麦购服务提升战略研究

1、麦购服务提升战略研究麦购服务提升战略麦购服务提升战略研究341、没有、没有服务就服务就没有客没有客户户2、没有客、没有客户就没户就没有利润有利润3、没有、没有利润公利润公司就无司就无法生存法生存4、服务表、服务表面是为客户，实面是为客户，实际是为自己际是为自己服务的服务的重要性重要性5服务意识是服务意识是一种精神一种精神乐于付出，以他人利乐于付出，以他人利益为重益为重树立树立“顾客永远是正顾客永远是正确的确的”观念观念“以别人为中心以别人为中心” “以自我为中心以自我为中心”6服务决定成败服务决定成败缺乏服务意识的团队缺乏服务意识的团队是没有竞争力的团队是没有竞争力的团队7调研过程商品陈列商品

2、质量销售服务顾客休息8关于麦购休闲广场服务现状的调查问卷关于麦购休闲广场服务现状的调查问卷 尊敬的顾客：尊敬的顾客： 您好，非常感谢您参加我们组织的关于麦购休闲广场服务现状的调您好，非常感谢您参加我们组织的关于麦购休闲广场服务现状的调查问卷。请您本着事实求是的精神，就麦购商品质量、服务态度等方面查问卷。请您本着事实求是的精神，就麦购商品质量、服务态度等方面的问题进行回答，的问题进行回答，衷心感谢您的支持与合作！我们希望通过本问卷了解您内心最真实的感受，以提高麦购的服务质量，我们希望通过本问卷了解您内心最真实的感受，以提高麦购的服务质量，今后更好地为您服务。敬请放心填写。今后更好地为您服务。敬请

3、放心填写。 1.您认为麦购广场内是否存在商品摆放混乱的问题呢？是 一般 没有2.您认为购物时商场摆放混乱是否会严重影响您的购买欲呢？ 是 一般 不会93.在您购物时，您更喜欢不同质量，不同品种的商品分区摆放吗？ 是 一般 没有4.在您心目中，您认为商品分区摆放会提升商场的档次吗？ 是 一般 不会5.在您的朋友中，是不是更多的人喜欢商品分区摆放呢？ 是 一般 不是6.您认为，麦购内的商家的服务态度怎样？ 很好 一般 不好7.在麦购内，您是否遇到过服务态度很差的商家呢？ 是 否8.在您购物时，商家的服务态度会成为您选择商场或者品牌的主要因素吗？ 是 一般 不会109.您认为商场内的购物环境会成为您

4、选择商场的主要因素吗？ 是 一般 不会10.您认为麦购广场内的综合购物环境怎样呢？ 很好 一般 不好11.您认为麦购广场内的卫生情况怎样呢？ 很好 一般 不好12.购物时，您会把商场内是否有休息区作为考虑的因素呢？ 是 一般 不会13.您认为麦购内临时休息的设施是否可以满足您的需求呢？能 一般 不能14.在您选择购物广场时，您认为下列哪些因素是最重要的呢？ 商品陈列 商品质量 销售服务 顾客休息 感谢您抽出宝贵的时间完成此调查问卷。祝您工作顺利，生活愉快！11我一共发放了50份问卷，收回44份，调查者对于麦购的整体印象较好，但其中也发现了一些麦购的不足之处，接下来我们一分析，并且提出改进方案。

5、12麦购简介麦购休闲广场，位于天津市和平区滨江道上，于山西路、哈尔滨道、河南路圈围之处，占地7400平方米，总建筑面积约38000平方米，地下一层，地上六层。项目涉及化妆品、男女鞋、皮具、女装、内衣、饰品、男装、休闲、运动、量贩休闲、牛仔、礼品、餐饮、娱乐等及其他服务业约20余个业种。1213走进麦购走进麦购14 商品陈列商品陈列混乱混乱1516商场布局不够合理 一楼除了化妆品还有其他商品在售，导致比较混乱 二楼服装和鞋店铺没有明显的分区等16那双鞋到底在哪儿呢，怎么这一会儿又找不到了17麦购服务提升措施麦购服务提升措施18让员工或商家让员工或商家愉快的，有目标的去做事情；愉快的，有目标的去做事情；而不是为了生存，痛苦的去做事情。而不是为了生存，痛苦的去做事情。19始终以顾客为中心始终以顾客为中心对客户表示热情、尊重和关注对客户表示热情、尊重和关注帮助客户解决问题迅速响应客户的需求帮助客户解决问题迅速响应客户的需求持续提供优质服务持续提供优质服务设身处地的为客户着想设身处地的为客户着想提供个性化的服务提供个性化的服务 20提高商品质量提高商品质量,打造商场形象打造商场形象21汇汇聚聚同同类类品品牌牌22商场布局更加合理不同楼