手机报业务的培训教材

1、目录业务基本情况简介08年运营情况介绍09年及第一季度规划. .福建本地 报简介 福建本地 报是中国移动福建公司为满足福建客户对外乡资讯的需求，整合福建全省及各地市的媒体资源，通过彩信、WAP或短信方式，向用户提供及时资讯效劳的一项福建移动自有业务。 08年4月份开始商用，现已接入13款彩信版和4款短信版业务，另有家庭分享方案综合包、闽东日报接入中，湄洲日报接入洽谈中。北京福州厦门泉州漳州三明南平宁德莆田龙岩环球时报新华快报海峡都市报福州晚报通信信息报福建广播电视报厦门日报海峡导报厦门广播电视报泉州晚报闽南日报三明日报闽北日报闽东日报（接入中）湄洲日报（洽谈中）暂无 本地 报媒体所在地区分布情

2、况现有商务模式：移动：派克斯：合作媒体=5：2：3. .权威性及时性便捷性 与发行报同步编辑，但比发行报更快捷地直接送达用户 ，信息更及时。 每天会由系统自动向定购客户发送 报短信或彩信信息，随时随身随地，阅读方便快捷。福建本地 报体系下的各产品，均由省内及各地市最具影响力的媒体提供信源资讯内容，内容权威性最强。 福建本地 报简介卖点提炼卖点提炼：. .ARPU值身份性别50-200 有白领，但也有传统媒体无视的受众群 过半数是男性ARPU值身份性别关注福建省内及各地市外乡资讯的福建移动客户,每份 报都针对全省用户开放，对象用户具有如下特征：“福建本地 报目标消费人群：福建本地 报简介目标消费

3、人群. .福建本地 报简介信源发送频率和时间类型产品名称发送频率发送时间彩信手机报-新华快报工作日2条节假日1条工作日：早上10：00 下午17:00 节假日：下午17:00手机报-环球时报每天2条工作日：上午08:30；下午17:30；节假日：上午09:00；下午17:00手机报-海峡都市报每天2条奥运结束后（8月25起）：周一周五：上午8：00，下午17：00周六、周日：上午9：30，下午17：00手机报-厦门日报每天2条早上8：00；下午16:00；手机报-泉州晚报每天1条工作日：早8：30； 节假日：早9：00；手机报-闽北日报每天2条上午9：00，下午：17：00手机报-闽南日报每天

4、2条早上 9：30 下午16：30手机报-海峡导报每天2条早上8：30 晚上 17：30手机报-福建广播电视报每天1条下午17：00手机报-三明日报每天2条早上9：00，下午17：00手机报-通信信息报每天2条早上9：00，下午17：00手机报-福州晚报工作日2条节假日1条工作日：早上8：00 下午17：00 节假日：早上10：00 短信手机报-新华财经每天2条早上9：00 下午16:30手机报-新华时政每天2条早上9：00 下午16:30手机报-新华体娱每天2条早上9：00 下午16:30手机报-新华社会每天2条早上9：00 下午16:30. .资费标准各业务栏目的包月信息费标准如下所述，通

5、信费按各品牌正常资费标准收取。类型产品名称资费类型彩信手机报-新华快报信息费：5元/月手机报-环球时报信息费：5元/月手机报-海峡都市报信息费：5元/月手机报-厦门日报信息费：5元/月手机报-泉州晚报信息费：5元/月手机报-闽北日报信息费：3元/月手机报-闽南日报信息费：3元/月手机报-海峡导报信息费：5元/月手机报-福建广播电视报信息费：3元/月手机报-三明日报信息费：3元/月手机报-通信信息报信息费：5元/月手机报-福州晚报信息费：3元/月短信手机报-新华财经信息费：3元/月手机报-新华时政信息费：3元/月手机报-新华体娱信息费：3元/月手机报-新华社会信息费：3元/月福建本地 报简介现有

6、产品资费标准. .人工受理 呼入10086、12580人工台，或直接前往营业前台，由话务员或营业员人工查询、定购或退定本地 报产品。2.网上营业厅受理网上营业厅受理路径：网上营业厅/业务办理/最新业务/本地 报/。福建本地 报简介现有产品受理方式. .3.短信营业厅受理类型栏目名称短信定购指令短信退定指令短信服务代码彩信手机报-新华快报57505750010086手机报-环球时报57515751010086手机报-海峡都市报57525752010086手机报-厦门日报57535753010086手机报-泉州晚报57545754010086手机报-闽北日报57555755010086手机报-闽南

7、日报57605760010086手机报-海峡导报57615761010086手机报-福建广播电视报57625762010086手机报-三明日报57635763010086手机报-通信信息报57645764010086手机报-福州晚报57655765010086短信手机报-新华财经57565756010086手机报-新华时政57575757010086手机报-新华体娱57585758010086手机报-新华社会57595759010086备注：本地 报的10086短信营业厅的二次确认扩展码为213。福建本地 报简介现有产品受理方式. .计费规那么业务订购时间计费策略1日20日24点之间用户当月首

8、次订购业务订购超过72小时计信息费，不足72小时免费用户当月非首次订购业务即：在此订购时间内反复订购相同的业务，收费。 21日0点月底之间用户当月首次订购业务免费用户当月非首次订购业务1、 如果首次订购时间是在1日-20日之间，则在21日之后重复订购，将进行收费; 2、如果首次订购时间是在21日后，则在月底前重复订购，不进行收费。用户非当月订购业务（往月已订购业务的用户，包括当月退订和当月冻结）收费福建本地 报简介计费规那么. . 报家庭分享方案简介一、产品定义： 报家庭分享方案是面向中国移动家庭方案用户提供的 读报分享业务。户主定报，成员分享！ 报家庭分享方案内含多份 报，家庭方案户主定制后

9、可将其分享给不同的家庭方案成员接收阅读，全家一起体验 读报的便捷快乐!二、适用范围 仅供家庭方案主卡用户定购 三、产品资费： 包月收费，本地 报效劳包包月信息费5元。定制产生的包月费用由家庭用户户主支付。 . . 报家庭分享方案简介四、产品形式：本地 报家庭分享方案根据不同地市 报特征，包含一系列新增业务可选包 。每个可选包含4份本地 报，采用“3+1形式3份固定本地 报福建播送电视报、海峡都市报、新华快报和1份特定本地 报，特定本地 报根据每个可选包的具体情况从本地 报其它业务栏目中特定选择。可选包仅供家庭方案主卡用户定购，主卡用户可将可选包内的4个业务在家庭方案成员范围内任意指定使用一个业

10、务仅能提供给1个人使用，实现主卡付费定购，全家分享 。福建播送电视报环球时报新华快报地市特定 报打包效劳 报分享方案. . 报家庭分享方案综合包简介本地 报家庭分享方案已开发首个可选包综合包，内含新华快报、环球时报、福建播送电视报，以及海峡都市报等4份本地 报。服务代码企业代码短信定制指令栏目名称内容合作方平台合作方10658336彩信813141发送5766到10086手机报-新华快报新华通讯社福建分社福州派克斯网络科技有限公司手机报-环球时报环球时报社手机报-福建广播电视报东南网络手机报-海峡都市报海峡都市报社. . 报家庭分享方案简介业务整体流程. . 报家庭分享方案简介“业务定购流程.

11、 . 报家庭分享方案简介“主卡设定分享流程. . 报家庭分享方案简介“主卡修改分享流程. . 报家庭分享方案简介“子卡回绝分享流程. . 报家庭分享方案简介“业务退定流程. .目录业务基本情况简介08年运营情况介绍09年及第一季度规划. . 截至08年12月31日，已接入并上线运营12款彩信版 报、4款短信版 报。截至12月31日，全省包月收费在网用户53220人，免费在网用户13274人。08年业务开展情况用户媒体分布各款 报用户，以泉州晚报、闽南日报、三明日报数量最多，分别占用户总数的42.2、23.0和20.5，合计85.7%。其余报纸用户基数较少。业务海峡都市报新华快报环球时报厦门日报

12、泉州晚报闽北日报新华时政新华财经新华体育民生视点闽南日报海峡导报福建广播电视报三明日报福州晚报通信信息报用户数174281721121022437167013737898891223866516610904547137. .08业务开展情况用户地市分布目前，全省收费用户集中在泉州、漳州、三明三个地市，占总用户的89.2%。08年12月31日收费用户全省九地市分布情况区域福州厦门宁德莆田泉州漳州龙岩三明南平全省用户数18132087103280239571245310811042137753220. .08年业务开展情况整体运营情况顺利完成了12份彩信和4份短信 报栏目的接入和上线工作。资讯部出

13、色完成了08年本地 报的信息平安监控和信源质量考核，尤其是奥运期间的信息平安工作。尤其是奥运期间的信息平安工作。全年平台运行根本正常，11月19日发生1例因硬盘损坏造成的较重大事故，当月考核被扣减5分未影响结算。平台功能完善工作持续开展。在无KPI指标、省公司无营销方案的情况下，地市驻点人员努力推动地市开展 报业务，其中泉州、漳州、三明三地市开展较快。与省公司、地市公司、媒体保持良好的合作关系。全年实现业务分成收入183379.18元。. .目录业务基本情况简介08年运营情况介绍09年及第一季度规划. .加强管理能力提升产品质量提升用户UE增加业务收入管理层业务层收入提升福建移动派克斯合作媒体

14、 优化支撑平台，加强对媒体的管理，建立科学的管理机制，有效提高了本地 报的管理能效。 积极引导移动公司和合作媒体，整合各方资源，实现目标用户的积累沉淀。 提升产品质量，表达本地化特色，不断完善用户体验，提高产品竞争力和吸引力；以家庭方案推广为主线，通过掌握用户的各个触点，利用各种渠道优势，增加业务收入。09年全年开展规划. .本地 报指标值09年每月到达用户数指标值09年指标值及分布09年每月财务指标值全年目标：用户数到达18万人，净增13万人；实现全年业务分成收入97万元月均收费用户：12.5万人月均收入：8.1万元. .管理提升产品优化营销推广提升产品质量 推动业务开展09年第一季度工作目

15、标目标：提高产品内容质量，提高本地化信息比重，增强互动性，提升产品吸引力和竞争力目标：提升平台管理、合作伙伴管理，标准业务管理机制。目标：充分利用公司内、外部资源，联合关联业务，实现用户量的积累沉淀。时间窗口第一季度第二季度第三季度用户增长指标4万人3万人3万人第四季度3万人财务指标16.5万元21.5万元27.5万元31.5万元. .09年第一季度工作方案及所需支撑工作项目项目内容支撑部门支撑工作进度安排管理提升平台管理：信源下发速率和成功率提升；平台稳定性提升技术支撑中心数据提取；下发速率改进评估、实施3月底完成合作伙伴管理：加强日常沟通；理顺沟通渠道，在平台增加媒体意见反馈通道资讯部加强

16、日常与媒体就信源质量问题的沟通常态展开产品开发部媒体反馈通道功能设计、开发需求撰写1.10-1.21技术开发部媒体反馈通道功能开发2.01-2.31产品优化用户需求调研分析，反馈媒体进行优化商务部协助将分析结果反馈媒体，并沟通改进建议1.10-1.22制定信源内容本地化量化标准和监控措施，提高本地信息比重资讯部协助制定量化标准和监控措施，开展监控工作2月底完成标准制定，3月开始试实施媒体与用户互动功能实现市场调查部互动需求调研分析2.1-2.15产品开发部相关程序功能设计、开发需求撰写2.16-2.25技术开发部程序开发2.26-3.31. .第一季度工作方案及所需支撑工作项目项目内容支撑部门支撑工作进度安排营销推广拇指争霸赛免费体验到期用户收费转化(紧急）市场调查部拇指争霸赛体验用户感知调研分析