平衡计分卡的指标体系PPT教案_第1页
平衡计分卡的指标体系PPT教案_第2页
平衡计分卡的指标体系PPT教案_第3页
平衡计分卡的指标体系PPT教案_第4页
平衡计分卡的指标体系PPT教案_第5页
已阅读5页，还剩5页未读， 继续免费阅读

下载本文档

版权说明：本文档由用户提供并上传，收益归属内容提供方，若内容存在侵权，请进行举报或认领

文档简介

1、平衡计分卡的指标体系平衡计分卡的指标体系从这样的一个角度考虑，平衡计分卡不应该简单的当作绩效考核工具，否则指标的分解过程可能就会失去应有的高度，只要将其作为战略分解工具应用之时，才能够切实的将新战略在组织内清晰地传达给每一个人。【图我加上的】第1页/共10页财务指标衡量刚性的存在，表面上看起来红红火火的财务数据，而在实际的经营管理上可能是处处暗礁存在。平衡记分卡方法的引入改变了企业以往只关注财务指标的考核体系的缺陷，仅关注财务指标会使企业过分关注一些短期行为而牺牲一些长期利益，比如员工的培养和开发，客户关系的开拓和维护等。平衡记分卡最大的优点最大的优点在于：它从企业的四个四个方面来建立衡量体系

2、方面来建立衡量体系：财务、客户、业务管理和人员的培养和开发。这四个方面是相互联相互联系、相互影响的系、相互影响的，其他三类指标的实现，最终保证了财务指标的实现。【这段我加上的】第2页/共10页第3页/共10页财务指标的设计可谓是汗牛充栋，简单讲即是如下的三类指标 (1) 第一阶段：收入 (2) 第二阶段：投资回报率、利润 (3) 第三阶段：现金流，成本之所以称之为三个阶段，是从一家企业或一项业务的成长阶段考虑的。不同的生命周期，对其寄予了不同的期望，因此评价的重点自然不同。3.1 财务数据第4页/共10页前提：即我们的客户是否选对了？先是做对的事情，继而才是将对的事情做好。一般来讲，客户维度可

3、以设置如下的指标：(1) 市场份额(2) 客户保持率(3) 客户获得率(4) 客户满意度(5) 客户利润率3、 平衡计分卡的指标体系设计第5页/共10页(1) 创新方面创新方面A. 新产品销售比重B. 新产品开发时间C. 新产品保本时间（研发、生产、销售要共同努力）3、 平衡计分卡的指标体系设计第6页/共10页过程中的成本）(3) 售后过程A. 质量：售后服务一次成功比例B. 成本：售后服务的成本C. 时间：售后服务主导时间3、 平衡计分卡的指标体系设计第7页/共10页A. 信息系统覆盖率(3) 员工积极性方面员工积极性方面A. 合理化建议的数量3、 平衡计分卡的指标体系设计第8页/共10页整体战略着手整体战略着手，继而逐步细化，将其作

人人文库> 全部分类> 教育资料 > 课件下载

温馨提示

  • 1. 本站所有资源如无特殊说明，都需要本地电脑安装OFFICE2007和PDF阅读器。图纸软件为CAD,CAXA,PROE,UG,SolidWorks等.压缩文件请下载最新的WinRAR软件解压。
  • 2. 本站的文档不包含任何第三方提供的附件图纸等，如果需要附件，请联系上传者。文件的所有权益归上传用户所有。
  • 3. 本站RAR压缩包中若带图纸，网页内容里面会有图纸预览，若没有图纸预览就没有图纸。
  • 4. 未经权益所有人同意不得将文件中的内容挪作商业或盈利用途。
  • 5. 人人文库网仅提供信息存储空间，仅对用户上传内容的表现方式做保护处理，对用户上传分享的文档内容本身不做任何修改或编辑，并不能对任何下载内容负责。
  • 6. 下载文件中如有侵权或不适当内容，请与我们联系，我们立即纠正。
  • 7. 本站不保证下载资源的准确性、安全性和完整性, 同时也不承担用户因使用这些下载资源对自己和他人造成任何形式的伤害或损失。

最新文档

评论

0/150

提交评论