学习情境七 企业形象的塑造

1、学习情境七 企业形象的塑造单元一 企业形象概述单元二 企业形象识别系统（CIS）单元三 企业形象的塑造方法本章学习重点文本 企业形象之理念识别系统的设计方法 企业形象之行为识别系统的设计方法 企业形象之视觉识别系统的设计方法 单元一 企业形象概述一、企业形象的含义单元一 企业形象概述二、企业形象的构成要素三、塑造企业形象的的意义 企业形象是消费者、社会公众、企业内部员工以及与企业相关的部门和单位对企业风貌、企业行为、企业的各种活动成果所给予的整体评价与一般认定。企业形象是有形形象和无形形象的统一。一、企业形象的含义单元一 企业形象概述二、企业形象的构成要素三、塑造企业形象的的意义（一）产品和服

2、务形象（二）员工形象（三）环境形象（四）文化形象（五）标志形象一、企业形象的含义单元一 企业形象概述二、企业形象的构成要素三、塑造企业形象的的意义 （一）塑造企业形象是激烈市场竞争的客观要求 （二）塑造企业形象可以吸引顾客，扩大市场和销售 （三）塑造企业形象是获取社会公众支持的手段 （四）企业形象是企业重要的无形资产单元二 企业形象识别系统（CIS）一、企业形象识别系统的含义单元二 企业形象识别系统（CIS）二、企业形象识别系统的特点三、企业形象识别系统的构成 企业形象识别系统（CIS）是一种塑造企业形象、增强企业形象影响力、改善企业管理的有效工具。一、企业形象识别系统的含义单元二 企业形象识

3、别系统（CIS）二、企业形象识别系统的特点三、企业形象识别系统的构成 CIS被认为是以塑造企业良好形象为目标，对企业形象资源进行调配所采取的方法和策略。 企业形象识别系统的英文为Corporate Identity System（简称CIS），又被称为企业识别系统、企业形象系统，企业形象战略。一、企业形象识别系统的含义单元二 企业形象识别系统（CIS）二、企业形象识别系统的特点三、企业形象识别系统的构成 CIS是为了塑造良好的企业形象，通过对企业的构成要素进行全方位统一的设计，运用整体传播沟通手段，将企业的经营理念、企业文化等传递出去，以突出企业的个性和精神，从而提高企业的知名度和美誉度的一种

4、职能和战略性的活动。一、企业形象识别系统的含义单元二 企业形象识别系统（CIS）二、企业形象识别系统的特点三、企业形象识别系统的构成（一）客观性（二）系统性（三）社会性（四）标准化（五）传播性（六）差异性（七）可操作性（八）稳定性（九）动态性一、企业形象识别系统的含义单元二 企业形象识别系统（CIS）二、企业形象识别系统的特点三、企业形象识别系统的构成 CIS战略由五大要素组成：理念识别系统（MIS）、行为识别系统（BIS）、视觉识别系统（VIS）、听觉识别系统（AIS）和环境识别系统（EIS）。一、企业形象识别系统的含义单元二 企业形象识别系统（CIS）二、企业形象识别系统的特点三、企业形象

5、识别系统的构成CIS五大要素的关系一、企业形象识别系统的含义单元二 企业形象识别系统（CIS）二、企业形象识别系统的特点三、企业形象识别系统的构成（一）理念识别系统 理念识别系统（Mind Identity System，MIS），即企业经营理念，是企业公共关系活动的原动力和理论基础，包括企业目标、企业精神、企业风格等。 一、企业形象识别系统的含义单元二 企业形象识别系统（CIS）二、企业形象识别系统的特点三、企业形象识别系统的构成（二）行为识别系统 行为识别系统（Behavior Identity System，BIS），是指企业的经营行为准则，它用规章制度确立下来，对企业实行规范化统一管理

6、。一、企业形象识别系统的含义单元二 企业形象识别系统（CIS）二、企业形象识别系统的特点三、企业形象识别系统的构成（三）视觉识别系统 视觉识别系统（Visual Identity System，VIS）是具体化的视觉传达形式，以组织化、系统化的视觉方案传达企业经营的信息。一、企业形象识别系统的含义单元二 企业形象识别系统（CIS）二、企业形象识别系统的特点三、企业形象识别系统的构成（四）听觉识别系统 听觉识别系统（Audio Identity System，AIS）是企业谱写的企业歌曲，配制的广告乐曲以及企业注册的特殊声响或特定发言人的特殊话语。一、企业形象识别系统的含义单元二 企业形象识别系

7、统（CIS）二、企业形象识别系统的特点三、企业形象识别系统的构成（五）环境识别系统 环境识别系统（Environment Identity System，EIS）是根据企业的文化品格和行业特色创设的内部格局与外部景观。单元三 企业形象的塑造方法一、企业形象之理念识别系统的设计方法单元三 企业形象的塑造方法二、企业形象之视觉识别系统的设计方法三、企业形象之听觉识别系统的设计方法 要塑造良好的企业形象就必须内外结合。四、企业形象之环境识别系统的设计方法一、企业形象之理念识别系统的设计方法单元三 企业形象的塑造方法二、企业形象之视觉识别系统的设计方法三、企业形象之听觉识别系统的设计方法（一）企业理念

8、形成的主要途径1. 吸取民族文化精华2. 借鉴国外先进企业理念3. 继承本企业的优良传统4. 展现企业独特的个性四、企业形象之环境识别系统的设计方法一、企业形象之理念识别系统的设计方法单元三 企业形象的塑造方法二、企业形象之视觉识别系统的设计方法三、企业形象之听觉识别系统的设计方法（二）企业理念识别系统的构成要素设计 企业理念识别系统主要由企业目标、企业精神和企业作风等要素构成。 四、企业形象之环境识别系统的设计方法一、企业形象之理念识别系统的设计方法单元三 企业形象的塑造方法二、企业形象之视觉识别系统的设计方法三、企业形象之听觉识别系统的设计方法1. 企业目标四、企业形象之环境识别系统的设计

9、方法一、企业形象之理念识别系统的设计方法单元三 企业形象的塑造方法二、企业形象之视觉识别系统的设计方法三、企业形象之听觉识别系统的设计方法2. 企业精神 企业精神是企业在长期的生产经营活动中形成的，并经过全体员工认同和信守的理想目标、价值准则、意志品质等。四、企业形象之环境识别系统的设计方法一、企业形象之理念识别系统的设计方法单元三 企业形象的塑造方法二、企业形象之视觉识别系统的设计方法三、企业形象之听觉识别系统的设计方法3. 企业作风 企业作风是指企业在生产经营管理过程中表现出来的工作态度或风格，是企业理念构成的要素之一。四、企业形象之环境识别系统的设计方法一、企业形象之理念识别系统的设计方

10、法单元三 企业形象的塑造方法二、企业形象之视觉识别系统的设计方法三、企业形象之听觉识别系统的设计方法（一）企业行为识别系统的构成 企业的行为识别系统（BIS）由企业内部行为识别系统和企业外部行为识别系统两大部分组成。四、企业形象之环境识别系统的设计方法一、企业形象之理念识别系统的设计方法单元三 企业形象的塑造方法二、企业形象之视觉识别系统的设计方法三、企业形象之听觉识别系统的设计方法（二）企业内部行为识别系统的构建1. 企业管理2. 工作环境3. 员工的教育培训4. 员工行为规范化5. 编唱企业歌曲四、企业形象之环境识别系统的设计方法一、企业形象之理念识别系统的设计方法单元三 企业形象的塑造方

11、法二、企业形象之视觉识别系统的设计方法三、企业形象之听觉识别系统的设计方法（三）企业外部行为识别系统的构建1. 产品形象2. 市场调查3. 服务水平4. 企业领导形象5. 营销活动四、企业形象之环境识别系统的设计方法一、企业形象之理念识别系统的设计方法单元三 企业形象的塑造方法二、企业形象之视觉识别系统的设计方法三、企业形象之听觉识别系统的设计方法6. 广告活动7. 公关活动8. 社会公益活动四、企业形象之环境识别系统的设计方法一、企业形象之理念识别系统的设计方法单元三 企业形象的塑造方法二、企业形象之视觉识别系统的设计方法三、企业形象之听觉识别系统的设计方法 企业视觉识别系统分为基本要素设计

12、和应用设计项目两大部分。 VIS的基本要素设计包括企业名称、企业标志、企业标准字、企业标准色、企业造型、象征图案等。四、企业形象之环境识别系统的设计方法一、企业形象之理念识别系统的设计方法单元三 企业形象的塑造方法二、企业形象之视觉识别系统的设计方法三、企业形象之听觉识别系统的设计方法 VIS的应用设计项目包括办公用品、招牌、旗帜、标识牌、员工制服、赠品等。四、企业形象之环境识别系统的设计方法一、企业形象之理念识别系统的设计方法单元三 企业形象的塑造方法二、企业形象之视觉识别系统的设计方法三、企业形象之听觉识别系统的设计方法（一）企业名称1. 企业名称的命名方式（1）以地名作为企业名称（2）以

13、姓名作为企业名称（3）以吉祥和社会喜爱之物作为企业名称（4）选用吉利的字词作为企业名称（5）选用“洋气”的字词作为企业名称四、企业形象之环境识别系统的设计方法一、企业形象之理念识别系统的设计方法单元三 企业形象的塑造方法二、企业形象之视觉识别系统的设计方法三、企业形象之听觉识别系统的设计方法2. 企业名称的命名原则（1）用意准确（2）简洁易读（3）思想性（4）独特性（5）吉利吉祥四、企业形象之环境识别系统的设计方法一、企业形象之理念识别系统的设计方法单元三 企业形象的塑造方法二、企业形象之视觉识别系统的设计方法三、企业形象之听觉识别系统的设计方法（6）符合公序良俗、合法（7）没有不良歧义（8）

14、国际化四、企业形象之环境识别系统的设计方法一、企业形象之理念识别系统的设计方法单元三 企业形象的塑造方法二、企业形象之视觉识别系统的设计方法三、企业形象之听觉识别系统的设计方法（二）企业标志 企业标志是通过造型简单、意义明确的统一标准的视觉符号，将企业理念、企业经营内容、产品性质等要素传递给社会公众，使之识别和认同企业的图案和文字。它是视觉形象的核心。四、企业形象之环境识别系统的设计方法一、企业形象之理念识别系统的设计方法单元三 企业形象的塑造方法二、企业形象之视觉识别系统的设计方法三、企业形象之听觉识别系统的设计方法（三）企业标准字的设计 企业标准字是指经过设计的专门用以表现企业名称或品牌的

15、字体。四、企业形象之环境识别系统的设计方法一、企业形象之理念识别系统的设计方法单元三 企业形象的塑造方法二、企业形象之视觉识别系统的设计方法三、企业形象之听觉识别系统的设计方法1. 书法标准字设计2. 装饰标准字设计3. 英文标准字设计四、企业形象之环境识别系统的设计方法一、企业形象之理念识别系统的设计方法单元三 企业形象的塑造方法二、企业形象之视觉识别系统的设计方法三、企业形象之听觉识别系统的设计方法（四）企业标准色的设计 企业标准色是企业指定的运用在所有视觉传达设计的媒体上，通过色彩的知觉刺激和心理效应，显示企业的经营哲学或商品特征的色彩。四、企业形象之环境识别系统的设计方法一、企业形象之

16、理念识别系统的设计方法单元三 企业形象的塑造方法二、企业形象之视觉识别系统的设计方法三、企业形象之听觉识别系统的设计方法设计标准色的要点 标准色应体现企业的经营理念和产品的特性 标准色突出竞争企业之间的差异性 标准色设计应适合消费者心理四、企业形象之环境识别系统的设计方法一、企业形象之理念识别系统的设计方法单元三 企业形象的塑造方法二、企业形象之视觉识别系统的设计方法三、企业形象之听觉识别系统的设计方法 听觉识别系统（AIS）的设计能突破视觉束缚，即使是盲人都能感受到，而且有时比视觉系统的应用更省成本。四、企业形象之环境识别系统的设计方法一、企业形象之理念识别系统的设计方法单元三 企业形象的塑造方法二、企业形象之视觉识别系统的设计方法三、企业形象之听觉识别系统的设计方法设计企业听觉识别系统时的要点（一）企业歌曲要有个性（二）企业广告音乐要有鲜明特点（三）企业的特殊声音可以注册保护（四）特殊发言人的声音要有效利用（五）积极使用“集团彩铃”业务四、企业形象之环境识别系统的设计方法一、企业形象之理念识别系统的设计方法单元三 企业形象的塑造方法二、企业形象之视觉识别系统的设计方法三、企业形象之听觉识别系统的设计方法 企业环境识别系统（EIS）是企业通过创造良好的环境改变公众认知和评价的识别系统。四、企业形象之环境识别系统的设计方法一、企