EAC系统安装部署前准备

1、中华全国专利代理人协会EAC系统安装部署前准备 系统的软、硬件条件是否具备？（参考系统安装章节） 安装过程是否完整、无误？（参考系统安装章节） 公司网络环境是否连通？ 软件使用的“流程及配置”是否与公司“流程运营管理”挂钩到位？ 了解EAC系统使用的所有支持服务！一、办公室IT环境认识二、EAC系统使用的一些IT基础知识1、MAC地址介绍 MAC地址获取办法：点击屏幕左下方“开始”菜单，选择“运行”，输 入“cmd”，敲回车。在DOS窗口中输入“ipconfig -all”，敲回车。记录下“Physical Address”后面跟的一串数字。图例： MAC地址的唯一性。【演示】2、EAC系统l

2、icense说明 请在配置有EAC服务器的机器上进行如下操作。若 Licence授权到期，获得新的授权文件beacon.lic后，请在如下图所示位置上传授权文件，点击退出按钮，重新启动重新启动EACEAC服务器服务器。备注：备注： 若上述自动授权无效，请用替换D:EACTomcat5.5webappsROOTWEB-INFclasses目录下的beacon.lic文件，重新启动重新启动EACEAC服务器服务器。3、EAC系统升级包的使用及安装包的关系 服务器端的操作：服务器端的操作：一下载EAC服务器升级程序二数据备份三点击“开始所有程序长城软件EAC数据备份“进行数据备份四停掉EAC服务器并

3、清除缓存 点击“开始所有程序长城软件关闭EAC”停止EAC服务器 进入 D:EACTomcat5.5目录，删除work以及resource两个文件夹3、EAC系统升级包的使用及安装包的关系五. 安装升级程序，点击运行“EAC服务器升级程序XXX.exe“六. EAC数据更新，点击“开始所有程序长城软件EAC数据更新”七. 启动EAC服务器，点击“开始所有程序长城软件启动EAC” 客户端的操作：客户端的操作： 各个安装EAC客户端的机器，请清除C:EACClient路径下的Templates文件夹。3、EAC系统升级包的使用及安装包的关系u 目前的升级包有两个，位于代理人协会网站。u 安装完升级

4、包以后的成功标志。4、协会“专利软件”栏目的使用代理人协会的网址：。【图解】5、关于技术支持支持方式：支持方式：电话Email: 解决流程：解决流程：l 客户拨打客服电话;如遇需截图等书面材料的情况，可先发邮件或QQ到邮箱；l 技术人员对问题进行初步解答与分类，操作、咨询等问题进行口头解答或者email回复相关邮件。对于较为复杂的操作问题，如果条件允许可以进行远程桌面支持。对于BUG类问题，交给后台开发与分析人员进行分析定位；l 问题定位后，给予客户确认与反馈。并给出后续大概的修改安排。5、关于技术支持 技术支持需要记录的信息：技术支持需要记录的信息： l 客户所遇到的具体问题描述l 联系电话及机构名称（及时跟客户反应问题处理进展）l 问题分类及上报（分类客户的问题，反馈协会）l 问题进展追踪（操作问题即时回答并记录解答内容，对于优化和BUG类的问题，需要后台进行确认与定位。得到定位后，制定修改、升级计划）三、EAC流程和“我”公司如何衔接使用？1、认识系统具有哪些实用功能