职业化理念和价值观塑造ppt课件

1、1职业化理念和价值观塑造满振辉.2第一章公共关系礼仪(开心250秒).3一办公室的自律1、脏 2、 破 3、乱4、艳 5、 异 6、露胸、肩、背、腰、趾、跟、内衣7、透 8、短 9、紧.4二关系协调1、与客人关系：热情、积极、平等、不厌其烦2、与上级关系：从命、维护上级的威信、恭敬上级3、与下级关系：尊重不刁难、冷言冷语、体谅、 善解人意、严要求、不徇私情、多关怀4、与平级同事关系：相互配合、相互勉励、相互 团结.5三称谓的艺术1、采用正规称谓a.行政 ：科长等b.职称： 工程师等c.职业： 王师傅等中国人势利“名人与凡人.62、防止错误称谓a.庸俗称谓：小姐、哥们等b.外号：绰号c.简化的称

2、谓：王队、王处.7四问候的规矩1、次序：位低者先行、由近及远、由尊而卑的问候2、态度：自动、热情、自然3、内容：直接问候 “忙什么呢？ 防止：“他有病了吧？有没有吃药？有没有找到对象？他买车了吧？单位发了多少奖金？等.8五引见1、自我引见：真实、简短、规范单位、部门、职务、姓名2、引见他人：原那么“尊者居后先男后女 先晚辈后长辈先家人后外人 先主人后客人先下级后上级3、引见集体：先个人或逐个由低至高引见.9六握手1、方式：神态专注、仔细、友好、目视对方双眼、含笑、姿态1m、伸右手2、伸手先后： “尊者居前女士同男士握手：女士先伸手长辈同晚辈握手：长辈先伸手上司同下属握手：上司先伸手主人同客人握

3、手：主人先伸手表示欢迎，告辞时客人先伸手表示主人留步。与多人握手：由尊至卑，由近及远进展.103、相握忌讳：a.出左手 失礼b.带手套 女士可以戴纱手套c.戴墨镜 “有防人之嫌d.双手与人握手 异性不要e.脏手、病手、湿手失礼.11七坐次的尊卑 1、面门为上 2、以右为上 3、以远为上 4、居中为上.12八聚会、开会1、手机、呼机不准响2、守时3、专心4、维护次序、鼓掌.13九： 接听的礼貌1、客气的打接：全神贯注、用语规范、语气温暖2、殷勤的态度：耐心拨打、勤于接听、解释过失、热情转接3、自觉的运用：公私清楚、择时通话、言行文雅4、简约用语：做好预备、说话利索、安排面谈.14十宴会 a.筷子

4、 b.坐次 c.公筷 d.分餐.15十一名片十二行礼十三礼品十四坐车十五化装十六配饰十七举止.16第二章积极心态的建立.17一、学习箴言在校期间的学习不是学习的终极，而只是培育再学习才干的一种方式。-松下幸之助.18二、坚持积极的心态黄金定律看图 头像PMA： NMA：.19三、优秀员工的特质K：A：S：H:.20 四、几个理念思想-感受-行动两种积累志愿+方法=胜利积累物质资本积累才干资本.21 与上级沟通的技巧1.明确认识上级对本人的期望与要求2.展现才干和职业化的任务表现3.寻求上级的协助4.了解上级也会遇到的困难与失误5.减少埋怨，达成共识6.预备答案7.适度接触8.尊重权威，维护威信

5、推车与平级沟通的技巧1.树立效力认识、岗位职业化2.明确职责与规范 3.倾听与表述要求 4.尊重与自尊、运用赞誉 、认识差别、换位思索 5.关注礼仪6.积极心态与心情与下级沟通技巧1.不急着说,先听听看。 2.不说长短,免伤和气。3.广开言路,接纳意见。 4.部属有错,坚持理性。5.态度和蔼,语气亲切。胆心肺五、积极做有效沟通.22第三章职业化理念和价值观塑造.23想一想？ 我们的任务是减轻了他人的负担，还是给他们添加了累赘？ 我们在任务中是给他人带来了喜悦还是增添了烦恼？ 我们是协助本人的组织与其目的更近一步，还是与它背道而驰? .24是指根据个人的感情变化，可以随时流显露来的一种心思反响。

6、个人心态 职业化心态的含义是指在职业当中，应该根据职业的需求，流显露来的心思感情。即指职业活动的各种对本人职业及其职业能否胜利的心思反响。 职业化心态.25 心态对人的影响端正心态，缔呵斥功， 做一个转型人良好的心态影响个人、家庭、团队、组织，最后影响社会。好的心态让他胜利，坏的心态消灭他本人。.26艾伯特，艾伯瑞特 死囚实验 心态的力量有多大？心态影响生理.27我们的迷茫来自对本人缺乏正确的认知 不要归罪于外。不要为失败找借口，而要为胜利找方法 胜利来自于疲惫之后的坚持 影响我们胜利的瓶颈 ？.28 职业化的标志三种热爱 热爱岗位热爱波折热爱学习.29一、热爱岗位为什么要热爱岗位？热爱这份任

7、务 给公司的这个平台.30身在曹营心在汉.31二、热爱波折生于忧患，死于安乐他永远都不能休憩，否那么他永远休憩波折是协助我们生长的一笔财富 案例：这能够吗？人民币.32三、热爱学习11976年毕业的大学生，86年30的知识被折旧掉；1986年毕业的大学生，96年50被折旧掉；目前在校的大学生，还没有走出校门，50的知识曾经成为“历史课本！学习型组织建立.33三、热爱学习2近三十年的资讯比过去五千年还要多每五年，发表的知识量添加一倍在15世纪英国人一辈子的资讯等于现代人一份报纸的资讯2000年的知识总量仅仅是2050年的1！知识寿命的终结，意味着职业生涯的终结！胜利源自于比他的竞争对手学的更快！

8、.34 职业化的标志三种心态 归零心态感恩心态高兴任务 心态.35 一、归零心态要把本人放低案例 (空杯心态).36二、感恩心态感恩是一种幸福生活的方式感恩是一种智慧师徒两人行车在路上，车子坏了。师傅让弟子去向路边的住户借千斤顶。弟子担忧了，他们会借吗？要是他们没有怎样办？师傅说：首先他要想着他有，其次他要想着他会借给他。这个徒弟也很聪明，就前去敲门：对不起，我们又来费事您来了。结果，他借来了千斤顶，修好了车。他不解地问师傅，他怎样一定他会借给我们呢？师傅说，不论是他有没有，借与不借，他给我们带来了希望，面对希望，不是索取，而是心怀赞赏。接受我们赞赏之情的人，他一定会给他带来希望的。感恩是一种

9、智慧，使人富有、高兴！让他高兴生活、高兴任务。.37三、高兴任务心态给头脑输入积极信号12345.38警惕对人不知感恩对物不知珍惜对事不知尽心对己不知抑制胜利的四大杀手.39第四章做好职业生涯规划.40为什么80%的人都生活得很茫然？为什么许多令我们羡慕的“胜利者本人却苦恼非常？为什么人生必需有目的？由于人生是一个不断自我超越感悟幸福的过程第一步： 确立人生目的体系一、做好生涯规划的5大步骤.41人生的道路虽然漫长，但是关键的却只需几步绝大多数胜利者都在关键的时候有导师的指引 他的导师是谁？ 第二步：寻觅导师和标杆生涯规划的5大步骤.42他要根据他的使命、目的和环境调整他的观念 和态度让他的观念和态度成为实现目的、完成使命的基石第三步：明确、建立、整合观念和态度生涯规划的5大步骤.43年、月、周、天的方案。要以PDCA循环来管理人生。“每一天在生命中的每一面，我都在提