便民服务站商户操作手册

1、便民服务站商户操作手册版本1.0各市州可在此版本基础上，归纳总结，将市州性业务添加，同时对重点进行标注1、 商户信誉度充值方式一、在邮政自有网点现金充值（商户在邮政网点凭自己的机构号进行信誉度充值，注意：这里的邮政网点必须是可以登录电商平台的网点。）自有网点的操作手册如下：1、查询使用对象：自有网点的操作柜员。交易代码：6115060 菜单：“代收代缴”=“便民服务站续费业务”=“查询缴费”输 入：在客户号码输入待缴费的便民服务站网点号（该客户号码是该加盟商户的机构号）。备注：只用输入客户号码。充值账号不用输入。输 出：备注：这里的上期结余为此便民服务站网点信誉度对应余额。2、缴费使用对象：网

2、点所有柜员。交易代码：联动交易输入缴费金额（一般可引导性的让商户多预存点资金方便交易）输 出：缴费成功后出现如上画面显示收据信息。按ESC键打印收据。3、撤销使用对象：网点所有柜员。交易代码：5110321 菜单：“代收代缴”=“便民服务站续费业务”=“现金缴费撤销”适用情况：撤销当日成功交易。 输 入： 备注：账户号码暂时不用输入。本交易也暂时不用综合柜员授权。输 出：撤销成功后会在用户名称处显示便民服务站网点的名称，如下图：4、明细查询使用对象：网点所有柜员。交易代码：6115290 菜单：“代收代缴”=“便民服务站续费业务”=“续费明细查询”适用情况：柜员查看该便民服务站网点续费信息。输

3、 入：在代办点机构处输入待缴费的便民服务站网点号，同时输入起始日期和终止日期。输 出：方式二、在便民服务站WEB业务操作系统通过绿卡购费充值 测试完成，还未正式上线2、 商户登陆1、 安装360浏览器（推荐，IE版本7.0较为稳定）2、 将邮政便民服务站WEB业务操作系统地址加入IE可信任站点3、 安装根证书、签名证书、打印控件4、 插入UKey进行页面登陆3、 平台业务（一）移动业务（移动直充）1、移动直充话费缴费适用情况：给用户移动手机充值输入内容：输入要缴费的电话号码（11位）。输入缴费金额（最低10元，同时为10元的倍数）。注意：提交后将进入下面的等待页面。如果没进入等待页面而是报错的

4、情况，是由于移动系统全部出现问题，这种情况下请马上通知管理人员进行处理！输出内容：等待页面会自动刷新。一般不用柜员去点刷新按钮。交易成功会自动跳转到打印收据页面。备注：目前平台上可充值的地区有：成都、南充、绵阳、德阳、巴中、资阳、攀枝花，7个市州的移动号码，其他地区后续开通。2、移动直充缴费查询适用情况：查询“移动直充话费缴费” 交易过程中，由于发生异常导致无法查看缴费结果交易是否成功。输入内容：本交易中的电商流水号可以通过“1.5移动直充交易查询”交易进行查询。交易成功后会自动跳转到打印收据页面。输出内容：打印收据注意：如果等待中间出现页面无法显示等不能查看见交易结果的情况，请执行“移动直充

5、缴费查询”交易。如果超过半小时后依然查询不到交易的结果。请马上通知管理人员进行处理！3、移动直充撤销申请适用情况：本交易只是提交移动直充交易的撤销申请，撤销是否成功要执行“移动直充撤销查询”进行查看，即：做了“移动直充撤销申请”以后，必须要进行“移动直充撤销查询”交易。通常需等待一段时间。只有执行了撤销查询并提示成功后网点的这笔交易才是真正的取消成功，信誉度才能退回加盟商户。备注：本交易每天晚上20:00-22:00是不能执行的。否则会出现即使移动那边撤销成功了但执行“移动直充撤销查询”还是报错显示不成功的情况。同时要注意22:00以后不能做日切（时间大概是21:00左右）以前交易的撤销申请。

6、（是否能做撤销申请可以通过“综合管理”下面的“本省当日流水查询”交易进行查询，里面有的交易才能撤销申请。）输 入：输8入要撤销的电商交易流水、用户号码及实缴金额，点击提交。成功后会出现对话框提示申请成功。输 出：4、移动直充撤销查询 适用情况：查询撤销是否成功输 入：输入要撤销的电商交易流水点击提交。如撤销成功会出对话框提示撤销成功。注意：对于撤销申请的交易必须进行撤销查询交易，如果没有做插销查询的交易将在第二天产生长款交易。5、移动直充交易查询适用情况：查询本网点移动直充当日的交易情况。当有交易状态为“处理中”的时候。柜员一定要做“移动直充缴费查询”。否则第二天会出现差错。状态为“处理中”的

7、交易不能做撤销，只有做了“移动直充缴费查询”确认成功后才能做撤销。注意：移动直充业务是通过空中充值方式实现，冲正操作由后台人工进行处理，每半小时有人员进行处理。但如遇到月底月初高峰期，冲正量大则会出现冲正申请后几小时都未撤销成功的情况，要耐心等待。另外：根据移动公司系统限制，如果被充值的用户号码是欠费大于20元的号码，则不能冲正。（二）联通业务（联通现金代收）1、查询缴费适用情况：柜员查看联通用户的欠费情况输入 服务号码（手机号，必须输入11位）输 出：输入需要缴费的金额收据，点击打印，则打印2、撤销交易适用情况：撤销当日成功交易。输 入：输入要撤销的服务号码、交易流水号及交易的金额，点击提交

8、。输 出：（三）电信业务（电信缴费）1、查询缴费适用情况：柜员查看联通用户的欠费情况输 入：输入 客户号码（电信座机和手机都可以，座机号码要输入区号）输 出：查询成功后进入页面选择合同号进行查询欠费金额，输入：实缴金额（必需大于或等于欠费金额）输 出：收据，点击打印，则打印2、撤销交易适用情况：撤销当日成功交易。输 入：输入要撤销的缴费号码、交易流水号及交易的金额，点击提交。输 出：（四）电费业务-国电（用户号缴费）1、查询缴费适用情况：柜员查询缴费信息,选择“功能导航”=>“电费业务”=>“电费缴费”菜单。输 入：在上述界面中输入用户号码后提交，将返回用户欠费信息，界面如下：输入

9、缴费金额（必须大于或等于欠费金额）后点击“缴费”按钮进行缴费。输 出：交易成功后返回收据信息选择右上角的“打印”按钮进行收据打印2、撤销缴费适用情况：柜员查询缴费信息,选择“功能导航”=>“电费业务”=>“电费撤销”菜单。输 入在上述界面中输入用户编号、缴费流水和缴费金额后提交，成功后返回如下提示框点击“确定”按钮后交易结束。（五）电费业务-国电（智能电卡充值）重要提示：进行智能电表购电或撤销时，在整个交易过程中严禁将IC卡从读写器中抽出，否则后果自负。1、购电充值适用情况：柜员查询缴费信息输 入：此时将IC卡插入IC读卡器，点击后IC卡读卡器开始闪烁读卡，读卡完毕后自动开始查询用

10、户信息。查询完毕后将返回用户相关信息，显示出相关信息后，在购电金额选项中输入将要购电的金额，点击缴费，缴费成功将返回写卡信息并自动驱动IC卡读写器写卡（注意，此时千万不能将IC卡拔出）。写卡成功后会弹出对话框，提示将自动向后台发送写卡确认。回车后将提示打印收据，在打印机中放入收据后开始打印，购电交易结束。2、购电撤销适用情况：柜员取消已购电成功的交易。注意,必须购电充值时发送写卡确认成功的购电交易才能进行撤销，否则会造成严重后果！输 入：此时将IC卡插入IC读卡器，点击后IC卡读卡器开始闪烁读卡，读卡完毕后自动开始查询用户信息。输 出：在下面的输出界面中输入购电流水号、购电金额后进行撤销。成功

11、将返回写卡信息并自动驱动IC卡读写器写卡（注意，此时千万不能将IC卡拔出）。写卡成功后会弹出对话框，提示将自动向后台发送撤销写卡确认，回车后稍等片刻，待返回交易成功的提示户，整个购电撤销交易才能结束。3、账务撤销适用情况：购电请求成功，但写卡时失败。此时需先进行账务撤销后才能再次进行重新购电，否则会出现重复账务。输 入：在界面中输入客户编号、购电流水号及购电金额后提交。输 出：成功后返回撤销成功的信息。4、未确认交易查询使用对象：网点所有柜员。适用情况：购电或撤销中，由于网络中断等不可确定因素造成前台没收到明确的写卡确认成功的消息，此时需进行补确认交易。补确认前需查询相关流水信息。输 入：如果

12、要单独获取某个用户交易信息，则在客户编号处输入用户编号，查询该用户当日的交易信息：要查询当天所有客户信息，则不用输入客户编号，直接点击查询。输 出：文本文件，前台展示5、购电补确认使用对象：网点所有柜员。适用情况：购电交易中，由于网络中断等不可确定因素造成前台没收到明确的写卡确认成功的消息，此时需进行补确认交易。补确认前需查询相关流水信息。输 入：输入购电交易的流水号后，提交进行查询。输 出：确认信息无误后向后台发送，进行购电补确认。6、撤销补确使用对象：网点所有柜员。适用情况：撤销交易中，由于网络中断等不可确定因素造成前台没收到明确的写卡确认成功的消息，此时需进行补确认交易。补确认前需查询相

13、关流水信息。输 入：输入原购电流水号（注意，这里输入的是原购电交易的流水，即是“电表未确认交易查询”中查询出的“被撤流水号”）后，提交进行查询。输 出：确认信息无误后向后台发送，进行撤销补确认（六）游戏充值业务重要提示：游戏充值交易不能撤销，充游戏币的时候要让顾客确认信息1、游戏充值适用情况：柜员查看游戏类型输 入：刚进界面后画面只显示常用游戏类型，可以输入游戏名称查询更多的游戏。选择好缴费的游戏后点对应游戏编号进入缴费页面输 出：查询成功后进入缴费页面输 入：用户号码，选择充值信息后，进行充值确认输 出：成功打印收据，交易结果不明确的会自动跳转到缴费结果查询2、 充值结果查询适用情况：缴费结

14、果查询。输 入：通过“综合管理”下面的“本省当日流水查询”交易查询出流水号输 出：这笔交易查询为失败系统会自动冲正。3、充值差错查询适用情况：缴费结果查询。输 入：交易日期进行查询输 出：（7） 信用卡还款业务1终端绑定及维护（后台管理员）1.1终端绑定使用对象：省局或市局业务管理人员适用情况：为便民服务站开通信用卡业务输 入：选择某便民服务站后，8位的数字，进行终端号的绑定。说 明：如果某市所辖区县下有便民服务站，则直接加载该区县下辖的所有便民服务站。选择某个便民服务站后，若无绑定，则提示“该机构还未绑定，请绑定”，若进行了绑定，则直接加载终端号。请工作人员根据实际情况进行终端号和机构号的绑

15、定。如果某市所辖区县下无便民服务站，将会以弹出窗口提示“该区县下没有代办点”。绑定时必须选择状态。有便民服务站的区县无便民服务站的区县机构未绑定及提示机构已绑定1.2绑定后的终端号维护和状态修改使用对象：省局或市局业务管理人员适用情况：便民服务站机构号和终端号绑定后，终端号变更或输入错误需要更正。以及机构是否可以使用信用卡业务的状态设定。输 入：选择某便民服务站后，输入8位的数字，选择“状态选择”旁的状态下拉列表，点击“修改”按钮。2. 启动信用卡网络连接程序（商户）第一次运行时先把网络程序包“com.rar”拷贝到C盘根目录下面解包。以后每次运行c:/com/Start.bat，启动成功后出

16、现如下界面：启动成功后网点就可以进行“签到”“信用卡还款”交易。3. 签到（商户）使用对象：便民站商户操作人员。适用情况：每天第一次使用信用卡业务前的准备工作。输 入：点击“签到”按钮。说 明：可能需要设置允许active控件的运行，操作方法：打开ie工具internet选项安全自定义级别ActiveX控件和插件,其下所有选项全部选择“启用”。3.信用卡还款（商户操作）使用对象：商户操作人员。适用情况：使用借记卡向信用卡还款。前置条件：已签到成功。输 入：还款金额(元)，大于或等于10元，输入金额支持小数点，小数点为英文字符。最多支持两位小数备注：？便民站商户可加收用户1元钱用于收益。4.银联

17、对帐表导入（后台）使用对象：省、市邮局业务管理人员适用情况：将报银联报表导出数据库中，导入后可以自建流水对比输 入：点击“浏览”按钮，选择要导入的银联方面提供的还款日结报表文件后，再点击“上传”按钮即可5历史交易记录（商户）使用对象：便民服务站人员适用情况：该服务站的还款记录查询输 入：要查询的开始时间和结束时间（结束时间必须大于开始时间），点击“查询”按钮6对账查询和报表导出使用对象：市、省业务管理人员。适用情况：自建流水与银联流水对比。输 入：要查询的开始时间和结束时间（结束时间必须大于开始时间），点击“查询”按钮。若需导出报表则在查询出结果后点击“导出对账报表”。说 明：便民服务站每日的

18、交易明细也从当前功能体现，查看位置参见自建流水表记录内容。历史记录导出银联对帐导出4、 综合报表（1） 柜员管理1、修改密码（2） 公共业务（一般客户不使用）1、 账户余额查询查询老中平上代理商绑定的绿卡账户余额。2、 营业报表查询过老中平交易的业务报表（过老中平的交易现在只有移动空中充购费交易）。3、 补打收据补打复用老中平的业务交易的收据。4、 当日交易明细查询查看过老中平交易的当日明细。（3） 综合管理1、 柜员营业日报该柜员当日业务办理情况2、 网点营业日报该网点当日业务办理情况3、 柜员历史营业日报该柜员历史时间段业务办理情况4、 网点历史营业日报该网点历史时间段业务办理情况5、 本省当日流水查询(撤销需要查询流水号)