管理思想史第十二章西方管理理论的新趋势

1、第十二章第十二章 西方管理理论的新趋势西方管理理论的新趋势中北大学经管学院中北大学经管学院管理理论的演进（时间维度）管理理论的演进（时间维度） 本章要求熟练掌握比较管理理论、企业本章要求熟练掌握比较管理理论、企业文化理论、战略管理理论、企业再造理文化理论、战略管理理论、企业再造理论、知识型企业管理理论的内容，了解论、知识型企业管理理论的内容，了解它们的优点和缺陷。它们的优点和缺陷。1 1、比较管理理论、比较管理理论2 2、企业文化理论、企业文化理论3 3、战略管理理论、战略管理理论4 4、企业再造理论、企业再造理论5 5、知识型企业管理理论、知识型企业管理理论第一节第一节 比较管理理论比较管理

2、理论2020世纪世纪8080年代盛行于西方年代盛行于西方代表人物代表人物: :比较管理理论是通过研究许多国家和企业在比较管理理论是通过研究许多国家和企业在工业化发展过程中管理的历史经验和动态，工业化发展过程中管理的历史经验和动态，采用科学的比较分析，以探索最佳的管理模采用科学的比较分析，以探索最佳的管理模式和普遍适用于发达国家和发展中国家的管式和普遍适用于发达国家和发展中国家的管理基本原理的理论。理基本原理的理论。21 21世纪，没有危机感是最大的危机世纪，没有危机感是最大的危机哈佛商学院教授理查德哈佛商学院教授理查德帕斯卡尔帕斯卡尔一、比较管理理论的发展阶段一、比较管理理论的发展阶段. .理

3、论探讨阶段理论探讨阶段2020世纪世纪5050年代末年代末7070年代中期。美年代中期。美. .实践研究阶段实践研究阶段 2020世纪世纪7070年代年代比较研究日本等国的企业管理比较研究日本等国的企业管理代表作：代表作：日本的管理艺术日本的管理艺术由美国哈佛大学工商管理研究院和斯坦福由美国哈佛大学工商管理研究院和斯坦福大学商学研究院教授理查德大学商学研究院教授理查德帕斯卡尔和安东尼帕斯卡尔和安东尼阿索斯合著。阿索斯合著。 Z Z理论理论美国企业如何研究日本的挑战美国企业如何研究日本的挑战美国日裔学者威美国日裔学者威廉廉大内大内 追求卓越追求卓越美国杰出企业家成功的秘诀美国杰出企业家成功的秘诀

4、追求卓越追求卓越美国杰出企业家成功的秘诀美国杰出企业家成功的秘诀 美美 托马斯托马斯JJ彼得斯、罗伯特彼得斯、罗伯特HH沃特曼著沃特曼著, ,中国展望中国展望出版社出版社,1984,1984年年 二、比较管理理论的特点二、比较管理理论的特点1.1.在方法上，以比较研究为基础，突破了狭在方法上，以比较研究为基础，突破了狭小的圈子，把所研究的对象放到更为广阔的小的圈子，把所研究的对象放到更为广阔的背景下考察。（背景下考察。（ 不同国家之间）不同国家之间）2.2.由注重理论转向管理实践的比较。由注重理论转向管理实践的比较。3.3.提出了一系列比较管理研究模式。提出了一系列比较管理研究模式。 法默法默

5、- -里奇曼模式里奇曼模式有代表性的比较管理模型有代表性的比较管理模型 （一）（一）法默法默-里奇曼模型里奇曼模型将管理过程与管理的外部制约因素区别将管理过程与管理的外部制约因素区别开来，认为外部环境是影响管理过程和管理开来，认为外部环境是影响管理过程和管理效果的一个重要因素。效果的一个重要因素。 19641964年，美国印第安年，美国印第安那州立大学的理查德那州立大学的理查德法默法默(Richard Farmer)(Richard Farmer)和加利福尼亚大学的巴里和加利福尼亚大学的巴里里奇曼里奇曼(Barry (Barry Richman) Richman) 两位教授在两位教授在加利福尼

6、亚管理评论加利福尼亚管理评论上发表了上发表了比较管理模式比较管理模式一文，一文， 第一次明第一次明确提出了比较管理学的分析模式。确提出了比较管理学的分析模式。法默法默里奇曼模式对比较管理学分析模里奇曼模式对比较管理学分析模式的贡献是开拓性的。尽管还存在着一些式的贡献是开拓性的。尽管还存在着一些局限，如法默局限，如法默里奇曼模式没有说明外部环里奇曼模式没有说明外部环境因素影响的是管理实践，而企业管。理的境因素影响的是管理实践，而企业管。理的基本原理和原则并不因环境的影响而变化。基本原理和原则并不因环境的影响而变化。例如，虽然爆发的通货膨胀可能使计划的实例如，虽然爆发的通货膨胀可能使计划的实施受到

7、一定的影响，但不会改变有关市场调施受到一定的影响，但不会改变有关市场调查、预测、决策、规划等有关计划的基本原查、预测、决策、规划等有关计划的基本原理与原则。理与原则。（二）（二）孔茨模型孔茨模型 美国著名管理学家哈罗德美国著名管理学家哈罗德. .孔茨孔茨（ Harold KootzHarold Kootz）教授于）教授于19691969年在年在管理学管理学院院杂志上发表了杂志上发表了对管理的普遍性和可转对管理的普遍性和可转移性的分析移性的分析一文，也提出了比较管理学的一文，也提出了比较管理学的分析模式，并在他分析模式，并在他19841984年出版的年出版的管理学管理学第八版中以法国、西德、日本

8、和美国为例作第八版中以法国、西德、日本和美国为例作了阐述。了阐述。哈罗德哈罗德. .孔茨认为，为了研究管理基本原理的孔茨认为，为了研究管理基本原理的普遍性和可转移性，比较管理应当必须进行普遍性和可转移性，比较管理应当必须进行以下区分：以下区分：1 1、把管理科学与管理实践区分开来。、把管理科学与管理实践区分开来。2 2、把一般管理科学与企业职能科学区分开来。、把一般管理科学与企业职能科学区分开来。3 3、把管理实践与非管理实践区分开来、把管理实践与非管理实践区分开来三、三、 Z Z理论理论威廉威廉大内大内（美国日裔学者）是美国斯坦福（美国日裔学者）是美国斯坦福大学的企业管理硕士，在芝加哥大学获

9、企业大学的企业管理硕士，在芝加哥大学获企业管理博士学位。他从管理博士学位。他从19731973年开始专门研究日年开始专门研究日本企业管理，经过调查比较日美两国管理的本企业管理，经过调查比较日美两国管理的经验，提出经验，提出Z Z理论（理论（Theory ZTheory Z19811981年）。如年）。如今，他是加利福尼亚州立大学洛杉机分校的今，他是加利福尼亚州立大学洛杉机分校的管理学教授。管理学教授。 终身雇佣制终身雇佣制缓慢的评价和晋升缓慢的评价和晋升非专业化的经历道非专业化的经历道路路含蓄的控制含蓄的控制集体的决策过程集体的决策过程集体负责集体负责整体关系整体关系短期雇用短期雇用迅速的评价

10、和升级迅速的评价和升级专业化的经历道路专业化的经历道路明确的控制明确的控制个人的决策过程个人的决策过程个人负责个人负责局部关系局部关系日本企业日本企业美国企业美国企业日本企业与美国企业的对比日本企业与美国企业的对比美国企业由领导者个人决策，员工美国企业由领导者个人决策，员工处于被动服从地位，对员工实行短期雇佣和处于被动服从地位，对员工实行短期雇佣和快速提拔，要求员工专职专能，不利于诱发快速提拔，要求员工专职专能，不利于诱发员工的聪明才智和创造精神。员工的聪明才智和创造精神。日本企业崇尚信任和亲密，主张以日本企业崇尚信任和亲密，主张以坦白，开放，沟通作为基本原则来实行民主坦白，开放，沟通作为基本

11、原则来实行民主管理。管理。美国的企业必须通过学习日本而实美国的企业必须通过学习日本而实行革新，建立民主的组织，形成一种既能提行革新，建立民主的组织，形成一种既能提高生产率、又有高度职工满足的企业组织。高生产率、又有高度职工满足的企业组织。A A型组织特点为：型组织特点为：1 1短期雇用短期雇用；2 2迅速的评价和升级迅速的评价和升级，即绩效考核期短，员，即绩效考核期短，员工得到回报快；工得到回报快；3 3专业化的经历道路专业化的经历道路，造成员工过分局限于自，造成员工过分局限于自己的专业，但对整个企业并不了解很多；己的专业，但对整个企业并不了解很多；4 4明确的控制明确的控制；5 5个人决策过

12、程个人决策过程，不利于诱发员工的聪明才，不利于诱发员工的聪明才智和创造精神；智和创造精神；6 6个人负责个人负责，任何事情都有明确的负责人；，任何事情都有明确的负责人；7 7局部关系。局部关系。J J型组织特点型组织特点：1 1实行长期或终身雇佣制度实行长期或终身雇佣制度，使员工与企业同甘苦、，使员工与企业同甘苦、共命运；共命运；2 2对员工实行长期考核和逐步提升制度对员工实行长期考核和逐步提升制度；3 3非专业化的经历道路非专业化的经历道路，培养适应各种工作环境的，培养适应各种工作环境的多专多能人才；多专多能人才；4 4管理过程既要运用统计报表、数字信息等清晰鲜管理过程既要运用统计报表、数字

13、信息等清晰鲜明的控制手段，又注重对人的经验和潜能进行细明的控制手段，又注重对人的经验和潜能进行细致而积极的启发诱导致而积极的启发诱导；5 5采取集体研究的决策过程采取集体研究的决策过程；6.6.对件工作集体负责对件工作集体负责；7 7人们树立牢固的整体观念人们树立牢固的整体观念，员工之间平等相待，员工之间平等相待，每个人对事物均可作出判断，并能独立工作，以每个人对事物均可作出判断，并能独立工作，以自我指挥代替等级指挥。自我指挥代替等级指挥。Z Z型组织特点：型组织特点：一是一是实行长其或终身雇佣制实行长其或终身雇佣制，使员工与企业同甘苦，使员工与企业同甘苦，共命运；共命运；二对二对员工实行长期

14、考核和逐步提升的制度员工实行长期考核和逐步提升的制度；三是三是培养适应各种工作环境的多能的人才培养适应各种工作环境的多能的人才；四是四是管理过程既要运用统计报表、数字信息等鲜明管理过程既要运用统计报表、数字信息等鲜明的控制手段，又要注重对人的经验和潜能，进行的控制手段，又要注重对人的经验和潜能，进行细致而积极的自发；细致而积极的自发；第第五采取集体研究与个人负责相结合的决策方式五采取集体研究与个人负责相结合的决策方式，即吸收腾人员共同讨论、集思广益最后由领导者即吸收腾人员共同讨论、集思广益最后由领导者作决策并承担责任；作决策并承担责任；第六第六人们树立牢固的整体概念人们树立牢固的整体概念，员工

15、之间平等对待，员工之间平等对待，每个人对事物均可作出判断，并能独立的工作，每个人对事物均可作出判断，并能独立的工作，以自我指挥代替等级指挥。以自我指挥代替等级指挥。 A A型组织到型组织到Z Z型组织转化的型组织转化的1313个步骤：个步骤：1 1参与变革的人员学习领会参与变革的人员学习领会Z Z理论的基本原理，挖掘理论的基本原理，挖掘每个人正直的品质，发挥每个人良好的作用；每个人正直的品质，发挥每个人良好的作用；2 2分析企业原有的管理指导思想和经营方针，关注分析企业原有的管理指导思想和经营方针，关注企业宗旨；企业宗旨；3 3企业的领导者和各级管理人员共同研讨制定新的企业的领导者和各级管理人

16、员共同研讨制定新的管理战略，明确大家所期望的管理宗旨；管理战略，明确大家所期望的管理宗旨；4 4能过创立高效合作、协调的组织结构和激励措施，能过创立高效合作、协调的组织结构和激励措施，来贯彻宗旨；来贯彻宗旨；5 5培养管理人员掌握弹性的人际关系技巧培养管理人员掌握弹性的人际关系技巧6 6检查每个人对将要执行的检查每个人对将要执行的Z Z型管理思想是否完全理型管理思想是否完全理解；解；7 7把工会包含在计划之内，取得工会的参与和支持；把工会包含在计划之内，取得工会的参与和支持；8 8确立稳定的雇用制度；确立稳定的雇用制度；9 9制订一种合理的长期考核和提升的制度；制订一种合理的长期考核和提升的制

17、度；1010经常轮换工作，以培养人的多种才能，扩大雇员经常轮换工作，以培养人的多种才能，扩大雇员的职业发展道路；的职业发展道路；1111认真做好基层一线雇员的发动工作，使变革在基认真做好基层一线雇员的发动工作，使变革在基层顺利进行；层顺利进行；1212找出可以让基层雇员参与的领域，实行参与管理；找出可以让基层雇员参与的领域，实行参与管理；1313建立员工个人和组织的全面整体关系。建立员工个人和组织的全面整体关系。第二节第二节 企业文化理论企业文化理论2020世纪世纪7070年代末年代末8080年代初年代初强调管理中的文化因素，提倡管理实务和企业文化强调管理中的文化因素，提倡管理实务和企业文化研

18、究，形成了西方管理理论的新潮流。研究，形成了西方管理理论的新潮流。代表作：代表作：企业文化的评估与管理企业文化的评估与管理斯坦雷斯坦雷MM戴维斯戴维斯 企业文化企业文化理论和实践的展望理论和实践的展望E.E.海能海能企业文化与经营业绩企业文化与经营业绩（美）约翰（美）约翰PP科特科特（John P. KotterJohn P. Kotter），（美）詹姆斯），（美）詹姆斯LL赫斯克赫斯克特特 企业文化企业文化TT迪尔与迪尔与AA肯尼迪肯尼迪一、管理中的非理性主义一、管理中的非理性主义非理性主义认为，管理非理性主义认为，管理的根本要素是人，因此的根本要素是人，因此应当以人为核心，因此应当以人为核

19、心，因此需要发掘出一种新的以需要发掘出一种新的以来取代传统的纯理性来取代传统的纯理性模式。模式。二、企业文化的概念二、企业文化的概念企业文化是企业文化是以来企业管理科以来企业管理科学理论丛林中分化出来的一个新理论。企学理论丛林中分化出来的一个新理论。企业文化理论发源于业文化理论发源于，而企业文化的实，而企业文化的实践却首先在日本得到较快的发展。日本之践却首先在日本得到较快的发展。日本之所以能在所以能在“战后战后”一片废墟上迅速发展起一片废墟上迅速发展起来，起主导作用和关键作用的是日本培养来，起主导作用和关键作用的是日本培养并充分利用了自己独特的企业文化。并充分利用了自己独特的企业文化。概念：概

20、念：企业文化是企业在长期的生产经营和管理活动中创造企业文化是企业在长期的生产经营和管理活动中创造的具有本企业特色的精神文化和物质文化。它由三的具有本企业特色的精神文化和物质文化。它由三个部分组成：个部分组成：（1 1）企业精神。）企业精神。企业精神是企业文化的核心，包括企企业精神是企业文化的核心，包括企业共同价值观、企业道德规范。也称业共同价值观、企业道德规范。也称隐性文化隐性文化。（2 2）制度文化。）制度文化。是企业文化的中间层，是把企业精神是企业文化的中间层，是把企业精神和物质文化二者联系起来，使企业文化制度化、规和物质文化二者联系起来，使企业文化制度化、规范化的行为准则。包括企业制度、

21、企业规章、企业范化的行为准则。包括企业制度、企业规章、企业形象、企业典礼仪式，企业组织领导方式等。也称形象、企业典礼仪式，企业组织领导方式等。也称行为精神因素或半显性文化行为精神因素或半显性文化。（3 3）物质文化。）物质文化。它是企业文化的外围层，是呈物质形它是企业文化的外围层，是呈物质形态的产品设计、产品质量、厂容厂貌、员工服饰等，态的产品设计、产品质量、厂容厂貌、员工服饰等，它是企业文化外在形象的具体体现。它是企业文化外在形象的具体体现。显性文化显性文化。显性文化显性文化隐性文化隐性文化半显性文化半显性文化三、企业文化的特征三、企业文化的特征1.1.社会性社会性2.2.传统继承性传统继承

22、性3.3.群体性群体性4.4.动态性动态性四、企业文化的作用四、企业文化的作用1.1.动力作用动力作用2.2.建设作用建设作用3.3.激励作用激励作用4.4.凝聚作用凝聚作用实践证明：企业文化建设与企业发展息息相实践证明：企业文化建设与企业发展息息相关，是企业发展的灵魂；是关系到企业前途关，是企业发展的灵魂；是关系到企业前途命运的大事；是做好企业发展战略规划的重命运的大事；是做好企业发展战略规划的重要组成部分。企业利润就象人体需要氧气、要组成部分。企业利润就象人体需要氧气、食物和水一样，没有它们，就没有生命。但食物和水一样，没有它们，就没有生命。但这些不是生命的目的和意义。这些不是生命的目的和

23、意义。 摘自摘自基业常青基业常青五、企业文化的构成要素五、企业文化的构成要素（美）特雷斯（美）特雷斯EE迪尔迪尔& &阿伦阿伦AA肯尼迪的肯尼迪的 1.1.企业的环境企业的环境2.2.价值信仰价值信仰3.3.英雄人物英雄人物 4.4.习俗和仪式习俗和仪式5.5.文化网络文化网络第三节第三节 战略管理理论战略管理理论2020世纪世纪6060年代年代代表人物代表人物：（美）安索夫、波特、安德鲁斯美）安索夫、波特、安德鲁斯一、战略管理的含义一、战略管理的含义企业战略是企业战略是2020世纪世纪6060年代在美国出现的，是年代在美国出现的，是有关企业长远和企业全局发展的谋划和策略。有关企业长远和企业全

24、局发展的谋划和策略。19761976安索夫安索夫从战略计划走向战略管理从战略计划走向战略管理提提出企业战略管理概念。企业战略管理指将企出企业战略管理概念。企业战略管理指将企业日常业务决策同长期计划决策相结合而形业日常业务决策同长期计划决策相结合而形成的一系列经营管理业务。成的一系列经营管理业务。战略管理流派：战略管理流派：1.1.行业结构分析学派行业结构分析学派2.2.内部资源学派内部资源学派战略管理战略管理就是根据对企业经营条件和外部环就是根据对企业经营条件和外部环境的分析，确定企业总的经营宗旨和经营目境的分析，确定企业总的经营宗旨和经营目标，并且制定一种或集中有效的战略，使企标，并且制定一

25、种或集中有效的战略，使企业达到经营宗旨和经营目标所采取的一系列业达到经营宗旨和经营目标所采取的一系列管理决策和行动。管理决策和行动。二、战略管理模式二、战略管理模式1.战略制定战略制定2.战略实施战略实施3.战略评价战略评价第四节第四节 企业再造理论企业再造理论又称业务流程重组，又称业务流程重组，“公司再造公司再造”“”“再造工再造工程程”简称简称BPRBPR。是。是2020世纪世纪8080年代末、年代末、9090年代初年代初发展发展起来的企业管理又一新理论。起来的企业管理又一新理论。企业流程再造企业流程再造是是以工作流程为中心，重新设以工作流程为中心，重新设计企业的经营、管理及运作方式。目的

26、是增计企业的经营、管理及运作方式。目的是增强企业竞争力，从生产流程上保证企业能以强企业竞争力，从生产流程上保证企业能以最小的成本、高质量的产品和优质的服务赢最小的成本、高质量的产品和优质的服务赢得客户。得客户。一、一、“企业再造企业再造”工程产生的背工程产生的背景景该书总结了过去几十年来世界成功企该书总结了过去几十年来世界成功企业的经验，阐述了生产流程、组织流程在企业决胜业的经验，阐述了生产流程、组织流程在企业决胜于市场竞争中的决定作用，提出了应对市场变化的于市场竞争中的决定作用，提出了应对市场变化的新方法新方法，在全世界范围内掀起了，在全世界范围内掀起了一场流程再造革命。一场流程再造革命。企

27、业再造的实施方法是企业再造的实施方法是，以先进的信息系统和信息以先进的信息系统和信息技术为手段，以顾客中长期需要为目标，通过最大技术为手段，以顾客中长期需要为目标，通过最大限度地减少对产品增值无实质作用的环节和过程，限度地减少对产品增值无实质作用的环节和过程，建立起科学的组织结构和业务流程，使产品的质量建立起科学的组织结构和业务流程，使产品的质量和生产规模发生质的变化。和生产规模发生质的变化。二、企业再造流程的过程二、企业再造流程的过程1.诊断原有流程诊断原有流程2.选择需要再造的流程选择需要再造的流程3.了解准备再造的流程了解准备再造的流程4.重新设计企业流程阶段重新设计企业流程阶段案例：海

28、尔的业务流程再造案例：海尔的业务流程再造1998年9月8日，海尔集团CEO(集团首席执行官)张瑞敏在集团中层干部会上提出了一个新概念：业务流程再造。 三、信息技术是企业再造的前提三、信息技术是企业再造的前提企业的业务流程再造必须从整个企业的业务流程再造必须从整个公司范围内的各项商业流程分析公司范围内的各项商业流程分析开始，对这些流程每个环节做逐开始，对这些流程每个环节做逐个甄别和说明，确定其所需条件，个甄别和说明，确定其所需条件，并最终确定核心过程，确定哪些并最终确定核心过程，确定哪些为需要优先投入力量的领域。而为需要优先投入力量的领域。而核心过程往往在很大程度上影响核心过程往往在很大程度上影

29、响着目标或战略。所有核心过程都着目标或战略。所有核心过程都具备一个主要的支柱，称为信息具备一个主要的支柱，称为信息基础，或称为基础，或称为信息技术信息技术。四、企业文化是企业再造成功的保证四、企业文化是企业再造成功的保证第五节第五节 知识型企业管理理论知识型企业管理理论产生于产生于2020世纪世纪9090年代后年代后代表作：代表作：彼得彼得圣圣吉吉 查尔查尔斯斯 M M 萨维奇萨维奇 保罗保罗 S. S.麦耶斯麦耶斯 一、知识经济一、知识经济知识和获取知识是土地、劳动力和资本知识和获取知识是土地、劳动力和资本之外的第四个财富之源。今日经济的成之外的第四个财富之源。今日经济的成功，来源于能更有效和更快速地获取、功，来源于能更有效和更快速地获取、整理和传播知识。整理和传播知识。 查尔斯查尔斯 M M 萨维奇萨维奇第五代第五代管理管理从现在起，最关键的是知识。世界正变得不是从现在起，最关键的是知识。世界正变得不是劳动密集、不是物质密集、不是能源密集，而劳动密集、不是物质密集、不是能源密集，而是知识密集。是知识密集。 杜拉克在杜拉克在未来管理未来管理（19921992）二、未来最成功的企业将会是学习型二、未来最成功的企业将会是学习型组织组织 九十年代最成功的