第三章交际礼仪ppt课件

1、 授课教师：何亭 联络方式：tangtiantian_621sina当代礼仪.第三章 交际礼仪 本章根本信息引见教学内容本章小结本章根本信息引见学习目的：本章引见了日常交际礼仪。经过本章的学习，学生要掌握对人的根本称谓、握手礼仪、自我引见及引见他人的方法、礼仪、乘车、座次、电梯等公共场所礼仪。了解交换名片的方式方法。学习重点和难点：其中握手、接打、乘车、座次、电梯礼仪、引见他人的方法学时：本章学时为10学时。 前往教学内容第一节 称谓礼仪第二节 引见礼仪第三节 握手礼仪第四节 名片礼仪第五节 礼仪第六节 公共场所礼仪前往第一节 称谓礼仪职务性称谓：局长、经理、部长、主任职称性称谓：教授、工程师

2、张工学衔性称谓：博士心思学博士王一、硕士行业性称谓：教师、教练、大夫、先生、女士已婚、已婚或不明婚否者、 小姐未婚称谓客人“四不用1、无称谓。2、替代性称谓。3、不适当的地方性称谓。4、称兄道弟。关于其他的称谓礼仪规范还可见：教学案例文本案例Word内内容。前往第二节 引见礼仪引见交际之桥第一、自我引见第二、引见他人第三、集体引见一、引见的时机及时间1.不打扰他人2.幽静的场所3.正式场所4.对需求认识的陌生人作自我引见当遇到需求认识的陌生人时，可以先作自我引见。5.引见的时间 自我引见一定要力求简约，尽能够的缩短时间，普通控制在半分钟以内。二、引见的方式1.应付式1普通性的社交场所2泛泛之交

3、或确认身份 3只说名字即可，不要继续诘问二、引见的方式2.公务式姓名 任务单位 身份您好 我叫何亭 是大连理工大学城市学院的教师请允许我打扰一下，我是单位运用全称人大 北航 二、引见的方式3.社交式姓名 职业 籍贯 喜好 和双方共同认识的人关系等拉近关系三、引见时的态度自我引见时要充溢自信心，不要妄自菲薄。防止语速过快，模糊不清。引见时的内容一定要真实，没有必要过分谦虚，一味贬低本人去讨好他人，但也不可自吹自擂。三、引见时的态度正视对方的双眼或三角区内。第二、引见他人面对两个彼此陌生，但都与他熟习的人先征得双方赞同，特别是将女士引见给男士一、引见人一、引见人普通由以下这些身份的人充任引见人：东

4、道主交际场所中的长者家庭聚会中的女主人公务交往中的秘书、行政人员二、引见的顺序尊者先知原那么他作为学校外联部的成员，将可口可乐公司的王经理引见给我毕业后，我到他所在的单位办公事，他将单位担任人李经理引见给我引见他人时遵照：尊者先知原那么重点内容他作为学校外联部的成员，将可口可乐公司的王经理引见给我何亭教师王经理和我相比，王经理是尊者，所以他有权先知道我的信息。所以他在引见时应先把我引见给王经理。他该当说：王经理，这位是我院何亭教师。何教师，这位是可口可乐公司王经理。引见他人时遵照：尊者先知原那么重点内容毕业后，我到他所在的单位办公事，他将单位担任人李经理引见给我何亭教师。李经理和我相比，我是尊

5、者由于我到他公司办事，我是客人。所以我有权先知道李经理的信息。所以他在引见的时候应该说：何教师，这位是我们单位的李经理。李经理，这位是我原来学校的何教师。三、引见的应对当引见者引见终了后，被引见者双方应按照符合礼仪的顺序握手，并且彼此问候对方。此时的常用语有“他好、“很高兴认识他、“久仰大名、“幸会幸会。第三、集体引见引见的顺序：.少数服从多数当被引见者双方位置、身份大体一样时，首先引见人数较少的一方，然后再引见人数较多的一方。.强调位置、身份当双方身份位置存在明显差别时，依然遵照尊者先知原那么。.单向引见当在演讲、报告、会议时，往往只需求将主角引见给宽广参与者。前往第三节 握手礼仪握 手握

6、手右手 正确 左手错误握 手伸出的手掌该当垂直握 手握手的时间以三至五秒为宜握 手用力太猛太重，是非礼行为太轻甚至用指端稍碰一点，会让对方觉得他在敷衍、冷淡他。热情握手普通为表示进一步亲近，可以把左手伸出，握住双方曾经相握的双手上，悄然地晃上几晃，这都是允许的。但对女士那么不能如此。站立握手时普通要站着握，除因重病或其他缘由不能站立者外，不要坐着与他人握手。假设他坐在办公桌后面，不要隔着办公桌与客人握手。握手时，假设手上戴有手套，应领先将手套去掉。礼服手套除外尊者先伸手握手时的伸手顺序重点内容两个人握手时应讲究伸手的顺序两人握手时的伸手顺序是：尊者先伸手。例如，长辈和晚辈在一同握手，长辈先伸手

7、。男性和女性在一同握手，女性先伸手。尊者先伸手的例外客人到来时主人先伸手欢迎客人分开时客人先伸手赞赏 其他本卷须知同一天多次见面不用握手，可以点头致意。带帽子或墨镜握手时应先将帽子、墨镜摘掉不要在跨门槛甚至隔着门槛时握手。很多人在一同握手不要几个人竞相交叉握手，即越过另一双握着的手与另一个人握手。本人伸出手的时候，假设看到他人曾经伸出手或者曾经握住的时候，就要马上把本人的手缩回来，说一声对不起，然后等他人握完后，本人再伸出手去。前往第四节 名片礼仪引见的辅助工具名片名片三不准不能随意进展涂改 名片上不提供私宅不印两个以上的头衔 名片的交换起身站立郑重其事走上前去双手正面面对对方恭恭敬敬交予对方

8、印有对方所认得的文字的那一面面对对方口头表示：请多指教、多多照顾、今后坚持联络接受他人的名片立刻停顿手中事情起身站立双手接过仔细阅读如有问题，立刻提出收好口头道谢或请您多照顾，请您多指教收好再递索要他人名片如何向您讨教？自动递上本人名片婉言回绝索要名片对不起 忘带了用完了改日补上前往第五节 礼仪 礼仪 一、通话时间1.公务应在办公时间拨打9点11点 14点16点2 .防止在以下时间内打：1周一早上及上班之初2周五临近下班之际3防止在休憩时间拨打办公节假日、午餐时间、下班后等4防止在办公时间拨打私人我国的法定假日元旦1天春节3天，从除夕开场“五一国际劳动节1天“十一国庆节放假3天清明节、端午节、

9、中秋节各放假1天合计11天一、通话时间3.通话时间为三分钟左右一、通话时间4.国际长途应留意时差问题“+表示早；“-表示晚美国 13 16美国比中国晚13个小时左右日本 1日本比中国早1个小时/reference/time.htm二、通话前预备1. 号码1区号北京010 天津022 上海 021 重庆 023沈阳市 024 大连市 0411 鞍山市 0412 抚顺市 0413 本溪市 0414 丹东市 0415 锦州市 0416 营口市 0417 阜新市 0418 辽阳市 0419 铁岭市 0410 葫芦岛0429盘锦市0427 朝阳市0421 拨打沈阳的固定：024-6278

10、2569用固定拨打外地手机：0 98691023用手机拨打外地手机： 98691023国际区号中国 86加拿大 、美国外乡1俄罗斯 7英国 44日本 81香港 8522国际地域号码拨打国际长途方式： “00+国际区号+城市区号+当地号码，如在国外拨打大连的 “00 86 0411 62782573； 假设没有城市号码：延续拨打“00+国际区号+当地号码 例如在国内拨打香港的“00 852 65681210如在国外拨打中国的手机号码“00 86 07199856 二、通话前预备2.相关资料的预备1了解对方的姓名、身份和职务姓名不要以名字判别性别想好对对方的称谓2.相关资料的预备2预备好相关资料和

11、文具该当备有记录本3预备好说话内容想好细节，防止反复通话提纲一、二、三先说重要的内容三、通话过程1.举止文明 不要将话筒夹在脖子下头，不要抱着机随意走动。拨号时不要以笔代手。切勿边吃东西边打。2.话筒与口部坚持3厘米的间隔。3. 拨打1在开场通话前讯问对方如今通话能否方便。2拨打次数：假设没有人接听，不要反复拨打。3接通后，留意礼貌用语。切勿一上来就“喂，或是开口便说本人的事情。4简单问候后，先自报家门。5无人接听：六声之后放弃3. 拨打6重点问题要重读和反复。读以下数字：2258964781956327856读数字时三位三位读7将重点内容反复意味着要挂断4.接听1响三声接听2问候与道别3自报

12、家门4积极面对，切勿一言不发。遇到骚扰要及时说不5.秘书替上司接听目的：对进展分流1阐明身份2问清对方身份3了解上司的接听志愿技巧4积极灵敏处置上司的上级或平级-直接转入先告知要找的人不在，后讯问对方的目的5不要探听他人的6.其他谁先挂断？尊者先挂掉错打的应对留意隐私谨防骗子在接时，假设另一部打来及时妥善处置：讯问对方能否介意，然后接听，并向另一部阐明情况。四、手机的运用1.手机的存放1上衣口袋内2公文包内最为正式2.固定和挪动谁更平安固定要比挪动更为平安3.在公共场所运用手机时，要尽量降低音量。在社交场所接听手机时应恳求予以分开，找一个隐蔽的地方接听。四、手机的运用4.坚持手机畅通5.在某些

13、场所该当静音人群聚集处、肃静的公共场所、平安隐患场所不要接打或者轻声接打前往第六节 公共场所礼仪行路间隔1.私人间隔0.5米 家人、恋人、至交行路间隔2.交际间隔0.5-1.5米 交际应付行路间隔3.礼仪间隔1.5-3米 对交往对象表示特有的敬重 适用于举行会议、庆典、仪式行路间隔4.公共间隔3米开外 陌生人之间 行走位置多人并排行走时 右为尊，内侧为尊当事人的左右左为卑，外侧为卑当事人的左右并行者多于3人时，居中者为尊出入房间1.尽量面向房间内的人员2.任务人员应领先出后进房间，且要为尊者开关门轿车的座次轿车的座次驾驶者的身份1主人驾车2专职司机驾车主人驾车主人后上车 先下车副驾驶必需有人相伴先生驾驶本人的轿车时，其夫人普通应坐在副驾驶的位置上主人驾车送其友人夫妇回家时，其友人之中的男士应坐在副驾驶的位置上专职司机驾车坐于前排者任务人员： 后上车、先下车假设乘客坐于后排任务人员也坐于后排，先协助开门、封顶尊者上车，本人从车后绕到车的左侧车门上车。 本人先从左侧下车，从车后绕到右侧协助对方左侧车门不宜开启时，以平安方便为主轿车座次的尊卑1为最尊贵的位置，4为最普通的位置司机2314电梯在乘坐升降式电梯时，任务人员先进后出在乘坐自动扶梯时，右侧站立在上楼梯时，任务人员在后在下楼梯时