我们享有“上帝”的权利

1、第八课第八课 消费者的权益消费者的权益 一名女中学生和她的家人和家人在餐馆里就餐，由于一名女中学生和她的家人和家人在餐馆里就餐，由于产品质量不合格，涮羊肉用的燃气炉突然爆炸，将她的脸产品质量不合格，涮羊肉用的燃气炉突然爆炸，将她的脸大面积烧伤。虽然保住了性命，但年轻俊美的面容没有了，大面积烧伤。虽然保住了性命，但年轻俊美的面容没有了，代之以满脸疤痕。她的父亲想人民法院提起诉讼代之以满脸疤痕。她的父亲想人民法院提起诉讼, ,要求赔要求赔偿医疗费和精神损失费人民法院在查清事实的基础上，依偿医疗费和精神损失费人民法院在查清事实的基础上，依法判决燃气炉和燃气罐的生产者共同负担法判决燃气炉和燃气罐的生产

2、者共同负担 这么女中学生这么女中学生的医疗费，并赔偿精神损失费的医疗费，并赔偿精神损失费1010万元。判决后记者采访伤万元。判决后记者采访伤者的父亲者的父亲, ,他痛心地说，给多少钱也买不回孩子的青春面他痛心地说，给多少钱也买不回孩子的青春面容，他警告商品的生产者一定要为消费者的生命财产安全容，他警告商品的生产者一定要为消费者的生命财产安全负责，这种悲剧不能重演。负责，这种悲剧不能重演。 社会生活中，消费者权益受到侵犯的事情时有发生。社会生活中，消费者权益受到侵犯的事情时有发生。保护消费者权益，一方面要求执法部门加大打击力度，制保护消费者权益，一方面要求执法部门加大打击力度，制裁侵犯消费者权益

3、的违法行为；另一方面，消费者自身也裁侵犯消费者权益的违法行为；另一方面，消费者自身也要提高自我保护意识，学会用法律来维护自己的权益。要提高自我保护意识，学会用法律来维护自己的权益。购买食品购买食品购买服装购买服装购买楼房购买楼房欣赏音乐会欣赏音乐会你知道还有哪些消费？你知道还有哪些消费？看电影看电影 旅游旅游 看病看病 酒店就餐酒店就餐我们都是消费者我们都是消费者我们享有我们享有“上帝上帝”的权利的权利 我们都是消费者我们都是消费者你在生活中，进行了哪些消费活动？你在生活中，进行了哪些消费活动？物质消费物质消费（吃饭、穿衣、住房等）（吃饭、穿衣、住房等） 精神消费精神消费（看电影、唱卡拉（看电

4、影、唱卡拉OK、旅游等）、旅游等）消费 （阅读教材（阅读教材P86正文）正文） 当我们购买商品或享用服务时，我们便成了消费者。当我们购买商品或享用服务时，我们便成了消费者。消费的类型消费的类型 我们选择、购买商品，等于对市场上的商品及其经营者我们选择、购买商品，等于对市场上的商品及其经营者投票，因而对于经营者来说，顾客就是投票，因而对于经营者来说，顾客就是“上帝上帝”，消费者，消费者决定着商品及其经营者能否被认可。决定着商品及其经营者能否被认可。（P86正文最后一句）正文最后一句）消费者的地位消费者的地位 消费是一个动态概念其内涵是不断发展变化的。随消费是一个动态概念其内涵是不断发展变化的。随

5、着生产的发展、生活质量的提高，人们为维持生命延续着生产的发展、生活质量的提高，人们为维持生命延续和种族繁衍所占的消费比重在逐步降低，为追求精神文和种族繁衍所占的消费比重在逐步降低，为追求精神文化生活享受所占的消费比重在逐步提高。现代社会里，化生活享受所占的消费比重在逐步提高。现代社会里，这种比例关系被视为衡量一个国家生活水平和生活质量这种比例关系被视为衡量一个国家生活水平和生活质量的重要参数。的重要参数。相关链接相关链接 然而，然而，现实生活中消费者真的是现实生活中消费者真的是“上帝上帝”吗？吗？ 顾客就是顾客就是“上帝上帝”，经营者本应尊重消费，经营者本应尊重消费者，在现实生活中，这句话是真

6、是假？为什么者，在现实生活中，这句话是真是假？为什么图中的厂家和店家如此对待图中的厂家和店家如此对待“上帝上帝”？ 在现实生活中，顾客不但没有受到在现实生活中，顾客不但没有受到“上帝上帝”的待遇，的待遇，反而受到厂家和店家的戏弄。反而受到厂家和店家的戏弄。有些厂家和店家利用自己有些厂家和店家利用自己有利的地位不公平对待消费者。而消费者难以在直观上有利的地位不公平对待消费者。而消费者难以在直观上了解商品的性能和质量，往往势单力薄，处于不利地位。了解商品的性能和质量，往往势单力薄，处于不利地位。有些厂家和店家见利忘义，利用自己的有利地位损害消有些厂家和店家见利忘义，利用自己的有利地位损害消费者的利

7、益。所以采取如此方式对待费者的利益。所以采取如此方式对待“上帝上帝”。 在经营者和消费者的关系中，为什么经营者处在经营者和消费者的关系中，为什么经营者处于有利地位，消费者处于不利地位？于有利地位，消费者处于不利地位？ 阅读教材阅读教材P87正文一段，思考：正文一段，思考： 消费者难以在直观上了解商品的性能和质量，消费者难以在直观上了解商品的性能和质量，在选购上处于被动地位；在选购上处于被动地位； 相对于有高度组织和强大实力的经营者来说，相对于有高度组织和强大实力的经营者来说，消费者往往势单力孤，处于不利地位。消费者往往势单力孤，处于不利地位。 有个别经营者见利忘义，利用自己的有利地位有个别经营

8、者见利忘义，利用自己的有利地位损害消费者的利益。损害消费者的利益。 在经营者与消费者的关系中，经营者处于有利地位。在经营者与消费者的关系中，经营者处于有利地位。变变 色色 镜镜生产者生产者销售者销售者消费者消费者该找谁？该找谁？ 你没眼睛吗？变不变你没眼睛吗？变不变色自己看不出来？色自己看不出来？上面两个场景中，消费者处于什么地位？会有何感受？上面两个场景中，消费者处于什么地位？会有何感受？经营者侵害消费者利益的行为种类。经营者侵害消费者利益的行为种类。 1.1.以假冒伪劣产品欺骗消费者；以假冒伪劣产品欺骗消费者；2.2. 欺行霸市，强买强卖；欺行霸市，强买强卖；3.3.漠视消费者的人身权利和

9、人格尊严；漠视消费者的人身权利和人格尊严；4.4. 在服务领域，经营者侵害消费者权益的情况日益严在服务领域，经营者侵害消费者权益的情况日益严重；重； 消费者处于被动和不利地位。会感到不满和上当受骗，消费者处于被动和不利地位。会感到不满和上当受骗，权益受损。权益受损。1.假酒假酒2.还了价就得买还了价就得买3.劣质刹车器导致车祸劣质刹车器导致车祸4.缺斤短两缺斤短两我国于我国于1984年建立了全国性的消费者年建立了全国性的消费者权益保护组织权益保护组织中国消费者协会，而且全国各地普遍中国消费者协会，而且全国各地普遍建立了消费者权益保护组织建立了消费者权益保护组织各级消费者协会。各级消费者协会。

10、国际消费者联盟组织于国际消费者联盟组织于1983年正式年正式确定每年的确定每年的3月月15日为日为“国际消费者权益国际消费者权益日日” 个别经营者对消费者的欺诈、坑害，在使消费者遭个别经营者对消费者的欺诈、坑害，在使消费者遭受巨大损失的同时，也使消费者觉醒起来，向不法经营受巨大损失的同时，也使消费者觉醒起来，向不法经营者奋起反击，以维护自身权益，争取社会公正。者奋起反击，以维护自身权益，争取社会公正。于是，于是，消费者运动应运而生，并形成一股世界性潮流。这引起消费者运动应运而生，并形成一股世界性潮流。这引起了联合国的高度重视，它于了联合国的高度重视，它于1985年通过了保护消费年通过了保护消费

11、者准则。者准则。 消费者享有的权利消费者享有的权利消费者在社会生产过程中处于什么地位？消费者在社会生产过程中处于什么地位？保护消费者的权益有什么意义？保护消费者的权益有什么意义？ 消费者在整个社会生产过程中，充当最后购买和消费者在整个社会生产过程中，充当最后购买和消费的角色。消费的角色。 有利于促进生产的发展，保证社会再生产的顺利有利于促进生产的发展，保证社会再生产的顺利进行，维护社会的正常秩序，让人们过上更美好的进行，维护社会的正常秩序，让人们过上更美好的生活。生活。（1 1）安全权）安全权 p90p90 消费者购买的商品、接受的服务，不能危害消费者购买的商品、接受的服务，不能危害生命生命和

12、和财产财产的安全。的安全。消费者享有哪些权利？消费者享有哪些权利？保护消费者权益的意义保护消费者权益的意义(P89)(P89) 有利于促进生产发展；保证社会再生产的顺利进行；有利于促进生产发展；保证社会再生产的顺利进行； 维护社会的正常秩序；维护社会的正常秩序； 让人们过上更美好的生活。让人们过上更美好的生活。90页典型事例：典型事例： 假药致人丧命。假药致人丧命。 假酒致人中毒。劣质刹车器导致车祸。假酒致人中毒。劣质刹车器导致车祸。 劣质热水瓶爆炸伤人。劣质热水瓶爆炸伤人。 （2）知情权）知情权 p90 有权知悉其购买、使用权的商品或者接受有权知悉其购买、使用权的商品或者接受 的服的服务的务

13、的真实情况真实情况。 消费者有权根据商品或者服务的不同情况，要消费者有权根据商品或者服务的不同情况，要求经营者提供商品的求经营者提供商品的价格、产地、生产者、用途、价格、产地、生产者、用途、性能、等级、主要成分、生产日期、有效期限、检性能、等级、主要成分、生产日期、有效期限、检验合格证明、使用证明、售后服务的内容、规格、验合格证明、使用证明、售后服务的内容、规格、费用费用等有关情况。等有关情况。典型事例：典型事例：食品过了保质期。食品过了保质期。主要成分为玉米面的主要成分为玉米面的“强灵助长晶强灵助长晶”。塑料做的塑料做的“高级照相机高级照相机”。（3） 消费者有权获得消费者有权获得质量保障、

14、价格合理、计量正确质量保障、价格合理、计量正确等公平交易条件等公平交易条件，有权有权拒绝拒绝经营者的经营者的强制交易行为。强制交易行为。 典型事例：典型事例： 缺斤短两。缺斤短两。 以假充真。以假充真。 中华人民共和国消费者权益保护法中华人民共和国消费者权益保护法明确规定我明确规定我国消费者享有国消费者享有：（：（1）安全权、（）安全权、（2）知情权、（）知情权、（3）自）自主选择权、（主选择权、（4）公平交易权、（）公平交易权、（5）依法求偿权、（依法求偿权、（6）结社权、（结社权、（7）获得教育权、（）获得教育权、（8）人格尊严与民族风俗）人格尊严与民族风俗习惯获得尊重权、（习惯获得尊重权

15、、（9）个人信息得到保护权、（）个人信息得到保护权、（10）监督权监督权等多项权利等多项权利 。（4 4）公平交易权公平交易权 p91p91（5）依法求偿权）依法求偿权 消费者在购买、使用商品或者消费者在购买、使用商品或者接受服务时，合法权益受到损害的，接受服务时，合法权益受到损害的，有权向经营者要求赔偿。有权向经营者要求赔偿。 消费者享有依法成立维护自己合消费者享有依法成立维护自己合法权益的社会团体的权利。法权益的社会团体的权利。（6） 结结 社社 权权 消费者享有获得有关消费和消费者消费者享有获得有关消费和消费者权益保护方面的知识的权利，例如：权益保护方面的知识的权利，例如：某些特定商品需

16、要具备某些特定商品需要具备产品说明书产品说明书。购物购物也要也要懂法懂法（7） 获获 得得 教教 育育 权权 老板，进去老板，进去尝一尝啦！尝一尝啦！ 消费者在购消费者在购买，使用商品和买，使用商品和接受服务时，享接受服务时，享有其人格尊严、有其人格尊严、民族风俗习惯得民族风俗习惯得到尊重的权利。到尊重的权利。（8）人格尊严与民族）人格尊严与民族风俗习惯获得尊重权风俗习惯获得尊重权（9）个人信息得到保护权）个人信息得到保护权 经营者收集、使用消费者个人信息，应当遵循合法、正当、经营者收集、使用消费者个人信息，应当遵循合法、正当、必要的原则。必要的原则。明示收集，使用信息的目的、方式和范围。未经

17、消费者同意，明示收集，使用信息的目的、方式和范围。未经消费者同意，不得泄露、出售和非法向他人提供。不得泄露、出售和非法向他人提供。 消费者有权检举、控告侵害消费者权益的消费者有权检举、控告侵害消费者权益的行为和国家机关及其工作人员在保护消费者权行为和国家机关及其工作人员在保护消费者权益工作中的违法失职行为，有权对保护消费者益工作中的违法失职行为，有权对保护消费者权益工作提出批评、建议。权益工作提出批评、建议。 （10） 监监 督督 权权 现代现代“孔乙己孔乙己”是撕是撕, ,不是偷不是偷! !新华书店新华书店如此如此“上帝上帝”思考：思考：这样的这样的“上帝上帝”行吗？为什么？行吗？为什么？ 我们应该做一个怎样的好我们应该做一个怎样的好“上帝上帝”？并举例？并举例说明。说明。 法律保障消