郑航七质量成本管理ppt课件

1、 第七章 质量经济性分析. 为什么要进展质量本钱管理？添加收入和降低本钱是提高企业经济效益的二个根本要素。符合消费者需求的高质量以及和质量相对应的低本钱历来是胜利企业中心竞争力的标志，质量优势和本钱优势是博得市场的关键。因此，研讨质量和本钱之间的内在联络和辨证关系，寻求两者的最正确结合，是摆在宽广企业面前的一个现实课题。对企业经济效益的奉献是衡量企业质量管理效果的主要目的。我国许多企业的质量管理活动未能到达期望的目的，或者因质量平庸无特征缺乏竞争力，或者因盲目追求质量技术目的导致质量功能过剩而脱离了消费者的实践需求，或者因资源投入缺乏而影响了质量，或者因资源过度耗费导致本钱上升从而影响了价钱竞

2、争力，等等。究其缘由，主要是忽略了质量的适用性和经济性，未能将企业的质量管理活动和运营开展目的很好地协调和一致。质量本钱是质量适用性和经济性的综合表达，开展质量本钱管理可以很好地将企业质量管理活动与企业的经济效益亲密地联络起来，推进企业质量管理活动的有效开展，并直接对企业的经济效益产生影响。.第一节 质量本钱第二节 质量本钱核算自学第三节 质量本钱分析自学第四节 质量损失第五节 质量损失函数第六节 质量经济性分析第七节 劣质本钱.第一节 质量本钱一、质量本钱的根本概念 质量本钱概念是20世纪50年代有美国质量管理专家朱兰、菲根堡姆等人首先提出的，随后在美国IBM、GE等大公司相继推行起来并收到

3、一定效果。我国于20世纪80年代引进并在不少企业中开展质量本钱的核算与管理。 质量本钱也称质量费用，其定义是：为了确保和保证称心的质量而发生的费用以及没有到达称心的质量所呵斥的损失。它是企业消费总本钱的一个组成部分。.企业发生的一切费用都和质量问题存在直接或间接的关系，质量本钱只是其中和称心质量及不称心质量有直接关系的那部分费用。不能以为质量本钱是指高质量所需求的高本钱。恰恰相反，质量本钱的内容大多和不良质量有直接的关系，或者是为了防止不良质量所发生的费用，或者是发生不良质量后的补救费用。.二、质量本钱的构成质量本钱由四部分构成，包括：预防本钱；鉴定本钱；内部缺点本钱；外部缺点本钱。 质量本钱

4、预防本钱鉴定本钱内部缺点本钱外部缺点本钱.1 预防本钱 预防产生缺点和不合格品的费用，包括以下三级科目。质量谋划费用过程控制费用顾客调查费用产品设计鉴定/消费前预评审费用质量管理体系的研讨和管理费用供应商评价费用其他预防费用等 .2. 鉴定本钱 为评定能否符合质量要求而进展的实验、检验和检查的费用。外购资料及外协外购的实验和检验费进货检验、工序检验、废品检验费用；计量效力费用检验和实验费用质量审核费； 其他鉴定费用.3. 内部缺点本钱 交货前因产品未能满足质量要求所呵斥的损失。报废损失；返工、返修损失；质量降等降级损失等因质量问题而呵斥的停工损失；质量事故处置费用；内部、外部质量审核等的纠正措

5、施费用；其他内部缺点费用；.4. 外部缺点本钱 交货后因产品未能满足质量要求所发生的费用。赞扬费用；产品售后效力及保修费用产品责任费；其他外部缺点损失等；.阐明1、在质量本钱的四项构成中，预防本钱和鉴定本钱是为确保质量所进展的投入；内、外部缺点本钱是由于出现质量缺点所呵斥的损失。随着预防、鉴定本钱的添加，内、外部缺点损失本钱将减少。2、质量本钱中并不包括组织中与质量有关的全部费用，而只是其中的一部分。3、质量本钱的计算，不是单纯为了得到它的结果，而是为了分析。. 三、质量本钱的科目设置 企业质量本钱的科目设置普通为： 一级科目质量本钱； 二级科目预防本钱、鉴定本钱、内部故 障本钱和外部缺点本钱

6、，以及外部质量保证本钱； 三级科目按二级科目分别展开。 国家规范GB/T13339-91中引荐了21个科目，企业可根据实践情况及质量费用的用途、目的、性质进展增删。.从目前世界各国及国内各行业对质量本钱工程的设置情况来看，是世界各国对质量本钱二级工程四个科目内容设置都根本一样。.案例：ABC公司从1995年开场启动质量本钱工程，以提高公司的产质量量、降低质量本钱。从延续三年的本钱数据如下表所示：.根据质量本钱数据，编制本钱报告 鉴定本钱.本钱报告显示1995年全年质量本钱到达年度销售额的14.2，由于产品的质量问题给公司的盈利呵斥，经过实施质量本钱管理系统，到1997年曾经下降到10.73，在

7、假设销售额不变的情况下公司盈利才干得到显著加强。经过产质量量本钱报告我们可以看出随着公司预防本钱、鉴定本钱的添加公司内、外部损失减少，公司全部质量本钱从绝对值和比重都得到显著降低 。.质量本钱绝对数量分析柱状图质量本钱相对数量分析柱状图鉴定本钱鉴定本钱.综上所述，经过质量本钱报告，可以发现如下结论：1、 降低质量本钱提高客户称心度可以显著加强公司的竞争优势和盈利才干；2、 加大对消费前的质量管理可以显著降低公司的质量本钱和总本钱。所以公司应加强研发阶段和检验过程的质量控制。3、 质量本钱贯穿产品的整个生命周期。.第二节 质量本钱核算自学一、质量本钱核算的方法一统计核算方法这种方法采用货币、实物

8、量、工时等多种计量单位，运用一系列的统计目的和统计图表。经过统计调查的方法获得资料。不注重质量本钱数据的完好性及准确性。.二会计核算方法采用货币作为一致度量；采用设置账户、复试记账、填制凭证、登记账簿等一系列专门方法。质量本钱资料必需准确完好、整个核算过程与现行本钱核算类似。三会计与统计相结合的核算方法.二、质量本钱核算的根底任务一质量本钱核算二质量本钱的计量和计价制度三建立健全质量本钱核算责任制.三、质量损失的核算一质量损失的账户设置。普通应设置“质量损失总账，下设“产质量量损失、“任务质量损失两个二级帐户，明细科目的设置可根据各企业质量损失的大小，质量损失各详细工程的构成情况，择其要者设置

9、，以有利于对最重要的质量损失工程进展搜集和控制。二质量损失各部门责任分解。分别对设计开发阶段、消费阶段、销售阶段、质量方案任务损失、采购损失和贮藏保管损失、人力资源损失、销售效力阶段、质量方案任务中的各种时机损失进展责任分解。.第三节 质量本钱分析自学 企业对核算后的质量本钱进展分析时要留意两点：一是围绕质量目的体系进展分析以反映质量管理的有效性和规律性；二是运用正确的分析方法找出产生质量损失的主要缘由，围绕重点问题找出改良点，制定措施进展处理。 质量本钱分析方法有定性的和定量的两种。进展定性分析可以加强质量本钱管理的科学性和实效性。定量分析是可以计算出定量的经济效果，作为评价质量体系有效性的

10、评价目的。 .为了进展定量分析，普通应建立质量目的体系。企业内部的质量目的普通可分为三类：1、占基数比例目的，反映质量本钱占各种基数的比例关系。其基数主要有：总产值、产品销售收入、产品销售利润、产品总本钱等。2、构造比例目的，反映质量本钱内各主要工程占质量总本钱的比例。3、质量效益目的，反映可控本钱投资本钱添加而使结果本钱即损失本钱降低的情况。.一、基数比例目的 1质量本钱率分析每100元产品本钱的质量本钱含量 质量本钱率= 2销售质量本钱率每100元销售额中的质量本钱含量 销售质量本钱率= .质量本钱分析3产值质量本钱率每100元总产值中的质量本钱含量 产值质量本钱率= 4销售外部损失本钱率

11、每100元销售额中的外部损失含量 销售外部损失本钱率= .质量本钱分析二、构造比例目的1预防本钱占质量总本钱的比例= 2鉴定本钱占质量总本钱的比例=3内部损失占质量总本钱的比例=(4)外部损失占质量总本钱的比例=.三、质量投资效益目的所谓质量投资，是指预防本钱和鉴定本钱，也就是可控本钱。添加投资的目的，是为了减少内部损失与外部损失，所以添加投资的效益就是添加单位投资所获得的内、外部损失的减少额。假定K1为上期投资额，K2 为本期投资额，C1为上期损失额，C2为本期损失额，那么：.添加投资额：K= K2 K1 减少损失额： C= -(C2 C1 当K C时，投资是有效的。单位投资收益为：t= C

12、/ K.四、陈列图分析法运用陈列图对质量本钱进展分析，比较明显直观。如下页图所示。图中显示制造车间质量本钱所占比重最大，其次是工艺部门。还可以用陈列图作追踪分析，如对制造车间质量本钱作深化分析，直到一个产品、一台设备、一个工位、一道工序、一位操作者，最后找出可采用的改良措施。.300250200150100500千元百分比10050N260000元34.661.57584.6100制造车间设计部门采购部门其他部门工艺部门图 部门质量本钱陈列图 .质量本钱分析五 灵敏度分析法指把质量本钱四大工程预防、鉴定及内部损失、外部损失的投入与产生在一定时间内的变化效果或特定的质量改良效果，用灵敏度表示，其

13、公式如下：.六 质量本钱报告质量本钱包格式质量管理部门和财务部门对上一期质量本钱管理活动或某一典型进展调查、分析和建议的书面资料。是一定时期企业质量管理活动的总结性文件，供指点及有关部门决策运用。.一质量本钱报告内容质量本钱报告的根本内容1质量本钱数据2质量本钱分析 3质量改良建议.详细内容：1、质量本钱、质量本钱二级科目以及质量本钱三级科目的统计、核算2、质量本钱方案的执行情况以及与基期或前期的对比分析3、质量本钱趋势的分析结果4、质量本钱目的的分析结果5、分析并找出影响质量本钱的关键要素，并提出相应的改良措施6、提出对典型事件的分析结果7、对质量本钱管理中存在的问题及获得的成就作出文字阐明

14、。8、对质量管理和质量保证体系的有效性作出评价。.二质量本钱报告分类1、按提出单位划分1车间科室质量本钱报告2财务部门质量本钱经济分析报告3质量部门质量本钱综合分析报告.2、按报送对象划分1厂级质量本钱报告2车间部门及质量本钱报告.2图示式 采用Pareto图、时间序列图、因果分析图等图示方式整理和分析企业质量本钱数据，可让阅读报告者一目了然地看出企业质量问题的关键所在。 3陈说式 经过文字方式来描画企业质量本钱发生的情况、问题和改良建议。4综合式 采用表格、图示和陈说相结合的方式展现企业质量本钱发生的情况，提示企业质量问题、论述企业质量改良方向。1报表式 采用表格方式整理和分析企业质量本钱数

15、据，可供阅读报告者简单明了地掌握企业质量本钱的全貌。 3按报告方式划分.4、按报送时间划分定期和不定期质量本钱报告定期质量本钱报告包括年报、季报、月报.第四节 质量损失 质量损失应该是产品在整个生命周期过程中，由于质量不满足规定要求，对消费者、运用者进而社会所呵斥的全部损失之和。 它存在于产品的设计、制造、销售、运用甚至报废的全过程。涉及到消费者、运用者和整个社会的利益。.一、消费者的损失 消费者的质量损失包括因质量不符合要求，在产品交付前和交付后的两方面损失。 其中包括有形的损失和无形的隐形的损失。有形损失是指可以经过价值计算的直接损失，如废品损失、返修损失；销售中的安装修缮、退货、赔偿、降

16、低降价损失；辅助消费中的仓储、运输及采购中的某些损失等。无形损失如产质量量不好影响企业的信誉。使订货量减少，市场占有率降低.二、消费者或用户的损失 消费者损失是指产品在运用过程中，由于质量缺陷而使消费者蒙受的各种损失。如运用过程中呵斥人身安康、生命和财富的损失；能耗、物耗的添加；人力的浪费；呵斥停用、停工、停产、误期或添加大量维修费用等，都属消费者的质量损失。毫无疑问，冒充伪劣产品也会给消费者带来不同程度的的损失。.三、社会环境的损失 消费者和消费者损失，广义来说都属于社会损失；反之，社会损失最终也构成对个人和环境的损害。这里所说的社会损失主要是指由于产品缺陷对社会呵斥的公害和污染，对环境和社

17、会资源的破坏和浪费，以及对社会次序、社会安定呵斥的不良影响等。.四、质量动摇及其损失一 质量特性的动摇特性 二质量动摇损失 质量动摇是客观存在的现实。只能采取措施减小，而不能完全消除。通常所谓的合格品或优等品，只不过是误差较小，但依然存在一定的误差。不论是什么缘由引起的动摇，必然会给消费者、运用者或社会带来损失。.第五节 质量损失函数 日本质量管理学家田口玄一Taguchi以为产质量量与质量损失亲密相关，质量损失是指产品在整个生命周期的过程中，由于质量不满足规定的要求，对消费者、运用者和社会所呵斥的全部损失之和。田口用货币单位来对产质量量进展度量，质量损失越大，产质量量越差；反之，质量损失越小

18、，产质量量越好。.静态特性动态特性计量特性望目特性望大特性望小特性计数特性计件特性计点特性质 量 特 性一、质量特性一质量特性分类.二质量特性动摇引起产质量量特性动摇的缘由称为干扰源。干扰源有以下三种类型：1外干扰外噪声：运用条件和环境条件的变化引起产品功能动摇。2内干扰内噪声：资料老化3随机干扰产品间干扰：在消费制造过程中，由于5M1E等消费条件的微小变化，引起产质量量特性的动摇。田口以为，系统产生的质量损失运用由于质量特性Y偏离设计目的值呵斥的，有偏离就有损失。.二、质量损失函数一望目特性的质量损失函数一定义设产品的的质量特性为y,目的值为m.当ym时，那么呵斥损失，y-m 越大，损失越大

19、。相应产质量量特性y的损失为L(y),假设L(y)在y=m处存在二阶导数，那么按泰勒公式有：根据假定，Ly在y=m时损失最小为0，所以其一阶导数也为0，因此损失函数的右边第三项成为主要项。.一、望目特性的质量损失函数于是，质量损失函数的表达式为： 7-1式中，K为不依赖于y的常数，质量损失函数的图形如右图所示。m- ， m+ 为产品合格的允许范围。.假设有n件产品的质量特性分别为y1 ,y2,y3,.yn n件产品的质量程度以n件产品的平均损失来表示，72. 由于质量特性值动摇所呵斥的损失与偏离目的值m的偏向平方或偏向均方成正比。不仅不合格会呵斥损失，即使合格品也会呵斥损失，质量特性值偏离目的

20、值越远，呵斥的损失越大。这就是田口先生对于产质量量概念的新观念。 第一，质量损失函数如延续的二次函数曲线所示，质量特性仅仅在规范T以内并不一定表示产质量量优良，最正确的质量是质量特性稳定在目的值上，动摇最小。这就进一步笼统地阐明了新的质量概念。 第二，质量损失是指产品交付用户后呵斥的损失，它不是制造方由于产质量量缺陷构成的质量本钱。虽然田口的质量损失指的是对“社会的损失，但这种损失最终依然要影响到设计制造方，构成损失。.预期平均损失EL由于Ly是随机变量，通常用L(y)是随机变量，通常用Ly的数学期望EL来表示预期质量损失。其表达式可以写成： 从上式可以看出，我们将质量特性动摇分解成两部分，要

21、提高产质量量就必需使方差和离差越小越好。.二K确实定方法 (1) 由功能界限0 和相应的损失A0确定功能界限0是指产品可以正常发扬功能的极限值。假设产品的质量特性值为y ,其目的值为m ，那么当 y-m 0 时，产品能正常发扬功能，质量损失以式2-1计算，当 y-m 0时，产品丧失功能，此时的损失为A0，由式7-1的得到 那么有： 7-3 . (2) 由容差和相应的损失A确定容差是指产品合格的允许范围。即当 y-m 时，产品为合格品，质量损失以式2-1计算，当 y-m 时，产品不合格，不合格的损失为A，由式7-1的得到 (7-4) 2-3 . (2) 由容差和相应的损失A确定容差是指产品合格的

22、允许范围。即当 y-m 时，产品为合格品，质量损失以式7-1计算，当 y-m 时，产品不合格，不合格的损失为A，由式7-1的得到 2-3 7-5.例题1某电视机电源电路的直流输出电压Y的目的值m=115V,功能界限0=25V，丧失功能的损失A0=300元。1求损失函数2知不合格时的返修费A=1元，求容差3假设产品的直流输出电压Y=112V，那么此产品能否应该投放市场？.例题2：气割某种零件共20件，各件尺寸与目的尺寸的偏向yi-m分别为：0.3, 0.6,-0.5，-0.2,0,1,1.2,0.8，-0.6,0.9，0,0.2，0.8,1.1,-0.5, -0.2,0,0.3,0.8,1.3设

23、用户运用的允许界限即功能界限为0=3mm,超越该界限，零件装配送不上，由此呵斥的损失为A0=180元，.解：由公式7-2可以确定系数K由式2-4计算出平均损失函数.二望小特性的质量损失函数望小特性Y是不取负值，希望Y越小越好且动摇越小越好的特性，所以可以看做是以0为目的值，但不能取负值的望目特性。设Y为望小特性Y，由望目特性损失函数，令m=0,就得到望小特性的损失函数为：.三望大特性的质量损失函数望大特性Y是不取负值，希望Y越大越好且动摇越小越好的特性，望大特性Y的倒数就是望小特性设Y为望小特性Y。由望小特性损失函数，可得到望小特性的损失函数为：.第六节 质量经济性分析一、质量的经济性所谓产质

24、量量的经济性，就是追求产品在整个生命周期内，给消费者、消费者或用户以及整个社会带来的总损失最小。质量经济性强调产品不仅要满足适用性要求，还应该讲求经济性，也就是说要讲求本钱低，要研讨产质量量同本钱变化的关系。质量与费用的最正确选择，遭到许多内部和外部要素的影响，一方面要保证产品的质量好，运用户称心；另一方面要保证支付的费用尽能够低。.二、产质量量程度与质量经济性在确定产品的质量程度时，除满足国家规定的有关技术方针、政策等之外，其原那么是尽量为企业带来更多的利润。企业的利润普通决议于产品的价钱与产品本钱的差额，而本钱和价钱往往又决议于产品的质量程度，这就是所谓的最正确质量程度。因此，最正确质量程

25、度决非最高质量程度，不要将两者混为一谈。.三、提高质量经济性的途径一提高产品开发设计过程的质量经济性1、做好市场需求的预测2、设计中要有完善的技术经济目的3、留意质价匹配4、注重功能匹配二提高消费制造过程的质量经济性三提高产品的运用过程的质量经济性.产品的寿命周期包括三个时期：开发设计过程、制造过程、运用过程。一提高产品开发设计过程的质量经济性 1、做好市场需求的预测。.产品寿命周期全过程的经济性2、设计中要有完善的技术经济目的，要对总体方案进展可行性分析，做到设计上先进、经济上合理、消费上可行，综合地思索质量的社会经济效益。 3、留意质价匹配。 4、注重功能匹配。 .产品寿命周期全过程的经济性二提高消费制造过程的质量经济性从质量损失函数的方式，也可以看出，制造过程严厉采取措施控制质量特征值的稳定性以及减小质量特征的分散程度，就可以减小质量损失。可以运用前面所讲述的各种工序控制方法，对工序质量情况进展分析、诊断、控制和改善。.三提高产品的运用过程的质量经济性产品寿命周期费用不仅与设计和制