质量意识培训-ppt课件

1、质量认识培训2021年9月3日质量中心 张兵银前 言 此次培训主要是：质量管理重要性；质量概念、意义、特性、体系；对待质量的态度和现今质量管理的重点等，构成质量第一的观念，一致质量管理的思想，拓展质量管理的方法；结合如今、现今企业管理的现状，在汲取胜利企业管理根底上做了很简单分析和总结，使每个人更清楚质量是企业生命的缘由。更是我们每个人利益的重要要素。有不当之处时，请大家记下来，做完培训后我们可以进展沟通和相互学习，先谢谢大家！质量追求杰出，质量博得市场现代企业的挑战质量追求杰出，质量博得市场我想飞I want to fly分享企业的挑战质量追求杰出，质量博得市场企业如何面对国际性挑战？企业生

2、存！ 本钱/缺陷本钱(质量本钱)/商务/管理/开展 本钱能否使顾客称心？ 怎样使企业的本钱让顾客称心？了解 认知 质量追求杰出，质量博得市场本钱的意义 消费某一产品所耗费的全部费用。本钱就是某项详细投资工程的总破费。微观经济学上的本钱是指为获取效力而付出的代价。人们的生活消费不叫本钱。 生存才是硬道理！了解 分享 质量追求杰出，质量博得市场本钱的详细解释1消费和销售一种产品所需的全部费用。2. CCA中国本钱协会发布的CCA2101：2005规范中第2.1.2条中对本钱术语的定义是：为过程增值和结果有效已付出或应付出的资源代价。注：应付出的资源代价：是指应该付出，但还未付出，而且要付出资源代价

3、。注：资源代价是总合的概念。资源：是指凡是能被人所利用的物质。在一个组织中资源普通包括：人力资源、物力资源、财力资源和信息资源等。注：术语“本钱可以加描画词，如：用“多、少或“高、低来修饰。 注：这里的本钱是广义的概念，不是狭义的概念。 认知分享质量追求杰出，质量博得市场本钱的详细解释3美国会计学会AAA所属的“本钱与规范委员会对本钱的定义是：为了到达特定目的而发生或未发生的价值牺牲，它可用货币单位加以衡量。4第11版中对本钱下的定义是：为了到达某一种特定目的而耗用或放弃的资源。本钱Cost，是指消费活动中所运用的消费要素的价钱，本钱也称消费费用。它有以下几方面的含义：认知了解质量追求杰出，质

4、量博得市场本钱的详细解释1本钱属于商品经济的价值范畴即本钱是构成商品价值的重要组成部分 ，是商品消费中消费要素耗费的货币表现；2本钱具有补偿的性质它是为了保证企业再消费而应从销售收入中得到补偿的价值；3本钱本质上是一种价值牺牲它作为实现一定的目的而付出资源的价值牺牲，可以是多种资源的价值牺牲，也可以是某些方面的资源价值牺牲；甚至从更广的含义看，本钱是为到达一种目的而放弃另一种目的所牺牲的经济价值，在运营决策中所用的时机本钱就有这种含义。分享认知质量追求杰出，质量博得市场本钱分析重要性 调研发现:有效的本钱分析是企业在猛烈的市场竞争中胜利与否的根本要素。不完善的本钱分析可导致单纯的紧缩本钱，从而

5、使企业丧失活力。建立起科学合理的本钱分析与控制系统，能让企业的管理者清楚地掌握公司的本钱构架、盈利情况和决策的正确方向，成为企业内部决策的关键支持，从根本上改善企业本钱情况。正确的本钱分析对一家公司能否盈利起着相当重要的作用。由于本钱分析的不利，企业能够由于未将费用合理分摊至不同产品而导致定价失误，从而长期堕入越卖越亏的怪圈。了解 行动 质量追求杰出，质量博得市场本钱的分类1按概念构成可分为实际本钱和运用本钱。2按运用情况可分为财务本钱和管理本钱。3按产生根据可分为实践本钱和估计本钱。4按发生情况可分为原始本钱和重置本钱。5按构成时间可分为历史本钱和未来本钱。6按计量单位可分为单位本钱和总本钱

6、。7按计算根据可分为个别本钱和平均本钱。8按包括的范围可分为全部本钱和部分本钱。9按消费过程中的顺序关系可分为车间本钱和工厂本钱。认知 了解 质量追求杰出，质量博得市场本钱的分类 10按消费运营范围，可分为消费本钱和销售本钱。 11按与收益的关系可分为已耗本钱和未耗本钱。 12按与决策的关系，可分为相关本钱和非相关本钱。 13按与现金支出关系，可分为付现本钱和沉没本钱。 14按与方案的关系，可分为方案本钱和估计本钱。 15按数量变化关系，可分为边沿本钱、增量本钱和差别本钱。 16按可否免除，可分为可防止本钱和不可防止本钱。 17按可否推迟发生，可分为可递延本钱和估计本钱。 18按发生可否加以控

7、制，可分为可控本钱与不可控本钱。 质量追求杰出，质量博得市场了解 认知 本钱分析的破绽 质量本钱！ 以上在本钱解释中都忽略了质量本钱！但是，在以上分类的本钱都和质量本钱有关系！所以必需马上对质量本钱进展学习和管理，这样才干真正了解企业管理质量的程度！ 细节决议成败！行动认知质量追求杰出，质量博得市场质量本钱意义 质量本钱的概念是由美国质量专家A.V.菲根鲍姆在20世纪50年代提出来的。他将企业中质量预防和鉴定本钱费用与产质量量不符合企业本身和顾客要求所呵斥的损失一并思索，构成质量报告，为企业高层管理者了解质量问题对企业经济效益的影响，进展质量管理决策提供重要根据。以后人们充分认识了降低质量本钱

8、对提高企业经济效益的宏大潜力，从而进一步提高了质量本钱管理在企业运营战略中的重要性。 现代企业就必需思索质量本钱的行动认知质量追求杰出，质量博得市场质量本钱内涵 质量本钱是指企业为了保证和提高产质量量或效力质量而支出的一切费用，以及因未到达产质量量规范，不能满足用户和消费者需求而产生的一切损失。质量本钱普通包括：为确保与要求一致而作的一切任务叫做一致本钱，以及由于不符合要求而引起的全部任务叫做不一致本钱，这些任务引起的本钱主要包括：预防本钱、鉴定本钱、内部损失本钱和外部损失本钱。其中预防本钱和鉴定本钱属于一致本钱，而内部损失本钱和外部损失本钱，又统称为缺点本钱，属于不一致本钱。 有认识才干有行

9、动了解分享质量追求杰出，质量博得市场质量本钱分类质量本钱一致本钱预防本钱 鉴定本钱内部损失不一致本钱外部损失缺点本钱认知了解质量追求杰出，质量博得市场不一致本钱的特性APQP PPAP 市场100.0开发和策划0.1采购和生产 10.01.0每个时期缺点本钱 质量本钱是随企业开展而发生变化，但是，降低缺点本钱是关键！认知行动质量追求杰出，质量博得市场质量本钱分析与运用 以最近数年来质量本钱的统计近30项数据分析： 质量本钱中的预防费用已从过去的5%提高至10%左右，有显著升高的趋势，而内部及外损失占质量本钱那么从70%降到65%左右，鉴定本钱约占质量本钱中的25%； 根据多年的阅历，质量本钱如

10、超越售价之10%，那么显示出该产品的质量本钱已偏高，但仍须视行业之不同而不同； 如质量本钱占售价之15%到20%，那么应明确的显示，其工厂管理有严重的问题。 如质量本钱占售价的20%以上，而决策当局还不采取紧急措施，那么其后果相当严重。了解认知质量追求杰出，质量博得市场质量的定义 质量定义：产质量量就是产品的适用性，即产品在运用时能胜利地满足用户需求的程度。企业的追求 ISO8402“质量定义 ：质量是反映实体满足明确或隐含需求才干的特性总和。 产品一致性符合规范的程度 了解加方法才干有效！认知分享质量追求杰出，质量博得市场质量的概念 “质量可以从不同的角度有许多不同的了解和表述。概括地说，“

11、质量必需与主题事物的功能或用途、参数与特性、才干与程度关联起来。质量Quality：一组固有特性满足要求的程度。可以了解为： 1).质量是以产品、体系或过程作为载体的。质量的内涵是由一组固有的特性组成。 2).顾客和其它相关方对产品、体系或过程的质量要求是动态的、开展的和相对的。它将随着时间、地点、环境的变化而变化，才干确坚继续的满足顾客和其他相关方的要求。了解分享质量追求杰出，质量博得市场3).固有特性是经过设计开发构成的属性。 A.物理特性如机械、电器、化学、或生物特性， B.感官特性如准时性、可靠性、可用行， C.人体效果特性如言语或生理特性、人身平安， D.功能特性如电机转速、功率等。

12、 这些固有的特性要求大多是可以丈量的。它决议了产品、体系或过程满足顾客和其他相关方的要求。质量的概念分享了解质量追求杰出，质量博得市场质量的意义 在质量管理过程中，“质量的含义是广义的。除了产质量量之外，还包括环境质量、效力质量和任务质量等。质量管理不仅要管好产品本身的质量，还要管好质量赖以产生和构成的任务质量，并以管理体系和任务质量为重点！ 职责明确才有效了解行动质量追求杰出，质量博得市场质量的意义认知行动 产品到客户手中，无论标榜的是多么奢华的配备、性能是多么杰出、外观是多么的精巧，但是，并不是客户所需求的，结果是淘汰一途。因此，制造商的立场与观念：用“最适质量取代“最正确质量；而“最适质

13、量即是让客户感到“最称心的质量。1. 满足客户如今的需求： 符合特定的规格 功能好 运用方便 外观精巧2. 保证客户未来的需求： 经久耐用，不易发生缺点 平安可靠 外在环境影响小 为客户想象周到质量追求杰出，质量博得市场质量的特性 质量不是一个固定不变的概念，它是动态的、变化的、开展的；它随着时间、地点、运用对象的不同而不同，随着社会的开展、技术的提高而不断更新和丰富，所以包括顾客的潜在要求。 我个人以为：产质量量主要是产品的外观、性能和寿命这三方面！ 认知 行动质量追求杰出，质量博得市场 1、质量是要严厉检验控制的国家答应证制度 2、质量是靠控制消费出来的(精益消费) 3、质量更是谋划和设计

14、出来的预那么立、不预那么废 了解就能行动 认知行动质量管理的开展阶段质量追求杰出，质量博得市场 质量管理体系Quality Management System,QMS)是指在质量方面指挥和控制组织的管理体系。 质量管理体系认识的误区1.方式主义的表现，对质量保证和提升没有很大的作用，还是要技术和消费人员去处理问题。2.程序和制度太罗嗦，管理琐碎和费事，几乎一切的人无法接受和执行。3.质量体系没有多少作用，质量是靠技术和管理人员进展保证的，并不是质量体系就能保证的。4、不就是一张证书吗！ 质量管理体系了解认知质量追求杰出，质量博得市场 质量管理体系作用1、提高任务效率，发明价值。明确公司组织机构

15、、岗位职责和一切部门的任务职责和管理范围，解除了管理者的很大精神处置不是本人管理范围内琐碎的事情，体系的程序文件和管理制度都通用到达了80%以上，也是优秀企业近百年质量管理的精华，让老板管老板的事情，各级指点做各级指点做的事情，让员工做员工的事情，省去返工返修、不断的讯问过程和方法的时间，实现一个流的管理目的。2、使质量本钱让顾客和企业称心. 流程化任务规范使“写所需，做所写，记所做。的原那么落到实处，追溯质量责任有章可循，构成全员的质量管理风气，由“人治转变为“法治的管理气氛，从而提高了企业各级组织的执行力，使整个企业能到达TQM目的。使我们的产品更能顺应顾客的需求，实现公司的名牌开展战略。

16、3、继续改善目的成为现实，经过滚动式质量内审进展自我纠偏，使PDCA管理原那么在整个组织机构中日常活动中得以实现。了解认知质量追求杰出，质量博得市场 现行普通为：GB/T190012021 质量体系的八项质量管理原那么 :以顾客为关注焦点、指点作用、全员参与、过程方法、管理的系统方法、继续改良、基于现实的决策方法、与供方的互利关系。 质量体系原那么了解行动质量追求杰出，质量博得市场 特殊过程控制程序 :特殊工序指在工序加工过程中，质量不易或不能在其后的检验和实验充分得到验证，这种工序属特殊过程工序。 检验和实验形状控制程序 ;检验和实验形状的分为四种：验证合格、验证不合格、待检验、待处置 ;采

17、用标签、标牌、标志、照片、色标、合格证以及现场的定置管理等方式进展标识。定置管理中，产品按形状分为合格区、不合格区等定置区域 质量体系管理重点了解行动质量追求杰出，质量博得市场 产品标识和可追溯性控制程序 ;以便于有效识别，防止零件混用，并在需求时对产质量量情况进展追溯。顾客称心丈量程序 ;内部质量管理体系审核程序 ; 按对象分 按承当者分质量体系审核产质量量审核效力质量审核过程质量审核质量审核内部质量审核 ( 第一方审核外部质量审核第二方审核第三方审核行动了解质量追求杰出，质量博得市场质量追求杰出，质量博得市场 行动认知质量方针质量赢市场，创新谋开展；质量追杰出，效力锲客户。 公司质量目的

18、a、出厂合格率达100%， b、产品消费合格率95%。 c、顾客称心度到达85%以上。 d、每年开发新产品1款。 目的展开质量管理部 1.外部质量信息处置率为100%； 2.内部质量信息处置率99.8% 3.内部缺点本钱5%； 4.外部缺点本钱2% 5.监视和丈量设备周检、校准方案完成率99.5%； 质量目的行动认知质量追求杰出，质量博得市场 6.监视和丈量设备设备完好率99%； 7.整车下线一次交检合格率90%； 8.漏、错、压检1次/月； 9.原资料质量问题 索赔率98%。 质量部要站在顾客的角度，以客户要求为根底，掌握和反映质量情况，消除产质量量与市场实践感受差别。 索赔率是指整车销售赔

19、偿额与整车销售额的比率。 过程不良率是指四大工艺到整车交检前期间总成厂的总成在各个环节发生的不良品点数与交货数的比率。行动了解质量追求杰出，质量博得市场 工厂现行质量管控方式:名称生产车间质量部自制件过程检验和最终检验抽样检验四大工艺过程检验最终检验原材料及配套件质量部门进厂检验和过程检验抽样检验行动认知质量追求杰出，质量博得市场过程检验消费工人自检、互检车间检查员专检抽样检验冲压件抽样主要为主要外表件的外表质量抽样和主要构造件的检具抽样原资料的抽样检验主要是原资料的理化数据检验配套件的抽样检验主要根据国标GB2828制定不同种类的抽样方案进展质量管控物资物流来料、零部件和辅料自检和互检行动认

20、知质量追求杰出，质量博得市场 呵斥产质量量动摇的缘由是构成工序的操作人员、设备、原资料、操作方法、环境、丈量简称人、机、料、法、环、测等六个方面的要素影响的结果，我们可以消除异常要素呵斥产质量量产生的异常动摇，不可消除偶尔要素呵斥产质量量动摇的正常动摇。 统计实际阐明，产质量量的正常动摇可以用统计分布来描画。对产质量量的控制是经过控制工序质量来实现的，工序质量孕育产质量量，产质量量是工序质量的反映。 质量的六大要素认知了解质量追求杰出，质量博得市场质量的观念1、质量是每一个人的事，质量改良涉及一切部门和过程，包括质量、采购、消费、仓储、研发、行政、销售和其它效力部门及他们的任务过程，要实施TQ

21、M全面质量管理！2、随着质量目的的提高，降低本钱到达6目的极大地降低了产品本钱3、应追求完美无缺，质量是由很多细节构成的，企业的目的：使顾客完全称心4、任何缺陷都是不可接受的，APQP很重要。追求零缺陷！5、质量改良既要小修小补，也要大刀阔斧，质量本钱不能省！6、质量改良可以节约时间，降低本钱。7、质量的完美是每个人的追求，是企业的品德，更是企业文化的表达！产品犹如人品，质量彰显品德！8、供应商需求在产质量量上有竞争力，质量就是市场！ 9、质量的六大要素：5M1E 全员质量管理！认知了解质量追求杰出，质量博得市场不合格率认识质量管理所认识1%的不合格率：1、1% 的缺陷。最低级的认识2、意味着邮局每小时丧失2000份邮件！3、医院每周做错5000例外科