仪态礼仪(一)ppt课件

1、 培育高雅的身体语汇 蕴育优美的行为举止 掌握与客户交往的根本礼仪行为 培根说：容颜的美高于色泽的美，而优雅得体的动作的美又高于容颜的美。培育优雅的行为举止仪态是人们在交往活动中所表现出来的各种姿态.一个人的行为举止应该是他的品德认识、思想观念、文化程度的反映，人格有高下之分，行为也有美丑之别，愉快优雅的行为经常是高尚人格的写照。 站姿坐姿蹲姿 走姿 行礼 问候 引见 手势 仪态礼仪启示之一：动作姿态是一个人思想感情的文化涵养的外在表达。一个品德端庄、富有涵养的人，其姿态必然优雅。一个兴趣低级、缺乏涵养的人，是做不出高雅的姿态来的。启示之二：在人际交往中，我们必需留意本人的笼统，讲究动作与姿态

2、。由于我们的动作姿态，是他人了解我们的一面镜子。启示之三：在人际交往中，我们可以经过他人的动作、姿态来衡量、了解和了解他人。 女士:八字步，双脚跟并拢，脚尖分开夹角为15度。在八字步根底上，将左脚放在右脚的二分之一处，两脚之间的夹角为不超越45度.男士: 双脚跟并拢，脚尖可略微分开。在双脚平行分开不超越肩宽,以20厘米为宜。 脚位 双脚八字步或丁字步，双手虎口相交叠放于脐下三指处，手指伸直但不要外翘，上身耿直，头正目平，微收下颌，面带浅笑。挺胸收腹，腰直肩平，双臂自然下垂，两腿相靠站直, 肌肉略有收缩感. 根本站姿 双脚八字步或丁字步，双手虎口相交叠放于腰际。用拇指可以顶到肚脐处，手指伸直但不

3、要外翘。 迎宾站姿 双手轻握放在腰际，手指可自然弯曲，与客户或同事交流时可采用这种站姿。 交流站姿 正位站姿：双腿并拢，两手放在身体两侧，手的中指贴于裤缝。这种站姿适宜比较严肃严肃的场所。根本站姿：双脚平行不超越肩宽，以厘米为宜，右手握住左手手腕。迎宾站姿：双脚平行不超越肩宽，以厘米为宜，双手在背后腰际相握，右手握住左手手腕。 男士站姿 A.酒店员工只需进入任务区域就应坚持职业根本站姿，负有迎宾责任的员工应坚持迎宾站姿。无论客户能否在场，均需坚持职业站姿。B.在为客户提供效力时可根据实践情况需求调整身体姿态，但当效力终了或条件允许时就应回复到职业站姿。C.一切员工无论能否对客岗位都应在任务区域

4、采用根本站姿。 站姿礼仪 在站立的过程中，一条腿抖动或整个上体晃动。这种举动会让人觉得他是一个漫不经心的人。 双手抱臂或者交叉着抱于胸前，这种动作往往表示消极、抗议、防御等意思。 双手叉腰站立，这是一种潜认识中带有挑衅或者进犯意味的举动，假设是在异性面前，它还可以透显露一种性损害的音讯。所以这是他千万要留意防止的动作。 两腿交叉站立，这种方式很容易给人以轻佻的觉得。 站姿忌讳 假设他14岁不美丽，他可以怨父母，假设他40岁还不美丽，他只能怪本人。 索菲亚罗兰 身体的重心垂直向下，双腿并拢大腿和小腿成90度角，双手虎口相交轻握放在左腿上，挺胸直腰面带浅笑。 正位坐姿身体的重心垂直向下，双腿并拢大

5、腿和小腿成90度角，平行斜放于一侧，双手虎口相交轻握放在腿上，挺胸直腰面带浅笑。 双腿斜放式坐姿身体的重心垂直向下，双腿并拢大腿和小腿成90度角，平行斜放于一侧，双脚在脚踝处交叉，双手虎口相交轻握放在腿上，挺胸直腰面带浅笑。 双腿交叉式坐姿身体的重心垂直向下，双膝并拢左脚前伸右脚后屈或右脚前伸左脚后屈，双手虎口相交轻握放在左腿上，改换脚位时手可不用改换，挺胸直腰面带浅笑。 前伸后曲式坐姿 坐姿详细要求:一个有风度的男人，根本的坐姿应该是上体挺直、肩平头正、目光平和的，坐立的时候还要留意双腿分开的宽度不要超越肩膀的宽度，两脚坚持平行，两手自然放置。 男士坐姿A:入座时应从椅子的左侧进入，分开也是

6、从椅子的左侧。入座后要坐椅面的2/3处。B: 在跟客户交谈时，为表示注重，不仅应面向对访，而且同时要把整个上身朝向对方。C:除非岗位允许或岗位职责的特殊要求，否那么在与客户交谈时应礼貌起身，坚持根本站姿。D:艰苦会议进展时应坚持正位坐姿，在内部小型会议或相对轻松的客户会议上女士可采用“双腿斜放式、“双腿交叉式和“前伸后屈式坐姿，男式可采用架腿坐姿。 坐姿礼仪 不良坐姿让优雅打折 良好坐姿女士坐姿要求两膝不分开。不要在他人面前就座时出现仰头、低头、歪头、扭头等情况。普通要坐椅面的2/3就比较符合礼节了。在任务中需求就座时，通常不该当把上身完全倚靠着椅背。抖腿、大幅度翘二郎腿都是很不礼貌的动作。观

7、看影片 点头致意，打招呼的时候，一定要看着客人的眼睛，接着含笑低下头。 点头礼仪： A.这种姿态运用于同事及关系非常亲密的人之间的打招呼。 B.在与客户匆匆相遇的短暂瞬间可采用的点头致意的问候方式，在电梯楼梯间比较狭小的空间也可采用点头致意来向客人问候。 C.迎宾岗位上的员工，一天之内第二次见到客户，或者一个时间段内频繁见到某个客户目光相对时可采用浅笑点头致意。 点头礼 鞠躬来源于中国的商代，那时有种祭天仪式“鞠祭，祭品通常为猪、牛、羊等，将其整体弯卷成圆的鞠形，然后摆到祭祀处奉祭，以此来表达祭祀者的恭敬与忠实。后来人们逐渐征引这种方式来表达本人对位置崇高者或长辈的敬重。低身弯腰，这是一种情愿

8、把本人袒露和奉献给对方的意味，这就是鞠躬这一礼节的最初由来。 平安集团董事长兼首席执行官马明哲就在一九九八年十二月首先提出并倡导推行以浅笑和鞠躬为中心内容的平安礼仪，并且如今曾经成为平安集团的品牌笼统。 据统计，坐办公室的日本职工，平均至少每十一分钟就得鞠一次躬，火车列车员一天鞠2100次躬，在商店自动电梯里值班的女雇员，一个班要鞠2500次躬。在日本，效力员的礼仪概念就是“顾客永远是对的，为此而使他们的任务态度既端正又仔细，一个效力员每天要向他们的顾客鞠躬多达数千次。 躬的含义躬的含义：是尊重、是礼貌、是友谊、是谦虚、是赞赏、是负疚、是内心思想的一种外在表达方式。 详细要求:身体立正站好，双

9、脚跟并拢脚尖悄然翻开，以髋部为轴，上身随轴心运动向前倾斜，目光随之落在本人身前米处或对方的脚尖上女士双手虎口相对自然重叠在身前，男士两手伸直贴在两腿上，中指贴于裤缝。 鞠躬行礼 度:迎宾礼、问候礼度：告别礼、致谢礼 度：深度致歉、答谢大礼 鞠躬的度数度:迎宾礼、问候礼度：告别礼、致谢礼度：深度致歉、答谢大礼 假设是深度敬礼，从角度上讲，是将上半身向前倾斜90度，在鞠躬的同时，女士的双手坚持根本重叠姿态随身体前倾下滑至膝盖处(双手可随身体的前倾下滑至膝盖的两侧)，起身后仍坚持根本站姿。 只弯头的鞠躬不看对方的鞠躬头部左右晃动的鞠躬双腿没有并齐的鞠躬驼背式的鞠躬可以看到后背的鞠躬 错误的鞠躬 -迎

10、接客户与客户目光相对，或相距3-5米的时候，面带浅笑鞠躬运用30度的迎宾礼向客人问候“您好、“欢迎光临。宾客每次外出后外出超越非常钟前往酒店，都应行鞠躬礼欢迎。 鞠躬礼仪适用对象：礼宾员、引领员和在大堂迎接客人的销售人员 -遇见客户a.在酒店内行进中遇到贵宾时，停下脚步将身面子对客户问候“您好，浅笑点头致意，礼让贵宾先行，假设客人让本人先行经过应礼貌致谢。b. 客户在经过他的任务岗位时，问候“您好，浅笑点头致意继续任务。c.指点陪同贵宾到他处视察任务时，应坚持正确站姿浅笑鞠躬30度问候“您好。d.在电梯口遇到贵宾或来宾时，应面对宾客问候“您好浅笑点头致意，礼让贵宾或来宾先上电梯。适用对象：全体

11、员工 行礼礼仪 -遇见客户e.在电梯内遇到贵宾或来宾时，假设宾客数量少于两位含两位应浅笑并以15度鞠躬礼问候“您好，假设宾客数量超越两位，那么应浅笑着点头致意问候。对方“您好。f.行走中遇到客人问询时，要停下脚步面向宾客站立行30度鞠躬礼，说“您好，需求协助吗？或“您好，请问有什么事情？ 鞠躬礼仪适用对象：礼宾员、迎宾员 -遇见同事每天同事间第一次见面，都应面带浅笑，问候“早上好或“您好，行点头礼，营造一个良好的任务气氛。经常见面或一天内多次见面的同事相遇，浅笑点头致意，并可视详细情况进展适当应付。与相遇同事间隔较远或环境非常安静，应浅笑点头致意。 行礼礼仪 客房效力员在客房为宾客提供迎宾茶、

12、清扫、夜床等效力后，面对宾客鞠躬30度说“再见，倒退三步后转身离去。其它能够由于“维修、改换器皿、补充物品等各种缘由进入到客房的酒店任务人员，在离去时均应面对宾客鞠躬30度说“再见，面对宾客倒退三步后转身离去。 行礼礼仪 整理任务环境 给予客户协助 提供必要效力 捡拾地面物品 本人照顾本人 允许蹲姿的场景 蹲姿酒店员工普通采用高低式蹲姿，它的根本特征是双膝一高一低，下蹲时双脚一前一后，左脚前脚掌完全着地，右脚脚掌着地，脚跟提起，双手轻握放在左腿上。女士双腿应尽量靠紧，男式双腿可以微分。 A:除非任务中的需求，否那么任何时候都不能采用蹲姿任务或休憩。B：任务场所下蹲前运用目光表示，防止忽然下蹲在

13、客户或同事面前，即使是协助对方拣拾物品也是很唐突的行为。C：确因任务需求下蹲，完成后应立刻起身如等待同事传送物品时应起身，直到下次任务需求才干蹲下，不要在长时间蹲在地上。蹲姿礼仪 走姿1、双目平视，下颌微收，面容平和自然。2、肩平不摇，双臂自然前后摆动，前摆向里折35度，后摆向后约5度。3、挺胸，收腹，立腰，起步时身体微向前倾，身体的分量落于前脚掌，不要落于后脚跟。4、前脚着地和后脚离地时伸直膝部，步频为每分钟100-120个单步。 不受欢迎的走姿 1、横冲直撞、步伐过快过重。 2、姿态消极，不抬脚蹭着地走，耷拉眼皮或低着头走。 3、不守次序，悍然抢行或阻挠道路。 4、姿态不雅，手插在口袋、双臂相抱、倒背双手等。 行走礼仪 A以前为尊，右边大，左边小为原那么。B三人行，如全为男士，那么以中间位为尊，右边次之，左边为末。如系一男二女行，那么男士应在最左侧的位置。C多人行，以最前面为大，依前后次序，越后越小。D接近门口，男士应超前效力，开门后，让女士先行，男士跟后。E男女二人行，以男左女右为原那么。F二男一女同行时，女士居中。 行走礼仪 G在行走时应该靠右侧，将左侧留给急行的人，乘坐滚梯时也是这样。H在酒店内部行走，员工人数超越三人含三人应自然成队，原那么上不能并列行走。I在走廊等狭窄空间行走时，如需侧身通行，应