信访工作制度63429

1、信访工作制度信访工作是党和政府密切联系群众的纽带,是广大人民群众了解党的方针政策的一个窗口，各科室对信访工作应给予高度的重视。为使信访工作规范化、制度化，根据我办的工作实际，在实行目标管理责任制的同时，制定以下制度:一、人民来信来访登记制度1、凡人民来信要在专册上编号登记,以保证信访工作的连续性。2、登记内容包括：信访人姓名、单位或家庭住址，信访反映的主要问题以及处理结果。3、登记内容力求完整、准确，做到不遗不漏。二、人民来访接谈记录制度1、接待人民来访是我办领导联系群众,克服官僚主义、体察民情的好机会，因此必须热情接待,积极宣传党的政策。2、详细记录来访人的姓名、单位或家庭住址，来访反映的主

2、要问题.3、当面能给予答复的问题，以认真负责的态度解答清楚，不能当面答复的，应说明情况，讲清政策。接待来访说话和气，不激化矛盾，使来访人基本达到高兴而来，满意而去。4、来访反映的重大问题，信访员要及时报告领导，避免不应有的事情发生。三、来信来访报批制度1、来信来访报请领导批阅，目的是为了让领导了解群众呼声,掌握信访情况，使群众反映的具体问题得到重视和及时解决。2、办公室收到或其他单位转来的信件，经登记后及时送办领导批阅。3、领导批阅后的信访件,由办公室送承办科室，承办科室签字、处理后，及时向领导汇报处理结果.四、来信来访承办、转办制度1、对人民来信来访反映的问题进行承办是信访工作的关键，必须本

3、着实事求是的原则认真调查，妥善处理。2、领导批阅后的一般信件在5天内处理完毕，急件3天内处理完毕，写出处理结果,并有主管领导签字后报办公室。3、不属于承办范围的信件送办公室在3天内转交其他单位。五、来信来访检催制度、对承办信访件检查催办，加快办案进程，掌握办案情况,提高办事效率。、各科室应认真落实交办信访件的检催工作.3、一般信访件处理不得超过5天,急件不得超过3天。4、特殊原因不能按时报结的要及时写中途报告，检催过程中发现困难或其他影响进度的问题,要及时向有关领导报告并通知办公室。六、来信来访审查结果制度1、审查承办结果，检查承办过程是否符合要求，报结材料是否清楚、完整、无误2、报结材料需送

4、站领导（谁批示谁阅）签字.、各科室要将报结材料按规定登记存档.4、由市建委、区信访办等上级部门转来的信件处理完毕后要写出处理报告上报。5、各科室要将承办结果交办主任批阅签字后，再报办公室留存，由办公室统一对外答复。七、信访统计分类和档案管理制度1、在一定时间内进行信访统计分类、整理归档，从信访内容中获得有价值的信息，为上级领导部门科学决策起到参谋作用。2、各科室要根据信访内容统计分类，并建立信访档案按存档要求，无论信件规格大小一律剪裁为十六开统一规格后，统一装订存档。3、信访工作的各种文件和工作计划、总结等，年底归档一次并交办综合科统一管理。八、信访工作领导责任制、包案制及接待日1、信访工作实行党政一把手负责,各科室负责人分管制度。2、办领导班子把信访工作列入班子议事日程，每季度召开一次信访工作会议，听取汇报和及时了解信访工作中存在的热点、难点问题等，解决重要的疑难信访问题。3、疑难信访问题的处理实行包案制度，要按照分级负责，归口办理,谁的问题谁解决的原则，落实办领导包案责任制.属于办领导主管工作范围的重要疑难信访问题,由办领导直接负责包案组织协调研究处理。属于各科室负责人主管工作范围