消费哲的权利

1、我们享有我们享有“上帝上帝”的权的权利利 红太阳红太阳 歌厅歌厅 你在生活中，除了吃饭、你在生活中，除了吃饭、穿衣还进行了哪些消费活穿衣还进行了哪些消费活动？动？当我们购买商品或享用服务时，我们当我们购买商品或享用服务时，我们便成了消费者（顾客）便成了消费者（顾客）消费者：消费者：顾客选择购买商品就是对商品及经营者顾客选择购买商品就是对商品及经营者投票，决定着他们是否被认可，因而顾客就投票，决定着他们是否被认可，因而顾客就是就是就“上帝上帝”经营者应尊重顾客这个经营者应尊重顾客这个“上帝上帝” 倒霉的倒霉的“上帝上帝”天价理发店天价理发店 2008年年3月月29日，两位女学生日，两位女学生在保

2、罗国际美容美发在保罗国际美容美发(河南河南)有限有限公司剪发时选择每人公司剪发时选择每人38元元“洗剪洗剪吹吹”，结账时被告知她们一共消，结账时被告知她们一共消费费1.2万元。万元。思考：思考：为什么会产生这些侵犯消费者为什么会产生这些侵犯消费者权益的现象？权益的现象？1、消费者难以从直观上了解商品的性能和质量、消费者难以从直观上了解商品的性能和质量2、相对于有高度组织和强大实力的经营者来说、相对于有高度组织和强大实力的经营者来说消费者往往势单力孤，容易发生店大欺客的现象消费者往往势单力孤，容易发生店大欺客的现象3、个别经营者见利忘义，利用自己的有利地位、个别经营者见利忘义，利用自己的有利地位

3、损害消费者的利益损害消费者的利益 (消费者处于被动地位消费者处于被动地位) 请根据现实生活中看到、听请根据现实生活中看到、听到或亲身经历的事情，说一说到或亲身经历的事情，说一说侵犯消费者权益的现象有哪些？侵犯消费者权益的现象有哪些？经营者侵害消费者权益的行为种类经营者侵害消费者权益的行为种类:1、以假冒伪劣产品欺骗消费者、以假冒伪劣产品欺骗消费者2、欺行霸市，强买强卖、欺行霸市，强买强卖3、漠视消费者的人身权利和人格尊严、漠视消费者的人身权利和人格尊严4、在服务领域，经营者侵害消费者权益的情、在服务领域，经营者侵害消费者权益的情况日益严重况日益严重 1983年确定年确定 每年每年“315”是是

4、:“国际消费者权益日国际消费者权益日” 1985年联合国通过了年联合国通过了保护消费者准则保护消费者准则1985年年，中国消费者协会中国消费者协会在北京成立。在北京成立。示众示众消费者在生产过程中的地位？消费者在生产过程中的地位？生产生产批发批发零售零售购买与消费购买与消费消费者充当最后购买和消费消费者充当最后购买和消费的角色的角色思考：思考：保护消费者权益有何重要意义？保护消费者权益有何重要意义？有利于促进生产的发展，促有利于促进生产的发展，促进社会再生产的顺利进行，维护进社会再生产的顺利进行，维护社会的正常秩序，让人们过上更社会的正常秩序，让人们过上更美好的生活美好的生活 19991999

5、年秋天，在风景如画的贵州麻岭风景区，年秋天，在风景如画的贵州麻岭风景区，阳光明媚，游人如织。然而，却发生了一起与这阳光明媚，游人如织。然而，却发生了一起与这里的景色极不和谐的悲剧。一架由卷扬机改制的里的景色极不和谐的悲剧。一架由卷扬机改制的缆车未经安全部门的许可被私自投入运营，原本缆车未经安全部门的许可被私自投入运营，原本只能容纳只能容纳9 9人，最终却被安排挤进了人，最终却被安排挤进了2727人。严重人。严重超载仅仅是滑向深渊的第一步。驾驶者是一名刚超载仅仅是滑向深渊的第一步。驾驶者是一名刚来两天，仅仅学会起步和刹车的年轻人。由于严来两天，仅仅学会起步和刹车的年轻人。由于严重超载，缆车一开动

6、便迅速下滑，司机猛踩刹车重超载，缆车一开动便迅速下滑，司机猛踩刹车板，钢绳崩断。随着一声巨响，缆车在数秒内从板，钢绳崩断。随着一声巨响，缆车在数秒内从相当于相当于2020层楼的高处跌入山谷。结果，大部分游层楼的高处跌入山谷。结果，大部分游客遇难客遇难. .1、看完这个故事，你有什么感受？、看完这个故事，你有什么感受？2、要避免对消费者的侵害，消费者应享、要避免对消费者的侵害，消费者应享有什么权利？有什么权利？消费者在购买、使用商品和接受服务时，享有人身、财产安全不受损害的权利 。人身安全权和财产安全权是消费者最主要的权利。消费者享有的权利消费者享有的权利安全权安全权 消费者享有知悉其购买、使用

7、的商品消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受服务的真实情况的权利。如商或者接受服务的真实情况的权利。如商品的价格、产地、生产者、用途、主要品的价格、产地、生产者、用途、主要成份、生产日期、使用方法说明书、售成份、生产日期、使用方法说明书、售后服务、或者服务的内容、规格、费用后服务、或者服务的内容、规格、费用等有关情况。等有关情况。 消费者享有的权利消费者享有的权利知情权知情权 刘大妈从超市出来，经刘大妈从超市出来，经过菜市场，遭遇了一次过菜市场，遭遇了一次野蛮购物野蛮购物 消费者享有的权利消费者享有的权利自主选择权自主选择权 修理费: 8000元这么多? 消费者有权获得质量保障、价消费者有权

8、获得质量保障、价格合理、计量正确等公平交易条格合理、计量正确等公平交易条件，有权拒绝经营者的强制交易件，有权拒绝经营者的强制交易行为。行为。消费者享有的权利消费者享有的权利公平交易权公平交易权1. 安全权. 7. 获得教育权.2. 知情权. 8. 人格尊严与民 3. 自主选择权. 族风俗习惯获4. 公平交易权. 得尊重权.5. 依法求偿权. 9. 监督权.6. 结社权. 如此如此“上帝上帝”身边还有哪些身边还有哪些类似的例子？类似的例子？ 你怎样看待你怎样看待这样的这样的“上帝上帝”？现代现代“孔乙己孔乙己”是撕是撕, ,不是偷不是偷! !新华书新华书店店 消费者不文明行为消费者不文明行为1.损坏购物环境损坏购物环境2.顺手牵羊顺手牵羊3.索赔漫天要价。索赔漫天要价。 超常索赔属于以发不义之财为目的的敲诈。4.钻钻“承诺承诺”的空子的空子。 某消费者在一家商场购买一架高级摄像机，用于结婚摄像。婚礼结束后，他根据商场“不满意就退货”的承诺，把用过的摄像机又退回去。5.污言