非金融服务与私人银行发展

1、王保华王保华 中国农业银行梁山支行中国农业银行梁山支行1非金融服务与私人银行发展背景非金融服务与私人银行发展背景 非金融服务存在的必然性和重要性非金融服务存在的必然性和重要性非金融服务策划运营重要原则非金融服务策划运营重要原则 非金融服务发展前瞻非金融服务发展前瞻 非金融服务与私人银行发展非金融服务与私人银行发展2非金融服务与私人银行发展背景非金融服务与私人银行发展背景截至截至20142014年年底，年年底，1212家商业银行私人银行业务数据显示，客户总量为家商业银行私人银行业务数据显示，客户总量为22.122.1万，资万，资产规模为产规模为2.62.6万亿元。其中，排名前五的银行私人银行客户

2、数和资产规模合计占万亿元。其中，排名前五的银行私人银行客户数和资产规模合计占总量的总量的66.97%66.97%和和78.71%78.71%，表明私人银行的客户和管理资产规模集中度都非常高，表明私人银行的客户和管理资产规模集中度都非常高，已由传统个人零售的标准化市场转向私人定制的个性化市场，其最大产品特色就已由传统个人零售的标准化市场转向私人定制的个性化市场，其最大产品特色就是非金融性产品和非金融服务的提供。是非金融性产品和非金融服务的提供。3非金融服务与私人银行发展背景非金融服务与私人银行发展背景 非金融服务存在的必然性和重要性非金融服务存在的必然性和重要性非金融服务策划运营重要原则非金融服

3、务策划运营重要原则 非金融服务发展前瞻非金融服务发展前瞻 非金融服务与私人银行发展非金融服务与私人银行发展4部分金融市场未开放法律保护承诺有限核心仍是被管理核心仍是被管理资产保值和增值资产保值和增值必然性重要性 金融环境和市场环境方面金融环境和市场环境方面 专业化程度低 高储蓄率特征5 汇丰银行预计，到2016年，内地私人银行潜在客户将超过2300万人，资产总额超过8.7万亿美元。面对一个如此巨大的市场，私人银行应该提供什么样的服务？在提供金融产品以外，我们还能为这批尊贵又特别的客户做什么？ 市场规模和潜力 在银行业竞争高度激烈、金融产品同质化严重的今天，私人银行要切实服务好客户，让客户满意继

4、而达到忠诚就必须提供金融服务以外的非金融渠道服务 发展特征 私人银行事业发展情况和发展特征方面私人银行事业发展情况和发展特征方面6努力做到比客户期望的更好努力做到比客户期望的更好 我们要从生活中的衣、食、住、行、家庭、我们要从生活中的衣、食、住、行、家庭、健康、品质、文化多个方面入手，建立一个健康、品质、文化多个方面入手，建立一个多角度、多层次的非金融渠道平台，提供全多角度、多层次的非金融渠道平台，提供全方位的服务方位的服务量身定制的高端服务让客户生活更具品量身定制的高端服务让客户生活更具品质，从而更好维护客户群体质，从而更好维护客户群体金融服务与非金融服务相结合拓宽我金融服务与非金融服务相结

5、合拓宽我行利润空间行利润空间 非金融服务对私行事业拓展的重要意义非金融服务对私行事业拓展的重要意义7非金融服务与私人银行发展背景非金融服务与私人银行发展背景 非金融服务存在的必然性和重要性非金融服务存在的必然性和重要性非金融服务策划运营重要原则非金融服务策划运营重要原则 非金融服务发展前瞻非金融服务发展前瞻 非金融服务与私人银行发展非金融服务与私人银行发展8 非金融服务策划运营重要原则非金融服务策划运营重要原则9比如制作专门的服务手册，全面系统地介绍服务体系，使客户有需求就找得到接入的钥匙。建立一个以客户经理为主导，以各个供应商为辅助的交互系统我们要与各合作伙伴建立长期延续的合作项目及合作关系

6、，保证所提供的服务具有持续性和质量提升性，这样客户才能得到系统的、长期的、稳定的服务，与此同时我们才能树立起自己的品牌，并使品牌得到延续 非金融服务策划运营重要原则非金融服务策划运营重要原则 10非金融服务与私人银行发展背景非金融服务与私人银行发展背景 非金融服务存在的必然性和重要性非金融服务存在的必然性和重要性非金融服务策划运营重要原则非金融服务策划运营重要原则 非金融服务发展前瞻非金融服务发展前瞻 非金融服务与私人银行发展非金融服务与私人银行发展11平台平台品牌品牌个性个性多样多样 非金融服务发展前瞻非金融服务发展前瞻与众不同的定位与众不同的定位 注重品牌效应注重品牌效应独特的品牌文化独特

7、的品牌文化 品牌差异化品牌差异化外部服务机构深度合作外部服务机构深度合作理顺内部各条线的沟通理顺内部各条线的沟通提升跨平台资源整合提升跨平台资源整合产品质量深度和广度产品质量深度和广度一站式一站式”的产品和服务的产品和服务健康关爱、国际紧急救援健康关爱、国际紧急救援、子女出境留学、子女出境留学藏品鉴赏、拍卖藏品鉴赏、拍卖自驾探险、私人飞机；自驾探险、私人飞机；一站式，出发地、目的港一站式，出发地、目的港接送服务接送服务即使是非金融活动，各行之间的同质性也很强，比如奢侈品、高尔夫活即使是非金融活动，各行之间的同质性也很强，比如奢侈品、高尔夫活动等等，一定程度上会使非金融活动呈现动等等，一定程度上会使非金融活动呈现“人有我有人有我有”的现象，缺乏精的现象，缺乏精细化和特色化，某些活动对于高净值人群来说，也似乎成为鸡肋，那么，细化和特色化，某些活动对于高净值人群来说，也似乎成为鸡肋，那么，非金融服务该