及时通知而影响为会员提供服务，我司将不承担责任。第十条： 呀诺达贵宾接待部对本章程有最终解释权。三、申请办理会员VIP卡程序：申请人欲成为VIP会员，可在景区VIP贵宾厅现场直接办理；也可电话与我司联系，接到申请电话后，将及时派专人与申请人直接联系，面洽申请及入会等事宜；收到入会费

5、后，将于一周内办妥会员注册事宜、并专人送上会员【VIP贵宾卡】。四、VIP卡有效期：本VIP卡有效期为：三年一个周期。若三年内使用贵宾厅5次以上（含5次）， VIP卡有效期延续到下一周期；若三年内使用贵宾通道不足5次，则需缴纳会费500元，方可延续到下一周期，否则VIP卡则自动失效。五、景区内部分工及硬件设施1、前期制作会员卡500张，成本4元/张，合计2000元；同时配证卡打印机（导游俱乐部已配有，只需购买色带即可）；印制会员手册3元/本*3000本，合计9000元，用于宣传促销；费用合计11000元。2、市场营销部及接待部等负责方案的起草并组织相关领导和部门研讨商定；3、市场营销部和VIP

6、接待部负责VIP卡的销售，VIP接待部统筹负责办卡、提供贵宾服务及后期客户关系维护；相关部门做好配合工作。4、贵宾接待线路为：贵宾厅乘坐专用接待车（根据安排用大巴、中巴或其他车型）经一号路到达雨林谷游览雨林谷（安排用花车）如有需求再游览梦幻谷乘坐电瓶车或专用接待车（专用停车地点上车，酒店大堂处）返回门区由贵宾厅离开5、贵宾通道价格分为：门市价398元/人，会员价300元/人。包含：提供VIP贵宾通道；接待员全程服务；提供电子讲解器；使用专车接待。价格分解如下价格分解如下：398：门票130，巴士车80，电瓶车50，贵宾服务138（含接待员10元/人提成） 300：门票80，巴士车80，电瓶车5

7、0，贵宾服务90（含接待员10元/人提成）6、VIP贵宾卡销售价2000元（1）所有自动上门（含有景区员工、导游、出租车司机现场推销），来办卡的散客一律没有折扣；（2）提前销售时，市场部营销员和VIP接待员拥有八五折权限，市场营销部经理及VIP接待部经理拥有八折权限。公司高管拥有六折权限，此外亦可作为礼品免费赠送给公司贵宾或政府领导。（3）凡售出八五折以上（含八五折）VIP卡的销售人员（含有景区员工现场推销），提成100元；导游、出租车司机现场推销，提成300元。7、VIP卡的销售对象主要为岛内单位接待负责人，及少量岛内外高端散客；（1）对于已购票的散客，如需享受贵宾通道时，由VIP接待员协助

8、办理退票手续；如客人是参团或乘坐出租车时，将差价98元/人现返给导游或司机，此类散客一般不推荐办理VIP卡，仅使用贵宾通道即可；但客人坚持要办卡时，则不再有98元/人返佣，仅给予导游或司机卡费提成300元。我景区的导游俱乐部会员和出租车俱乐部会员，带客人享受贵宾通道时，凭会员卡均可按会员价结算。（2）旅行社团队客人需享受贵宾通道时，提前一天通过市场营销部预订，可享受会员价格。（是否可以）8、VIP卡办理（1）现场办理时，由申请人填写入会申请表，缴纳会费，拍照后打印卡，如会员有时间等候，现场发卡；来不及现场拿时，则派专人送达。（2）提前销售时，由申请人填写入会申请表，销售人员代收会费，取申请人一

9、寸电子照片，之后再拿回贵宾中心办卡，并由销售员给予送卡；（3）入会申请批准人为:VIP接待部经理，备注栏注明销售员，作为提成凭据。9、VIP卡会员服务流程(1)会员本人凭VIP卡，自行到景区常规通道检票口，经检票员核实后，直接放行入园，并及时通知贵宾服务中心，由专职接待员对接其在景区内的相关服务；（2）会员本人凭VIP卡，可现场或电话预订，给其接待的人员购买优惠门票和订餐（在贵宾厅办理）；但需控制其给其他散客、团队代买门票，由贵宾接待中心监管。（3）会员提前预订使用贵宾通道时，由VIP接待部经理指派或会员自选接待员。接待员根据会员预订人数和要求，提前安排好电子导游器、接待用车、专用停车位、订餐

10、、通知停车场哨兵放行等；并提前十五分钟在停车场等候。接到客人后，引领至贵宾厅休息，协助办理付费手续，之后按照接待流程和路线提供全程服务，最后欢送客人离开。（特殊情特殊情况况可可安排客人安排客人先先入园后办理付款手续）入园后办理付款手续）（4）贵宾接待员定期给会员进行电话回访，意见建议搜集，生日祝福，节日问候，礼品赠送、景区信息发布等，作为给会员意外惊喜的附加服务，由贵宾接待中心统筹安排，列入年度工作计划和费用预算。附件一：核准服务内容及收费标准附件二：会员入会费及服务收费附件三：会员入会申请表 附件附件一一： 核准服务内容及收费标准核准服务内容及收费标准接待地点接待地点服服 务务 内内 容容收

11、收 费费 标标 准准VIP贵宾厅贵宾厅专属接待经理服务专属接待经理服务协助办理付款手续提供VIP专用贵宾通道全程服务免费提供电子讲解器安排使用专车接待包厢茶水服务398元元/人人常规通道常规通道景区售票处正常购票；景区售票处正常购票；景区门票景区门票+游览车票游览车票+免费电子讲解器。免费电子讲解器。170元元/人人备备 注注一、享受、享受VIP 贵宾厅服务时，贵宾厅服务时，60周岁以上老人、记者、现役军人、学生、残周岁以上老人、记者、现役军人、学生、残疾人等一概不再享受景区相关常规优惠；疾人等一概不再享受景区相关常规优惠；二、享受二、享受VIP 贵宾厅服务时，贵宾厅服务时，1.2米以下儿童可

12、享受免费，米以下儿童可享受免费， 1.2米以上的游客米以上的游客正常收费正常收费。三、黄金周期间，三、黄金周期间，VIP贵宾厅服务收费贵宾厅服务收费价格上浮价格上浮30%附件二附件二: 会员入会费及服务收费会员入会费及服务收费 类别类别入会费入会费 接待地点接待地点服务内容服务内容收费标准收费标准会员待遇会员待遇VIP卡卡2000元元VIP贵宾厅贵宾厅提供专人电话预订，并现场迎接及欢送专人协助办理付款手续提供VIP专用贵宾通道安排贵宾接待员全程服务免费提供电子讲解器安排使用专车接待免费行李寄存免费使用贵宾停车场优先预订餐厅包厢并享受折扣优惠包厢茶水服务300元元/人人会员本人接待客人享受VIP贵宾服务时，凭VIP卡可享受免费。常规通道常规通道提供电话预订或本人持卡现场办理；专用购票窗口；景区门票+游览车票+免费电子讲解器。98元元/人人会员本人凭VIP卡可享受免费。