管理学 第03章 计划

1、LOGO第三章第三章 计划计划 王媛王媛本章小结本章小结第三章第三章 计划计划计划概述计划概述计划工作的过程与影响因素计划工作的过程与影响因素目标管理目标管理计划制定的方法计划制定的方法3.1 计划概述计划概述 3.1.1 计划的含义和作用计划的含义和作用 3.1.2 3.1.3计划的类型计划的类型计划的要素计划的要素计划是管理的基本职能之一，就管理的整个过程而言，它计划是管理的基本职能之一，就管理的整个过程而言，它位于其他管理职能之首。位于其他管理职能之首。经典经典计划计划案例：案例：松下松下250年计划年计划4040年前，像年前，像RCARCA、ZenithZenith统治者美国的电统治者

2、美国的电视机市场。如今，这些公司都销声匿迹了，视机市场。如今，这些公司都销声匿迹了，取而代之的是日本松下电器工业公司的各个取而代之的是日本松下电器工业公司的各个牌号电视机。如果你去购买录像机，大多数牌号电视机。如果你去购买录像机，大多数产品也是松下的。产品也是松下的。松下电器工业公司的故事说明了广泛的松下电器工业公司的故事说明了广泛的计划能够怎样促进一个公司巨人的创建。松计划能够怎样促进一个公司巨人的创建。松下公司成立于二战之后，下公司成立于二战之后，5050年代初，松下确年代初，松下确立了控制美国市场的目标。它与其他日本电立了控制美国市场的目标。它与其他日本电视机制造商组成一个卡特尔，将进攻

3、焦点放视机制造商组成一个卡特尔，将进攻焦点放在美国。在美国。经典经典计划计划案例：案例：松下松下250年计划年计划在在2020年时间里，松下将美国的竞争对手从年时间里，松下将美国的竞争对手从2525个削减到个削减到6 6个个，最终，所有美国竞争对手不是破产就是被外国同行兼并，最终，所有美国竞争对手不是破产就是被外国同行兼并。经过长期的精心策划，松下公司成为世界消费电子产业经过长期的精心策划，松下公司成为世界消费电子产业中的巨人。松下公司管理当局将公司都看作长盛不衰的企中的巨人。松下公司管理当局将公司都看作长盛不衰的企业，制订了业，制订了250250年的规划，它试图不给竞争对手任何可乘之年的规划

4、，它试图不给竞争对手任何可乘之机。机。在在19331933年松下电器公司的创业纪念日讲话中，松下幸之年松下电器公司的创业纪念日讲话中，松下幸之助祥述了实现自己经营理念的设想。其著名的助祥述了实现自己经营理念的设想。其著名的250250年计划即年计划即是从这里开始。是从这里开始。经典经典计划计划案例：案例：松下松下250年计划年计划“从今天起，往后算从今天起，往后算250250年，作为达成使命的期间。把年，作为达成使命的期间。把250250年分成年分成1010个阶段。再把第一个个阶段。再把第一个2525年分成三期，第一期的年分成三期，第一期的1010年，当作建设时代。第二期年，当作建设时代。第二

5、期 的的1010年，当作活动时代。第年，当作活动时代。第三期的三期的5 5年，当作是贡献时代。以上三期，第一阶段的年，当作是贡献时代。以上三期，第一阶段的2525年年，就是所在的各位所要活动的时间。第二阶段以后，有我，就是所在的各位所要活动的时间。第二阶段以后，有我们的下一代去实践。第三阶段，也同样有我们的下下一代们的下一代去实践。第三阶段，也同样有我们的下下一代去实践。依此类推，直到第去实践。依此类推，直到第1010个阶段。换句话说，个阶段。换句话说，250250年以年以后，要把这个世界变成一个后，要把这个世界变成一个 物质丰富的乐土。物质丰富的乐土。 伊索寓言伊索寓言- 蚱蜢与蚂蚁蚱蜢与蚂

6、蚁 夏天，一只蚱蜢在草丛里斜依着草秆，快乐地享受着夏天，一只蚱蜢在草丛里斜依着草秆，快乐地享受着傍晚的惬意。在他不远的地方几只小蚂蚁汗流浃背地在运傍晚的惬意。在他不远的地方几只小蚂蚁汗流浃背地在运粮食。蚱蜢嘲笑说：粮食。蚱蜢嘲笑说：“瞧你们真傻，这么好的时光不知道瞧你们真傻，这么好的时光不知道享受。享受。”蚂蚁回答说：蚂蚁回答说：“你现在舒服，等到了冬天时，你你现在舒服，等到了冬天时，你就知道你为此付出多大的代价了。就知道你为此付出多大的代价了。”不久，深秋来临了，不久，深秋来临了，天气越来越冷，蚂蚁在自己温暖的窝里享受夏天准备的食天气越来越冷，蚂蚁在自己温暖的窝里享受夏天准备的食物，而蚱蜢却

7、被冻死了。物，而蚱蜢却被冻死了。 管理启示：蚂蚁和蚱蜢的行动源自他们对未来的认识不同管理启示：蚂蚁和蚱蜢的行动源自他们对未来的认识不同。蚂蚁积极主动防范风险，应对未来；而蚱蜢则是享受眼。蚂蚁积极主动防范风险，应对未来；而蚱蜢则是享受眼前。前。1 1）计划的含义）计划的含义一、什么是计划一、什么是计划计划是未来行动的蓝图，是为实现计划是未来行动的蓝图，是为实现组织目标组织目标而对未来行而对未来行动所作的综合的动所作的综合的统筹安排统筹安排。它是未来组织活动的指导性文件。它是未来组织活动的指导性文件，提供从目前通向未来目标的，提供从目前通向未来目标的道路和桥梁道路和桥梁。组织在预测基础上，为了实现

8、决策所确定的目标、对未组织在预测基础上，为了实现决策所确定的目标、对未来活动预先进行具体、详细和周密的行动安排。计划的内容来活动预先进行具体、详细和周密的行动安排。计划的内容可以用可以用5W1H5W1H表示。表示。有人认为有人认为“计划没有计划没有变化快，所以制订计变化快，所以制订计划没有意义。划没有意义。”你对你对这种看法如何评价？这种看法如何评价？想想看：关于计划的辨识想想看：关于计划的辨识不准确的计划是浪费不准确的计划是浪费过程同等重要，结果过程同等重要，结果仅仅是计划的一部分，仅仅是计划的一部分，思考更多思考更多计划可以消除变化计划可以消除变化计划降低组织灵活性计划降低组织灵活性计划永

9、远不能消除变计划永远不能消除变化，但能减小组织的化，但能减小组织的波动波动计划是稳定和变化计划是稳定和变化的矛盾统一体的矛盾统一体想想看：关于计划的辨识想想看：关于计划的辨识做了计划，还失败？做了计划，还失败？计划的质量、适合度、计划的质量、适合度、环境要素、行动你考环境要素、行动你考虑了嚒虑了嚒什么时候看到结果？什么时候看到结果？计划不可能立竿见影，计划不可能立竿见影，特别是影响深远的计特别是影响深远的计划划计划排除直觉和创造计划排除直觉和创造计划来源于出色的计划来源于出色的创造和敏锐的直觉创造和敏锐的直觉测试测试 计分方式为：选择计分方式为：选择“从不从不”为为0分，选择分，选择“有时有时

10、”记记1分，选择分，选择“经常经常”记记2分，选择分，选择“总是总是”记记3分。分。 1、我在每个工作日之前，都能为计划中的工作做些准备。、我在每个工作日之前，都能为计划中的工作做些准备。 2、凡是可交派下属（别人）去做的，我都交派下去。、凡是可交派下属（别人）去做的，我都交派下去。 3、我利用工作进度表来书面规定工作任务与目标。、我利用工作进度表来书面规定工作任务与目标。 4、我尽量一次性处理完毕每份文件。、我尽量一次性处理完毕每份文件。 5、我每天列出一个应办事项清单，按重要顺序来排列，依次办、我每天列出一个应办事项清单，按重要顺序来排列，依次办理这些事情。理这些事情。 6、我尽量回避干扰

11、电话、不速之客的来访，以及突然的约会。、我尽量回避干扰电话、不速之客的来访，以及突然的约会。 7、我试着按照生理节奏变动规律曲线来安排我的工作。、我试着按照生理节奏变动规律曲线来安排我的工作。 8、我的日程表留有回旋余地，以便应对突发事件。、我的日程表留有回旋余地，以便应对突发事件。 9、当其他人想占用我的时间，而我又必须处理更重要的事情时、当其他人想占用我的时间，而我又必须处理更重要的事情时，我会说，我会说“不不”。 结论：结论： 012分：你自己没有时间规划，总是让别人牵着分：你自己没有时间规划，总是让别人牵着鼻子走。鼻子走。 1317分：你试图掌握自己的时间，却不能持之以分：你试图掌握自

12、己的时间，却不能持之以恒。恒。 1822分：你的时间管理状况良好。分：你的时间管理状况良好。 2327分：你是值得学习的时间管理典范。分：你是值得学习的时间管理典范。 做什么？做什么？ 目标和内容目标和内容 为什么做？为什么做？ 原因原因 谁去做？谁去做？ 人员人员 何时做？何时做？ 时间时间 What Why Who Where When2）计划的内容）计划的内容 How 怎样做？怎样做？ 方式、手段方式、手段 何地做？何地做？ 地点地点3）计划的特点）计划的特点计划的首要性计划的首要性计划的普遍性计划的普遍性计划的目的性计划的目的性计划的实践性计划的实践性计划的经济性计划的经济性计划的未来

13、性计划的未来性保险销售员的故事保险销售员的故事 有个同学举手问老师：有个同学举手问老师：”老师，我的目标是想通过保险业，老师，我的目标是想通过保险业，在一年内赚在一年内赚100万！请问我应该如何计划我的目标呢？万！请问我应该如何计划我的目标呢？” 老师说，老师说，“根据我们的提成比例根据我们的提成比例,100万的佣金大概要做万的佣金大概要做300万的业绩。一年：万的业绩。一年：300万业绩，一天：万业绩，一天：8300元业绩。而元业绩。而 8300元业绩的业绩，按照惯例，得拜访元业绩的业绩，按照惯例，得拜访50个客户；个客户； 那么一天要那么一天要50人，一年呢？就需要拜访人，一年呢？就需要拜

14、访18000个客户。而一个客户。而一个客户你和他交谈，至少得个客户你和他交谈，至少得20分钟。分钟。 而如果每个人要谈而如果每个人要谈20分钟，一天要谈分钟，一天要谈50个人，也就是说你每个人，也就是说你每天要花天要花16个多小时在与客户交谈上，还不算路途时间。请问个多小时在与客户交谈上，还不算路途时间。请问你能不能做到？你能不能做到？” 他说：他说：“不能。老师，我懂了。这个不能。老师，我懂了。这个目标不是凭空想象的，目标不是凭空想象的，是需要凭着一个能达成的计划而定的。是需要凭着一个能达成的计划而定的。”4）计划的作用）计划的作用4计划工作是管理活动的依据计划工作是管理活动的依据235计划

15、工作有助于组织目标的实现计划工作有助于组织目标的实现计划工作的合理配置资源、减少浪费、提高效率的方法计划工作的合理配置资源、减少浪费、提高效率的方法计划是降低风险、掌握主动的手段计划是降低风险、掌握主动的手段计划工作是管理者进行控制的标准计划工作是管理者进行控制的标准1233.1.2 计划的类型计划的类型类型类型按时间的长短按时间的长短划分划分 长期计划长期计划：5年以上；年以上； 中期计划中期计划：1年至年至5年之间；年之间； 短期计划短期计划：1年以内年以内按计划的对象按计划的对象划分划分：具有多个目标和多方面内容的计划，：具有多个目标和多方面内容的计划，可能关联到大多数部门，如年度预算计

16、划等。可能关联到大多数部门，如年度预算计划等。：针对组织的特定活动所作的计划。：针对组织的特定活动所作的计划。按计划的重复按计划的重复性划分性划分：例行的重复性出现的活动，对应的：例行的重复性出现的活动，对应的是程序性决策；是程序性决策；：处理的是非例行的不重复的，用：处理的是非例行的不重复的，用来处理一次性的而非重复性来处理一次性的而非重复性类型类型按计划制定者按计划制定者的层次划分的层次划分 战略性计划战略性计划：高层管理者制定的全局性、长远性：高层管理者制定的全局性、长远性的指导性计划的指导性计划 战术性计划战术性计划：局部性、指令性和一次性特点：局部性、指令性和一次性特点按对计划执行按

17、对计划执行者的约束力划者的约束力划分分：很明确，约束力强，必须执行，没：很明确，约束力强，必须执行，没有讨价还价的余地；有讨价还价的余地；：没有明确要求，具有较好的灵活性。：没有明确要求，具有较好的灵活性。从计划的职能从计划的职能空间分类空间分类 业务计划业务计划：包括开发、物资采购、仓储后勤等：包括开发、物资采购、仓储后勤等 财务计划财务计划：研究如何从资本的提供和利用上促进：研究如何从资本的提供和利用上促进业务活动的有效进行业务活动的有效进行 人事计划人事计划：分析如何为业务规模的维持或扩大提：分析如何为业务规模的维持或扩大提供人力资源保证供人力资源保证较长期时（通常较长期时（通常5年）的

18、发展方向和方针年）的发展方向和方针 各部门在较长时期内应达到的目标和要求各部门在较长时期内应达到的目标和要求 组织组织长期发展的蓝图长期发展的蓝图长期计划长期计划短期计划短期计划具体规定各部门在较短时期中的各种活动具体规定各部门在较短时期中的各种活动各种活动应达到的要求各种活动应达到的要求组织成员在近期内的行动依据组织成员在近期内的行动依据按计划的时间长短分按计划的时间长短分按计划的对象分按计划的对象分综合计划综合计划专业计划专业计划对各个方面所作对各个方面所作出的规划和安排出的规划和安排对某一专业领域对某一专业领域工作所作的安排工作所作的安排综合计划并不一定都是长期的，也有短期的综合计划并不

19、一定都是长期的，也有短期的专业计划并不一定都是短期的，也有长期的专业计划并不一定都是短期的，也有长期的战略计划战略计划关于组织整体的行动计划关于组织整体的行动计划做正确的事（做正确的事（WhatWhat，WhyWhy）战术计划战术计划用于企业总体目标的实施细节用于企业总体目标的实施细节正确的做事（正确的做事（WhoWho，WhenWhen，WhereWhere，HowHow按计划的影响程度和范围分按计划的影响程度和范围分按计划内容详尽程度分按计划内容详尽程度分指导性计划指导性计划具体计划具体计划具有内在灵活性具有内在灵活性具有明确性具有明确性两方面权衡两方面权衡 抽象、模糊、复杂抽象、模糊、复

20、杂 战略计划战略计划 高层高层 非程序计划非程序计划 管理者管理者 综合计划综合计划 中层管理者中层管理者 战术计划战术计划 程序性计划程序性计划 基层管理者基层管理者 专业计划专业计划 具体具体 明确明确 专一专一不同层次的计划及其特性与相应制定者的关系不同层次的计划及其特性与相应制定者的关系 计划管理的原则计划管理的原则木桶原理；木桶原理；任何一项计划工作都是对完成某项工作所任何一项计划工作都是对完成某项工作所做出的许诺。许诺越大，所需的时间就越长，那么这期间做出的许诺。许诺越大，所需的时间就越长，那么这期间存在的不确定因素就越多，完成计划的可能性就越小。因存在的不确定因素就越多，完成计划

21、的可能性就越小。因此，计划工作许诺的任务不能太多，而且要确定合理的期此，计划工作许诺的任务不能太多，而且要确定合理的期限。限。木桶原理（短板原理）木桶原理（短板原理）启示启示 如果把企业的管理水平比做三长两短的一只如果把企业的管理水平比做三长两短的一只木桶，而把企业的生产率或者经营业绩比做桶里木桶，而把企业的生产率或者经营业绩比做桶里装的水，那影响这家企业的生产率或绩效水平高装的水，那影响这家企业的生产率或绩效水平高低的决定性因素就是最短的那块板。企业的板就低的决定性因素就是最短的那块板。企业的板就是各种资源，如研发、生产、市场、行销、管理是各种资源，如研发、生产、市场、行销、管理、品质等等。

22、为了做到木桶、品质等等。为了做到木桶“容量容量”的最大化，的最大化，就要合理配置企业内部各种资源，及时补上最短就要合理配置企业内部各种资源，及时补上最短的那块的那块“木板木板”。 “计划要留有余地，十分计划，十计划要留有余地，十分计划，十二分措施二分措施。” 要正确的把握好要正确的把握好“度度”的问题。弹性太的问题。弹性太大，总是推迟决策的时间；弹性太小，不能应对外界环境大，总是推迟决策的时间；弹性太小，不能应对外界环境的变化，坐失良机。对于各种管理活动，要定出一个有一的变化，坐失良机。对于各种管理活动，要定出一个有一定幅度的控制界限。定幅度的控制界限。计划是航道，计划工作者是舵手，计划是航道

23、，计划工作者是舵手，要随时检查核对航线是否正确，要根据实际情况及时修订要随时检查核对航线是否正确，要根据实际情况及时修订。 弹性原则强调的是在制定计划时要有弹性，改变航道原则弹性原则强调的是在制定计划时要有弹性，改变航道原则强调的是在执行计划时要有应变能力。强调的是在执行计划时要有应变能力。3.1.3 计划的要素计划的要素（一）宗旨（一）宗旨使命与利润 惠普公司创始人之一的David Packard说道：“很多人都以为，公司的存在仅仅是为了赚钱，这是错误的。尽管这确实是公司存在的一个重要结果，但我们要深入下去，去发现我们存在的真实理由。通过调查，我们最终得出这样的结论：那就是，一群人联合起来，

24、并以一种机构的形式存在，我们称之为公司，从而完成一些单独的个人完成不了的事情（为社会做出贡献）。这种说法虽然听起来陈腐过时，但它却是根本你可以环顾周围（整个经营世界），并发现人们好像都对赚钱感兴趣，而没有其他兴趣，但其深层的驱动力来自于要做一些事情的渴望：创造一种产品，提供一种服务。概括而言，是要做一些有价值的事情。”公司公司使命陈述使命陈述中国移动创移动通讯世界，做信息社会栋梁。惠普为人类的幸福和发展做出技术贡献。麦肯锡帮助杰出的公司和政府更为成功。耐克体验竞争、获胜和击败对手的感觉。迪斯尼让人们快乐。索尼体验发展技术造福大众的快乐。沃尔玛给普通百姓提供机会，使他们能与富人一样买到同样的东西

25、。使命陈述的例子：使命陈述的例子： 战略方案的内容：产品战略方案的内容：产品市场领域；协同作用和核心竞市场领域；协同作用和核心竞争力；竞争优势与竞争策略；竞争地位与资源配置争力；竞争优势与竞争策略；竞争地位与资源配置是活动的总规划，对重点的部署，资源安排；是活动的总规划，对重点的部署，资源安排；是实现目标的总思路，大方向、是思想的指南是实现目标的总思路，大方向、是思想的指南战战 略略企业为实现其宗旨和目标而确定的组织企业为实现其宗旨和目标而确定的组织行动方向和资源配置纲要行动方向和资源配置纲要为了回答使命和目标，企业对未来发展所做为了回答使命和目标，企业对未来发展所做的全局的长远谋划。的全局的

26、长远谋划。 规划有大有小，为实现我国社会经济发展规划有大有小，为实现我国社会经济发展的大目标，国家制订了一个个五年规划，的大目标，国家制订了一个个五年规划，而一个大学校园里的小零售店为实现向小而一个大学校园里的小零售店为实现向小型超市发展的目标也可以制订一个改变货型超市发展的目标也可以制订一个改变货架的规划。架的规划。 3.2 计划工作的过程与影响因素计划工作的过程与影响因素 3.2.1 计划工作的过程计划工作的过程 3.2.2 影响计划工作的因素影响计划工作的因素故事案例故事案例环境分析环境分析确定目标确定目标评估选择方案评估选择方案拟定政策和拟定拟定政策和拟定支持计划支持计划实施和改进实施

27、和改进计划计划拟定可供拟定可供选择的方案选择的方案计划工作的过程计划工作的过程环境分析环境分析 市场变化的需求趋势市场变化的需求趋势 竞争对手动向竞争对手动向 我们的优势我们的优势 我们的不足我们的不足确定目标确定目标 目标的优先次序目标的优先次序 目标的时间目标的时间 目标的结构目标的结构步骤步骤2步骤步骤1分解目标，形成合理的目标结分解目标，形成合理的目标结构构目标目标分解分解目标目标种类种类内部（生产、营销、财务等）内部（生产、营销、财务等）外部（环境、市场等）外部（环境、市场等）定量、定性定量、定性可控（占有率、素质、质量等）可控（占有率、素质、质量等）不可控（税收、市场等）不可控（税

28、收、市场等）空间结构空间结构时间结构时间结构纵向纵向层次层次横向横向幅度幅度目标目标网络网络目标目标结构结构拟定各种可行性计划方案拟定各种可行性计划方案 依赖过去的经验依赖过去的经验 依赖于创新依赖于创新评估选择的方案评估选择的方案 认真考察每一个计划的制约因素和隐患认真考察每一个计划的制约因素和隐患 成本最低成本最低 收益最大收益最大 依靠决策人员的经验、实验和研究分析依靠决策人员的经验、实验和研究分析进行比较进行比较实现目标实现目标步骤步骤4步骤步骤3拟定政策和拟订支持计划拟定政策和拟订支持计划 拟定政策拟定政策 拟订支持计划拟订支持计划实施和改进计划实施和改进计划 通过实施，对计划进行情

29、况的检查通过实施，对计划进行情况的检查和反馈，如与目标不一致，还需改进计划。和反馈，如与目标不一致，还需改进计划。步骤步骤5步骤步骤6 一家食品公司通过市场调查和分析，发现儿童营养食品具一家食品公司通过市场调查和分析，发现儿童营养食品具有非常广阔的市场前景，该食品公司又有能力研究开发和生产有非常广阔的市场前景，该食品公司又有能力研究开发和生产此类产品，这是一种市场机会，该公司估量了这次机会之后，此类产品，这是一种市场机会，该公司估量了这次机会之后，就确立了生产儿童营养食品的目标。食品公司确定生产儿童营就确立了生产儿童营养食品的目标。食品公司确定生产儿童营养食品后，具体预测分析了当前的消费水平，

30、公司制造能力，养食品后，具体预测分析了当前的消费水平，公司制造能力，产品市场价格，原材料的种类、来源、价格，市场潜力多大，产品市场价格，原材料的种类、来源、价格，市场潜力多大，市场竞争者情况等。食品公司具体拟定了多个可供选择的方案市场竞争者情况等。食品公司具体拟定了多个可供选择的方案，接着组织专家评估各种备选方案，最后从诸可行方案中选择，接着组织专家评估各种备选方案，最后从诸可行方案中选择一个较优方案作为决策方案，确定了具体生产何种儿童营养食一个较优方案作为决策方案，确定了具体生产何种儿童营养食品，每年生产多少，需要投入多少人力、物力和财力，各部门品，每年生产多少，需要投入多少人力、物力和财力

31、，各部门具体应该做哪些工作等。决策方案下达后，各业务部门和下层具体应该做哪些工作等。决策方案下达后，各业务部门和下层单位又拟定了具体的部门计划，以支持总计划得以实现，如生单位又拟定了具体的部门计划，以支持总计划得以实现，如生产计划、销售计划和财务计划等。然后进行方案的实施，并进产计划、销售计划和财务计划等。然后进行方案的实施，并进行情况的检查和反馈。行情况的检查和反馈。3.2.2 影响计划工作的因素影响计划工作的因素 1）组织的层次）组织的层次战略性、战略性、方向性的方向性的 操操内容内容 作性作性 具体的具体的 内容内容 组组 织织 层层 次次高层高层中层中层基层基层2）组织的生命周期）组织

32、的生命周期 组组 织织 绩绩 效效 形成形成 成长成长 成熟成熟 衰退衰退 时间时间 指导性指导性 短期、具体短期、具体 长期、具体长期、具体 短期、指导性短期、指导性 计划计划 计划计划 计划计划 计划计划（1）经济环境）经济环境（2）政治环境）政治环境（3）社会环境）社会环境（4）技术环境）技术环境 变化速度复杂程度短期短期计划计划 指导性计划指导性计划 3）环境的不确定性）环境的不确定性组织的个性，组织共有的价值体系组织的个性，组织共有的价值体系。组织文组织文化越强，就会对员工的行为产生产生越大的影响，因为化越强，就会对员工的行为产生产生越大的影响，因为高度的价值观在组织内部创造了一种很

33、强的行为控制因高度的价值观在组织内部创造了一种很强的行为控制因素。公司建立了一种强有力的组织文化，公司员工对自素。公司建立了一种强有力的组织文化，公司员工对自己应该干什么，怎样干都十分清楚，公司文化对他们的己应该干什么，怎样干都十分清楚，公司文化对他们的影响相当深远。影响相当深远。4）组织文化）组织文化炮兵的发现炮兵的发现 一位年轻的炮兵军官上任后，到下属部队视察操练情况，一位年轻的炮兵军官上任后，到下属部队视察操练情况，发现有几个部队操练时有一个共同情况：在操练中，总有发现有几个部队操练时有一个共同情况：在操练中，总有一个士兵自始至终站在大炮的炮筒下，纹丝不动。经过询一个士兵自始至终站在大炮

34、的炮筒下，纹丝不动。经过询问，得到的答案是：操练条例就是这样规定的。原来，条问，得到的答案是：操练条例就是这样规定的。原来，条例因循的是用马拉大炮时代的规则，当时站在炮筒下的士例因循的是用马拉大炮时代的规则，当时站在炮筒下的士兵的任务是拉住马的缰绳，防止大炮发射后因后坐力产生兵的任务是拉住马的缰绳，防止大炮发射后因后坐力产生的距离偏差，减少再次瞄准的时间。现在大炮不再需要这的距离偏差，减少再次瞄准的时间。现在大炮不再需要这一角色了，但条例没有及时调整，出现了不拉马的士兵。一角色了，但条例没有及时调整，出现了不拉马的士兵。这位军官的发现使他受到了国防部的表彰。这位军官的发现使他受到了国防部的表彰

35、。 分析：任何规章制度和计划的落实都要考虑到环境和条件分析：任何规章制度和计划的落实都要考虑到环境和条件的变化情况。管理者应当根据实际动态情况对人员分工及的变化情况。管理者应当根据实际动态情况对人员分工及时做出相应调整，否则就会导致组织工作效率整体下降。时做出相应调整，否则就会导致组织工作效率整体下降。 【趣味阅读趣味阅读】父子打猎父子打猎 有一位父亲带着三个孩子，到沙漠去猎杀骆驼。他们到有一位父亲带着三个孩子，到沙漠去猎杀骆驼。他们到了目的地。父亲问老大：了目的地。父亲问老大：“你看到了什么？你看到了什么？”老大回答：老大回答：“我看到了猎枪，还有骆驼，还有一望无际的沙漠。我看到了猎枪，还有

36、骆驼，还有一望无际的沙漠。”父亲摇父亲摇摇头说：摇头说：“不对。不对。”父亲以同样的问题问老二。老二回答说父亲以同样的问题问老二。老二回答说：“我看见了爸爸、大哥、弟弟、猎枪，还有沙漠。我看见了爸爸、大哥、弟弟、猎枪，还有沙漠。”父亲父亲又摇摇头说：又摇摇头说：“不对。不对。”父亲又以同样的问题问老三。老三父亲又以同样的问题问老三。老三回答：回答：“我只看到了骆驼。我只看到了骆驼。”父亲高兴地说：父亲高兴地说：“你答对了。你答对了。” 管理启示：一个人若想走上成功之路，首先必须要有明确的管理启示：一个人若想走上成功之路，首先必须要有明确的目标。目标一经确立，就要心无旁骛，集中全部精力，勇往目标

37、。目标一经确立，就要心无旁骛，集中全部精力，勇往直前。直前。3.3 3.3 目标管理目标管理 1 1）目标）目标 2 2）目标管理）目标管理 你为什么不愿意设定目标呢你为什么不愿意设定目标呢 第一，第一， 不了解目标的重要性，从小没有人教导我们什么是目标不了解目标的重要性，从小没有人教导我们什么是目标，更不知道为什么要设定目标。，更不知道为什么要设定目标。 第二，第二， 不知道如何设定目标，在我们的学校教育当中从来没有不知道如何设定目标，在我们的学校教育当中从来没有教导我们如何设定目标，如何去达成目标。教导我们如何设定目标，如何去达成目标。 第三，第三， 因为害怕被别人拒绝，假如我们不设定目标

38、，我们就不因为害怕被别人拒绝，假如我们不设定目标，我们就不会被别人批评，嘲笑。我们可以免除害怕被拒绝的恐怖。会被别人批评，嘲笑。我们可以免除害怕被拒绝的恐怖。 第四，第四， 害怕自己会失败，一般成年人在生活上失败最大的原因害怕自己会失败，一般成年人在生活上失败最大的原因就是对失败的恐惧感。总以为我不能，我可能会损失钱财，浪费就是对失败的恐惧感。总以为我不能，我可能会损失钱财，浪费时间，我不能。时间，我不能。 游泳的故事游泳的故事 1952年年7月月4日清晨，加利福尼亚海岸下起了浓雾。在海岸以西日清晨，加利福尼亚海岸下起了浓雾。在海岸以西 21 英里的卡塔林纳岛上，一个英里的卡塔林纳岛上，一个4

39、3岁的女人准备从太平洋游向加岁的女人准备从太平洋游向加州海岸。她叫费罗伦丝州海岸。她叫费罗伦丝查德威克。查德威克。 那天早晨，雾很大，海水冻得她身体发麻，她几乎看不到护送那天早晨，雾很大，海水冻得她身体发麻，她几乎看不到护送他的船。时间一个小时一个小时的过去，千千万万人在电视上他的船。时间一个小时一个小时的过去，千千万万人在电视上看着。有几次，鲨鱼靠近她了，被人开枪吓跑了。看着。有几次，鲨鱼靠近她了，被人开枪吓跑了。 15小时之后，她又累，又冻得发麻。她知道自己不能再游了，小时之后，她又累，又冻得发麻。她知道自己不能再游了，就叫人拉她上船。她的母亲和教练在另一条船上。他们都告诉就叫人拉她上船。

40、她的母亲和教练在另一条船上。他们都告诉她海岸很近了，叫她不要放弃。但她朝加州海岸望去，除了浓她海岸很近了，叫她不要放弃。但她朝加州海岸望去，除了浓雾什么也没看不到雾什么也没看不到 人们拉她上船的地点，离加州海岸只有半英里！后来她说，人们拉她上船的地点，离加州海岸只有半英里！后来她说，令令她半途而废的不是疲劳，也不是寒冷，而是因为她在浓雾中看她半途而废的不是疲劳，也不是寒冷，而是因为她在浓雾中看不到目标。不到目标。马拉松世界冠军的获胜秘诀马拉松世界冠军的获胜秘诀 1984年，在东京国际马拉松邀请赛中，名不见经传的日本选手年，在东京国际马拉松邀请赛中，名不见经传的日本选手山田本一出人意外地夺得了世

41、界冠军。当记者问他凭什么取得山田本一出人意外地夺得了世界冠军。当记者问他凭什么取得如此惊人的成绩时，他说了这么一句话：凭智慧战胜对手。如此惊人的成绩时，他说了这么一句话：凭智慧战胜对手。 当时许多人都认为这个偶然跑到前面的矮个子选手是在故弄玄当时许多人都认为这个偶然跑到前面的矮个子选手是在故弄玄虚。马拉松赛是体力和耐力的运动，只要身体素质好又有耐性虚。马拉松赛是体力和耐力的运动，只要身体素质好又有耐性就有望夺冠，爆发力和速度都还在其次，说用智慧取胜确实有就有望夺冠，爆发力和速度都还在其次，说用智慧取胜确实有点勉强。点勉强。 两年后，意大利国际马拉松邀请赛在意大利北部城市米兰举行两年后，意大利国

42、际马拉松邀请赛在意大利北部城市米兰举行，山田本一代表日本参加比赛。这一次，他又获得了世界冠军，山田本一代表日本参加比赛。这一次，他又获得了世界冠军。记者又请他谈谈经验。山田本一性情木呐，不善言谈，回答。记者又请他谈谈经验。山田本一性情木呐，不善言谈，回答的仍是上次那句话：用智慧战胜对手。这回记者在报纸上没再的仍是上次那句话：用智慧战胜对手。这回记者在报纸上没再挖苦他，但对他所谓的智慧迷惑不解。挖苦他，但对他所谓的智慧迷惑不解。 10年后，这个谜终于被解开了，他在他的自传中是这么说的：年后，这个谜终于被解开了，他在他的自传中是这么说的：每次比赛之前，我都要乘车把比赛的线路仔细地看一遍，并把每次比

43、赛之前，我都要乘车把比赛的线路仔细地看一遍，并把沿途比较醒目的标志画下来，比如第一个标志是银行；第二个沿途比较醒目的标志画下来，比如第一个标志是银行；第二个标志是一棵大树；第三个标志是一座红房子标志是一棵大树；第三个标志是一座红房子这样一直画到这样一直画到赛程的终点。比赛开始后，我就以百米的速度奋力地向第一个赛程的终点。比赛开始后，我就以百米的速度奋力地向第一个目标冲去，等到打第一个目标后，我又以同样的速度向第二个目标冲去，等到打第一个目标后，我又以同样的速度向第二个目标冲去。目标冲去。40多公里的赛程，就被我分解成这么几个小目标轻多公里的赛程，就被我分解成这么几个小目标轻松地跑完了。起初，我

44、并不懂这样的道理，我把我的目标定在松地跑完了。起初，我并不懂这样的道理，我把我的目标定在40多公里外终点线上的那面旗帜上，结果我跑到十几公里时就多公里外终点线上的那面旗帜上，结果我跑到十几公里时就疲意不堪了，我被前面那段遥远的路程给吓倒了。疲意不堪了，我被前面那段遥远的路程给吓倒了。1 1、目标、目标 （1 1） 目标的概念目标的概念 所谓目标所谓目标(goals)(goals)是指一个组织在未来一段时期内期望达到是指一个组织在未来一段时期内期望达到的目的，它反映了组织在特定的时期内，在综合考虑内外部的目的，它反映了组织在特定的时期内，在综合考虑内外部环境条件的基础上，希望某一时期内在履行其使

45、命上能够达环境条件的基础上，希望某一时期内在履行其使命上能够达到的程度或取得的成效。到的程度或取得的成效。从理论上而言，每一个人都能登上一定高度的事业山峰。但事实上，登上顶峰的人是少数。问题在于没有一个清楚正确的目标和没有坚持目标动摇。有一个清楚正确的目标有一个清楚正确的目标有所为有所不为；有所为有所不为；坚定不移地围绕着目标开展工作坚定不移地围绕着目标开展工作排除万难，抑制诱惑。排除万难，抑制诱惑。 如果你不想买房子，你永远都不能买房子； 如果你不想创业，你永远都当不成企业家。 没有目标你将一事无成；目标明确、一心向着目标前进的人，全世界的人都会给他让路。目标的激励作用目标的激励作用 宏伟的

46、理想能激发人奋发向上。 没有目标，没有激情； 目标不清，随风摇摆。实例作证实例作证哈佛曾做过一个测试，测试结果是：哈佛曾做过一个测试，测试结果是：3%3%的人有自己的人有自己2020年以后非常清晰明确的目标年以后非常清晰明确的目标20%20%的人有短期的目标的人有短期的目标50%50%的人只有对未来模糊的目标的人只有对未来模糊的目标27%27%的人没有目标。的人没有目标。 3%20%50%27%实例作证实例作证2525年后追踪调查这些哈佛毕业生年后追踪调查这些哈佛毕业生3%3%的学生基本都成了社会各界的精英，大集团的老总的学生基本都成了社会各界的精英，大集团的老总，社会阶级的最高层；，社会阶级

47、的最高层；20%20%的学生成为社会的中层及中上层阶级，稳定的高的学生成为社会的中层及中上层阶级，稳定的高收入，受人尊敬的地位；收入，受人尊敬的地位；50%50%的学生则成为社会的中层及中下层，处于给别人的学生则成为社会的中层及中下层，处于给别人打工、基本能够养活起家庭的一部分；打工、基本能够养活起家庭的一部分；27%27%的学生则处于社会的最底层，很多情况下依靠社的学生则处于社会的最底层，很多情况下依靠社会救济，下岗、失业一直困扰着他们，抱怨家庭，抱会救济，下岗、失业一直困扰着他们，抱怨家庭，抱怨公司，抱怨社会。怨公司，抱怨社会。 2 2、 目标管理概述目标管理概述 目标管理目标管理(man

48、agement by objective)(management by objective)是美国管理学家是美国管理学家彼得彼得德鲁克德鲁克(Peter Drucker)(Peter Drucker)于于19541954年在其所著的年在其所著的管理实践管理实践中中提出的，其后他又提出提出的，其后他又提出“目标管理和自我控制目标管理和自我控制”的主张。的主张。 德鲁克认为，并不是有了工作才有目标，而是相反，有了目德鲁克认为，并不是有了工作才有目标，而是相反，有了目标才能确定每个人的工作。所以标才能确定每个人的工作。所以“企业的使命和任务必须转企业的使命和任务必须转化为目标化为目标”。因此管理者必

49、须通过目标对下级进行管理，当。因此管理者必须通过目标对下级进行管理，当组织最高层管理者确定了组织目标后，必须对其进行有效分组织最高层管理者确定了组织目标后，必须对其进行有效分解，转变成各个部门以及各个人的分目标，管理者根据分目解，转变成各个部门以及各个人的分目标，管理者根据分目标的完成情况对下级进行考核、评价和奖惩。标的完成情况对下级进行考核、评价和奖惩。目标管理的含义与特点目标管理的含义与特点 所谓目标管理，所谓目标管理， 它首先由组织中上下级管理人员与员工一起，根据它首先由组织中上下级管理人员与员工一起，根据组织的使命确定一定时期内组织的总体目标，再层组织的使命确定一定时期内组织的总体目标

50、，再层层落实，制定各自的分目标，并以此形成组织中所层落实，制定各自的分目标，并以此形成组织中所有成员的责任和分目标以及其职责范围，最终用这有成员的责任和分目标以及其职责范围，最终用这些目标作为组织进行管理、评估和奖惩的依据。些目标作为组织进行管理、评估和奖惩的依据。 153462目标的基本特性目标的基本特性 目标的层次性：目标的层次性：从组织的总战略到每一个部门从组织的总战略到每一个部门，每一个职工的工作目标，需要经过逐层的分解，每一个职工的工作目标，需要经过逐层的分解和细化。战略目标到部门目标到岗位目标和细化。战略目标到部门目标到岗位目标 目标的先进性：目标的先进性：要有一定的高度、难度。要

51、有一定的高度、难度。 目标的时间性：目标的时间性：一是指要在规定的时间内完成一是指要在规定的时间内完成组织目标，二是指组织的目标要随着时间的变化组织目标，二是指组织的目标要随着时间的变化作相应的调整。作相应的调整。青年与智者青年与智者 一位青年满怀烦恼的去找一位智者，他大学毕业后，曾豪一位青年满怀烦恼的去找一位智者，他大学毕业后，曾豪情万丈地为自己树立了许多目标，可是几年下来，依然一情万丈地为自己树立了许多目标，可是几年下来，依然一事无成。事无成。 他找到智者。智者微笑着听完青年的倾诉，对他说：他找到智者。智者微笑着听完青年的倾诉，对他说：“来来，你先帮我烧壶水，你先帮我烧壶水!” 青年见墙角

52、放着一把极大的水壶，旁边是一个小火灶，可青年见墙角放着一把极大的水壶，旁边是一个小火灶，可是没发现柴，于是便出去找。是没发现柴，于是便出去找。 他在外面拾了一些枯枝回来，装满一壶水，便烧了起来，他在外面拾了一些枯枝回来，装满一壶水，便烧了起来，可是由于壶太大，那捆柴烧尽了，水也没开。于是他跑出可是由于壶太大，那捆柴烧尽了，水也没开。于是他跑出去继续找柴，回来的时候那壶水已经凉得差不多了。这回去继续找柴，回来的时候那壶水已经凉得差不多了。这回他学聪明了，没有急于点火，而是再次出去找了些柴，由他学聪明了，没有急于点火，而是再次出去找了些柴，由于柴准备充足，水不一会就烧开了。于柴准备充足，水不一会就

53、烧开了。 智者忽然问他：智者忽然问他：“如果没有足够的柴，你该怎样把水烧开如果没有足够的柴，你该怎样把水烧开？” 青年想了一会，摇了摇头。青年想了一会，摇了摇头。 智者说：智者说：“如果那样，就把水壶里的水倒掉一些！如果那样，就把水壶里的水倒掉一些！” 青年若有所思的点了点头。青年若有所思的点了点头。 智者接着说：智者接着说：“你一开始踌躇满志，树立了太多目标，就你一开始踌躇满志，树立了太多目标，就像这个大水壶装了太多水一样，而你又没有足够的柴，所像这个大水壶装了太多水一样，而你又没有足够的柴，所以不能把水烧开。要想把水烧开，你或者倒出一些水，或以不能把水烧开。要想把水烧开，你或者倒出一些水，

54、或者先去准备柴！者先去准备柴！” 青年恍然大悟。回去后，他把计划中所列的目标去掉了很青年恍然大悟。回去后，他把计划中所列的目标去掉了很多，只留下最近的几个，同时利用业余时间学习各种专业多，只留下最近的几个，同时利用业余时间学习各种专业知识。几年后，他的目标基本上都实现了。知识。几年后，他的目标基本上都实现了。3.3.2 3.3.2 目标管理的过程和特点目标管理的过程和特点 目标管理的过程目标管理的过程 目标管理的特点目标管理的特点 目标管理的评价目标管理的评价目标管理的过程目标管理的过程Step 1Step 2Step 3 建立一套完整的目标体系建立一套完整的目标体系制定目标制定目标组织实施组

55、织实施Step 4检查和评价检查和评价2）目标管理的特点）目标管理的特点目标管理是参目标管理是参与管理的一种与管理的一种形式形式 1234 注重个人目标与组注重个人目标与组织目标的紧密结合织目标的紧密结合 强调强调“自我自我 控制控制” 促使下放权力促使下放权力3 3） 目标管理的优点目标管理的优点 通过目标管理，可使各项工作都有明确的目标与方向，从通过目标管理，可使各项工作都有明确的目标与方向，从而避免了工作的盲目性，避免而避免了工作的盲目性，避免“磨洋工磨洋工”和做无用功。和做无用功。 目标管理调动了员工的主动性、积极性和创造性，同时由目标管理调动了员工的主动性、积极性和创造性，同时由于强

56、调自我控制，自主管理，并将个人利益与组织利益紧密于强调自我控制，自主管理，并将个人利益与组织利益紧密联系在一起，因而提高了员工的士气。联系在一起，因而提高了员工的士气。 目标管理有助于实现有效控制，解决了控制中控制标准和目标管理有助于实现有效控制，解决了控制中控制标准和控制手段等难点问题，使控制工作落到了实处。控制手段等难点问题，使控制工作落到了实处。 目标管理强调员工的参与，促进了上下级之间的关系改进目标管理强调员工的参与，促进了上下级之间的关系改进与交流，改善了人际关系，有助于增强全体组织成员的团结与交流，改善了人际关系，有助于增强全体组织成员的团结合作精神与内部凝聚力。合作精神与内部凝聚

57、力。4 4） 目标管理的局限性目标管理的局限性目标难以制定。目标难以制定。 增加管理成本增加管理成本偏重操作而忽视原理偏重操作而忽视原理容易使得部门、个人只关注自身目标的实现，而忽略相互协容易使得部门、个人只关注自身目标的实现，而忽略相互协作与组织总体目标的实现，滋长本位主义和急功近利思想。作与组织总体目标的实现，滋长本位主义和急功近利思想。缺乏灵活性缺乏灵活性篮球架子原理篮球架子原理 篮球架子为什么要做成现在这么高？而不篮球架子为什么要做成现在这么高？而不是像两层楼那样高，或者跟一个人差不多是像两层楼那样高，或者跟一个人差不多？不难想象，对着两层楼的篮球架子，几？不难想象，对着两层楼的篮球架

58、子，几乎谁也别想把球投进篮圈，也就不会有人乎谁也别想把球投进篮圈，也就不会有人犯傻了；然而，跟一个人差不多高的篮球犯傻了；然而，跟一个人差不多高的篮球架子，随便谁不费多少力气便能百发百中架子，随便谁不费多少力气便能百发百中，大家也会觉得没啥意思。现在这个跳一，大家也会觉得没啥意思。现在这个跳一跳，够得着的高度是促使篮球成为一个世跳，够得着的高度是促使篮球成为一个世界性的体育项目的原因之一，引得无数体界性的体育项目的原因之一，引得无数体育健儿奋争不已，也让许许多多的爱好者育健儿奋争不已，也让许许多多的爱好者乐此不疲。乐此不疲。 篮球架子的高度启示我们，一个篮球架子的高度启示我们，一个“跳一跳，够

59、得着跳一跳，够得着”的目标最有吸引的目标最有吸引力，对于这样的目标，人们才会以高度的热情去追求。因此，想调动人的力，对于这样的目标，人们才会以高度的热情去追求。因此，想调动人的积极性，就应该设置有这种积极性，就应该设置有这种“高度高度”的目标。的目标。3.4 计划制定的方法计划制定的方法 3.4.1 滚动计划法滚动计划法 3.4.2 甘特图法甘特图法 3.4.3 网络计划技术网络计划技术 有人说：有人说：“计划总是赶不上变化，计划总是赶不上变化，因此制定长期计划是无用的。因此制定长期计划是无用的。” 你同意吗？你同意吗？ 不对，因为长期计划能使人们高瞻远瞩，及时察觉不对，因为长期计划能使人们高

60、瞻远瞩，及时察觉环境中的机会与威胁。远大的目标能激励员工的工环境中的机会与威胁。远大的目标能激励员工的工作积极性。作积极性。 针对环境变化快的因素，我们可以使自己的长期计针对环境变化快的因素，我们可以使自己的长期计划制定得比较概略，富于弹性，使之适应环境的变划制定得比较概略，富于弹性，使之适应环境的变化。化。滚动计划法滚动计划法滚动计划法是一种定期修正未来计划的方法。滚动计划法是一种定期修正未来计划的方法。它的它的基本思想基本思想：根据计划执行的情况和环境变：根据计划执行的情况和环境变化的情况定期调整未来的计划，并不断逐期向化的情况定期调整未来的计划，并不断逐期向前推移，使短期计划和较长期计划