第四章 组织行为学(个体行为与组织的匹配 学习与决策等)ppt课件

1、第一部分 个体行为【主要内容】第一章 什么是组织行为学第二章 组织中的个体差别第三章 个体行为的根底第四章 个体行为与组织的匹配第五章 任务鼓励.学习与决策任务称心度与组织承诺组织公民行为心思契约印象管理第四章 个体行为与组织的匹配. 学习1earning是人的认知知识和行为发生改动的过程。即行为改动是学习的结果。学习是一个新的行为方式构成的过程。什么是学习？. 知识的存在位置自然界中的树叶画家大脑中的树叶画家画纸上的树叶知识的获取.1、体验法experiencing2、交流法communicating3、解读法reading4、反思法reflecting 获取知识的方法 知识的获取. 上个世

2、纪初俄国生理学家伊万巴甫洛夫Ivan Pavlov：他的研讨主要是教会狗听到铃声后作出分泌唾液的反响。 非条件反射：狗看到肉分泌大量唾液 条件反射：狗听到铃声分泌唾液经典条件反射实际学习实际. 哈佛大学心思学家斯金纳：在详细的行为之后创设令人称心的结果，会添加这种行为的频率。学习本质上是一个反响概率上的变化，而强化那么是加强反响概率的手段。 操作条件反射实际学习实际.社会学习实际 社会学习实际的开创人、认知实际之父艾伯特班杜拉以为：人的行为，特别是人的复杂行为都是后天习得的。行为的习得过程既有经过直接阅历获得的，还有经过察看示范者的行为而习得的。人类的大量行为都是经过对典范或示范者的察看而习得

3、的，这种学习就是察看学习或模拟学习。 学习实际. 赫伯特西蒙：“管理就是决策 陈国权：“决策是人在面临多个目的和方案时进展分析、选择和处理的心思过程什么是决策？.问题决策者决策结果决策过程决策的要素个体决策的根本要素决策环境. 问题 新异性 风险与不确定性 复杂性 决策者 个性差别 智力程度 生理要素个体决策的根本要素. 决策环境 受限制的选择 反响 他人的影响 决策结果 效率规范 效果规范个体决策的根本要素. 最优化决策模型 最优化决策模型又称为理性决策模型，它假设决策者有一个本人最希望到达的、意义清楚明确的单一目的，可以确定评价规范并列出一切可行性方案，且这些评价规范和方案都可以量化和排序

4、，最终决策者可以从中选择出一个最优方案。个体决策的过程模型.最优化决策模型的六个步骤：第一步：认识问题所在第二步：确定决策规范第三步：给各项规范分配权重第四步：开发一切的可行性方案第五步：评价备选方案第六步：选择最正确方案个体决策的过程模型. 称心决策模型 西蒙以为，个体在决策时并不完全受理性引导，也没有时机和实力做出完全理性的决策，只能做到部分理性而已，人们的决策行为具有以下特点：只能看出有限的可行方案；只能知晓每项方案中的部分能够后果；对于实践情况来说，只需一个有限、简单、大约的模型可循。个体决策的过程模型.称心决策模型识别问题简化问题设置称心规范确定有限的备选方案进一步找寻备选方案备选方

5、案与称心规范比较能否存在一个称心的方案否是选择第一个可以接受的方案个体决策的过程模型. 隐含偏爱决策模型 隐含偏爱决策是指决策者在决策问题确定初始，就隐含的选择了一个偏爱的方案，但并不因此而终了决策搜索任务，还会继续寻觅和评价其他的备选方案，但这种评价过程实践上是一种证明过程，它使决策者确信本人的隐含偏爱的方案确实比其他备选方案更优，从而是最恰当的选择。 个体决策的过程模型.隐含偏爱决策模型识别问题简化问题隐含偏爱方案建立有利于隐含方案的决策规范隐含方案与证明性备选方案比较选择隐含方案从备选方案中确定证明性备选方案确定备选方案个体决策的过程模型. 直觉决策 直觉决策是指决策者凭直觉做出决策。直

6、觉决策实践上是决策者从阅历中提取信息精华的无认识加工过程，因此并不一定要脱离理性分析，而可以与理性分析相辅相成。个体决策的过程模型.研讨显示下面八种情况下最能够运用直觉决策：不确定性程度很高时；几乎没有先例存在时；难以科学的预测影响变量时；拥有的信息及资料相当有限时；拥有的资料难以明确指出前进方向时；分析性资料用途不大时；当需求从几个可行方案中选择一个，而每个方案的评价都不错时；时间有限，情况紧急时。个体决策的过程模型. 琳达，31岁，独身，坦诚直率，性格开朗。她所学的专业是哲学。当她是一个学生的时候，她就非常关注歧视和社会公正问题，同时参与了反对核武器的活动。请从以下选项中选出能够性更高的选

7、项： 琳达是一个银行出纳 琳达是一个银行出纳，同时是一个活泼的女权运动参与者一个决策的例子. 竞争对手开发出的一种新型技术会威胁到你所在公司的生存，因为它可能会导致你公司失掉600个客户。作为销售经理，你有两种选择： 策略1：可以确保留住200名客户； 策略2：有1/3的可能性保留住600个客户，有2/3可能性一个也保不住。决策中的心思偏向 竞争对手开发出的一种新型技术会威胁到你所在公司的生存，因为它可能会导致你公司失掉600个客户。作为销售经理，你有两种选择： 策略1：会损失400名客户； 策略2：会有1/3的可能性一个也不损失，有2/3可能性全部损失。. 损失风险厌恶偏向： 普通来说，在确

8、定的和不确定的获得之间，人们更偏爱确定的厌恶风险。在确定的和不确定的损失之间，人们更偏爱不确定的厌恶损失。 面临“获得，人们倾向于“风险躲避； 面临损失，人们倾向于“追求风险； 获得与损失是相对于“参照点而言的。决策中的心思偏向. 推论1：假设改动人们在评价事物时所运用的参照点，可以改动人们的风险偏好。假设一家公司面临两个投资决策的选择：投资方案A: 一定能盈利200万。投资方案B: 50%能够盈利300万，50%能够盈利100万。损失风险厌恶偏向.推论2：人们对损失和获得的敏感程度是不同的。 查理德塞勒Richard Thaler曾经作了这样一个实验，他把参与实验者分为两组，每组问的问题不同

9、：第一组：假设他得了一种病，又万分之一的能够性忽然死亡。有一种药吃了以后可以把死亡的能够性降到零。那么他情愿花多少钱来买这种药呢？第二组：假设他身体很安康，假设医药公司想找一些人测试他们新研制的一种药品，这种药服用后会使他又万分之一的几率忽然死亡。那么他会要求医药公司做多少赔偿呢？损失风险厌恶偏向. 请您判别以一下，在美国，下面两种情况哪一种更容易导致死亡： 被飞机上掉下来的零件砸死 被鲨鱼咬死可得性偏向. 可得性偏向是指人们在判别某事发生的几率时，倾向于仅仅从他们可以回想和记起的信息作出判别，而不去努力于发掘更多的信息。可得性偏向.任 务完成的概率 获得许可 获得融资 获得原材料 找到项目的

10、分包商 极高（90%） 高（80%） 极高（90%） 高（80%） 在根本比率偏向中，人们倾向于忽视事件的背景条件，而只去留意哪些凸显的方面。根本比率偏向. 假设他是某航空公司总裁，他已将1000万美圆投入一个研讨“隐性飞机的工程中，当工程曾经完成90%时，另一家公司曾经开场销售隐性飞机了，而且那家公司的飞机在速度和本钱方面似乎优于他们公司消费的飞机，问题是：他应该将剩下的10%的资金继续投入工程以完成这架飞机的设计制造吗？ 不会 会晋级投入偏向. 晋级投入偏向是指人在一种显然会失败的过程中依然继续不断地投入资源试图挽回以前的损失。这种情况的结果往往是投入的本钱大大超越能够的收获。 晋级投入偏

11、向.心思帐户的概念是由查理德塞勒Richard Thaler提出的。 情景一：今晚他计划去听一场音乐会。票价是100元。在他马上要出发时他发现丧失了100元钱，他能否还会去听这场音乐会？ 情景二：昨天他花了100元钱买了一张今晚的音乐会票。在他马上要出发时他发现票丧失了，他要想去听音乐会就必需再花100元买张票，他能否还会去听这场音乐会？心思账户.卡尼曼和特维斯基的实验： 情景一：假设他预备买价值125美圆的加克和15美圆的计算器。卖计算器的人通知他，另一家分店的计算器正在减价，只卖10美圆。但开车到那里需求20分钟，他会到那家分店去买吗？ 情景二：假设他预备买价值15美圆的加克和125美圆的

12、计算器。卖计算器的人通知他，另一家分店的计算器正在减价，只卖120美圆。但开车到那里需求20分钟，他会到那家分店去买吗？心思账户.心思帐户主要涉及三个要素：1收入的来源 根据钱的来源不同，人们会将它们分到不同的帐户中去，不同帐户的边沿消费倾向是不一样的。2收入的支出 人们会将收入分配到不同的消费工程中去，各个消费工程资金之间不具有完全替代性。3对心思帐户核算的频率 每天核算、每周核算还是每年核算对人们的决策行为影响很不一样。心思账户.任务称心度：一种由于对一个人的任务或任务阅历的赞赏而产生的高兴或积极的情感形状。它是对任务情境的一种心情反响，经常与其期望相联络。任务称心感与绩效的关系 几十年来

13、严厉的实验研讨并没有在任务称心度与绩效之间发现简单、直接的联络。有充足的证听阐明称心的任务不一定有良好的业绩，而业绩优秀的员工的称心度也未必更高。更多的时候，绩效与报酬挂钩，绩效好的员工报酬高，因此，相对于那些绩效差报酬低的员工，他们感到更高的称心度。任务称心度.组织承诺organizational commitment)也叫组织认同感，是员工对于特定组织及其目的的认同、心情依赖及参与程度。高的组织承诺意味着认可组织的价值观和目的，极想维持在组织中的成员资历，情愿为其付出高程度的任务努力。组织承诺高的员工流动率相对较低。组织承诺. 情感承诺(Affective commitment)指组织成员

14、被卷入组织、参与组织社会交往的程度。它是个体对一个实体的情感，是一种一定性的心思倾向。它包括价值目的认同、员工骄傲感以及为了组织的利益自愿对组织作出牺牲和奉献等成分。员工对组织所的忠实并努力任务，主要是由于对组织有深沉的感情，而非物质利益。 继续承诺(Continuance commitment)是员工为了不失去已有的位置和多年投入所换来的福利待遇而不得不继续留在该组织内的一种承诺。它是建立在经济原那么根底上的、具有浓重买卖颜色的承诺。 规范承诺(Normative commitment) 指因受长期社会影响构成的社会责任而留在组织内的承诺。个体在社会化的过程中，不断地被灌输和强调这样一种观念

15、或规范：忠实于组织是会得到赞赏和鼓励的一种恰当行为，以致于在个体内心中产生依从这种规范的倾向。组织承诺的根本成分 组织承诺的根本成分：.组织公民行为 组织公民行为organizational citizenship behavior的 概念最早由美国印第安那大学的Demnis Organ教授及其同事 1983年初次提出。他们将组织公民行为定义为：未被正常的 报酬体系所明确和直接规定的、员工的一种自觉的个体行为。 这些行为普通都超出了员工的任务描画，完全出于个人志愿， 既与正式奖励制度无任何联络，又非角色内所要求的行为。.组织公民行为的特征维度责任意识公民美德运动员精神文明礼貌利他行为Organ

16、的OCB五维构造在非理想化的环境中毫无埋怨、坚守岗位的一种志愿行为积极参与和自觉关怀组织各项活动的行为严肃仔细、尽心尽责对待任务的行为对他人表示尊重的礼貌举动协助处置或阻止任务中发生或即将发生的问题，鼓励在任务或个人职业开展方面失去自信心的同.(1)是一种自愿协作行为，能自觉维护整个组织的正常运转，减少矛盾和冲突；(2)能使组织所拥有的资源摆脱束缚，投人于各种消费活动之中；(3)能促进同事和管理人员消费效率的提高；(4)能有效协调团队成员与任务群体之间的活动；(5)能创建良好的企业文化，加强组织吸引和留住优秀人才的才干；(6)可以潜在地影响组织绩效。组织公民行为对个体行为的影响. 组织公民行为

17、本身就是关系绩效的一种。任务绩效从任务行为角度可划分为义务绩效Task Performance和关系绩效Contextual Performance。 义务绩效指与任务义务效率直接相关的产品消费和技术支持活动，主要表现为任务效率。 关系绩效是指对组织、社会和心思环境的支持性活动，包括人际促进Interpersonal Facilitation和任务奉献Job Dedication两个维度。 研讨阐明，高绩效、高称心感的员工比低绩效的员工更多地表现出组织公民行为两者高相关，但因果关系很难断定组织公民行为与绩效的关系.123 经过任务环境促进组织公民行为的构成基于行为科学原理的行为塑造组织公民行为

18、的负面影响组织公民行为在管理实际中的运用如：表现本人、获得提升、引起上司注重等. 心思契约：指员工和组织对于相互责任的期望，它包括了个体和组织分别对于相互责任的期望，反映的是个体所感遭到的本身与组织之间的内在心思联络。心思契约的类型： 买卖型心思契约 关系型心思契约 团队成员型心思契约心思契约强调详细、有形、基于当前利益的工具性相互交换。强调雇用双方相互支持和依赖、彼此沟通和交流，承当长久的开放性责任。员工与组织在事业开展上彼此承当责任。.雇佣双方心思契约的一致性越高，雇员对组织的任务称心度越高。注重情感体验，让员工领会到组织的关怀和厚待；做好员工职业生涯管理，协助员工进展自我实现；给予员工充分的信任和归属感。心思契约对管理实际的影响.印象管理(Expression Management):人际互动中一种普遍景象，是人们有认识或无认识的对本人的行为进展控制，以影响他人对本人的印象的有目的指向的行为，是影响他人如何对待本人的手段。这是一种个体为了美化本人、防止本人的笼统受损的积极行为,是个体提高社会顺应性的表现。印象管理.印象管理的过程构成印象管理的动机进展印象建构过 程影响 要素 印象与个人目的的相关性 目的的价