华为移动行业业务应用研讨会交流材料

1、华为公司华为公司 运营商解决方案部运营商解决方案部20042004年年7 7月月u 行业应用市场分析行业应用市场分析u 华为行业应用发展历程华为行业应用发展历程u 华为行业应用业务及案例华为行业应用业务及案例u 行业应用运营模式探讨行业应用运营模式探讨3HUAWEI中国移动行业应用研讨行业客户通信业务需求分析行业客户通信业务需求分析基本通信业务基本通信业务 话音：市话、长话、手机 数据：上网、企业互联、数据传送增值通信业务与服务增值通信业务与服务 话音增值类：VPMN，号码资源整合，呼叫中心，会议电话等。 数据增值类：VPN、移动上网、协同办公 视频通信：点对点，视频会议 通信服务：一站式服务

2、、自助管理企业信息化及行业应用企业信息化及行业应用 业务类：与行业直接相关的业务，如监控信息传送、物流管理、移动支付、移动进销管理等，可直接和间接提高企业的运作效率及管理水平 OA类：移动办公、CRM/ERP捆绑等4HUAWEI中国移动行业应用研讨行业客户移动数据业务需求分析行业客户移动数据业务需求分析需求排序企业固定数据业务需求移动数据替代和发展方案1办公自动化OA移动办公2电子邮件移动邮件3财务系统应用财务信息通知（如报销）4企业信息广告投放移动广告5公众信息服务移动公众信息服务6数据库查询企业信息查询7业务数据传输M2M8电子商务小额支付/移动电子商务9ERP/MRPII移动ERP10金

3、融股票服务移动金融/移动证券11远程教育移动在线教育12网上银行服务移动银行13会议电视移动会议电视14可视电话移动可视电话需求排序移动数据业务需求新的移动数据业务能力1新闻服务SMS2企业短信WAP3互联网接入MMS4企业电子邮件位置5企业内联网接入KJAVA6金融股票信息服务支付7移动购物USSD8位置服务流媒体9移动银行IM1011121314固定数据业务迁移固定数据业务迁移?现阶段移动数据业务发展现阶段移动数据业务发展GPRSWLANu 行业应用市场分析行业应用市场分析u 华为行业应用发展历程华为行业应用发展历程u 华为行业应用业务及案例华为行业应用业务及案例u 行业应用运营模式探讨行

4、业应用运营模式探讨6HUAWEI中国移动行业应用研讨华为行业应用发展历程华为行业应用发展历程呼叫中心呼叫中心数据通信数据通信固定通信固定通信智能业务智能业务移动数据移动数据/ /短信短信企业业务支撑企业业务支撑行业用户行业用户7HUAWEI中国移动行业应用研讨华为行业应用发展历程华为行业应用发展历程 1996年开始推出面向行业用户的通信解决方案，提供企业、酒店、学校、金融证券、政府机关等行业化解决方案 1997年，与天津电信合作推出面向校园用户的201校园卡号业务 2000年首家成功推出面向酒店行业的IP Hotel、综合话务台业务解决方案 2001年提出驿动校园综合业务 2001年推出面向集

5、团用户的移动虚拟专用网VPN业务，并提出了大客户解决方案,包含面向集团客户的集团短信、会议电话等业务功能 2001年提出面向行业客户的INTESS呼叫中心解决方案，随后推出了外包呼叫中心解决方案 2001年完成宁波海关的移动数据电子报关解决方案 2002年推出面向金融行业的金融证券、面向企业用户的三维E企业务 2002年推出酒店分机解决方案 2002年04月华为提出面向校园的可管理、可增值、高安全、高适用的“运营级”教育网数据网络方案，同时提出面向政务、公安、财政、税务等的整体解决方案 2002年建立VCOL价值链实验室，为运营商、设备商、SP的全面合作提供平台 。8HUAWEI中国移动行业应

6、用研讨华为行业应用的持续发展华为行业应用的持续发展2003年华为在移动、宽带行业应用方面已形成了方案开发、系统集成、技术服务的专业队伍，并推出了一系列解决方案。长期的行业应用提供积累丰富的行业经验长期的行业应用提供积累丰富的行业经验u 行业应用市场分析行业应用市场分析u 华为行业应用发展历程华为行业应用发展历程u 华为行业应用业务及案例华为行业应用业务及案例 集团客户智能平台业务集团客户智能平台业务 企业信息机业务企业信息机业务 M2MM2M行业应用业务行业应用业务 行业应用平台行业应用平台u 行业应用运营模式探讨行业应用运营模式探讨10HUAWEI中国移动行业应用研讨综合综合VPMN，集团客

7、户新的增长点，集团客户新的增长点综合综合VPMN6202PBX丽丽，下班后我丽丽，下班后我们一起逛街？们一起逛街？短号：6201短号：620211HUAWEI中国移动行业应用研讨集团总机，降低企业运作成本集团总机，降低企业运作成本注：华为公司龙岗基地有12个话务员，每天查询和转接的次数达12000次。自动总机语音识别总机 请直接拨分机号 查号请拨“0”（转人工）直接说被叫用户名转接：（接通）谢小红手机（接通）谢小红办公室电话多种服务手段，有效降低企业成本 业务咨询 短信通知 人工留言 号码查询 电话转接人工话务员 12HUAWEI中国移动行业应用研讨集团总机业务特色集团总机业务特色公共话务员公

8、共话务员公共话务员集团A集团总机：集团总机团B集团总机：集团总机：1350282800213HUAWEI中国移动行业应用研讨集团彩铃，企业的移动广告集团彩铃，企业的移动广告集团铃音集团铃音DIY集团铃音设置集团铃音设置集团铃音有效时间段集团铃音有效时间段u 行业应用市场分析行业应用市场分析u 华为行业应用发展历程华为行业应用发展历程u 华为行业应用业务及案例华为行业应用业务及案例 集团客户智能平台业务集团客户智能平台业务 企业信息机业务企业信息机业务 M2MM2M行业应用业务行业应用业务 行业应用平台行业应用平台u 行业应用运营模式探讨行业应用运营模式探讨15HUAW

9、EI中国移动行业应用研讨移动信息化发展中的困难移动信息化发展中的困难业务拓展：其一、与企业应用结合困难其二、规模化、产品化应用。其三、软件模块化、新业务快速应用。 行业客户管理：综合接入、统一管理；一点接入，全面服务。16HUAWEI中国移动行业应用研讨企业信息机解决的重点问题企业信息机解决的重点问题 “ “企业信息机企业信息机” ” 为移动信息化解决为移动信息化解决方案的实现提供了开放的业务生成工具方案的实现提供了开放的业务生成工具和丰富的接入支持，能够轻而易举的与和丰富的接入支持，能够轻而易举的与现有的行业信息系统融合。减少开发周现有的行业信息系统融合。减少开发周期，降低开发难度。期，降低

10、开发难度。 17HUAWEI中国移动行业应用研讨企业信息机系统组网企业信息机系统组网Internet短 信 中短 信 中心心GSM网络CMNET行业网关行业网关/梦网网关梦网网关企业数据库企业数据库企业数据库企业数据库2M2M企业数据库企业数据库专线专线企业企业1企业企业2企业企业n企业企业信息机信息机企业企业信息机信息机企业企业信息机信息机监控终端监控终端监控终端监控终端监控终端监控终端移动运营商移动运营商18HUAWEI中国移动行业应用研讨企业信息机产品系列企业信息机产品系列 华为首先推出的infoX-EIE 2000系列企业信息机产品支持短信业务的承载。 华为将陆续推出infoX-EIE

11、 3000、infoX-EIE 4000系列企业信息机产品将分档、分别支持MMS、USSD、移动流媒体业务的承载。19HUAWEI中国移动行业应用研讨企业信息机产品特点企业信息机产品特点1.提供业务生成系统。2.开放的接口方式，提供多种接口方式。3.电信级安全和稳定性。4.业务自动升级加载。5.快速定制，及时客户化。20HUAWEI中国移动行业应用研讨企业信息机应用案例企业信息机应用案例1电子政务移动化：电子政务移动化：XXXX省省XXXX市交管应用市交管应用“企业信息机企业信息机”实现移动信息化实现移动信息化仅用了5天就完成了以上需求。已经实现了以下业务： 1、交管部门对内实现同一时间内对部

12、门内员工发布各类部门信息，在最短时间内使交警接收到所发布的信息，如：工作日程安排通知、会议通知、紧急事务通知、重要事件通知等。还实现了对司机、车辆等信息查询的查询服务。如：司机、车辆资料的现场查询。 2、交管部门对外实现信息服务：利用短信群发、定时发送、特定发送等方式将注册用户定制的信息发到对应的手机中；注册用户也可以通过手机查询他们所关心的信息；如：违章扣分情况、违章详细情况、车辆年检通知、驾驶员年审通知、车辆违章逾期未处理通知、驾驶员违章逾期未处理通知等。21HUAWEI中国移动行业应用研讨企业信息机应用案例企业信息机应用案例2XX农技110信息中心现状： XX市下辖2区4县，以农业为主，

13、农技110信息服务机构覆盖到乡村，每个区县都已建成农技110信息网站，每个县区有几十名专职农业专家，由于农民条件和习惯所限，网站未能发挥应有的科技支农作用，现在科技信息主要还是在乡村闹市张贴宣传海报为主，随着国家对三农问题重视，XX市政府要求XX 移动和农技110联手科技支农。免收信息费和短信费（移动可以锁住客户和吸引客户转网获得隐形收入）。XX移动借助企业信息机 在一天内实现了科技信息支农的业务农业科技知识普及宣传渠道农业科技知识普及宣传渠道农业科技知识普及宣传效果农业科技知识普及宣传效果过去过去农业科技信息宣传的形式：纸面材料、电话咨询、每个村放置一台电脑供农民上网查询能及时传递农业信息到

14、农户；农户对电脑等信息终端操作难于使用，农业信息的获取效果不理想；宣传材料的范围，及时性，成本，效果不理想。现在现在不同类别的农业信息可以自动分类，通过短信及时、便捷、准确的发送到农户手机；农户可以通过手机自行定制订阅不同类别的科技信息；XX市XX县1400多农户第一时间从农技110中心获取各类农技知识、专家指导意见；手机易于农户操作使用，信息获取方式快捷、方便。农技问题及时得到解答，专家和农民的互动性大大加强。好的经验和预警及时到达农民手中。将来将来利用企业信息机不断生成新的农业科技服务业务XX农技准备在2004年6月前,利用企业信息机服务于其他3个县共8000个农户,未来会发展更多农户享受

15、该项服务业务。电子政务移动化：电子政务移动化：XXXX农业局的农业科技信息农业局的农业科技信息110110应用应用“企业信息机企业信息机”实现移动信息化实现移动信息化22HUAWEI中国移动行业应用研讨企业信息机应用案例企业信息机应用案例3电子商务移动化：电子商务移动化：XXXX市市XXXX百货将其百货将其CRMCRM系统系统借助借助“企业信息机企业信息机”实现移动信息化实现移动信息化实现了及时有效、针对性强的多种差异化服务方式，逐步实现个性化服务。 通过“企业信息机”实现营销广告的短信通知，告知消费者银泰百货公司商品促销打折的优惠活动； 通过“企业信息机”实现“有奖问卷调查”， 对消费者进行

16、商场产品、服务、价格等方面的调研； 通过“企业信息机”实现“企业KPI”关键指标提供企业领导的订阅、查询以及定时通知功能，实现决策层快速、便捷、实时的了解企业经营情况，辅助决策； 通过“企业信息机”实现“VIP客户关怀”，当会员生日的时候收到由企业信息机系统发出的生日祝福信息，让会员惊讶于银泰百货公司对他（她）的关心，得到一种归属的快乐，增强客户忠诚度。 通过“企业信息机”实现积分兑奖系统，让会员购买产品后输入相应的积分号码，积极参与积分活动，银泰百货公司的数据库便可收录到会员的购物喜好，根据会员的购物喜好，银泰百货公司就可以有的放矢的向会员发送促销的购物信息，并提供个性化服务进行引导消费23

17、HUAWEI中国移动行业应用研讨企业信息机应用案例企业信息机应用案例4电子商务移动化：电子商务移动化：XXXX市中国银行借力市中国银行借力“企业信息机企业信息机”实现移动信息化实现移动信息化实现时间3天。实现业务：帐务及时雨类业务：贷款到期通知、 定期存款到期通知、 款项到帐通知、 睡眠卡唤醒通知、 信用卡到期换卡通知、 信用卡透支通知、 信用卡止付通知、 委托类业务。代扣费通知类业务：银行受用户的委托在每月的固定时间从用户帐户内扣收用户的手机费、固定电话费、煤气、水、电费等，需向用户发送的扣款成功的通知。消费类扣款通知类业务：POS消费通知： 用户在消费场所进行刷卡消费后，该系统系统会将用户

18、消费的时间，金额等信息发送到用户的手机上。网上支付通知：用户在网络上通过银行卡进行支付后，会有短信通知用户消费的时间、场所、消费类别和消费金额。 其它类业务：银行新业务通知，当银行推出新的业务时，可通过该系统来使其用户对此项业务有一个及时全面的了解。银行利率变动通知； 当银行的利率发生变动时，银行将不必再通过告示或宣传版来通知，而只需通过手机短信和语音系统即可完成对用户的通知，此种方式即方便快捷，而且覆盖范围广，费用低廉u 行业应用市场分析行业应用市场分析u 华为行业应用发展历程华为行业应用发展历程u 华为行业应用业务及案例华为行业应用业务及案例 集团客户智能平台业务集团客户智能平台业务 企业

19、信息机业务企业信息机业务 M2MM2M行业应用业务行业应用业务 行业应用平台行业应用平台u 行业应用运营模式探讨行业应用运营模式探讨25HUAWEI中国移动行业应用研讨M2MM2M的发展趋势的发展趋势Machine ScopeSource: FocalPointVoice vs. M2M trafficSource: FF-Automation LTD. 2001M2M：Machine To Machine 机器对机器间通信机器对机器间通信26HUAWEI中国移动行业应用研讨M2MM2M的应用领域的应用领域领域应用广告广告 远程更新数字广告，广告的位置从泊车计时表到广告牌。例如，超市的户外广告

20、牌可以每小时更新滚动显示其最新的特别推介产品。农业农业 将土壤、温度、湿度数据发送到中心监控机上，提供最及时的恶劣情况警示。通过气候情况及时报告，如敏感作物（如葡萄或烟叶）的霜冻，可以提高作物产量。汽车汽车 在出现事故时自动通报应急服务机构（如当汽车中的气囊打开时）。 向汽车中的司机提供交通、地图、新闻、附近餐厅等信息。医疗和医药医疗和医药 远程监护病人，特别是婴儿、长期病患和老人，减少他们住院的时间。使病人更舒适，而且减少费用。 远程收集药物试用数据，比医院中的临床试用取得更多、更快的反馈数据。金融服务金融服务 在没有固定线路的地方，实现信用卡交易，如在火车上和临时展览中心。减少交易欺诈。媒

21、体媒体 在时间比质量更重要的情况下无线传输新闻图片（低到中清晰度）。可通过具备内置移动通信能力的数码摄像机来实现。零售零售 对自动售货机进行维护和编程。机器可以在缺货时通知补货员，在机械故障时通知技术人员。可以远程更改价格。运输运输 跟踪货物和租赁车辆的位置。 对车辆的功能进行摇控（如停止被劫持车辆或租赁车辆的引擎）。公共设备公共设备 在人口稀少地区6实现自动抄表。在多元化服务的情况下开发此类应用效果最佳。除了提供水、电、气服务外提供其它各类服务（如保安）。 从远程监控器上无线传送天气信息。这比提供有线连接更经济。Source：Deloitte Research27HUAWEI中国移动行业应用

22、研讨M2MM2M行业应用：汽车行业应用：汽车China Vehicles Sales Forecast, 2003 - 2010Source: Huawei Marketing, 2003万辆中国2004年年初启动汽车通信项目，到2007年，生产的汽车中55%将安装有汽车通信设备。28HUAWEI中国移动行业应用研讨M2MM2M行业应用案例：电力行业应用案例：电力西安、杭州、广州、北京等各大城市，及珠海、深圳，各城市计划投入上50-100亿资金，实施城市电网改造工作。城市配电网络自动化系统是电力部门改善供电质量、提高供电能力的主要措施。分布在路边、线杆、大楼的配电开关、变压器、开闭所，一直难于

23、 有效的测量和控制。无线网络M2M的应用解决了配电网规模改造的关键难题。29HUAWEI中国移动行业应用研讨M2MM2M行业应用案例：交通行业应用案例：交通深圳、广州、北京等各大城市，相继投入上百亿资金，改善城市交通，实施“净畅宁工程。交叉路口的信号设备监视桥梁流量信息车辆流量信息车辆运行与调度信息30HUAWEI中国移动行业应用研讨M2MM2M行业应用案例：煤矿行业应用案例：煤矿GSM网络GSM网络USSD通信模块监测或数据采集仪器现场监控单元温度、烟雾流量、电量、压力用户接口机USSD中心USSD业务系统查询终端告警终端VPNUSSD浏览监控中心控制终端u 行业应用市场分析行业应用市场分析

24、u 华为行业应用发展历程华为行业应用发展历程u 华为行业应用业务及案例华为行业应用业务及案例 集团客户智能平台业务集团客户智能平台业务 企业信息机业务企业信息机业务 M2MM2M行业应用业务行业应用业务 行业应用平台行业应用平台u 行业应用运营模式探讨行业应用运营模式探讨32HUAWEI中国移动行业应用研讨目前行业应用中存在的问题目前行业应用中存在的问题用户需要开发多种业务支撑能力用户需要开发多种业务支撑能力缺乏统一的接入接口缺乏统一的接入接口对行业对行业/企业用户缺乏统一管理企业用户缺乏统一管理无统一的业务管理手段无统一的业务管理手段不同的接受服务方式不同的接受服务方式33HUAWEI中国移

25、动行业应用研讨行业应用平台行业应用平台GSM/GPRS/WCDMAGSM/GPRS/WCDMACMNETCMNET计费部件管理部件 应用服务器企业移动PORTAL企业数据库NotesCRMERP用户自助/虚拟企业PORTAL中小企业中小企业企业梦网引擎企业梦网引擎大型行业大型行业行业接入网关行业接入网关企业梦网引擎34HUAWEI中国移动行业应用研讨行业应用平台功能架构行业应用平台功能架构WAP GW行业行业/企业企业内部应用内部应用应用客户自助门户应用客户自助门户企业企业/行业用户管理门户行业用户管理门户InternetInternetOperatorOperator客服系统客服系统OSST

26、MN应用流量控制应用流量控制行业用户接口行业用户接口协议处理协议处理计费采集计费采集infoX -GSAGServiceSubscriberPolicy SP行业应用计费行业应用计费统计分析统计分析应用客户管理应用客户管理行业业务管理行业业务管理行业用户管理行业用户管理终端能力管理终端能力管理行业用户认证行业用户认证应用客户认证应用客户认证infoX -GDSP平台接口引擎平台接口引擎MMSCSMSCUSSDLBSC企业梦网引擎企业梦网引擎35HUAWEI中国移动行业应用研讨行业接入网关功能行业接入网关功能 框架结构，支持新业务能力注册和发现 多种协议适配功能（SMS、WAP、MMS、LCS、

27、SMS等）和计费采集 支持多企业/行业用户的接入及接入的安全性管理 屏蔽业务网络和INTERNET间的关口，保证内部网络的安全性 发起企业/行业用户认证、应用客户认证和鉴权请求 地址过滤及内容过滤 企业/行业用户服务质量监测和监控，流量控制 提供统一、规范的企业/行业用户接口 网络能力开放 提供强大的PUSH业务支撑功能36HUAWEI中国移动行业应用研讨行业用户信息管理行业用户信息管理1.系统分配唯一的行业用户ID2.行业用户生命周期管理，包括行业用户签约、谈判、资质验证、业务运行、行业用户注销等流程的管理3.信用等级的获取：根据各个单项排名（业务订购/取消订购情况、业务服务质量、用户投诉统

28、计）进行加权统计4.信用等级的应用：计费（完全信用、受控计费、不提供代扣费）、鉴权、登录认证、PUSH业务权限等37HUAWEI中国移动行业应用研讨行业接入网关的持续发展行业接入网关的持续发展 行业/企业InternetInternetOperatorOperator适配器注册管理适配器注册管理业务发现管理业务发现管理infoX -GSAGinfoX-GDSP端口管理端口管理服务质量管理服务质量管理互联管理互联管理路由管理路由管理业务鉴权认证业务鉴权认证内容过滤管理内容过滤管理MM7协议转换MMS内容计费采集行业企业接入认证MMS内容过滤业务鉴权SMS SCSF AdapterMMS SCSF AdapterLBS SCSF AdapterUSSD SCSF AdapterWAP SCSF Adapter MMSCSMSCLBSCUSSDCWAP GW 消息消息/XML/WebServiceMM7SMPPLeUAPHTTP38HUAWEI中国移动行业应用研讨内容过滤及服务质检测内容过滤及服务质检测1.内容过滤2.地址过滤3.服务质量的监测39HUAWEI中国移动行业应用研讨完善的流量管理完善的流量管理1.按用户设定流控值2.按业务设定流控值3.按流向设定流控值4.针对短消息外包批发业务的灵活开展u 行业应用市场分析行业应用市场分析u 华为行业应用发