浅谈用星级标准构建乘务员和谐之家3600字

1、浅谈用星级标准构建乘务员和谐之家3600字 摘要：随着国内高速铁路快速开展，铁路部门效劳意识和效劳质量的不断提升，星级标准开场浸透到各行各业的效劳建立以及效劳管理之中。以星级标准进展铁路乘务员公寓“和谐之家的构建也开场出现。本文就用星级标准如何进展乘务员和谐之家的构建工作展开相关的讨论和研究。 关键词：星级标准；乘务员和谐之家中图分类号：F532.1 文献识别码：A 文章编号：1001-828X2022010-000-02引言伴随着国民素质的极大提升，各行各业的效劳质量以及效劳标准也得到极大的进步和开展。随着星级标准被各行各业所采纳和接收使用，其使用的范围不断的扩展和丰富，目前国内的公共交通行

2、业也开场积极的将星级标准作为进步自身效劳质量的参照标准之一，与此同时还延伸到对乘务员的效劳建立工作当中。铁路乘务员公寓建立引入星级标准，提升行车保障质量和管理程度，确保乘务人员精力充分地投入运输平安消费，真正为铁路运输的提供有力后勤保障。也为社会主义和谐社会的建立起到积极的促进作用而意义重大。一、星级标准乘务员概念阐述一关于星级标准的概念阐释星级标准，是一种在国际范围内普遍使用的等级评等方法，最常见的使用范围表现为旅馆以及餐厅等的质量评等，与此同时，诸多的商品以及效劳也开场采用星级的概念进展等级的评等。除此之外，星级的概念开场渐渐延伸到文学以及口语当中，开展成为一种等级表达的形容用法。1二关于

3、乘务员的概念阐释乘务员，主要指的是在公共交通运输工具上对乘客提供相关效劳的工作人员。作为乘务员的主要职责为：为乘客提供周到细致的效劳，确保旅客出行中的平安和舒适，同时对旅途中出现的诸多意外事件进展及时恰当的处理。2三关于星级标准乘务员和谐之家的概念阐释正如上文中对于星级标准概念的相关阐释，乘务员公寓的星级标准建立是近年来，相关铁路运输部门对于自身效劳建立程度高标准意识的觉悟和开展，以及以高标准的效劳建立进步自身竞争力，从而将星级标准引入到其效劳体系的建立当中，不仅为内部员工进步较好的效劳保障，促使员工素质的提升，而且有助于自身效劳程度的提升，增强自身的竞争力，从而促使铁路行业自身和谐安康稳定的

4、开展。3二、星级标准乘务员构建案例分析对于星级标准构建乘务员的和谐之家，以下将以案列分析的方式进展详细的相关阐释：太原铁路局的一所大型路网性高铁动车公寓太原动车公寓为案例分享对象。太原动车公寓主要负责承当大西高铁运营任务的北京、广铁、太原、西安4个铁路局在内的动车司机、随车机械师、客运乘务员、保洁人员等动车组乘务人员的食、宿、浴、汽车接送等相关效劳接待工作。其对星级标准构建乘务员和谐之家所做的采取方法如下：改善叫班效劳质量太原动车公寓的叫乘任务异常繁重，主要为夜间叫班，乘务人员出乘时间主要集中在凌晨2：008：00间，而且其叫乘方式是微机叫乘。同时公寓还承当高铁热备动车组的热备启动叫班工作，高

5、铁动车热备叫班作业要求出乘快、时间无规律、无现成经历可借鉴。针对上述情况，太原动车公寓将强化叫班管理作为以星级标准构建乘务员和谐之家的切入点，要求叫班工作值班人员严格按照相关标准执行，严格落实“一叫，二签，三催，四复查的叫班标准流程，实在做到“乘务人员的入乘登记工作一个不错不漏，微机信息录取一个不错不漏，值班叫乘流程的一个不错不漏，乘务人员出乘上路签字工作的一个不错不漏的四个不错不漏。制订高铁动车热备叫班工作流程，并严格按照“查验详细、沟通常态、催促标准、汇报及时、总结全面的措施卡控落实，确保了热备叫班平安，与此同时，针对诸如暴风雨、突发冰雪等不可控自然灾害发生的情况太原动车公寓制定了相关的应

6、急措施，以此确保乘务人员24小时都能随时入住，并保持路局高铁调度中心、动车所机务派班室以及各个乘务单位信息沟通的顺畅性，确保信息及时流通，实在为乘务人员做好效劳工作。一供给可口的伙食在食品供给上，太原动车公寓严格执行加工制作环节和销售环节的独立操作。并且严重按照?食品卫生法?相关要求，进展食品的消费工作。对于食品的加工制作，主要由太原动车公寓的工作人员进展半成品的制作以及装盘工作，并采用保鲜膜及时将半成品进展包装以确保食物的干净和卫生。为实在保证食物消费的质量，并定期进展检查。与此同时，太原动车公寓积极开展针对餐饮人员的技术培训工作、练兵活动，组织炊厨技师成立“技师攻关小组，定期研究和推出新菜

7、品，开发粤菜、晋菜、京菜等菜品，满足不同地域乘务人员的饮食习惯，聘请一级厨师甚至是国家特级的厨师进展相关技能的培训等，实在促使公寓食品供给质量的进步。二满足乘务员的需求太原动车公寓为实在促进星级标准乘务员和谐之家的构建工作，积极打造舒适、整洁、和谐、优美的住宿环境。房间按照标准间设置，设施设备备品按照星级标准予以装备，每个房间含独立卫生间，房间内配置空调、叫班端机、单人床、床头柜、衣柜、书桌、凳子等家居备品，满足乘务人员住宿需求。对于房间卫生的管理，贯彻施行“日清洁，周评比、月循环的清洁制度，卧具执行“一客一换，确保乘务人员居住的舒适度。对于公寓的园林绿化环境，积极进展各种花草树木的种植，将小

8、公寓的小院子变成绿荫簇拥的小园子。同时，为确保乘务人员的高质量休息，要求工作人员做到“三声，来有迎声；问有答声；走有送声。“四轻，即为走路轻，说话轻、开门关门轻以及干活动作轻。三、用星级标准构建乘务员和谐之家的相关建议一改善乘务员的食宿环境乘务人员由于其上班时间变化比拟大、工作内容比拟复杂，而且突发情况较多，同时由于各种意外因素条件的存在，使得乘务人员的工作面临相对较大的挑战。为保障乘务人员工作的效率以及积极性，进步其住宿以及用餐的环境和质量是满足乘务员的根本需求，同时也是星级标准的根底要求。 为乘务人员的打造舒适以及干净、整洁、安静的住宿环境，减少住宿周边的噪音污染以及环境污染的情况，并积极

9、进展绿化建立。与此同时，进步乘务人员的伙食标准，为乘务人员提供营养平衡的伙食，营养的平衡与全面是乘务人员认真工作的根底和保障。满足乘务人员的根本需要才能保证乘务人员工作的根本状态。5二满足乘务人员的实在需求乘务人员是独立的个体，每个人的详细情况不一样，其自身的需求也就不一样。统一标准的效劳形式并不能保证每一个乘务人员需求的满足。故而，应积极完善相关的效劳质量以及乘务人员需求申请制度，对于有特殊情况以及特殊需求的员工，及时给予人性化的支持和帮助。鼓励乘务人员大胆说出自身的需求，也就是征求乘务人员个性化的意见，以差异化的效劳形式，实现乘务人员不同需求的满足，以此促进铁路公寓乘务员和谐之家之星级标准

10、的构建工作，真正做到为乘务人员考虑。三进步对乘务人员的效劳质量在建立健全乘务员公寓叫班、效劳质量等各项管理制度和标准的根底之上，严格按照该标准进展效劳的执行以及落实工作。从乘务人员的食宿管理到叫班效劳，从需求满足到职业才能培养，以及公寓人员的开展提升空间等等，进展完善公开透明的规定以及高标准的执行，确保用星级标准进展乘务员和谐之家的构建工作不流于外表，不是停留在口号上，而是及时的落实到理论之中，实在保障乘务人员的切身利益得到有效保障，实在保障乘务人员的住宿休息质量及时促进乘务人员工作效率和积极性的进步。6四、完毕语本文以星级标准作为切入点，引入案列详细分析和讨论了星级标准所构建的乘务员和谐之家是什么样的，并就用星级标准进展乘务员和谐之家的构建工作提出相关的建议，以此促进乘务员和谐之家建立工作顺利施行。与此同时，由于篇幅有限，本文进展的星级标准讨论有限，还需要在今后的理论研究以及理论工作中进展进一步的讨论和总结。参考文献：1本报通讯员赵岩，董景明，周子玲.用星级标准构建乘务员和谐之家N.人民铁道，2022-10-08B01.2辛杭.中国国际航空公司营运状况分析与对策研究D.西南财经大学，2022.3孔繁宁.以岗位星级鼓励形式创新客运系统考核