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7、腾龙汽车销售服务有限公司步骤四：处理异议步骤四：处理异议n 1忽视法 （理直气壮的服务员）n 2转化法（每个人都是从天而降的天使）n 3太极法 （劝酒、散步、保险、服装、书籍）n 4询问法 n 5是的-如果 武汉鑫腾龙汽车销售服务有限公司步步 骤骤 五五 ：达：达 成成 协协 议议n 感谢 善于发现别人的支持，并表达感谢 对别人的结果表示感谢 愿和合作伙伴、同事分享工作成果 积极转达内外部的反馈意见 对合作者的杰出工作给以回报n 赞美n 庆祝武汉鑫腾龙汽车销售服务有限公司步步 骤骤 六六 ：共：共 同同 实实 施施n 积极合作的态度n 按既定方针处理n 发现变化及时沟通武汉鑫腾龙汽车销售服务有

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12、您的车有什么问题？）延伸至场景4.注意客户动态5.延伸客户需求6.解释客户消费7.保持同客户联系(如您的车有什么问题请及时与我联系)武汉鑫腾龙汽车销售服务有限公司1.铃响三声必须接听2.您好服务站,很高兴为您服务,我是请讲3.电话需要转接时一定要说请稍等,并及时转接,如遇对方不在时要作好电话记录并转达.4.通话结束,致谢对方,必须让对方挂断电话后再挂电话.5. 专心、认真、细致武汉鑫腾龙汽车销售服务有限公司出行、乘坐交通工具的的礼仪出行、乘坐交通工具的的礼仪n 计程车的座位次序n 主人开车时的座位次序n 乘火车时的座位次序n 乘坐电梯时的礼仪n 略武汉鑫腾龙汽车销售服务有限公司常用的接近话语的要点常用的接近话语的要点 称呼客户的名字简单自我介绍表达拜