桃江县人民医院礼仪效劳标准

1、桃江县人民医院礼仪效劳标准工程：一、岗位形象二、文明效劳三、照应礼仪四、接待礼仪五、操作礼仪六、床旁交接七、出院礼仪八、效劳效果一、岗位形象 1、工作人员保持健康、文雅、而富有朝气的姿态。 2、着淡妆上班，不化浓妆。3、燕尾帽洁白无皱折，系戴上下适中，短发前不遮眉，后不过衣领，侧不掩耳，长发梳理于脑后并戴头花。4、护士服整洁、整齐、衣扣到位，宽松适度，不外露内衣，下着同色工作裤，如穿裙子，那么裙子长度不超过工作衣服长度，着肉色丝袜，袜边不外露于裙摆之下。5、正确佩戴和使用口罩，与病人交流时取下口罩呼吸道传染病人除外，口罩要遮住口鼻，不用时取下放于工作服上衣口袋内，不佩戴首饰和除耳钉以外的饰物，

2、不留长指甲、不涂有色指甲油。 6、穿白色软底鞋，鞋子清洁、不响底。二、文明效劳1、保持病房的清洁度、安静度及整齐度，不大声喧哗，控制车轮声响包括其他部位进入病房的工作车辆，电视机定时播放：08:00-22:002、工作时间不聚在一起聊天谈私事，不在办公室或病房内吃东西，不接受患者的馈赠。3、与患者交谈时不坐靠病床，尽可能做到平行交流并注意保持适当距离一般为0.50.75米。4、与同事、患者相遇时，侧身让路，点头示意，主动打招呼问好，不作握手礼仪。 5、推广普通话交流。三、照应礼仪1、 铃声响三声内接听，打 和接听 时使用文明用语，态度亲切，声音轻柔，语调和缓，掌握 交谈时间，实行首听负责制；通

3、话结束向对方道别后，轻轻放下 。2、上班时间不准玩 ，无特殊情况不接私人 ，在进行护理操作及与患者交流时禁止接听 。3、红灯呼叫三声内须及时接听，实行接应负责制，尽量减少红灯呼叫频率。四、接待礼仪1、遇有来访人员时，办公室护士起立、微笑，并主动 热情招呼对方，其他人员抬头示意，切实落实护士 的首问责任制。2、入院接待做到“五个一：一张真诚的笑脸，一杯及时的开水， 一把舒适的椅子，一张整洁的病床，一次耐心的入院介绍。 3、尽快引导病人到病房，为病人安置最正确舒适体位，并介绍同室病友。4、病房护士做到“五到：敬语到，微笑到，巡视到，呼叫到，解释到。5、责任护士不在护士站询问病史、测血压、查体！ 五

4、、操作礼仪1、各种操作前作好解释，对患者提出的问题和要求耐心解释、答复和及时处理。2、护理工作中做到“四轻：说话轻、走路轻、操作轻、开关门轻。3、操作过程中注意保护患者的隐私，严格执行手卫生标准，防止交叉感染的发生。4、操作不顺利或有失误时，诚恳向患者表示歉意，操作完成时对患者的配合表示感谢。5、操作过程中贯输健康教育知识，切实落实“输液安心三句话。1、查对一句话： 请问您叫什么名字？2、药物指导一句话 ： 这是药，它的主要作用是3、询问感受一句话 ： 您感觉还好吗？如有不适请及时告诉我们。六、床旁交接1、按时交接班。2、轻轻敲门，按顺序进入病房交班者在前，依次为接班人、护士长、其他人员。3、交班者站于病人左侧或者是健侧，接班者及护士长站于病人右侧或患侧，其他人员站于床尾。4、交班者及接班者作自我介绍及解释，交班内容全面、针对性强，接班者进行必要的体查。七、出院礼仪1、病人出院时，护士主动协助办理出院手续，进行口头或书面的出院宣教，包括功能锻炼、饮食与休息、正确服药、复诊时间及要求。2、出院时责任护士送患者离开病房，并用礼