2考察体会-PPT课件

1、广东省医院考察报告歙县人民医院护理部广东省暨南大学附属医院简介 广东省暨南大学附属第一人民医院又名暨南大学第一临床医学院、广州华侨医院，位于广州天河区，是一所综合性三甲医院，实际开放床位797张，开设46个医技科室和20个教研室 广东省暨南大学附属医院简介 现有专业技术人员1252人，护理人员总数619人，护士510人，助理护士109人，占卫技人员49.5，床护比=1：0.4。护理人员职称结构：主任/副主任护士9人占2，主管护士91人占18，护师169人占33，护士242人,占47。护理人员学历结构：硕士3人占1，本科174人占29，大专295人占47，中专147人占23 医院理念多语种导医服

2、务花园式医院真诚的交流园地温馨病房输液厅随处可见的温馨提示明确标识的制度图文并茂的健康教育真诚的交流园地健全的医院支持系统满足临床需求 医生录入医嘱； 药师配置核对口服注射药，运输队送到病房；运输队接送检查病人，输送标本、检查单； 设备科负责接送维修设备到病房； 后勤部门负责送办公用品到病房。打造以人为本的“CARE服务”护理文化理念 护理部从2005年7月开始在医院范内开展了“CARE服务”活动，C：爱心、关心 A：关注细节、不断改进 R：尊重病人 E：为病人提供卓越服务 提出了“尊重病人，关注细节，不断改进，卓越服务”的护理服务理念。临床护士分层级管理 医院于2006年9月正式发文对全院护

3、理人员实行层级管理，将全院护士分成专科护士、高级责任护士、初级责任护士、助理护士四个层级，各护理单元设立责任组长。开展APN连续排班的护理工作新模式 全院实行APN连续排班，遵循连续、均衡、层级、责任的原则，真正为病人提供连续的无缝隙的护理服务。注 重 护 士 的 培 训 护理部对所有护理人员分层次培训，全院上下自觉形成浓厚的学习忿围，医院领导重视护士在职培训，创造机会选送护士去省外、境外参加培训，提高专科护理水平。护理队伍中有15人到过美国，1人到过德国，2人到过日本进修，80多人到过香港短期或长期培训，现有专科护士16名，能独立开展门诊工作。建立前瞻性的护理质量管理模式和护理质量持续改进系

4、统 护理部调整质量管理思路，从过去的“马后炮式”的管理模式调整为建立前瞻性的护理质量管理模式，将终末式的监控行为转变为一线护士提供指导、指引、培训等服务行为，对护士进行护理教育。建立新的护理质量控制三级网：护士长-组长-责任组长，倡导人人参与质量管理，人人对质量负责。 建立前瞻性的护理质量管理模式和护理质量持续改进系统 2009年护理部取消了月、季护理质控方式，采取了护理部主任每周行政查房的形式进行质控和提供保障，根据临床工作情况和需要，每次有查房主题，重点解决临床科室存在的问题，及时对护理工作提出指导性意见和建议。完善危重病人的管理制度，要求科护士长每日对自己所管病区的危重病人进行查房，及时

5、发现问题，提出整改措施，每周由危重症专科护士对全院危重病人进行查房，保证危重病人的护理质量。专 责 护 士 培 训专科护士工作成效 糖尿病专科 骨科专科 伤口造口专科 ICU专科 手术专科 延续护理优质护理服务示范工程 2010年1月开始，首批开展了5个试点病区，6月中旬启动了第二批9个试点病区，8月份启动了第三批试点病区的工作，到目前为止所有的病区都纳入了创优工作。总结了一套可行并值得推广的临床护士创优工作模式，护士管床制+小组责任制+床边工作制+床边记录制。广东省人民医院简介 广东省人民医院位于广州市中山二路和东川路交口处，是综合性三甲医院，全院开放床位2372张，在职职工4564人，开放

6、护理单元90个，护理人员1851人，其中硕士4人占0.21，本科494人占26.69，大专1044人占56.41，中专309人占16.71。 医院规模及业务量护理人员配备 近三年累计补充护士492人，其 中 2008年补充123人、2009年补充215人、 2010年补充154人 全院护士：床位=0.74：1 病房护士：床位=0.44：1 ICU成人：床位=2.53：1 ICU儿童及新生儿：床位=1.6:1 CCU护士：床位=2.0：1护理人员学历及职称学历 职称中专 309人 主 任 5人大专 1044人 副主任 31人本科 494人 主 管 502人 硕士 4 护 师 625人 护 士 6

7、78人 助 理 10人护 理 部 管 理 构 架主管副院长 护理部主任 护理部机关 科护长 护理部质量管理委员会 护理运输防护科 护士长 护理培训教学科 护理质控科 组 长 护 士科护长每月组织科内自查 病区护长每周自查全院护长 夜查房 天天查护理部每季度组织全院交叉检查质 控 制 度建立护理质量管理构架 护 理 服 务护 理 技 术 的 决 策 实 施 护 理 管 理护理管理委员会职能质量控制护理质量管理与持续改进委员会 病 房 管 理 组 消 毒 隔 离 组 护 理 文 件 书 写 组 教 学 小 组 危 重 病 人 护 理 组 创 优 质 护 理 服 务 小 组 五 常 法 管 理 组专

8、科护理管理委员会 皮 肤 伤 口 护 理 小 组 静 脉 输 液 护 理 小 组 ICU 专 科 护 士 小 组 糖 尿 病 护 理 小 组 护 理 会 诊 小组 骨 科 护 理 小 组职业安全及护士维权委员会 职业防护小组 病人安全小组 护士委员会更注重过程管理和环节质量控制预见性防范重于回顾性个案分析目标针对系统而非个人和单个科室持续护理质量管理前瞻性行政查房 汇报潜在问题及解决办法（10分钟） 到科室进行查房（30分钟） 针对问题进行讨论（30分钟） 提出整改措施及整改时间（10分钟） 优质护理服务开展 护理部制定了各种相关文件，如优质护理服务病区工作指南、专科分级护理质量标准、疾病护理

9、常规等，公开护理服务宗旨和护理服务承诺，建立了完善的支持系统，及时调查统计开展前后各项数据，制定了护士绩效考核方案，试点科室勇于控索，做到了病人满意、医生满意、护士满意。收 获 与 体 会由NordriDesign提供收 获 与 体 会 一、人性化的护理服务理念 暨南大学附属医院的人性化“CARE服务”理念，给我留下了深刻的印象，始终将Care（爱心）、Concern（关怀）贯穿与护理工作的全过程，只有对病人有一颗爱心，设身处地为病人服务，才能将被动的护理服务转变为主动为病人提供卓越服务。收 获 与 体 会二、科学的护理管理模式 两家医院均建立了前瞻性的护理管理模式，将终末式的监控行为转变为一

10、线护士提供指导、指引、培训等服务行为，对护士进行护理教育，充分体现了护理管理的人性化。并且有完善、健全的规章制度及检查监督机制，从而保障其顺利开展。建立非惩罚性不良事件报告制度，鼓励护士报告护理不良事件，护理管理者及时帮助分析护理工作中存在的风险及隐患的成因，减少护理不良事件的发生，使护理质量达到持续改进。收 获 与 体 会三、护理人员浓厚的学习忿围 全院上下，从院领导、护理部领导到护士长，注重护士的继续教育，创造机会让护士参加不同形式的在职培训，做到人尽其才，给护士搭建展示才华的平台。全院护理人员浓厚的学习精神值得我们钦佩，护士长根据各科自身特点制定出详细的专科护理指引，护理工作流程，细化质控标准，人人参与，共同提高。收 获 与 体