冰美人商务礼仪ppt课件

1、打造职业化笼统 .翻开他本人，充分投入；请把手机调静音或关机形状；用他真诚的掌声赞誉他人；我们的商定：.什么是礼仪 礼仪就是律己、敬人的一种行为规范，是表现对他人尊重和了解的过程和手段。 .1990年，美国一所大学管理学院的研讨人员对杂志所列的100家大公司的高级执行经理和人事主管同时进展了全面调查。调查结果显示 , 英国93%和美国96%的公司经 理一致以为礼仪和个人笼统对 于获得胜利非常重要。.课程纲要 仪表礼仪 商务礼仪 办公室任务礼仪 礼仪.她们给他的觉得有什么不同？仪容穿着举止.美国一位笼统设计专家对美国财富排行榜前300位中的100人进展过调查，调查的结果是：97%的人以为，假设一

2、个人具有非常有魅力的外表，那么他在公司里会有很多升迁的时机；92%的人以为，他们不会挑选不懂得穿着的人做本人的秘书93%的人以为，他们会由于求职者在面试时的穿着不得体而不予录用形 象 的 重 要 性.一个人留给他人的第一印象受几个方面要素的影响：形 象 的 重 要 性非言语信息55%面部表情，身姿，行为服饰等说话本身内容 7%说话方式语速，语量语调38%人的外在信息在给人的印象中占有举足轻重的分量，没有一个得体的，优雅的，文明的外在笼统，很难树立起一个良好的个人笼统。. 仪表礼仪的内容 仪容礼仪仪态礼仪着装礼仪.养成良好的个人卫生习惯 个人仪容的塑造.养成良好的个人卫生习惯*头发：整洁、无头屑

3、不乱染、烫、光头。*眼睛：清洁、无分泌物防止眼睛布满血丝* 鼻子：别让鼻毛探头探脑，勿当众抠鼻子* 嘴巴、牙齿：清洁、无食品残留物、无异味* 勤洗澡，身体无异味.指甲男士的胡子配件及饰物注 意！要坚持清洁卫生，经常整理.穿着礼仪塑造专业笼统 着装礼仪哲学.外表他就是他所穿的，服装在无声的传替；做什么职业就必需穿什么衣服，外表在无声的协助他传送自信心，位置，职位，程度，资质，信任；60%的人以为服装决议了她的位置,他今天穿着什么样的衣服就被人以为是什么样的人76%的人是经过第一印象判别一个人结论：着 装 的 重 要 性.男士着装技巧 如何着装才干使男士风度翩翩，潇洒浪漫，而又独具魅力 ？.西装选

4、择的技巧面料纯毛/纯羊绒 颜色穿着既温馨又显得有档次 不要穿咖啡色和橄榄绿色的西装，袜子的颜色一定要是黑色的男式职业装1.做工：-衬里能否外露-衣袋能否对称-纽扣能否钉牢-外表能否起泡-针脚能否均匀-外观能否平整男式职业装2.男式职业装3颜色：-西装宜：深蓝色、深灰色-衬衣宜：浅蓝色、浅灰色-鞋、袜：黑色、深蓝色-皮包、皮带、皮鞋：深色配套*忌讳颜色：咖啡色、橄榄绿鸭绿色.尺寸：-衬衫：留意领要较西装高1.5cm、袖较西装长1.5cm.-肩宽：较身宽1.5cm-胸围：以能穿一件单衣和薄羊毛衫还稍宽为准。-衣长：能盖住4/5的臀部-裤长：能盖住2/3的鞋面哇！“宽宽的肩膀哦！ 男式职业装4. 男

5、式职业装5 * 要撤除衣袖上的商标 * 要熨烫平整* 要扣好纽扣* 要不卷不挽* 要慎穿毛衫 * 要少装东西 六原那么.男式职业装6不同款式的领带：-斜纹：果断权威、稳重理性，适宜在谈判、主持会议、演讲的场所-圆点、方格：中规中矩、按部就班、适宜初次见面和见长辈上司时用-不规那么图案：活泼、有个性、创意和朝气，较随意，适宜酒会、宴会和约会领带是西装的灵魂，一条搭配得体的领带可以起到画龙点睛的作用 .男式职业装7领带夹：已婚人士之标志，应在领结下3/5处西装：单排扣：适宜较苗条者双排扣：适宜较健硕者，“中厚者，纽扣要全扣上. 要留意细节哦一.男士在正式场所穿着西服套装时，全身颜色必需限制在三种之

6、内，否那么就会显得不伦不类，失之于严肃和保守。二.西装的三大忌讳1.袖口上的商标没有拆2.在非常正式的场所穿着夹克打领带3.男士在正式场所穿着西服套装时袜子出现了问题,但是商务交往中有两种袜子是不穿为妙，第一是尼龙丝袜，第二是白色袜子。.女士着装技巧.女士着装技巧“云想衣裳花想容 女士着装的TOP原那么和四讲究 .TOP原那么TOP：时间Time、场所Occasion和地点Place，即着装应该与当时的时间、所处的场所和地点相协调。时间原那么 不同时段的着装规那么对女士尤其重要。白天任务时，女士应穿着正式套装，以表达专业性；晚上出席酒会就须多加一些修饰，如换一双高跟鞋，戴上有光泽的佩饰，围一条

7、美丽的丝巾等；场所原那么 穿着要与场所协调。与顾客谈判、参与正式会议等，穿着应严肃讲究；出席正式宴会时，那么应穿中国的传统旗袍或西方的长裙晚礼服；而在朋友聚会、郊游等场所，着装应轻便温馨。地点原那么 在本人家里接待客人，可以穿着温馨但整洁的休闲服；假设是去公司或单位访问，穿职业套装会显得专业；外出时要顾及当地的传统和风俗习惯，如去教堂或寺庙等场所，不能穿过露或过短的服装。 .四个讲究整洁平整 服装并非一定要高档华贵，但须坚持清洁，并熨烫平整，穿起来就能大方得体，显得精神焕发。整洁并不完全为了本人，更是尊重他人的需求，这是良好仪态的第一要务颜色技巧 不同颜色会给人不同的感受，如深色或冷颜色的服装

8、让人产生视觉上的收缩感，显得严肃严肃；而淡色或暖颜色的服装会有扩张感，使人显得轻松活泼。因此，可以根据不同需求进展选择和搭配。配套齐全 除了主体衣服之外，鞋袜手套等的搭配也要多加讲究。如袜子以透明近似肤色或与服装颜色协调为好，带有大花纹的袜子不能登大雅之堂。正式、严肃的场所不宜穿凉鞋或靴子，黑色皮鞋是适用最广的，可以和任何服装相配。饰物点缀 巧妙地佩戴饰品可以起到画龙点睛的作用，给女士们增添颜色。但是佩戴的饰品不宜过多。佩戴饰品时，应尽量选择同一色系。佩戴首饰最关键的就是要与他的整体服饰搭配一致同来。. 要留意细节哦一、正式场所决不可穿凉鞋；二、女士穿裙子该当配穿长筒丝袜，应以不露皮肤为准；三

9、、袜口不能露在裙摆或裤脚外边；四、尽量防止在公众场所整理本人的袜子；五、穿西装和女士套装时不可穿旅游鞋、运动鞋和布鞋。应以相应款式和质地的皮鞋；六、防止三截腿,穿半截裙子的时候，穿半截袜子，袜子和裙子中间露一段腿肚子.七.不能过于杂乱;过于艳丽;过于暴露;过于透视;过于短小;过于紧身. 八、在商务场所不能穿着黑色皮裙，否那么会让人啼笑皆非。.站姿头放平,肩平端,自然挺胸,收腹,重心平稳专业仪态.专业仪态坐姿.坐姿女士有多种优美的坐姿,但无论怎样样,膝盖并拢是永远的原那么专业仪态.专业仪态蹲姿必需保证大腿和膝盖并拢.专业仪态上车下车双腿并拢.专业仪态拾东西YES.NO.举止 举止是一种不说话的“

10、言语，能在很大程度上反映一个人的素质、受教育的程度及可以被他人信任的程度。 举止是指人的动作和表情。日常生活中人的一抬手一投足，一颦一笑，都可概括为举止。 . 卡耐基：一个人脸上的表情比他的穿 着更重要。浅笑是没有国界的言语希尔顿有一句名言： 今天他浅笑了吗？.我们要像空姐一样甜美浅笑把技巧变成习惯!.嘴上翘15度；* 浅笑5分钟，大笑5分钟，并借用“一、七、茄子 等发音训练，寻觅本人脸上最美的笑容；牙齿：显露8颗牙训练* 眼睛比原来大5度眼睛也一同在笑* 每当要对人时先对他浅笑浅笑训练像空姐一样甜美浅笑. 为本人找一个开心的理由： 高兴功：“哈哈哈 发自内心的三种浅笑自信的浅笑爽朗的浅笑婴儿

11、般的浅笑. 眼睛好像我们的舌头一样能表达，只是它的优势不需求任何词句，就能被全世界了解。 二、眼睛-好像我们的舌头一样能表达.目光接触的技巧-得体的眼神视野向下表权威感和优越感视野向上表服从与任人摆布视野程度表示客观和明智. 留意倾听的神态 专注望着对方 面带鼓励的浅笑点头 身体稍向前倾斜15度目光是倾听最明显的信号专注倾听表达在哪？.三、鞠躬-行礼的方式.3、敬大礼： 45度左右，表示很恳切的致敬，致谢和歉意。1、普通致礼： 15度左右，表示普通致敬、 致谢、问候。打招呼时，浅笑点头15度即可。 2、敬礼:30度左右，表示恳切致谢或表歉意。迎客时，要求目光与客人接触，问候浅笑并30度；4、敬

12、最大礼： 90度左右，在特殊情境：婚礼、谢幕、谢罪。.商务礼仪篇-使胜利者大展鸿图.商务接待礼仪一、接待的程序预备阶段： 必需了解客人的单位、姓名、性别、职业、级别、人数等；还要了解客人的目的和要求以及到达的日期，所乘车次和到达时间。 。.二：正式接待：客人到达后，应安排专人迎接普通和重要 ；客人到达后，应把客人引进客房，替其安排好食宿。同时，与客人协商好活动日程；根据日程安排，精心组织好各项活动，如会议安排、公司等的观赏阅读。活动终了后，要安排时间让相关指点和客人见面根据客人要求 ，为其安排反程，如订购反程车机、船票，及时送到客人手中，最后送客人到车站告别。商务接待礼仪.二、接待的本卷须知

13、1、进展中的礼节：接待人员在陪同客人走路时，普通应在客人的左侧，以示尊重；主人陪同客人时，要与客人并排同行；随行人员，应走在客人与主陪人员的后边；担任引导时，应走在客人左前方数步远的位置，遇到上下楼梯或转弯处运用手表示方向并加以指点；乘电梯时，如有专人效力，应请客人先进，如无人效力接待人员应先进去，到达时请客人先走；进房间时，如门朝外开，应请客人先进，如门往里开，接待人员应先进去，扶住门，然后再请客人进入.会客室入坐的礼仪 门ABCD.2、乘车时的礼节 记程车的座位次序司机ABCD.主人开车时的座位次序 主人ABDC.主人的司机开车时的座位次序 司机DACB.乘火车时的座位次序走 廊DBCA.

14、握手的礼仪 何时要握手?遇见认识人与人道别某人进他的办公室或分开时被相互引见时抚慰某人时 .握手时的伸手的先后次序“尊者决议原那么年长者与年幼者握手，长辈与晚辈握手，教师与学生握手，女士与男士握手，已婚者与未婚者握手，社交场所的先至与后来者握手，上级与下级握手，职位、身份高者与职位身份低着握手，.1、有力，手掌不能有汗，幅度适度，不提倡双手握手；2、不要握住不放，不要刻意用力，也不要软滑无力，女士假设想握手应出手干脆、大方。3、握手时间以2-3秒或4-5秒为宜。握手的礼仪.握手时的礼仪不 宜 过 猛 或 毫 无 力 度.握手时的礼仪握手的间隔.握手时的礼仪握手时的忌讳交叉握手与第三者说话目视他

15、人摆动幅度过大戴手套或手不清洁.常用社交礼仪名片礼仪个人笼统与企业笼统的有机组成.运用名片三不准： 一、不准随意涂改 二、提供两个以上头衔 三、提供私人联络方式他会运用名片吗.他会索取名片吗？ 运用名片的礼仪 .社交活动中的名片的运用 索取名片 索取名片：一是要能取过来， 二是要给对方留下一个好的印象 索取名片有四种常规方法 1、买卖法。欲先取之，必先予之 2、谦恭法。以后如何向他讨教 3、平等法。以后如何跟他联络， . 索取名片：最好不要要名片，除非非常必要，万不得已。递送名片：态度要谦恭，双手拿着名片的上方，起身递给。顺序由尊至卑、由近而远、在圆桌上应按顺时针方向。接受名片：要有来有往，没

16、有时要给他人一个交代，同时接过名片要看，不要玩弄他人的名片，不要在他人名片上写字.引见的礼仪自我引见引见他人业务引见.自我引见第一，尽量先递名片再自我引见第二，自我引见时要简单明了，按场所需求把该说的简短的说出来。比如：见新客户 单位 部门 职务 姓名缓，顿，释. 尊者先知权 先引见位卑者给位尊者：先引见年轻的给年长的先引见本人公司的同事给别家公司的同事先引见低级主管给高级主管 先引见公司同事给客户先引见非官方人事给官方人士先引见本国同事给外国同事引见他人的礼节 .引见他人顺序：把职位低者、晚辈、男士、未婚者分别引见给职位高者、长辈、女士和已婚者。国际惯例敬语姓名和职位。如：王小姐，请允许我向

17、您引见仵志忠总监。引见时不可单指指人，而应掌心朝上，拇指悄然张开，指尖向上。被引见者应面向对方。引见终了后与对方握手问候，如：您好！很高兴认识您！防止对某个人特别是女性的过分赞扬。坐着时，除职位高者、长辈和女士外，应起立。但在会议、宴会进展中不用起立，被引见人只需浅笑点头表示即可。.称 呼国际惯例：称男性为先生，称未婚女性为小姐，称已婚女性为女士、夫人和太太。中国特征：同志、大爷、大叔、大妈、大娘、大哥、大姐内地与北方。根据行政职务、技术职称、学位、职业来称谓。如：陈总、吴局长、王教授、刘工、陈博士、曹律师、龚医生。称谓随时代而变化。效力业酒店、餐饮人员过去称效力员，如今大都称先生、小姐。.任

18、务礼仪篇-胜利者从这里走出.任务礼仪-发明多棱角的人际关系(二)与上司相处的礼仪 * 正确领会上司的意图 * 为上司“守口如瓶 * 不要在上司面前逞强 * 了解：人人都有难念的经 * 坚持间隔 * 不卑不亢 .任务礼仪-发明多棱角的人际关系(三)与同事相处的礼仪 * 真诚协作 * 同甘共苦：一个好汉三个帮 * 公平竞争 * 宽以待人：人非圣贤, 孰能无过 .任务礼仪-发明多棱角的人际关系(四)与异性相处的礼仪 * 穿着原那么 * 言语原那么 * 动作原那么 * 情感原那么 . 礼仪篇-把他的声音传向世界您好，冰美人.礼仪坚持最优美的声音 速度 音调 音量 笑容接时的一些根本技巧 接听 转 受话人不在 留言 终了 录音 . 打的技巧 一时间适宜： 通话时间、通话长度、体谅对方；内容简练： 事先预备、简明扼要、适可而止；表现文明： 言语文明、态度文明、举止文明； .打的技巧 二 * 拨出 * 确定对方及问候 * 自我引见 * 阐明来电事项 * 再汇总确认 * 礼貌地终了说话 * 挂断 . 接的技巧 一本人受话： 接听及时、应对谦和、主次清楚；代接： 礼尚往来、尊重隐私、记忆准确、 传达及时； .接的技巧 二 * 铃声响起 * 拿起听筒 * 报知名字及问候 * 确认对方名字 * 讯问来电事项 * 再汇总确认来电事项 * 礼貌地终了 * 挂 .接的规范方式接外