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文档简介

会计学1管理的实践导读管理的实践导读高管理层的首要职责。2第1页/共21页金句：正确的答案通常都不是显而易见问题的质量就是提问者的质量3第2页/共21页步4第3页/共21页顾客问题再分解：谁是真正的顾客？谁是潜在的顾客？这些顾客在哪里？他们如何购买？如何才能接触到这些顾客？我们的事业是什么？问题分解第一步5第4页/共21页n6第5页/共21页从顾客角度，顾客得到有形的东西是产品，无形的东西是功能、服务和品牌价值。顾客购买的是他认可的能满足欲望与需要的产品。我们的事业是什么？问题分解第二步7第6页/共21页8第7页/共21页首先，价值与价格不是简单的结构关系，并非高价值+低价格这样的一般性价比逻辑可以概括。我们的事业是什么？问题分解第三步9第8页/共21页n最后，服务也代表某种价值。例如售后服务。10第9页/共21页11第10页/共21页12第11页/共21页13第12页/共21页14第13页/共21页被动产物？15第14页/共21页16第15页/共21页17第16页/共21页18第17页/共21页19第18页/共21页20第19页/共21页THANKS第20页/共21页

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