公众心理概述PPT课件

1、第二章 公众心理概述本章主要内容第一节、认识公众心理的意义第二节、公众的类别和公众心理第三节、克服认知公众心理的障碍第四节 公众的个性心理特征 公众心理特征概述可口可乐公司的口号：“无法抓住那种感觉”在日本：“我感受可乐”在意大利：“独一无二的感受”在智利：“生活的感觉”在中国: 十二生肖的广告 “龙腾吉祥到，马跃欢乐多” “可口又可乐，羊年喜洋洋” 第一节、认识公众心理的意义 正确认识并满足公众心理，对组织而言具有极其重要的作用。(一)融洽关系的前提 组织与公众之间的融洽关系建立在三个基础之上： 建立在对公众心理清晰认识的基础上。 建立在满足公众心理需求的基础之上。 建立在与公众心理持续不断

2、地沟通交流的基础之上。 （二）合作共赢的基础 沃尔玛 促进组织和相应的公众形成合作共赢的良好的局面，主要是三个方面： 能否充分正确认识公众心理，直接影响组织与公众合作局面的形成。 能否充分正确认识公众心理，直接影响组织与公众双方的利益。 能否充分正确认识公众心理，将会影响组织和公众今后的合作。（三）影响公众的利器公众受其自身心理的影响。公众受其所属的群体中其他公众的影响。 公众还受其他公众群体心理的影响。第二节 公众的类别和公众心理一、公众的含义和特点基本含义是指社会上大多数的人或者大众。特点：同质性 群体性 可变性二、公众心理的复杂性1、是主观的而不是客观的。2、是变化的而不是静止的。3、是

3、多种多样的，而不是整齐划一的。三、公众心理结构的解析1 公众的个体心理是公众心理构成中最基础的部分。 既具有公众群体的心理特征，同时又具有独立的心理特征。包括个人的能力、性格、气质等。2 公众的角色心理是公众群体由于在社会上担任的角色不同而产生的不同心理。3 公众的群体心理是公众在群体互动过程中产生的心理。公众心理特征（一）.什么是公众心理特征公众心理特点的表征，通过公众的行为表现出来。（二）.公众心理特征的结构第一层（底层），个性心理特征，是基础，显示个体差异，具稳定性和独立性。第二层（中层），角色心理特征，是抽象，显示角色差异，具变换性和伸缩性。第三层（高层），群体心理特征，显示普遍的社会

4、性和群体体性特质，具凝聚性和排他性。最具社会化色彩第三节 克服认知公众心理的障碍一、影响认知的对象因素公众的个性公众的情绪公众的动机第三节 克服认知公众心理的障碍二、影响认知的情境因素三、影响认知的主观因素认知者的主动性认知者的认知能力是否有中立的态度认知的心理承受能力第三节 克服认知公众心理的障碍四、克服认知过程中的障碍观察研究法形象树立法情境创设法组织要善于学习、善于自我批评等第四节 公众的个性心理特征什么是个性？什么是人格？什么是人格人格是个体比较稳定的、具有一定倾向性的心理品质的总和。 人格随时随地都在影响着人们的思想、情感、态度和行为，使人表现出自己的风格和特点以区别于他们。人格的特

5、点： 独特性 稳定性、整体性（统合性）功能性、自然性和社会性的统一个体的人格特征人格的结构主要包括个人的人格心理特征和人格倾向性两个方面。人格心理特征是包括能力、气质、性格；人格倾向性包括需要、动机、兴趣、价值观、思想等。气质和性格是人格的重要方面。第四节 公众的个性心理特征公众的个体心理特征是指表现于公众个体身上的最稳定、最根本的心理特征，主要包括能力、气质和性格。能力是保证公众个体成功地完成某种活动的潜能系统 ；气质是公众个体心理活动的动力特征；性格是公众个体在反映客观现实时表现出来的稳定的心里风格和习惯的行为方式。 人格特征气质唐僧项目经理优柔寡断孙悟空技术骨干易冲动沙僧勤恳踏实木讷猪八

6、戒好吃懒做善交际一、个体的能力特征（一）什么是能力特征能力是使活动顺利完成并直接影响活动效率的心理特征范畴，特点为与活动效果联系。（二）能力的分类1、能力的倾向性：一般能力和特殊能力 能力的功能：认知能力、操作能力和社交能力2、在公共关系活动中，主体的能力很大程度上表现为操作能力，其标准为处理和解决问题的质量、种类、速度和代价四个方面，操作者处理和解决的问题的质量越高、种类越多、速度越快、代价越小，表明他的操作能力越强。 其特征为针对性、技术性和变通性。在公关活动中，人际交往能力越来越显示出它在个体能力中的重要地位和作用。（三）、能力的个别差异 1、能力的水平差异 2、能力的类型差异 3、 能

7、力表现的早晚差异 4、 能力的性别差异 （四）能力特征与公共关系首先，公共关系作为一项沟通个人、组织、社会的活动，需要其从业人员具备相应的能力。交际能力此外，人的能力具有差异性，因此，对于不同客体的能力差异要区别对待，使公关活动适应不同对象的能力层次。 二、气质（1）气质的定义 气质是高级神经活动类型特点在人的行为方式上的反映。气质是个人心理活动的动力特征。这种动力特征主要表现在心理活动的强度、速度、稳定性、灵活性、倾向性上。气质没有好坏之分，在很大程度上是由遗传素质所决定的。气质是人脑的机能，与高级神经活动的类型的关系特别密切。气质的特性，在一定限度内，由于生活和教育特别是早期教育的影响，也

8、可以发生一定的变化。 气质的分类 最著名的是希腊心理学家希波克拉底提出“四种气质”。这种理论将气质分为胆汁质、多血质、黏液质和抑郁质四种。 (一).胆汁质:黄胆汁多人易激动,好发怒,不可抑制。 (二).多血质:血液多的人热情,活泼好动。 (三).黏液质:粘液多的人冷静,沉稳。 (四).抑郁质:黑胆汁多的人冷静,沉稳。不同气质类型的神经系统特性气质类型神经系统的特性强度平衡性灵活性胆汁质强不平衡（兴奋站优势）多血质强平衡灵活黏液质强平衡不灵活抑郁质弱不平衡（抑郁站优势）前苏联科学家巴甫落夫通过实验发现神经系具有强度（对刺激物产生兴奋强或弱）平衡性（兴奋或抑制谁占优势）和灵活性（兴奋过程和抑制过程

9、的转换速度）胆汁质代表人物:多血质代表人物:抑郁质代表人物: 心理测试2-1本测验共有60个问题，只要你能根据自己的实际行为表现如实回答，就能帮助你确定自己的气质类型，但必须做到： 回答时请不要猜测题目内容要求，也就是说不要考虑应该怎样，而只回答你平时怎样，因为题目答案本身无所谓正确与错误之分。 回答要迅速，不要在某道题目上花过多时间。 每一题都必须回答，不能有空题。 在回答下列问题时，你认为： 很符合自己情况的 记分 比较符合的 记分 介于符合与不符合之间的 记分 比较不符合的 记-分 完全不符合的 记-分1、做事力求稳妥，一般不做无把握的事。2、遇到可气的事情就怒不可遏，想把心里的话全说出

10、来才痛快。3、宁可一个人干事，不愿很多人在一起。4、到一个新环境很快就能适应。5、厌恶那些强烈的刺激，如尖叫、噪音、危险镜头等。6、和人争吵时，总是先发制人，喜欢挑衅。7、喜欢安静的环境。8、善于和人交往。9、羡慕那种善于克制自己情感的人。10、生活有规律，很少违反作息制度。11、在多数情况下情绪是乐观的。12、碰到陌生人觉得很拘束。13、遇到令人气愤的事情，能很好地自我克制。14、做事总是有旺盛的精力。15、遇到问题总是举棋不定，优柔寡断。16、在人群中不觉得过分拘束。17、情绪高昂时，觉得干什么都有趣；情绪低落时，又觉得干什么都没有意思。18、当注意力集中到一事物时，别的事很难使我分心。1

11、9、理解问题总比别人快。20、碰到危险情境，常有一种极度恐怖感。21、对学习、工作、事业怀有很高的热情。22、能够长时间做枯燥，单调的工作。23、符合兴趣的事情，干起来兴头十足，否则就不想干。24、一点小事就能引起情绪波动。25、讨厌做那种需要耐心、细致的工作。26、与人交往不卑不亢。27、喜欢参加热烈的活动。28、爱看情感细腻、描写人物内心活动的文学作品。29、工作学习时间长了，常感到厌倦。30、不喜欢长时间谈论一个问题，愿意实际动手干。31、宁愿侃侃而谈，不愿窃窃私语。32、别人总是说我闷闷不乐。33、理解问题常比别人慢些。34、疲倦时只要短暂的休息就能精神抖擞，重新投入工作。35、心里有

12、话宁可自己想，不愿说出来。36、任准一个目标就希望尽快实现，不达目的，誓不罢休。37、学习、工作同样一段时间后，常比别人更疲倦。38、做事有些莽撞，常常不考虑后果。39、老师讲授新知识时，总希望他讲的慢些，多重复几遍。40、能够很快地忘记那些不愉快的事情。41、做作业或完成一件工作总比别人花的时间多。42、喜欢运动量大的剧烈体育运动或参加各种文艺活动。43、不能很快地把注意力从一件事转移到另一件事上去。44、接受一个任务后，就希望能把它迅速解决。45、认为墨守成规比冒风险强些。46、能够同时注意几件事物。47、当我烦闷的时候，别人很难使我高兴起来。48、爱看情节起伏跌宕、激动人心的小说。49、

13、对工作抱认真严谨、始终一贯的态度。50、和周围的人关系总是相处不好。51、喜欢复习学过的知识，重复做熟练做的工作。52、希望变化大、花样多的工作。53、小时侯会背的诗歌，我似乎比别人记得清楚。54、别人说我“出语伤人”，可我并不觉得。55、在体育活动中，常因反应慢而落后。56、反应敏捷，头脑机智。57、喜欢有条理而不甚麻烦的工作。58、兴奋的事常使我失眠。59、老师讲新概念，常常听不懂，但是弄懂了以后很难忘记。60、假如工作枯燥无味，马上就会情绪低落。确定气质类型1、将每题得分填入下表相应“得分”栏内2、计算每种气质类型的总得分数 气质测验得分题号 2 6 9 14 17 21 27 31 3

14、6 38 42 48 50 54 58 总分得分 题号 4 8 11 16 19 2325 29 34 40 44 46 52 56 60总分得分 题号 1 7 10 13 18 2226 30 33 39 43 45 49 55 57总分得分 题号 3 5 12 15 20 24 28 32 35 37 41 47 51 53 59总分得分 评分与解释 把每题得分填入下表题号中并相加，计算各栏的总分。 如果某类气质得分明显高出其他三种，均高出4分以上，则可定为该类气质。如果该类气质得分超过20分，则为典型型；如果该类得分在1020分，则为一般型。 两种气质类型得分接近，其差异低于3分，而且又

15、明显高于其他两种，高出4分以上，则可定为这两种气质的混合型。 三种气质得分均高于第四种，而且接近，则为三种气质的混合型，如多血胆汁粘液质混合型或粘液多血抑郁质混合型。 如4栏分数皆不高且相近(3分)，则为4种气质的混合型。 多数人的气质是一般型气质或两种气质的混合型，典型气质和数种气质的混合型的人较少。胆汁质胆汁质又称不可遏止型或战斗型。具有强烈的兴奋过程和比较弱的抑郁过程，情绪易激动，反应迅速，行动敏捷，暴躁而有力；在语言上，表情上，姿态上都有一种强烈而迅速的情感表现；在克服困难上有不可遏止和坚韧不拔的劲头，而不善于考虑是否能做到；性急，易爆发而不能自制。这种人的工作特点带有明显的周期性，埋

16、头于事业，也准备去克服通向目标的重重困难和障碍。但是当精力耗尽时，易失去信心。大学生健康人格的培养和形成多血质多血质又称活泼型，敏捷好动，善于交际，在新的环境里不感到拘束。在工作学习上富有精力而效率高，表现出机敏的工作能力，善于适应环境变化。在集体中精神愉快，朝气蓬勃，愿意从事合乎实际的事业，能对事业心向神往，能迅速地把握新事物，在有充分自制能力和纪律性的情况下，会表现出巨大的积极性。兴趣广泛，但情感易变，如果事业上不顺利，热情可能消失，其速度与投身事业一样迅速。从事多样化的工作往往成绩卓越。大学生健康人格的培养和形成粘液质这种人又称为安静型，在生活中是一个坚持而稳健的辛勤工作者。由于这些人具

17、有与兴奋过程向均衡的强的抑制，所以行动缓慢而沉着，严格恪守既定的生活秩序和工作制度，不为无所谓的动因而分心。粘液质的人态度持重，交际适度，不作空泛的清谈，情感上不易激动，不易发脾气，也不易流露情感，能自治，也不常常显露自己的才能。这种人长时间坚持不懈，有条不紊地从事自己的工作。其不足是有些事情不够灵活，不善于转移自己的注意力。惰性使他因循守旧，表现出固定性有余，而灵活性不足。从容不迫和严肃认真的品德，以及性格的一贯性和确定性。大学生健康人格的培养和形成抑郁质有较强的感受能力，易动感情、情绪体验的方式较少，但是体验的持久而有力，能观察到别人不容易察觉到的细节，对外部环境变化敏感，内心体验深刻，外

18、表行为非常迟缓、忸怩、怯弱、怀疑、孤僻、优柔寡断，容易恐惧。大学生健康人格的培养和形成你看到了什么？2、性格（1）性格的定义 性格是指人对现实的态度以及与之相适应的、习惯化的行为方式，具有核心意义的个性心理特征。（2）性格的结构 A、性格的态度特征 性格的态度特征可以从一个人处理社会活动中各方面的关系体现出来。如对自己、对他人、对集体、对社会。 B.性格的意志特征 性格的意志特征可以从一个人能否自觉、有效地调节自己的行为中体现出来。如抱负、理想、信念、计划、独立、坚毅、自制力等。C.性格的情绪特征 性格的情绪特征可以从一个人对自己情绪的控制能力中体现出来。如情绪稳定、乐观心境。D.性格的理智特

19、征 性格的理智特征可以从一个人的认知活动中表现出来。如遇事冷静、有主见、独立思考、深思熟虑等。 三、个性心理特征与公共关系（一）、性格与气质、能力（见教材129页）1、性格与气质：性格与气质既有联系又有区别。区别：气质主要是先天的，更多地受人的生理特点的制约。气质无好坏之分，而性格则有好坏之分。气质表现的范围狭窄，局限于心理活动的强度、速度等方面；而性格表现的范围广泛，它几乎囊括了人的心理的社会方面的特点。气质的可塑性较小，变化较慢；而性格的可塑性较大，变化较快。 联系： 性格与气质的关系密切，二者互相渗透互相影响。各种不同气质类型的人，都可以形成爱国、勤奋、乐于助人等性格，并且可以给性格带上

20、个人色彩。例如，同样是乐于助人的性格，不同气质的人的助人表现是不同的。胆汁质的人带有满腔热情的特点；抑郁质的人是带有怜悯的特点。 气质可以影响性格形成、发展的速度。自制力这个性格特征的形成 ，胆汁质的人要经过极大的努力，而抑郁质的人则比较容易。性格对气质也有明显的影响。性格主要是受社会生活条件的制约，在一定程度上可以掩盖和改造气质。例如，从事精细操作的外科医生一旦形成了沉着的性格，就有可能改造胆汁质的冲动和不可遏止的气质特点。2、性格与能力性格的形成需要有一定的能力能力的发展水平受性格特征的影响优良的性格特点往往能补偿某方面的能力弱点。（二）、个体心理特征与公共关系首先，在公共关系中，公众并不

21、是消极被动的，而是具有主动性和选择性的，应针对不同类型的公众选择不同的公关策略。案例见教材43页其次，重视个体的心理特征能够提高公关主题的人际影响力。5、世上最美好的事是：我已经长大，父母还未老;我有能力报答，父母仍然健康。6、没什么可怕的，大家都一样，在试探中不断前行。7、时间就像一张网，你撒在哪里，你的收获就在哪里。纽扣第一颗就扣错了，可你扣到最后一颗才发现。有些事一开始就是错的，可只有到最后才不得不承认。8、世上的事，只要肯用心去学，没有一件是太晚的。要始终保持敬畏之心，对阳光，对美，对痛楚。9、别再去抱怨身边人善变，多懂一些道理，明白一些事理，毕竟每个人都是越活越现实。10、山有封顶，

22、还有彼岸，慢慢长途，终有回转，余味苦涩，终有回甘。11、人生就像是一个马尔可夫链，你的未来取决于你当下正在做的事，而无关于过去做完的事。12、女人，要么有美貌，要么有智慧，如果两者你都不占绝对优势，那你就选择善良。13、时间，抓住了就是黄金，虚度了就是流水。理想，努力了才叫梦想，放弃了那只是妄想。努力，虽然未必会收获，但放弃，就一定一无所获。14、一个人的知识，通过学习可以得到;一个人的成长，就必须通过磨练。若是自己没有尽力，就没有资格批评别人不用心。开口抱怨很容易，但是闭嘴努力的人更加值得尊敬。15、如果没有人为你遮风挡雨，那就学会自己披荆斩棘，面对一切，用倔强的骄傲，活出无人能及的精彩。5

23、、人生每天都要笑，生活的下一秒发生什么，我们谁也不知道。所以，放下心里的纠结，放下脑中的烦恼，放下生活的不愉快，活在当下。人生喜怒哀乐，百般形态，不如在心里全部淡然处之，轻轻一笑，让心更自在，生命更恒久。积极者相信只有推动自己才能推动世界，只要推动自己就能推动世界。6、人性本善，纯如清溪流水凝露莹烁。欲望与情绪如风沙袭扰，把原本如天空旷蔚蓝的心蒙蔽。但我知道，每个人的心灵深处，不管乌云密布还是阴淤苍茫，但依然有一道彩虹，亮丽于心中某处。7、每个人的心里，都藏着一个了不起的自己，只要你不颓废，不消极，一直悄悄酝酿着乐观，培养着豁达，坚持着善良，只要在路上，就没有到达不了的远方！8、不要活在别人眼中，更不要活在别人嘴中。世界不会因为你的抱怨不满而为你改变，你能做到的只有改变你自己！9、欲戴王冠，必承其重。哪有什么好命天赐，不都是一路披荆斩棘才换来的。10、放手如拔牙。牙被拔掉的那一刻，你会觉得解脱。但舌头总会不由自主地往那个空空的牙洞里舔，一天数次。