技术质量管理培训ppt课件

1、技术质量管理培训.一、ISO 9000质量管理认证体系ISO9000族规范简介 1.质量管理体系规范的构成 2.质量管理体系规范的开展 3.质量管理体系的中心规范的作用 4.质量管理体系规范的特点 5.ISO9000族规范在中国的运用.八项质量管理原那么在汽车维修企业管理中的运用 1.以顾客为关注焦点 2.指点作用 3.全员参与 4.过程方法 5.管理的系统方法 6.继续改良 7.基于现实的决策方法 8.与供方互利的关系.推行ISO9001:2000质量管理体系规范的步骤预备阶段质量管理体系的谋划和体系的构造谋划体系文件的编制试运转恳求认证接受审核.质量管理体系文件的编制 1.质量管理体系的谋

2、划 2.质量方针和质量目的的制定 3.质量手册的编制 4.程序文件的编制 5.质量作业文件的编制 6.质量记录的编制 7.质量方案的编制.质量管理体系的审核 1.质量管理体系的内部审核 2.质量管理体系的认证.二、质量管理汽车维修质量管理的概述 1.汽车维修质量管理的概述 2.汽车维修质量管理的内容、义务和要求 3.汽车维修企业全面质量管理的重要性 .汽车维修质量过程管理方法 1.汽车维修质量管理机构设置 2.汽车维修技术质量管理根据 3.汽车维修质量管理制度 4.汽车维修质量管理方法 .汽车维修质量检验 1.汽车维修质量检验概述 2.汽车维修质量检验的义务 3.汽车维修质量检验的分类及内容

3、1按检验职责分类 2按工艺流程分类 3按检验对象分类 4.汽车维修质量检验的规范 5.汽车维修企业效力质量的检验 .汽车综合性能检测要求和方法 1.汽车综合性能检测的作用 2.汽车综合性能检测机构的主要义务 3.汽车综合性能检测的要求和方法 1动力性检验 6前照灯光束照射位置检验 2燃料经济性检验 7汽车排气污染物检验 3制动性能检验 8汽车噪声控制 4转向支配性检验 9车速表检验 5滑行性能检验 10密封性检验.营运车辆技术等级要求和检测方法 1.营运车辆技术等级要求 2.营运车辆技术等级评定目的、周期和规范 3.营运车辆技术等级评定规那么 4.营运车辆技术等级评定内容.三、设备管理汽车维修

4、设备管理的概念及内容 1.汽车维修设备管理的概念 2.汽车维修企业的设备配备和分类 3.汽车维修设备管理的内容 .汽车维修设备管理根底 1.汽车维修设备管理机构与人员配备 2.汽车维修设备管理制度.汽车维修设备的管理 1.汽车维修设备运用管理 2.汽车维修设备维护管理 3.汽车维修设备更新与报废管理汽车维修设备的平安操作规程.三、配件管理常用汽车配件的运用性能 1.常用金属资料的性能 2.常用的非金属资料性能与质量控制常识 1橡胶件 2塑料件 3摩擦件 3.汽车常用运转资料性能与质量控制常识 .汽车配件质量的鉴别和检验 1.如何选购汽车配件 2.检查汽车配件外部包装 3.检查汽车配件的外观 4

5、.检查汽车配件的材质.配件采购、入库、出库管理 1.汽车配件采购 2.零配件入库 3.零配件出库 4.配件仓库管理 5.零配件质量管理制度 6.零配件采购制度 .配件库存管理方法 1.仓库库存管理 2.提高效率的保管方法 .五、计量管理常用计量根底名词术语汽车维修计量器具、检测诊断设备的检定计量器具检定的周期和规范 1.计量器具的检定周期 2.计量器具检定的规范计量器具的保管、运用和维护 1.计量管理制度 2.计量器具及检测仪器保管、维护和运用 .六、机动车维修技术档案和工艺文件管理机动车维修技术档案 1.汽车维修合同 2.汽车维修进厂检验单 3.过程检验 4.开工检验表 5.机动车综合性能检

6、测报告单 6.汽车维修开工出厂合格证 7.返修记录单及返修率统计表 .工艺文件管理 1.工艺文件的类型 2.工艺文件的制定 .七、环境维护与平安消费管理平安消费管理 1.汽车维修企业平安消费管理的意义 2.贯彻“平安第一、预防为主、综合治理的平安实际 3.平安消费的特殊性 4.平安消费管理和实施.汽车维修企业消防平安根底知识 1.熄灭与火灾 2.火灾的分类和灭火方法 3.灭火剂的种类和适用范围 4.汽车维修企业消防任务.汽车维修企业环境维护 1.汽车维修企业环境维护要素 2.汽车维修企业环境维护要求 3.汽车维修企业环境维护任务的实施.八、维修质量和纠纷鉴定分析及调解汽车维修质量纠纷处置适用的

7、法律、法规 1.的规定 2.法律法规的规定.汽车维修质量纠纷的调解处置程序 1.纠纷调解的相关知识 2.汽车维修质量纠纷调解程序 .汽车维修质量纠纷技术鉴定的根本原那么 1.技术分析和鉴定 2.参与技术分析和鉴定的人员的聘用与管理 3.责任认定返修认定的程序和处置方法 .九、人员培训管理汽车维修企业开展人员培训和考核的重要性 汽车维修技术人员培训和考核的意义和原那么 汽车维修人员培训和考核的规定 汽车维修企业培训、考核方案的制定和实施 1.企业培训方案和要求 2.培训和考核的时机 3.培训和考核的种类 4.培训和考核的方法 5.培训和考核的岗位.十、汽车缺点诊断与疑问缺点处置汽车缺点方式及缺点

8、类型 1.汽车缺点的定义 2.汽车缺点方式 3.汽车缺点类型.汽车缺点诊断分类和诊断参数 1.汽车缺点诊断分类 1汽车机械缺点诊断 2汽车电气缺点诊断 2.缺点诊断的条件 3.汽车缺点诊断参数 4.汽车缺点诊断规范.电控系统缺点类型及特点 1.电控元件缺点缺点类型及特点 2.电控系统缺点类型及特点 .缺点诊断的程序和方法 1.汽车缺点诊断的根本程序 2.汽车缺点诊断的根本方法 1客户调查 2直观检查 3.缺点征兆模拟检测 4.确认电控元件即元件级缺点部位的诊断方法 5.原车缺点自诊断表诊断 6.电路检测诊断法 7.按照缺点病症诊断表诊断 8.输入输出比较法 9.其他常用诊断方法.疑问缺点典型分

9、析方法 1.缺点代码分析及在汽车缺点检测诊断中的运用 2.数据流分析及在汽车缺点检测诊断中的运用 3.波形分析及在汽车缺点检测诊断中的运用 4.真空度分析及在汽车缺点检测诊断中的运用 5.尾气分析及在汽车缺点检测诊断中的运用 6.温度分析及在汽车缺点检测诊断中的运用.十一、汽车维修资料的搜集整理汽车维修资料的类别和搜集途径 1.汽车维修资料的类别 1根底类资料 2专业汽车信息效力商 3汽车专业书籍 4汽车维修类报刊 5网路 2.汽车缺点方式 .汽车维修资料的搜集方法 1.搜索引擎 2.搜索引擎分类和任务原理 3.关键词及关键词的选择技巧 4.搜索引擎的运用技巧汽车维修技术资料的整理 .十二、汽

10、车维修计算机管理系统汽车维修计算机管理系统的构成 1.维修业务接待 2.消费调度 3.配件管理 4.客户档案管理 5.财务收付款管理 6.财务核算管理 7.工具管理维修业务流程管理 .汽车维修企业会员管理模块 1.指定会员维修合同 2.会员积分消费 3.短信效力 .保修索赔业务管理 1.售前售后的保修业务处置 2.索赔业务处置 .汽车维修企业计算机管理员管理 1.典型管理方式引见 2.汽车维修企业计算机管理员管理本卷须知 .十三、制定和组织实施机动车维修工时定额汽车维修工时定额概述 1.车型的分类方法和执行参照规范 2.汽车总成及其零部件划分汽车维修工时定额与收费规范制定原那么 维修工时定额与结算方法 汽车维修工时定额与收费规范的组织落实与实施 .十四、汽车维修企业的现场管理汽车维修企业的现场管理概念 1.现场管理的根本概念 2.企业现场管理的特点 3.加强现场管理的必要性 4.现场管理