管理学原理习题第3-4章管理环境与决策

1、第 3-4 章 管理环境与决策一、1、管理环境：管理环境是指存在于社会组织内部与外部的影响管理实施和管理效果的各种力量、条件和的总和。2、企业的一般环境：是企业经营所共同面对的环境，对每一个企业的经营活动都产生虽然间接，然而却是极为重要的影响作用。对企业经营影响较大的一般环境主要有：经济环境、技术环境、政治与法律环境、社会与心理环境等。3、企业的任务环境：是某一个或某一类企业开展经营活动所直接的环境，主要指产业环境。4、非程序化决策：又叫决策，是指对不经常重复发生的业务工作和管理工作所做的决策。这种决策不是经常反复进行的，多为偶然发生或首次出现而又非常重要的问题，缺乏准确可靠的统计数据和资料，

2、没有先例，无章可循，由于解决这类问题的经验不足，很大程度上依赖于决策者的知识、经验、洞察力和逻辑思维。5、风险型决策：它的各种备选方案都存在着两种以上的自然状态，不能肯定哪种自然状态会发生，但可以测定各种自然状态发生的概率。对于这种决策，决策者无法准确判断未来的情况，无论选择哪个方案都有一定的风险。6、不确定型决策：是指各种各选方案都存在两种以上可能出现的自然状态，而且不能确定每种自然状态出现的概率的决策。在这种决策中，存在着许多不可控的，决策者不能确定每个方案的执行，主要凭个人的经验估计进行决策。7、组织文化：是组织在长期的实践活动中形成的，为组织成员普遍认可和遵循的，具有本组织特色的价值观

3、念和行为规范的总和。二、判断题（判断正误，正确打，错误打）1、按决策的作用范围分类分为决策、中层决策、基层决策（）2、组织的外部环境可分为一般外部环境和具体工作环境。（）3、按决策的时间长短分为决策、战术决策、业务决策。（）4、决策必须具有两个以上的备选方案（）5、科学决策追求的是最优效应。（）6、决策法灵活，通用性大，易于接受，特别适合于非常规决策。（）7、不确定型决策是指具有多种未来状态和相应，但是只能确定各状态发生的概率而难以获得充分可靠信息的决策问题。（）8、按决策的作用（所处地位）可以把决策分为决策、管理决策和专业决策。（）9、一项决策只有在一定的时间内作出并得到执行才是有效的，不能

4、以延长决策的时间为代价追求所谓的更满意的决策。（）10、程序化决策是管理按照制定的规章进行的决策，比较简单，一般在基层工作中最为常见。（）11、不确定型决策的各种备选方案都存在着两种以上的自然状态，不能肯定哪种自然状态会发生，但可以测定各种自然状态发生的概率。（）12、决策是计划职能的。（）三、单选题1、制定和实施经营的前提是（A）A 企业内外环境B 确定企业经营C 拟定、评价和选择方案D方案的落实2、经营方案制定过程中的的决策阶段是指（C）A 企业内外环境B 确定企业经营C 拟定、评价和选择方案D方案的落实3、在计划实施过程中，为了保证按计划的要求进行生产经营活动，所采用的不断评审实际工作、

5、将反馈回来的实际成效信息与计划目标比较，及时发现偏差、采取纠正措施的活动。这是指（D）A计划工作B组织工作C实施工作D控制工作4、对执行过程中产生的实际结果与预定目标有明显差距时采取的对方案的修改。这是指（C）A计划工作B组织工作C调整工作D控制工作5、在管理学的理论中，出现了两种不同的观点即管理万能论，这种观点将组织的管理者看成中流砥柱，他们能够克服各种实现组织目标，组织的素质取决于管理者的素质.另一种理论是管理象征论，认为管理者对组织的影响是有限的，组织的的成败在很大程度上取外部，管理者应当的让组织适应环境.这种观点你的看法是：(D)A、管理万能论是正确的B、管理象征论是正确的C、现实是的

6、综合，但管理者对组织文化和环境的改造是有限的D、现实是的综合，但管理者有可能影响他的文化与环境6、企业选择和确定自己的目标市场应符合一定的条件，其中包括（C）。A 该市场是的B 企业在此方面实力欠缺C 该市场具有一定的能力D 该市场竞争激烈7、企业选择和确定自己的目标市场应符合一定的条件，其中包括（D）。A 该市场力不足B 企业雄厚C 企业实力欠缺D 企业具有一定优势，有能力进入该市8、（A）是运用网络图的形式来组织生产和进行计划管理的一种科学方法。它适用于单件小批生产类型，特别适用于的生产或工程项目。A 网络计划技术B 工程预算C 零基预算D 关键线路9、（C）利用网络图表示计划任务的进度安

7、排，并反映出组成计划任务的各项活动之间的相互关系；在此基础上进行网络分析，计算网络时间，确定关键工序和关键线路；利用时差，进行时间、资源优化。A 单一时间法B 关键线路法C 网络计划技术的基本原理D MRP 法10、决策树适合下列哪种类型的决策（C）。A 确定型决策B非确定型决策C风险型决策DB 和C11、在决策过程中，根据决策目标的要求寻找实现目标的途径是(B)A.发现问题B.设计方案C.选择方案D.实施决策12、确定达到组织目标所采取的程序、途径、和措施的决策是(A)A.战术决策B.决策C.常规决策D.非常规决策13、某公司经过几年发展之后，在方面有很多经验和教训。所以，决定全面分析公司内

8、外环境，制定一个系统的；-在公司识别的如下竞争优势或劣势中，哪个不属于优、劣势的范畴。（B）A.公司管理者之间团结；凝聚力强B.经济增长速度加快，大幅度提高了对公司产品的需求。C.公司销售的实力比主要竞争对手弱，覆盖面比竞争对手小。D.公司在新技术的整合能力方面有待于进一步加强；14、你正是否某种奖券的决策。你知道每张奖券的售价以及该期共奖券的总数、奖项和相应的奖金额。在这样的情况下，该决策的类型是什么?加入何种信息以后该决策将变成一个风险性决策?（C）A.确定性决策；各类奖项的数量。B风险性决策；不需要加其他信息。C.不确定性决策；各类奖项的数量。D不确定性决策；可能该奖券的人数。15、下列

9、哪种情况属于非程序性决策？（C）A.餐厅里的一位服务员因工作不慎，将饮料溅到一位顾客的衣服上，顾客非常恼火，要求赔偿，经理就从餐厅的开支中一笔钱作为顾客的洗衣费B.一位顾客向企业提出索赔，企业需要决定是否同意赔偿C.随着规模的扩大，企业决定仿照其他企业，将现行的直线职能型组织结构改为事业部制D.企业发生短缺，选择酬资16、当企业在选择组织活动方向和内容时，在下面所列的方法中，可以选用的是：（B）A.经营业务组合分析和决策树法B.SWOT 法和目标管理法C.目标管理法和决策树法D.经营业务组合分析和量本利分析17、根据企业所环境的复杂性和动态性划分标准，医院、保险公司和汽车制造商处在下面哪种环境

10、之中？（D）A 简单动态环境B 复杂动态环境C 简单稳定环境D 复杂稳定环境18、行为决策强调决策行为的直感性、模糊性和创造性，追求结果合理和满意，其假设基础是（B）A.理性人B.现实人C.感性人D.以上都不是19、下面那个特征是非理性决策的有（D）A.知识完备B.价值观一致C.择优D.信息有限20、非确定型决策的问题的主要特点在于（B）A.各方案所的自然状态未知B.各自然状态发生的概率未知C.各方案在各自然状态下的损益未知D.各自然状态发生的概率已知21、乐观决策原则的理论基础是（A）A.假定未来状态中的最有利情况必然发生B.假定未来状态中的最不利情况必然发生C.假定未来状态中的最有利情况肯

11、定不发生D.假定未来状态中的各种情况以同等可能发生22、一般来说，组织外部要素是（D）A.可控制的B.无法控制的C.部分可控D.不可以控制23、不确定性最高，对管理组织者最大的组织外部环境是（B）A.复杂稳定的环境B.复杂动态的环境C.简单稳定的环境D.简单动态的环境24、决策是工作和日常生活中经常要进行的活动，但人们对其含义的理解不尽相同，以下哪种理解较完整？（C）A.出主意B、拿主意C、既出主意又拿主意D、评价各种主意25、对于结构良好的问题，应采用（B）A、非程序化决策B、程序化决策C、决策D、战术决策26、以下问题，应采用常规决策（程序化决策）的是（A）A、请批准B、工程投资C、新产品

12、开发D、多样化经营四、多选题1、市场宏观环境的中要十分注重人口的分析。人口环境方面需要着重分析（）。A.人口规模与增长速度B.人口的地理分布、密度和迁移C.和人口结构D.人均收入水平【】本题所考查的考点是市场环境中的人口环境。人口环境一般包括如下：人口规模、人口地理分布、密度与迁移、结构、人口结构、家庭结构、其他。人均收入水平属于市场的经济环境。正确是 ABC.2、网络图的要素包括(ACE)A.工序B.工程C.事项D.时间E.路线3、下面哪些是集体决策方法（ACD）。A.法B.线性规划法C.名义小组法D.头脑风暴法E.波士顿法4、下列那些可以使产业具有吸引力（ACD）。A：替代威胁小B：进入小

13、C：者讨价还价能力D：现有竞争者竞争小5、群体决策的特点是（ABCD）。A：消耗时间B：少数人C：群体思维D：责任不清6、SWOT 分析的内容是（ABCD）。A：优势B：劣势C：机会D：威胁7、从决策在管理中的地位和作用看（ABCE）A、决策是计划工作的B、决策是主管的首要工作C、决策是管理的基础D、决策只是的事情E、决策是行为的选择8、形成管理外部环境中政治环境的包括有（C、D）A.国家的法律B.机构C.社会D.价值观念E.道德标准9、与初始决策相比，追踪决策具有如下特点(ACE)A回溯分析B结构重组C非零起点D规模调整E双重优化10、利用的方式进行工作的主要理由有(ACDE)A综合各种意见

14、，提高决策的正确性B制衡各方面的利益和力量C代表各方面利益，诱导成员的贡献D组织参与管理、调动执行者的积极性E协调各种职能，加强部门间合作11、下列那些属于组织所的任务环境（AB）A.竞争对手B.顾客C.技术D.经济五、辨析题（判断正误并说明理由，正确打，错误打）1、决策就是拿主意 。（）答：错误。决策是为了达到某一特定目的而从若干个可行方案中选择一个满意方案的分析判断过程。决策是一个过程，涉及到从问题识别、目标确定、方案拟定、方案评价、方案选择、方案实施和评估等一系列步骤，“拿主意”只是决策过程中一个步骤即方案选择。科学决策过程是提高决策正确率的一个重要方面。2、科学决策遵循的原则是满意原则

15、，而不是最优原则。（）答：正确。决策是管理者识别并解决问题以及利用机会的过程。若要使决策达到最优，必须满足以下条件：容易获得与决策有关的全部实了解全部信息的价值所在，并能据此制定所有可能的方案；能准确预期每个方案的未来执行结果。可见以上条件在现实中是很难满足的，这决定了决策者难以做出最优决策，只能做出相对满意的决策。3、由于环境变化太快，因此管理者不必费力对环境进行有效的管理。 （）答：错误。不能因为环境有变化就不管理，正是因为环境有变化，所以使得有效管理更有必要，主要体现为：要主动适应一般环境；要积极干预、主动影响任务环境；利用稳定环境快速持续发展；以权变管理应对多变的动态环境。六、简答题1

16、、简述组织管理与环境的关系答：管理与所处的环境(主要指外部环境)存在着相互依存、相互影响的关系。具体表现为三种关系：（1）对应关系。社会组织是整个社会的一个子系统，社会上的诸种总是不可避免地在组织内部体现出来。（2）交换关系。组织与环境之间不断地进行着物质、能量和信息的交换。（3）影响关系。首先，组织的管理受外部环境的决定与制约；但同时，组织的管理也会反作用于外部环境。2、组织如何加强对环境的管理答：环境对组织的生存发展及对管理的决定与制约作用，要求管理者必须抓好环境管理，能动地适应环境，谋求内部管理与外部环境的动态平衡。组织加强对环境的管理主要要做好了解与认识环境、分析与评估环境和能动地适应

17、环境三个方面的工作。在能动地适应环境方面主要体现为：要主动适应一般环境；要积极干预、主动影响任务环境；利用稳定环境快速持续发展；以权变管理应对多变的动态环境。3、简述决策理论学派的主要观点。答：认为“管理就是决策”。强调决策行为贯穿于整个管理过程之中，并是管理活动成败的关键对于决策的程序、准则、类型及其决策技术等作了科学的分析，提出在决策中应用“令人满意”的准则代替“最佳化”准则强调不仅要注意在决策中应用定量方法、计算技术等新的科学方法，而且，要重视心理、人际关系等社会在决策中的作用。4、简述企业内部经营环境分析的基本内容答：分析经营的各种营运范畴；分析企业制度与组织结构；分析企业的文化；在分

18、析的基础上，找出企业的竞争优势与劣势。5、试述决策的程序及其应用。答：决策的过程如下：（1）发现问题，确定目标：环境分析，制定、具体、有性）。（2）拟定备选方案：找出限制性，把握事物本质。（3）评价备选方案：方案的合理性；方案的经济性；正面/效果，必须是希望达成的目标。（4）选择方案：决策，注意方法和技巧。(5)执行方案：（6）检查评价，反馈处理。6、决策的类型有哪些？答：（1）按照决策的重要程度不同，可以将其分为性决策、战术性决策和业务性决策。（2）按照决策的条件不同，可以将其分为确定型决策、风险型决策和不确定型决策。（3）按照决策的重复性不同，可以分为程序化决策和非程序化决策。（4）按决策

19、者的性质不同，可以分为个人决策和群体决策。7、简述科学决策的步骤。答：（1）识别问题；（2）确定决策目标；（3）拟定可行方案；（4）分析评价方案；（5）选择方案；（6）实施方案；（7）检查。8、决策方法有哪几类？答：（1）定性决策方法：法头脑风暴法其他定性决策方法（法、淘汰法、环比发）。（2）定量决策方法：确定型决策方法风险型决策方法不确定型决策方法9、简述塑造组织文化主要途径。答：a.选择价值标准b.强化员工认同c.提炼定格 d.巩固落实 e.丰富发展。10、影响组织外部环境的有哪些？答：组织的外部环境是指对组织的绩效起着潜在影响的外部。它分为宏观环境和产业环境两部分。宏观环境，又称为社会大

20、环境，是指对某一特定社会中的所有组织都发生影响的环境，包括经济环境、技术环境、社会文化环境、政治法律环境和全球化环境。产业环境，又称作具体环境或中观环境，是指与特定组织直接发生联系的环境。包括竞争对手、顾客、供应商、合作伙伴、管理部门，媒介等。11、影响组织内部环境的有哪些？答：组织内部环境是指组织拥有的资源条件，它包括组织内部的物质环境和文化环境。组织物质环境，是指组织所拥有的各种资源，主要包括组织的人力资源、物力资源、财力资源、技术资源等。组织文化环境，组织文化是指组织在长期的实践活动中所形成的、且为组织成员普遍认可和遵循的具有本组织特色的价值观念、团体意识、行为规范和思维模式的总和。12

21、、简述决策的影响。答：过去决策；决策者对风险的态度；组织文化；时间13、简述以西代表的决策理论的主要观点。答：(1)管理就是决策，决策贯穿于整个管理过程；(2)管理的实质是决策，它由情报、设计、抉择、等活动组成；(3)决策的准则是有可供选择的方案、有估算能力、有优先顺序；(4)决策分为程序化决策与非程序化决策。七、论述题1、论集体决策工作方式的优劣和提高其工作效率的途径?答：优点：提高决策的正确性；加强部门间合作；参与管理。缺点：时间上的延误；决策的折衷性；权责分离。提高效率途径：审慎使用；选择合格委员；确定适当规模；发挥作用；考核工作。2、俗话说，“变化快”。在市场经济条件下，企业所的内外环

22、境在不断变化，那么企业的科学决策工作是否还有必要？答：（1）谈谈你的看法并说明原因。（2）结合自身实际，谈谈科学决策在个人管理中的重要作用。八、案例分析题：（一）某化工厂建于 90 年产工艺先进，生产规模庞大，雄厚，市场开拓能力强。多年以来，通过开发新产品、占领新市场，采取多种化工产品经营，占据了北方化工市场的主导地位。面对近几年日益激烈的化工市场竞争，该厂科研部门设计出甲、乙、丙、丁四种全新领域特种化工产品优化生产方案。厂部门通过市场，了解到每种方案都滞销、一般和畅销三种市场状态，各种市场状态的概率和标准损益值如图表所示。厂最高决策层根据各方面综合信息做出以下决策：l.建设规模较大的丁方案产

23、品生产线，尽力独占竞争者力图获取的利益；2.成了丁产品科研攻关队，不断进行技术创新，各种可行的技术专利，保持优良的产品品质；3，加大对丁产品的，客户服务和生产支出，加强进入壁垒；4.投入足够的力量保持成本竞争，以的合理价格，增加市场现有份额；5.力求与最佳供应商签订排他性合同，优良原料资源。某化工厂备选生产方案各种状态的概率和损益值表根据上述案例，回答以下问题：1.该化工厂采取的是（）。A.收获B.C.多元化D.维持【】本题所考查的考点是企业在不同地位上的规划。案例中提到“占据了北方化工市场的主导地位”，因而该化工厂处于主导地位。从其规划来看属于维持。维持其是恰当地防卫，使新企业很难进入。具体

24、的防卫行动有：（1）通过增加、客户服务和生产能力支出，加强进入壁垒；（2）设法增加客户转移到竞争产品的费用；（3）扩大生产线，尽力囊括竞争者力图攫取的利益；（4）保持合理的价格和的品质；（5）维持或提高客户服务水平；（6）投入足够力量保持成本竞争、技术创新、增加市场的现有份额；（7）各种可行的技术专利；（8）力求与最佳供应商签订排外性合同。该化工厂作出的决策在多个方面符合维持的特征，包括尽力囊括竞争者力图攫取的利益、保持合理的价格和的品质、各种可行的技术专利、力求与最佳供应商签订排外性合同等等。正确是 D.2.该化工厂所做出的决策属于（）。A.不确定型决策B.风险型决策C.程序化次策D.非程序

25、化决策【】本题所考查的考点是不同类型的决策。确定型决策、风险决策和不确定型决策是一组概念。确定型决策是在确定的条件下进行的决策，指决策者不仅确定自然状态的发生，而且每一方案只有一个确定的结果，方案的选择取决于对各方案结果的直接比较。风险决策是决策方案未来的自然状态不能预先明确，对决策问题所处的条件知道较多但不全面和肯定的情况下所做的决策。不确定型决策是指对决策问题所处的条件知之甚少，主要依赖决策者的经验和判断进行决策。案例中，该化工厂了解了各备选生产方案各种状态的概率和损益值表，这表明其作出的决策属于风险型决策。程序化决策和非程序化决策是一组概念。程序化决策是按预先规定的程序、处理方法和标准来

26、解决管理中经常重复出现的问题，又称重复性决策、定型化决策、常规决策。非程序化决策则是为解决不经常重复出现的、非例行的新问题所进行的决策。该化工厂关于的决策并不是经常重复出现的问题，因而属于非程序化决策。正确是 BD。3.该化工厂最高决策层所选择的丁方案期望值为（）。A.56B.8lC.83D.73【】本题所考查的考点是决策方法中的风险型决策方法。根据案例提供的表格信息：甲方案的期望值=0.220+0.670+0.210066 乙方案的期望值=0.220+0.170+0.7100=81丙方案的期望值=020+0.970+0.1100=64 丁方案的期望值=0.120+0.370+0.6100=8

27、3正确是 C.4.如果该化工厂最高决策层是一个倾向于最大可能性准则的理性决策群体，则他们最有可能选择的方案是（）。A.甲方案B.乙方案C.丙方案D.丁方案【】本题所考查的考点是风险决策方法中的最大可能性准则，根据概率论的原理，一个事件的概率越大，其发生的可能性就越大。基于这种想法，在风险型决策问题中选择一个概率最大的（即可能性最大）的自然状态进行决策，而不论其他的自然状态如何，即为最大可能准则。在案例中，丙方案一般市场状态的概率最大，故丙方案是最有可能选择的方案。正确是 C.（二）某汽车制造厂计划生产一种新型的汽车车灯，设计部门根据有关资料测算，每个车灯的变动成本为 30 元，车灯的售价为50

28、 元。同时为制造车灯需要新增加一条生产线，每月需分摊企业的固定成本50000 元。该新型汽车车灯本月目标利润为40000元，下月目标利润为 60000 元。根据上述案例，回答以下问题：1.该新型汽车车灯在盈亏平衡点的销售量和销售额分别为（）。A.2000 个B.2500 个C.10000 元D.125000 元【】本题所考查的考点是盈亏平衡点的计算。盈亏平衡点，也称为保本点、盈亏临界点，是指企业的销售收入等于总成本时的状态，即企业处于既不也不亏损的状态。通常用销售量或销售额来表示盟亏平衡点。盈亏平衡分析是本量利分析的基本内容，主要如何测算企业的盈亏平衡点，并分析有关变动对盈亏平衡点的影响。单一

29、产品条件下的盈亏平衡点：计算盈亏平衡点，实际上就是计算利润为零时的业务量。计算公式为：盈亏平衡点销售量=固定成本贡献，或者：盈亏平衡点销售额=固定成本贡献率。贡献，也称为创利额、边际贡献、边际利润等，是本量利分析中十分重要的概念，它是指产品销售额扣除产品变动成本后为企业做的贡献。贡献首先用来补偿企业的固定成本，如果补偿固定成本后仍有剩余，则形成企业的利润；如果贡献不足以弥补固定成本，则企业发生亏损。因此，贡献是直接反映企业能否的指标。贡献=售价一变动成本。本题中，贡献=5030=20（元）。盈亏平衡点销售量=50000202500（个）。盈亏平衡点销售额=250050=125000（元）。正确

30、是 BD.2.为了实现本月的目标利润，需要生产和销售车灯（）个。A.4900B.4700C.4500D.4300【】本题所考查的考点是利润的计算方法。利润贡献一固定成本=销售量贡献一固定成本。本题中，销售量=（利润+固定成本）贡献=（40000）20=4500（个）。正确是 C。3.如果企业目前最大生产能力为每月生产车灯 5000 个，要实现下月的目标利润，该厂可以采取的有效措施是（）。A.将销售单价提高到 55 元B.将销售单价提高到 52 元C.将固定成本降低到 20000 元D.将变动成本降低到 25 元【】本题所考查的考点是利润的计算方法与影响。当企业生产和销售 5000 个车灯时，食

31、、企业的利润=50002050000=50000（元）。显然无法实现 60000 元的目标利润。如果将销售单价提高到 55 元，则贡献将增加到 25 元。此时，5000 个的生产能力最多可以获得利润=50002550000=75000（元）。可以实现 60000 元的目标利润。如果将销售单价提高到 52 元，则贡献将增加到 22 元。此时，5000 个的生产能力最多可以获得利润=50002250000=60000（元）。也可以实现 60000元的目标利润。如果将固定成本降低到 20000 元，此时，5000 个的生产能力最多可以获得利润=50002020000=80000（元）。也可以实现 60000 元的目标利润。如果将变动成本降低到 25 元，则贡献将增加到 25 元。此时，5000 个的生产能力最多可以获得利润=5000255000075000（元）。可以实现 60000 元的目标利润。由于提