管理学_Chapter01

1、第一章管理与管理学第一章管理与管理学 管理学院工商管理系管理学院工商管理系 张燕张燕 博士博士 副教授副教授 2案例： 1972年春天，一架载有机组成员和40名乘客的飞机飞越安第斯山脉。其中大部分乘客是一支乌拉圭业余橄榄球队的成员，他们此行是去参加在智利举行的球赛。飞机没能到达它的目的地。它撞上了冰雪覆盖的山峰，因冲击而裂成了几块。机身主体像雪橇一般滑入了陡峭的山谷，最终停在了齐腰深的雪层上。相当数量的人在撞击发生时或一天后就死去了，剩下的28位幸存者的景况也好不了多少。机身最初使幸存者免于极度的寒冷，但这一保护是短暂的，食物供应匾乏，有些乘客在撞击中严重受伤。在接下来的几天里，几位乘客精神错

2、乱，还有几位则因受伤而死去。那些基本上没受伤的乘客打算做些事情，来增加他们生还的几率。有几个人努力修整飞机残骸使它经得住严酷的天气，另一些人则设法找水，还有些受过医学培训的人照顾伤者。尽管撞机曾使他们震惊，但从一开始，幸存者们就相信他们会被人发现。但是，随着搜寻营救队未能找到飞机残骸，幸存者的这种感觉慢慢地消失了，取而代之的是绝望。几周过去了，仍然3 看不到营救队的踪影，活下来的乘客打算派出几支探险队，来决定逃生的最佳路线。由于高山空气稀薄、积雪较深行动非常费力，只有身体最健康的人被挑选出来去探险。远足的结果令人失望，探险队员认为他们所处的位置是在安第斯山脉的中央，走出去寻求帮助是不可能的。就

3、在幸存者认为情况已经坏到极点时，一场雪崩击中了飞机残骸，幸存者中又死了几个人。活下来的幸存者看到营救无望，觉得生还的惟一希望就是让某人离开飞机残骸去寻求帮助。三名身体最健康的乘客被挑出来组成了最终的探险队，其他人的工作都致力于提高这次探险的成功几率。三位探险队成员得到的配给食物较多，也不必参加日常的求生活动；剩下的人大部分精力都用在获取远足所需的供应品上。飞机失事两个月后，探险队员最后一次出发寻求帮助。在世界上最崎岖的地形上跋涉1O天之后，踉踉跄跄的探险队员遇见了一群正在放牛的智利农民。一位探险队员说：“我们的飞机在山里失事了。我是乌拉圭人”。最终，另外的14名幸存者获救了。 4n 在此案例中

4、，有一位名叫帕拉多的男孩在飞行前看上去笨拙、羞涩，在体育场和社交场上都是“候补队员”。然而，就是这个似乎不可能成为英雄的人，因为他所表现出的勇气、乐观、公正和情感支持，成为所有幸存者中最受爱戴与尊重的人。n 此外，在了解到生还的全过程后，人们对此事颇有些争议。为了生存，要求采用某些极端的、令人不安的做法，幸存者只能以吃他们死去同伴的肉为生。然而他们的故事是历史上最感人的生存戏剧之一，并在皮尔斯保罗瑞德（Piers Paul Read）的活着（Alive，1974）一书中得以辉煌再现。这是灾难与勇气的故事，也是领导的故事。5第一章管理与管理学第一章管理与管理学第一节第一节 人类的管理活动人类的管

5、理活动第二节第二节 管理的职能与性质管理的职能与性质第三节第三节 管理者的角色与技能管理者的角色与技能第四节第四节 管理学的对象与方法管理学的对象与方法6第一节人类的管理活动第一节人类的管理活动一、人类活动的特点一、人类活动的特点目的性目的性依存性依存性知识性知识性7二、管理的必要性二、管理的必要性资源的有效配置资源的有效配置只有通过有效的管理，才能使科学技术只有通过有效的管理，才能使科学技术真正转化为生产力真正转化为生产力协调高度专业化分工的社会协调高度专业化分工的社会建立和实现共同目标建立和实现共同目标管理是生产力管理是生产力8三、管理的概念三、管理的概念（一）具有代表性的观点（一）具有代

6、表性的观点（二）周三多等人的观点（二）周三多等人的观点 9（一）国内外学者的观点（一）国内外学者的观点 赫伯特赫伯特A西蒙的观点西蒙的观点 丹尼尔丹尼尔雷恩的观点雷恩的观点 小詹姆斯小詹姆斯H唐纳利的观点唐纳利的观点 哈罗德哈罗德孔茨的观点孔茨的观点 斯蒂芬斯蒂芬P 罗宾斯的观点罗宾斯的观点 10（HERBERT A SIMON）11 管理就是发挥某些职能，管理就是发挥某些职能，以便有效地获取、分配和利用人以便有效地获取、分配和利用人的努力和物质资源，来实现某个的努力和物质资源，来实现某个目标。目标。12 管理就是由一个或者更多的管理就是由一个或者更多的人来协调他人的活动，以便收到人来协调他人

7、的活动，以便收到个人单独活动所不能收到的效果个人单独活动所不能收到的效果而进行的活动。而进行的活动。 13 管理就是设计和保持一种良好管理就是设计和保持一种良好环境，使人在群体里高效率地完成环境，使人在群体里高效率地完成既定目标。既定目标。14 管理就是指与别人一起，或管理就是指与别人一起，或通过别人使活动完成得更有效的通过别人使活动完成得更有效的过程。过程。 15 管理是指一定组织中的管理管理是指一定组织中的管理者，通过实施计划、组织、领导、者，通过实施计划、组织、领导、控制等职能来协调他人的活动，控制等职能来协调他人的活动，使别人同自己一起实现既定目标使别人同自己一起实现既定目标的活动过程

8、。的活动过程。 16管理是社会组织中，为了实现预期的目管理是社会组织中，为了实现预期的目标，以人为中心进行的协调活动。标，以人为中心进行的协调活动。目的：实现预期目的；目的：实现预期目的；本质：协调；本质：协调；对象：社会组织；对象：社会组织；中心：人；中心：人；方式：多种多样。方式：多种多样。17第二节管理的职能与性质第二节管理的职能与性质一、管理的职能一、管理的职能计划计划制订目标并确定为达到这些目标所必需的行动组织组织确定所要完成的任务，由谁来完成任务以及如何管理和协调这些任务的过程领导领导激励和引导组织成员以使他们为实现组织目标做贡献控制控制对组织的运行状况以及战略计划和经营计划的实施

9、情况进行监督创新创新就是改变现状18图图1管理职能循环图管理职能循环图创新创新计划计划控制控制组织组织领导领导19二、管理自然属性二、管理自然属性管理是一定社会生产力的反映管理是一定社会生产力的反映管理是人类社会活动的客观需要管理是人类社会活动的客观需要管理是社会劳动过程中的一种特殊职能管理是社会劳动过程中的一种特殊职能管理是生产力管理是生产力20三、管理的社会属性三、管理的社会属性管理是一定社会生产关系的反映管理是一定社会生产关系的反映在人类漫长的历史中，管理从来就是为在人类漫长的历史中，管理从来就是为统治阶级、为生产资料的占有者服务的统治阶级、为生产资料的占有者服务的21第三节管理者的角色

10、与技能第三节管理者的角色与技能一、管理者的角色一、管理者的角色 彼得F德鲁克(1955年) 亨利明茨伯格（1974年）22彼得F德鲁克 管理一个组织(managing a business)，求得组织的生存和发展； 管理管理者(managing manager) ； 管理工人和工作(managing workers & work) 。23亨利明茨伯格图2管理者的角色 (Henry Mintzberg)正式权力正式权力和地位和地位人际角色人际角色代表人代表人领导者领导者联络者联络者信息角色信息角色监督者监督者传播者传播者发言人发言人决策角色决策角色企业家企业家干扰对付者干扰对付者资源分配

11、者资源分配者谈判者谈判者24明茨伯格的管理者角色理论明茨伯格的管理者角色理论角色角色描述描述特征活动特征活动人 际 关 系人 际 关 系方面方面1代表人代表人象征性的首脑，必须履行许多象征性的首脑，必须履行许多法律性的或社会性的例行义务法律性的或社会性的例行义务迎接来访者，签署法迎接来访者，签署法律文件。律文件。2领导者领导者负责激励和动员下属，负责人负责激励和动员下属，负责人员配备，培训和交往的职责。员配备，培训和交往的职责。实际上从事所有的有实际上从事所有的有下级参与的活动。下级参与的活动。3联络者联络者维护自行发展起来的外部接触维护自行发展起来的外部接触和联系网络，向人们提供恩惠和联系网

12、络，向人们提供恩惠和信息。和信息。发感谢信，从事外部发感谢信，从事外部活动从事其他外部活活动从事其他外部活动。动。25明茨伯格的管理者角色理论明茨伯格的管理者角色理论信 息 传 递信 息 传 递方面方面4监督者监督者寻求和获取各种特定的即时的寻求和获取各种特定的即时的信息，以便透彻地了解组织与信息，以便透彻地了解组织与环境，作为组织内部和外部信环境，作为组织内部和外部信息的神经中枢。息的神经中枢。阅读期刊和报告，保阅读期刊和报告，保持私人接触持私人接触5传播者传播者将从外部和下级得到的信息传将从外部和下级得到的信息传递给组织的其他成员递给组织的其他成员有些有些是关于事实的信息，有些是解是关于事

13、实的信息，有些是解释和综合组织的有影响的人物释和综合组织的有影响的人物的各种价值观点。的各种价值观点。举行信息交流会，用举行信息交流会，用打电话方式传达信息打电话方式传达信息。6发言人发言人向外界发布有关组织的计划，向外界发布有关组织的计划，政策，行动，结果等信息，作政策，行动，结果等信息，作为组织所在产业方面的专家。为组织所在产业方面的专家。举行董事会议，向媒举行董事会议，向媒体发布信息。体发布信息。26明茨伯格的管理者角色理论明茨伯格的管理者角色理论决 策 制 定决 策 制 定方面方面7企业家企业家寻求组织和环境中的机会，制寻求组织和环境中的机会，制定改进方案以发起变革，监督定改进方案以发

14、起变革，监督某些方案的策划。某些方案的策划。制定战略，检查会议制定战略，检查会议执行情况，开发新项执行情况，开发新项目。目。8干扰对干扰对付者付者当组织面临重大的、意外的动当组织面临重大的、意外的动乱时，负责采取补救行动。乱时，负责采取补救行动。制定战略，检查陷入制定战略，检查陷入混乱和危机的时期。混乱和危机的时期。9资源分资源分配者配者负责分配组织的各种资源负责分配组织的各种资源事事实上是批准所有重要的组织决实上是批准所有重要的组织决策。策。调度、询问、授权，调度、询问、授权，从事涉及预算的各种从事涉及预算的各种活动和安排下级的工活动和安排下级的工作。作。10谈判谈判者者在主要的谈判中作为组

15、织的代在主要的谈判中作为组织的代表。表。参与工会进行合同谈参与工会进行合同谈判。判。27二、管理者的技能二、管理者的技能概念技能概念技能技术技能技术技能人际技能人际技能高层管理中层管理基层管理图3各种层次管理所需要的管理技能比例28第四节第四节 管理学的对象与方法管理学的对象与方法 一、管理学的研究对象一、管理学的研究对象是以各种管理工作中普遍适用的原理和方法作为研究对象的。二、管理学的研究方法二、管理学的研究方法归纳法试验法演绎法29三、管理的基本方法三、管理的基本方法管理哲学问题管理辩证法、管理认识论、管理文化、管理的科学价值观管理的法律方法管理的行政方法管理的经济方法管理的教育方法管理的技术方法人有了知识，就会具备各种分析能力，人有了知识，就会具备各种分析能力，明辨是非的能力。明辨是非的能力。所以我们要勤恳读书，广泛阅读，所以我们要勤恳读书，广泛阅读，古人说古人说“书