第一单元---TS16949基本认知

1、1精税顾问团队精税顾问团队-策动企业竞争能力策动企业竞争能力TS-16949系列课程系列课程2ISO 9000VDA 6.1: 1998AVSQ1995QS-9000: 1998EAQF: 1995ISO/TS-16949标准的发展史标准的发展史-佳声企管 策动企业竞争力-3VDAVDA 6.1ANFIAAVSQAIAGQS-9000CCFA/FIEVEAQF-佳声企管 策动企业竞争力-4InternationalOrganization forStandardizationSUBCOMMITEESWORLDWIDETC 176WORLDWIDEISOAIAGUSAFORD, GM, CHRY

2、SLERCCFAFRANCEPEUGEOT, CITRO, RENAULTANFIAITALYFIAT, IVECOFIEVFRANCEB. FAURE, VALEO, TREVES, WABCO, .SMMTUNITED KINGDOMVDAGERMANYVW, BMW, MERCEDES, PORSCHE, .IATF-佳声企管 策动企业竞争力-5l顾客是顾客是：ISO/TS 16949: 2002的签署者的签署者,包括包括:8大汽车公司：大汽车公司：BMW,Fiat,Ford, Daimler Chrysler,GM,PSA Peugeot Citroen,Renault SA，Volk

3、swagen AG,以及以及AIAG/美国、美国、ANFIA/意大利、意大利、 CCFA/法国、法国、 FIEV/法国、法国、 SMMT/英国、英国、 VDA-QMC/德国和德国和JAMA/日本等机构成员日本等机构成员-佳声企管 策动企业竞争力-6一、顾客导向一、顾客导向二、过程化管理（二、过程化管理（COP顾客导向过程。顾客导向过程。SP支持过程支持过程 及及MP管理过程）管理过程）三、三、P-D-C-A 管理循环管理循环四、减少过程及产品变异四、减少过程及产品变异(可靠度可靠度)五、事前预防不良五、事前预防不良六、持续改进六、持续改进(体系体系/产品产品/过程过程)七、降低成本七、降低成本

4、(目标成本目标成本)八、绩效监控八、绩效监控九、强调精益（实）生产精神九、强调精益（实）生产精神-佳声企管 策动企业竞争力-7-佳声企管 策动企业竞争力-(一一) QSR-ISO/TS-16949 ( Quality System Requirement ) 质量体系要求质量体系要求(二二) APQP ( Advanced Parts Quality Planning ) 先期产品质量策划先期产品质量策划(三三) FMEA ( Failure Mode&Effect Analysis ) 失效模式及后果分析失效模式及后果分析(四四) MSA ( Measurement System A

5、nalysis ) 测量系统分析测量系统分析(五五) SPC ( Statistical Process Control ) 统计过程控制统计过程控制(六六) PPAP ( Production Parts Approval Process ) 生产件批准程序生产件批准程序(七七) QSA ( Quality System Assessment ) 质量体系审核指南质量体系审核指南(八八) Process Audit ( VDA 6.3 ) 过程审核过程审核(九九) Product Audit ( VDA 6.5 ) 产品审核产品审核注注:应取得上列九大手册之原版或中文翻译本应取得上列九大手册

6、之原版或中文翻译本,并列入并列入 外来文件外来文件 受控。受控。8ISO/TS-16949汽车供应链质量管理体系国际标准及由汽车供应链质量管理体系国际标准及由IATF国际汽车工业国际汽车工业行动小组和行动小组和JAMA日本汽车制造商协会在日本汽车制造商协会在ISO/TC-176技术委员会的支持技术委员会的支持下共同制订的。下共同制订的。使组织能够将本身的质量管理体系与相关的管理体系如：环境管理、职业使组织能够将本身的质量管理体系与相关的管理体系如：环境管理、职业安全与卫生管理、财务管理或风险管理安全与卫生管理、财务管理或风险管理等要求结合或整合。等要求结合或整合。本标准为每三年修订一次。本标准

7、为每三年修订一次。证实有能力稳定地提供满足顾客和适用的法律及法规要求的产品。证实有能力稳定地提供满足顾客和适用的法律及法规要求的产品。通过体系有效应用，包含：体系持续改进的过程以及保证符合顾客与适用通过体系有效应用，包含：体系持续改进的过程以及保证符合顾客与适用法律及法规的要求，旨在增强顾客满意。法律及法规的要求，旨在增强顾客满意。关注的是质量管理体系的有效性，除了有效性外还特别关注持续改进总体关注的是质量管理体系的有效性，除了有效性外还特别关注持续改进总体的业绩与效率。的业绩与效率。-佳声企管 策动企业竞争力-9一、以顾客为中心（客户导向）一、以顾客为中心（客户导向）二、领导作用（全员共同目

8、标导向）二、领导作用（全员共同目标导向）三、全员参与（全公司的活动）三、全员参与（全公司的活动）四、过程途径（重视过程管理）四、过程途径（重视过程管理）五、管理的系统方法（科学管理的工作步骤）五、管理的系统方法（科学管理的工作步骤）六、持续改善（提升总体的效率和有效性）六、持续改善（提升总体的效率和有效性）七、以事实为依据的决策（事实管理）七、以事实为依据的决策（事实管理）八、互惠的供应商关系（共存共荣）八、互惠的供应商关系（共存共荣）-佳声企管 策动企业竞争力-10顾客顾客 管理职责管理职责测量、测量、分析、分析、改进改进资源管理资源管理产品实现产品实现输入输入输出输出 产品产品质量管理体系

9、的持续改进质量管理体系的持续改进顾客顾客-佳声企管 策动企业竞争力-注：注： 增值活动增值活动 信息流信息流要求要求 满意满意（输入）（输入）（输出）（输出）11P.（策划）：依据顾客的要求与组织的方针（策划）：依据顾客的要求与组织的方针,为提供结果建立必要的为提供结果建立必要的 目标和过程。目标和过程。D.（实施）：实施过程（实施）：实施过程C.（查核）：根据方针、目标和产品的要求，对过程和产品进行监（查核）：根据方针、目标和产品的要求，对过程和产品进行监 视和测量，并报告结果。视和测量，并报告结果。A.（处置）：采取措施，以持续改进过程业绩。（处置）：采取措施，以持续改进过程业绩。-佳声企

10、管 策动企业竞争力-12什么是流程？什么是流程？程序程序procedure(为进行某项活动或过程为进行某项活动或过程所规定的途径所规定的途径可以书可以书面或无书面化面或无书面化)有效性有效性完成所策划的活完成所策划的活动并达到所策划动并达到所策划的结果的结果 的程度的的程度的度量度量流程流程Process(一组将输入转化成一组将输入转化成输出的相互关联或输出的相互关联或相互作用的活动相互作用的活动)产品产品product(过程的结果过程的结果)输入输入输出输出监督与测量机会监督与测量机会(可能于过程之前、进行中、之后可能于过程之前、进行中、之后)效率效率所达到的结果与所达到的结果与所使用的资源

11、之所使用的资源之间的关系间的关系-佳声企管 策动企业竞争力-13过程过程单元单元A过程过程单元单元D过程过程单元单元B过程过程单元单元C-佳声企管 策动企业竞争力-14顾客顾客要求要求输入输入输出输出管理过程管理过程（MP）支持过程支持过程（SP）顾客顾客满意满意-佳声企管 策动企业竞争力-（COP）（核心）（核心）15-佳声企管 策动企业竞争力-MP13:持续改进持续改进MP12:管理审查管理审查MP3;组织职责与权限组织职责与权限 MP4:经营计划经营计划 (含含:质量方钍及目标质量方钍及目标) MP5：教育训练：教育训练 MP6:任用资格条件任用资格条件(含含:特殊岗位人员检定特殊岗位人

12、员检定) MP:内部沟通与激励内部沟通与激励 MP7:文件管制文件管制 MP8:记录管制记录管制 MP9:内部稽核、过程审核、产品审核内部稽核、过程审核、产品审核 MP10：识别与追溯：识别与追溯 MP11数据分析与运用数据分析与运用COP1市场分析市场分析/客户需求客户需求SP1D FMEASP2P FMEASP3零件承认零件承认MP2矫正矫正/预防预防COP10售后活动售后活动/顾客回馈顾客回馈COP2询价询价/投标投标COP4产品产品/制程设计制程设计COP5产品产品/制程验认、确认制程验认、确认SP21仪器管理仪器管理SP22量测系统分析量测系统分析SP23 实验室管理实验室管理SP4

13、产品产品承认承认COP3订单订单/需求单需求单SP7采购采购SP9进料进料SP11进料进料检验检验SP12仓库仓库管理管理COP6产品产品生产生产SP20成品成品检验检验SP24包装包装管理管理COP7交货交货SP8供应商供应商管理管理SP10客户客户财产财产SP13设备设备(施施)管理管理SP14工模具工模具管理管理SP15外包外包管理管理SP16制程制程控制控制SP17制程制程检验检验SP18SPC管制管制MP1不合格品处理不合格品处理COP9保固保固/服务服务COP8收款收款顾顾客客满满意意顾顾客客需需求求SP6生产生产计划计划SP5订单订单/审查审查/确认确认SP19环境环境管理管理1

14、6过程的识别过程的识别vTSO/TS16949:2002第第4.1a项条款指出项条款指出,“组织必须识别质量管理体系所需组织必须识别质量管理体系所需 的过程及其在组织中的应用的过程及其在组织中的应用”v 组织需要展示如何满足组织需要展示如何满足ISO/TS16949:2002的所有要求的所有要求 v组织要识别在质量管理体系的哪个地方满足了每一项组织要识别在质量管理体系的哪个地方满足了每一项 ISO/TS16949:2002的要求的要求顾客要求形成的质量管理体系的完整部份顾客要求形成的质量管理体系的完整部份,要参照每个特定顾客的要参照每个特定顾客的 信息安置进入组织的众多过程中信息安置进入组织的

15、众多过程中过程编号及名称过程编号及名称输入输入输出输出过程过程所有者所有者目标目标(绩效绩效&指标指标)适用的要素适用的要素适用的参考文件适用的参考文件-佳声企管 策动企业竞争力-过程识别及描述清单过程识别及描述清单17-佳声企管 策动企业竞争力-1.电话、电话、E-MAIL、传真、传真2.交通运输工具交通运输工具3.检测设备检测设备4.电脑系统电脑系统(EDI、ASNs)1.业务业务2.生产生产3.仓管仓管4.品保品保1.订单订单2.理货日报表理货日报表COP7交货交货1.托运单托运单2.出货单出货单3.客户之交货验收单客户之交货验收单4.发票发票5.检测记录检测记录1.仓储管理办法

16、仓储管理办法2.生产管理办法生产管理办法3.客户特定要求资料客户特定要求资料4.成品入库及再检成品入库及再检/出货检验办法出货检验办法1.交货达成率交货达成率2.交货品质不良率交货品质不良率(职责职责)(输出输出)(程序书程序书/指导书指导书)(绩效绩效/指标指标)(资源资源)(输入输入)18-佳声企管 策动企业竞争力-目的：简化与每一参与产品品质规划人员沟通，以确保所有必要的步骤能目的：简化与每一参与产品品质规划人员沟通，以确保所有必要的步骤能 如期准时完成如期准时完成产品品质规划时程图产品品质规划时程图构想核准构想核准 专案核准专案核准 原型样品原型样品 试作试作 量产量产规划规划产品设计

17、产品设计/发展发展制程设计制程设计/发展发展 产品产品/制程验收制程验收 生产生产回馈稽核与矫正措施回馈稽核与矫正措施规划规划 计划计划/定义定义 产品设计与产品设计与 制程设计与制程设计与 产品与制产品与制 回馈稽核与回馈稽核与 专案专案 开发验证开发验证 开发验证开发验证 程验收程验收 矫正措施矫正措施 （产品策划）（产品策划） （设计开发）（过程规划设计）（设计开发）（过程规划设计） （试作）（量产）（试作）（量产）19-佳声企管 策动企业竞争力- DFMEA 目的目的：为一设计工程师（小组）用以确保潜在失效模式与其相关为一设计工程师（小组）用以确保潜在失效模式与其相关 联的原因能被考量

18、并涵盖的初期分析技术联的原因能被考量并涵盖的初期分析技术PFMEA 目的目的：为一制造工程师（小组）用以确保潜在失效模式与其相关为一制造工程师（小组）用以确保潜在失效模式与其相关 联的原因能被考量并涵盖的初期分析技术联的原因能被考量并涵盖的初期分析技术风险优先系数风险优先系数：严重性（严重性（1-10）发生性（发生性（1-10）侦测性（侦测性（1-10）（RPN）20-佳声企管 策动企业竞争力-项目名称： 过程责任部门： 编 制 者：车型年型/车辆： 关 键 日 期： FMEA日期：核心小组：过程功能 要求潜在失效模式潜在失效效应严重度(S)分类潜在失效起因/机理发生率(O)现行预防过程控制现

19、行侦测过程控制探测度(O)风险顺序数(RPN)建议措施责任手目标完成日期 措施执行结果 严 发 探 R. 采取的措施 重 生 测 P. 性 率 度 N.21-佳声企管 策动企业竞争力-目目 的：的：提供一个程序性的指南用以评鉴提供一个程序性的指南用以评鉴 量测系统量测系统 的品质的品质量测系统：量测系统：操作程序、操作环境、量具、软体与人员等用以测量操作程序、操作环境、量具、软体与人员等用以测量 品质特性数据的组合品质特性数据的组合变量型态：变量型态：准确度准确度/再现性再现性/再生性再生性/稳定性稳定性/线性线性等。等。变异原因：变异原因：设备设备/人人/物物/（如：测试点）（如：测试点）/

20、环境条件（如：温度）环境条件（如：温度）/ 夹持方式。夹持方式。适用性判定适用性判定: (1) %R&R10% 鉴别能力甚佳鉴别能力甚佳 %R&R30% 鉴别能力不足经改进鉴别能力不足经改进 (2) ndc5（取小数点第一位四舍五入）（取小数点第一位四舍五入）22量具重复性和再现性报告量具重复性和再现性报告零件编号和名称：零件编号和名称： 量具名称：量具名称： 日期：日期：特性：特性： 量具编号：量具编号： 执行者：执行者：规范：规范： 量具型式：量具型式： 从数据表：从数据表：R =0.3417 X DIFF = 0.4446 Rp =3.511 测量单元分析测量单元分析 总

21、变差总变差%（TV）重复性重复性 设备变差（设备变差（EV） %EV =100EV/TV EV=RK1 =1000.20188 / 1.14610 = 0.34170.5908 = 17.62% = 0.20188再现性再现性 评价人变差（评价人变差（AV） %AV =100AV/TV AV = =100 0.22963 / 1.14610 = = 20.04 % = 0.22963n=零件零件 r=试验次数试验次数重复性和再现性（重复性和再现性（GRR）GRR= = = 0.30575零件变差零件变差PV） %PV =100PV/TV PV=RpK3 =100 1.10456 / 1.146

22、10 = 1.10456 = 96.38 % 总变差（总变差（TV） TV= = = 1.14610(XDIFF K2)2(EV2/(nr)(_0.4446 0.5231)2(0.201882/(10 3)EV2+AV2(0.201882+0.229632)GRR2+PV2(0.30575 2+(1.104562)试验次数试验次数K120.886230.5908评价人人数评价人人数23K20.70710.5231零件数量零件数量K320.707130.523140.446750.403060.374270.353480.337590.3249100.3146-佳声企管 策动企业竞争力-%GRR

23、=100GRR/TV =100 0.30575 /1.14610 = 26.68 %ndc =1.41(PV/GRR） =1.41(1.10456 / 0.30575 ） = 5.094523-佳声企管 策动企业竞争力-12345678910A 123平均值Xa=极差Ra=B 123平均值Xb=极差Rb=C 123平均值Xc=极差Rc=零件平均值RXDIFF=*2次测量时D4=3.27,3次测量时D4=2.58。UCLR 代表个别R值的控制限。圈出那些超出控制限的点，查明其原因并采取纠正措施。重复以相同的评价人使用相同的量具读取这些值；或剔除这些数值，并从其余的观测值中重新平均和计算R，以及其

24、限值。注：量具重复性和再现性数据收集表评价人/试验次数零件平均值(Ra= +Rb= +Rc= )/评价人数= =XDIFF=最大值X= 最小值X= =*UCLR=R= D4= =X=Rp24-佳声企管 策动企业竞争力-佳声企管 策动企业竞争力-NO需求之文件（客户如有规定表单，依客户规定）层级1 层级2 层级3 层级4 层级5RSS*RRRR*RRSS*R2 2工程变更文件（如发生时）RSS*R3 3客户工程核准（如要求时）RRS*R4 4DFMEARRS*R5 5制造流程图RRS*R6 6PEMEARRS*R7 7初样尺寸检查书RSS*R8 8初样材质/性能测试报告书RSS*R9 9初期制程

25、能力研究RRS*R1010量测系统分析研究RRS*R1111认可实验文件RSS*R1212管制计划RRS*R1313送件保证书（PSW）SSSSR1414外观核准报告书（AAR）（如被指定时） SSS*R1515散装材料要求查核表（适爱散装材料）RRR*R1616产品样品RRS*R1717标准样品RRR*R18检验辅助设备RRR*R19完整记录（含客户特定要求）RRS*RSR*须提送客户核准，并保留影本记录或文件于适当区域及制造场所。保存于适当区域及制造场所，并随时借妥提供给有需求之客户。保存于适当区域，并依客户要求送件。1 1零组件之设计资料 所有零组件/详细 所有其他零组件/详细25零件名

26、称零件名称 零件号零件号安全和安全和/或政府法规或政府法规 是是 否否 工程图样更改等级工程图样更改等级 日期日期附加工程更改附加工程更改 日期日期图样号图样号 采购订单号采购订单号 重量重量 kg检查辅具代号检查辅具代号 工程更改等级工程更改等级 日期日期供方制造厂信息供方制造厂信息 提交信息提交信息 尺寸尺寸 材料厂材料厂/功能功能 外观外观供方名称和供方代码供方名称和供方代码 顾客名称顾客名称/部门部门 买方名称买方名称/买方代码买方代码街道地址街道地址 适用范围适用范围城市城市 州州 邮政编号邮政编号注：该部件是否含有任何限制的或需要报告的物质。注：该部件是否含有任何限制的或需要报告的

27、物质。 是是 否否塑料件是否标注了相应的塑料件是否标注了相应的ISO标注编码。标注编码。 是是 否否提交原因提交原因首次提交首次提交 改为其它选用的结构或材料改为其它选用的结构或材料工程更改工程更改 分供方或材料来源更改分供方或材料来源更改工装：转移、更换、整修或添加工装：转移、更换、整修或添加 零件加工过程更改零件加工过程更改偏差校正偏差校正 在其它地方生产零件在其它地方生产零件工装停止使用期超过一年工装停止使用期超过一年 其它其它-请说明请说明要求的提交等级（选择一项）要求的提交等级（选择一项）等级等级1-只向顾客提交保证书（若指定为外观项目，还应该提交外观件批准报告）只向顾客提交保证书（

28、若指定为外观项目，还应该提交外观件批准报告）等级等级2-向顾客提交保证书及产品样品以及有限的支持数据向顾客提交保证书及产品样品以及有限的支持数据等级等级3-向顾客提交保证书及产品样品以及全部的支持数据向顾客提交保证书及产品样品以及全部的支持数据等级等级4-保证书以及顾客规定的其它要求保证书以及顾客规定的其它要求等级等级5-保留在供方制造场所，供评审时使用的保证书及产品样品以及全部的支持数据保留在供方制造场所，供评审时使用的保证书及产品样品以及全部的支持数据提交结果提交结果结果：结果： 尺寸测量尺寸测量 材料和性能试验材料和性能试验 外观准则外观准则 统计过程数据统计过程数据这些结果满足所有图样

29、和规范要求：这些结果满足所有图样和规范要求： 是、是、 否（如果选择否（如果选择“否否”应解释）应解释）铸模铸模/型腔型腔/生产过程生产过程声明声明 我在此声明，本保证书使用的样品是我们的代表性零件；已符合适用的生产件批准程序手册第三版的要求。此我在此声明，本保证书使用的样品是我们的代表性零件；已符合适用的生产件批准程序手册第三版的要求。此外，我还保证这些样品是在外，我还保证这些样品是在 /8小时的生产节拍下制造出来的。与本声明有差异的地方我已在下面作了说明。小时的生产节拍下制造出来的。与本声明有差异的地方我已在下面作了说明。解释解释/说明：说明：印刷体姓名印刷体姓名 职务职务 电话号码电话号

30、码 传真号码传真号码授权的供方代表签字授权的供方代表签字 日期日期 仅供顾客使用（若适用）仅供顾客使用（若适用）零件保证书处理意见：零件保证书处理意见：批准批准 拒收拒收 其它其它 零件功能批准零件功能批准 批准批准 放弃放弃顾客名称顾客名称 顾客签字顾客签字 日期日期 零件提零件提 交承认许可证交承认许可证(PSW)26-佳声企管 策动企业竞争力-目的：侦测允许浪费目的：侦测允许浪费预防避免浪费预防避免浪费如何选用适当之管理制图如何选用适当之管理制图确定管理特性确定管理特性是计量值吗？是计量值吗？是否依不良数计？是否依不良数计？是否依缺点数计？是否依缺点数计？抽样数是否固定？抽样数是否固定？

31、采用采用P抽样数是否固定？抽样数是否固定？采用采用U采用采用P或或NP特性相同吗？或不可进行分组抽样吗？每组平均值是否容易计算？每组平均值是否容易计算？每组抽样术是否每组抽样术是否9每组标准差异每组标准差异S是否容易计算是否容易计算采用采用X-R采用采用X-R采用采用C或或U采用采用X-R采用采用X-R您知道计量值数据的抽样计划，其允收规范为零点吗？您知道CPK值与PPK值的涵意与对策吗？NONONONONONONONOYESYES采用采用X。RmYESYESYESYESYES27精税顾问团队精税顾问团队-策动企业竞争能力策动企业竞争能力讲师：张世忠讲师：张世忠 先生先生28管管(控控)制图于

32、西元制图于西元1924年由美国品管大师修华特博士所倡，因为方法简单且年由美国品管大师修华特博士所倡，因为方法简单且且效果显著，逆成为实施品质管制时不可缺少的主要工具之一。且效果显著，逆成为实施品质管制时不可缺少的主要工具之一。通常管制产品品质是以间接管制其通常管制产品品质是以间接管制其品质特性品质特性来达到目标的。但是即使是同来达到目标的。但是即使是同一台机器，同一个人利用同样原料制造，这种品质特性绝对不会固定在某一台机器，同一个人利用同样原料制造，这种品质特性绝对不会固定在某一个点上，而是以目标中心值而左右晃动变化。一个点上，而是以目标中心值而左右晃动变化。发生这种变异有两种原因；发生这种变

33、异有两种原因；（1）机遇原因（正常）机遇原因（正常） 如：由于天气的变化，环境的影响，原料及作业标准范围内的变化如：由于天气的变化，环境的影响，原料及作业标准范围内的变化等，等，对于这种机遇原因通常我们无法完全避免只好承认。对于这种机遇原因通常我们无法完全避免只好承认。（2）非机遇原因（异常）非机遇原因（异常） 如：机器发生主病，不按照作业标准工作，使用标准以外的原料，工作不如：机器发生主病，不按照作业标准工作，使用标准以外的原料，工作不力，订定的标准不合理力，订定的标准不合理等，这种变异大部份都是人为的或人力可以控制等，这种变异大部份都是人为的或人力可以控制的，就应迅速分析原因，采取整改措施

34、，尽全力消除之。的，就应迅速分析原因，采取整改措施，尽全力消除之。当过程在受控状态下（管制界限内）进行，即可延长管制界限于下交次的当过程在受控状态下（管制界限内）进行，即可延长管制界限于下交次的生产活动，并每天抽样检验点绘予控制图上，生产活动，并每天抽样检验点绘予控制图上， 以事前检测过程的变异，此以事前检测过程的变异，此取即为管（控）制图运用的原理。取即为管（控）制图运用的原理。-佳声企管 策动企业竞争力-29-佳声企管 策动企业竞争力-6O -5O -4O -3O -2O -1O 0 O 1O 2O 3O 4O 5O 6OppmLSLUSLDefective3173004550027000

35、.0020.5763-6O -5O -4O -3O -2O -1O 0 O 1O 2O 3O 4O 5O 6O68.27%95.45%99.73%99.994%99.99994%99.9999998%30在成形過程後對某部件厚度作量度，每小時取樣一次每在成形過程後對某部件厚度作量度，每小時取樣一次每次四個。連續次四個。連續 20 小時所得小時所得 80 個數據超出個數據超出 0.300 吋之千吋之千分位數值分位數值如下：如下： 11 4 6 4 3.75 5 23 7 5 5 5.00 4 34 5 5 7 5.25 3 46 2 4 5 4.25 4 51 6 7 3 4.25 6 68 3

36、 6 4 5.25 5 77 5 6 6 6.00 2 85 3 4 6 4.50 3 94 5 9 2 5.00 7 107 5 6 5 5.75 2 114 5 6 5 5.00 2 126 7 8 5 6.50 3 133 3 7 3 4.00 4 146 3 2 9 5.00 7 157 3 4 3 4.25 4 166 4 6 5 5.25 2 175 5 0 5 3.75 5 186 4 6 3 4.75 3 196 4 4 0 3.50 6 206 2 5 4 4.25 4统计过程控制（统计过程控制（SPC)SPC)-佳声企管 策动企业竞争力-31-佳声企管 策动企业竞争力-0

37、02 24 46 68 81010均值均值差值差值0 01 12 23 34 45 56 67 78 89 91010均值均值 極差圖極差圖X-BarR统计过程控制（统计过程控制（SPC)SPC)32l单独一点逸出界限单独一点逸出界限 管制上限管制上限l管上管上 A 三点中有二点在此处或更高处三点中有二点在此处或更高处l制半制半 B 五点中有四点在此处或更处五点中有四点在此处或更处l图部图部 C 八点连串在此或更高处八点连串在此或更高处l管下管下 C 八点连串在此处或更低处八点连串在此处或更低处l制半制半 B 五点中有四点在此处或更低处五点中有四点在此处或更低处l图部图部 A 三点中有二点在此

38、处或更低处三点中有二点在此处或更低处l单独一点逸出界限单独一点逸出界限 管制下限管制下限中心线-佳声企管 策动企业竞争力-33l检定检定1:任何一点超出管制任何一点超出管制 之外之外l检定检定2:连续三点中有二点在此处连续三点中有二点在此处(A区区)l检定检定3:连续三点中有四点在此处连续三点中有四点在此处(B区区)或更高或更高/更低处更低处(A区区)l检定检定4:连续八点在中心线连续八点在中心线(CC)上方或下方上方或下方l检定检定5:连续几点同一方向时连续几点同一方向时:l连续连续5点继续上升点继续上升(或下降或下降)注意其以后动态注意其以后动态l连续连续6点继续上升点继续上升(或下降或下

39、降)开始调查原因开始调查原因l连续连续7点继续上升点继续上升(或下和或下和).必有不寻常原因必有不寻常原因,应采取措施连续应采取措施连续上升或下降的情形如上升或下降的情形如(图图1-16)所示所示.连续连续5点上升点上升连续连续6点上升点上升连续连续7点下降点下降(图图1-18)-佳声企管 策动企业竞争力-34当过程在受控状态下（管制界限内）进行即可评估制程能力，以此事前推定当过程在受控状态下（管制界限内）进行即可评估制程能力，以此事前推定未来过程可能出现不良品之或然率。未来过程可能出现不良品之或然率。制程能力分析种类制程能力分析种类 (1)Ca：过程准确度：实际平均值（：过程准确度：实际平均

40、值（X）与规格公差（）与规格公差（U）之间偏差的程度。）之间偏差的程度。 Ca = (2)Cp：过程精密度：规格容许差与实际群体的：过程精密度：规格容许差与实际群体的估计标准差估计标准差偏差的程度。偏差的程度。 Cp = (3)Cpk：过程能力指数：用以衡量制程能力，作为改进制程的参考。：过程能力指数：用以衡量制程能力，作为改进制程的参考。 Cpk =Cp(1-1Cal) =制程能力指数要求制程能力指数要求 (1)QS-9000:1995 PpK1.67 , Cpk 1.33 (2)QS-9000:1998/TS-16949：2002 维持或超越顾客零件批准程序要求所规定的过程能力或绩效。维持

41、或超越顾客零件批准程序要求所规定的过程能力或绩效。(X-U)T/2100% T6Q Zmin 3-佳声企管 策动企业竞争力-35-佳声企管 策动企业竞争力- n 2 3 4 5制程能力分析之计算方法 d2 1.13 1.69 2.06 2.33R= X=O=R/d2= / =USL= LSL= ZUSL= = = ZLSL= = =Cpk= = =Cp= = = =批准： 审表： 制表： USL-XO X-LSLO Zmin 3 T 6O USL-LSL 6O36-佳声企管 策动企业竞争力-OPPMOPPM1.51.61.71.81.92.02.22.42.62.83.03.23.4500,0

42、00460,000421,000382,000345,000309,000242,000184,000136,00096,80066,80044,60028,7003.63.84.04.24.44.64.85.05.25.45.65.86.017,90010,7006,2103,4701,870968483233108482183.46O37 Six Sigma as a Goal ODPMO(PPM)123456691,500308,537 66,807 6,210 233 3.4 (Distribution Shifted 1.5O )From 3 sigma process to 6 s

43、igma process: about 20,000 times improvement-佳声企管 策动企业竞争力-38-佳声企管 策动企业竞争力-员工人数、通讯地址等员工人数、通讯地址等认证范围认证范围产品设计责任产品设计责任将进行注册的现场将进行注册的现场外部活动外部活动已获得的质量管理体系认证已获得的质量管理体系认证质量手册（对每一个受审核的现场）质量手册（对每一个受审核的现场）最近最近12个月的内部审核和管理评审的策划及结果个月的内部审核和管理评审的策划及结果顾客特殊要求清单顾客特殊要求清单顾客抱怨状态顾客抱怨状态至少最近至少最近12个月的运行绩效趋势个月的运行绩效趋势合格内部审核员名

44、册合格内部审核员名册组织的过程组织的过程参照：参照：IATF的的ISO/TS 16949:2002 指南的指南的 评估准备工作单评估准备工作单。39-佳声企管 策动企业竞争力-标准条款 项目要求 应提供文件 检查记录 评分要素4-质量管理体系4.1 总要求4.1.1组织是否按照组织是否按照ISO/TS 16949:2002的要求建立质理管理体系的要求建立质理管理体系,并形成文件并形成文件?(4.1) 依据依据ISO/TS 16949:2002或转换矩阵或转换矩阵编制的质量手册编制的质量手册查阅了根据体系的要求编制了质量手册查阅了根据体系的要求编制了质量手册4.1.2组织是否按照组织是否按照IS

45、O/TS 16949:2002的要求实施和保持已建立的要求实施和保持已建立的质理管理体系的质理管理体系?(4.1) 与重要员工会谈与重要员工会谈. 有效实施的范例有效实施的范例.公司根据体系的要求建立了质理管理体系公司根据体系的要求建立了质理管理体系4.1.3组织是否按照组织是否按照ISO/TS 16949:2002的要求持续改进其质量管的要求持续改进其质量管理体系的有效性理体系的有效性?(4.1.1) 质量管理体系持续改质量管理体系持续改进的范例和状态进的范例和状态,不是纠不是纠正措施正措施. 管理评审结果管理评审结果.查阅了体系的持续改进计划查阅了体系的持续改进计划4.1.4组织的质量管理

46、体系是否组织的质量管理体系是否:a)识别质量管理体系所需的过程及其在组织中的识别质量管理体系所需的过程及其在组织中的 应用应用?b)确定这些过程的顺利和相互作用确定这些过程的顺利和相互作用?c)确定可以用于保持这些过程的运作与控制的有确定可以用于保持这些过程的运作与控制的有 效性的准效性的准则和方法则和方法.(4.1d、e、f） 依据依据ISO/TS16949:2002或转或转换矩阵编制的质理手册换矩阵编制的质理手册查阅了质理手册查阅了质理手册4.1.5组织的质理管理体系是否：组织的质理管理体系是否：a)确保可以获得必要的资源和信息，以支持这些确保可以获得必要的资源和信息，以支持这些 过程的运

47、过程的运作和监测？作和监测？b)监测、测理和分析这些过程？监测、测理和分析这些过程？c)实施必要的措施，以实现对这些过程策划的结果和对这实施必要的措施，以实现对这些过程策划的结果和对这些过程的持续改进？些过程的持续改进？（4.1.d、e、f） 评审质量管理体系的评审质量管理体系的所有要素，以确保其持所有要素，以确保其持续的适宜性和有效性。续的适宜性和有效性。 质理成本指标的评审。质理成本指标的评审。 管理评审会议记录，管理评审会议记录，出席人数和充足的频次。出席人数和充足的频次。 行动计划和跟踪活坳。行动计划和跟踪活坳。查阅了质量成本计划和监控记录、质理目查阅了质量成本计划和监控记录、质理目标

48、的监控记录和业务计划的监控记录。标的监控记录和业务计划的监控记录。查阅了管理评审计划查阅了管理评审计划40-佳声企管 策动企业竞争力- 全球采购的考量全球采购的考量 产品及制程品质的改善产品及制程品质的改善 降低保固成本，排除不良品，对交货零件品质加以升级降低保固成本，排除不良品，对交货零件品质加以升级 减少变异及浪费减少变异及浪费 供应商供应商/分包商发展之一致性分包商发展之一致性 世界性的品质系统规范世界性的品质系统规范 避免多重验证的困扰（包含第二方及第三方审核）避免多重验证的困扰（包含第二方及第三方审核） 供应商提供汽车零件到全球的市场时，将可以统一的品质系统满足不同顾供应商提供汽车零

49、件到全球的市场时，将可以统一的品质系统满足不同顾 客的品质要求。客的品质要求。41-佳声企管 策动企业竞争力- 应需特别注意的是并非每一家应需特别注意的是并非每一家ISO验证公司均可执行验证公司均可执行TS 16949之验证，同之验证，同 时也不是每一家目前时也不是每一家目前QS验证公司均可执行验证公司均可执行TS 16949之验证，事实上将会之验证，事实上将会 大部分的验证公司排除于此验证市场外。大部分的验证公司排除于此验证市场外。 目前由目前由IATF（International Automotive Task Force ) 进行认可的验证机构进行认可的验证机构 共计共计54家（家（20

50、05年年11月月30日止）。日止）。42-佳声企管 策动企业竞争力-1 AFAQ 10 BVQI19 IASC28 KSA37 QMI46 TIS2 ABS11 CERMET20 IRQS29 LGAI 38 RW-TUV47 TMS3 AENOR12 CERTO21 IC 30 LRQA39 SABS 48 TUV-Hessen4 AIB13 CISQ22 JA-QA31 MOODY40 SAI49 TUV-Nord5 AQA14 DEKRA23 JQA32 NIS-ZERT 41 SGS50TUV-saar6 AQSR 15 DNV24 KEMA33 NQA42 SIRIM51 UL7 ASR16 DQS25 KF