供方品质培训教材ppt课件

1、 供应商质量根底培训8D方法 .课程简介1、课程目的3、课堂纪律2、课程设置课程内容时间分配第一章质量与意识15第二章8D方法培训40第三章8D案例探讨200学习完本课程后，学员可以： 1、树立正确质量认识； 2、掌握8D报告的正确填写方法； 3、可以正确运用8D处理问题4、课程思绪请将手机关掉或者设置为振动形状案例实际案例实际案例.课程目录精彩8D案例分享三、8D知识的培训二、质量与质量认识一、新增岗位与阐明1、质量的通常定义新增岗位与阐明1、8D的作用与由来新增岗位与阐明2、正确的质量认识8D的步骤与方法3、8D的术语了解2、.课堂第一问:什么是质量?小组一:小组二:小组三:综合答案:小组

2、三:质量与质量认识一、.一戴明Edwards Deming) 质量是一种以最经济手段制造出市场最有用的制品 -质量是制造出来的而非检验出来的二朱兰(Joseph Juran) 质量是一种适用性(FITNESS OF USE) -产品运用期间要满足运用者需求 三、费根堡(Armand Feigenbaum) 质量决不是最好的而是在某种消费条件下的最好 -首创全面质量管理名词四石川馨 质量是一种能令消费者或运用者满足并且乐意沟通的特质 -以良好人力资源建立任务质量五克劳斯比(Philip Crosby) 质量就是让顾客觉得他们得到了超越预期的价值 -质量就是符合规范零缺陷质量专家眼里的质量新增岗位

3、与阐明1、质量的通常定义.克劳士比质量解读质量具有相对性:即是与规范比较,符合规范即是好的质 量,不符合那么不是好的质量案例二: 二十年前,在我们乡村,家里一台黑白电视机,大家都觉得很开心,每天晚上围在电视前面的人有一大圈,大家都觉得精彩.但是如今同样的是那台黑白电视机,大家都不情愿看了,每一个人都以为,黑白电视机的颜色太单调,不美观,而在前些年换上了彩色电视,如今又开场换液晶质量具有动态性:即是质量会随着时间,地点和运用对象的不同而变化,并随着社会与科学技术的开展而不断丰富和提高案例一: 我们可以试想一下以下的场景一个只喜欢吃粤菜的人点了一碟广式烧鹅,我们给他端上一盘 辣子鸡,这个顾客的反响

4、会是怎样?.我这个纸箱规格是2005,如今尺寸是207,就差一点点他们为什么要退我的货呢?下面这我听到,和我接触以及听SQE工程师这边反响的我们在座的朋友们所说话摘录:案例解析: 我们没有养成系统的思索方法和正确的质量认识,对于出现的问题没有正视,而是从生活习惯上来断定,以为没有关系.(反正是包材,能用就行了) 我们今天比昨天差一点,明天比今天差一点,一个月后我们的产品与规范相比 便是天上地下了 生活实例: 美国“哥伦比亚号航天飞机外部燃料箱外表泡沫资料安装过程中存在的缺陷，是呵斥整起事故的祸首。“哥伦比亚号航天飞机事故调查委员会去年公布的调查报告称，外部燃料箱外表零落的一块泡沫资料击中航天飞

5、机左翼前缘的名为“加强碳碳 的资料, 前往时，经过大气层，产生摩擦使温度高达摄氏1400度的空气在冲入左机翼致使机翼和机体融化，导致爆炸。 飞机造价12亿美金,当时飞机上7名航天员全部身死. 新增岗位与阐明2、正确的质量认识.他看他抽50个才有一个不良,有什么关系,再抽50个没有就帮我放了嘛?我这批货一点问题都没有,就是标签上少写了一个零,他们帮我们矫正来就行了呀,有什么关系?案例解析: 假设他是老板,他发现3月份好帮手应付贵 司货款的支票少写了一个,他是退回好帮手还是自 已改了或者是接纳;假设不是老板,是老板往他的工资账户 中少账款少支付了位数 ,他会接纳 吗?试问,假设叫他用生命去验证他们

6、本人厂的质量,他允许出现1%,甚至是千分之一失误吗?我们来分享一那么现实世界中发生的故事: 是第二次世界大战中期，经过制造商努力改良，美国降落伞的合格率最后到达99.9，但是军方要求合格率必需到达100,厂方一再强调，产品的合格率不能到达绝对的100，除非有奇观出现。军方剧烈要求必需到达100，由于99.9的合格率，就意味着1000个跳伞的士兵，会有一人由于降落伞的质量问题而送命。双方相持不下，这时军方决议改动以前检测质量的方法：他们从厂家交货的降落伞中随即抽出一个，让厂家的担任人背上，然后从飞机上跳下来！这个方法实施后，“奇观出现了：降落伞的合格率到达了100！99.9和100的合格率，就产

7、品的质量来说，差距微乎其微。然而，为了士兵神圣的生命，美国军方苛刻的要求到达100；而厂家担任人为了本人珍贵的生命，终于让“奇观诞生了.质量不仅是正确的，他还是不花钱的；质量不但是不花钱的，他还是最盈利的消费线。吉尼，ITT前任董事长客户给我们下一订单，我们来分析一下质量好坏的差别 第一种情况：我们的消费非常顺利，严厉按照作业程序作业，不断 到包装出货，大约在12小时内可以完成； 第二种情况：假设我们其中一至两个工序出现质量异常，那么，我 们就需求一定的时间去处置，无形之中影响我们的生 产效率。并影响公司产品的整体质量程度；假设由于 质量问题，影响客人交期，无形之中就损失了公司的 信誉度。 第

8、三种情况：假设我们的员工没有发现产品的质量问题，此问题流 到客户，此情况不但影响公司声誉，也影响客人对公 司的称心度。更为严重会影响到公司的订单量，减少 公司及个人收入。质量又不能卖钱,设立质量检验部门,人员工具都要花钱我们供应商老板.8D是福特以及福特供应商必需求用的处理质量问题的工具8D方法培训.8D 概述分析某个产品或过程为何会运转于其规范之外 对缺点的定义和了解 提供一种识别缺点根本缘由的方法，并执行正确的纠正措施识别系统的变化，预防同一缺点及其他类似缺点的重现强调团队的协作.靠阅历处理问题掌握工具为他快速提高技艺发明了时机需求时间积累新员工独立上岗的时间，三个月、半年、一年、两年资源

9、和工具可以为他提供捷径为什么要用8D？用我们本人的方式或阅历处理问题不行吗？Q&A.8D根底术语4纠正： corrective 为消除已发现的不合格所采取的措施。 注1：纠正可连同纠正措施一同实施； 注2：返工可作为纠正的例如预防措施(preventive action) ：为消除潜在的不合格或其他潜在不期望情况的缘由所采取的措施 注1：一个潜在不合格可以有假设干个缘由； 注2：采取预防措施是为了防止发生，而采取纠正措施是为了防止再发生。 纠正措施(corrective action ) 消除知缘由的活动(action to eliminate the cause of a detected)

10、术语了解：纠正是针对不合格景象，其不的是为了使坏的变好。纠正措施是针对已发现不合格缘由，目的为防止再发生用在问题发生后预防措施是针对潜在不合格缘由，目的是为了预防发生用在问题发生前.4案例分析：他坐在凳子上，有个钉子凸出来了，结果把裤子弄了个洞。把裤子补好了叫纠正，把钉子钉好叫纠正措施，运用之前对凳子进展检查叫预防措施；我们来分析一下上面的例子：首先裤子弄了个洞是不良景象裤子怎样破的，被凸出的钉子给挂破的为什么会被挂破，由于运用凳子前没有检查，导致钉子凸出没有发现，而使钉子挂了裤子纠正：把裤子补好纠正措施：把凸出的钉子钉回去，钉好再坐，钉子曾经钉下去了，不会再发生钉子挂破裤子了预防措施：以后坐

11、椅子前，都把椅子检查一遍。坐的时候检查了椅子，即使椅子其它地方有批锋等不良也可以发现，不但不会挂裤子，连挂裤子，挂衣服等同类问题的不良都不会发生。.8D运用范围变异或特殊缘由起初，系统按预期效果运转，但是在某个节点上它忽然背 离了预期的性能程度这种背叛也许会继续、延续或者仅仅是一次事件在潜在 的某个位置会重新发生假设这种背叛是延续的，它也许会无规律地发生，或者按 照某种方式发生变异导致的缺点直到根本原因发现之后才会消逝结合任务：客诉产品异常时；消费过程异常时；数据分析异常时 出货被退货时(好帮手体系要求);消费趋势动摇异常 时都需求运用8D思想处理问题没有真正了解缺点不会用数据来陈说现实 没有

12、优先寻求暂时措施和追溯方案 可信度低的验证没有找到根本缘由，措施太多不运用质量工具 没有预防同类问题再发生的行动我们容易犯的错误.是完成8D步骤的导游图使团队集中精神于目的范围 相当于任务方案使团队清楚任务内容，时间节点协助识别哪些资源是需求的，什么时候可以获得 8D过程工具流程图检查清单评价流程的执行情况 使团队集中精神于目的范围 记录会议参与情况检查任务执行情况检查资源预备情况归纳法：基于观测数据，旨在构成 一种与数据一致的推测演绎法：以某种推测为根底并将这种推测运用于某一特殊情况，经过 搜集并分析数据，验证数据能否 与推测一致其它QC七大手法5W2H方法归纳法 vs. 演绎法结合头脑风暴

13、运用提示： 分析问题的方法与工具很多，我们选用的时候找到适宜问题处理的类型即可8D的步骤DO8D程序的预备D1创建任务团队D2问题描画D3制定暂时措施D4定义并验证根本缘由和忽略点D5选择并确定永久措施D6执行并验证永久措施D7预防问题的重现D8一定团队及个人的奉献.D08D .D0 8D程序预备D0的目的确定能否需求紧急反响行动，以维护顾客或相关组织不蒙受损失停顿发运、停顿消费、全部改换、全检确定能否运用8D来处理问题选定、验证、执行紧急反响行动.D08D程序预备缺点景象 vs 缺点缘由的区别我们往往先知道病症，如风扇电机失效两者的区别景象是某一个或更多缘由表现出来效应没有景象，他就无法得知

14、缘由的存在景象是由顾客所阅历.用工具量化病症适用于趋势可以被丈量或者量化的情况通常有许多工具可以量化缺点Paynter Chart / Paynter图Pareto / 柏拉图Run (trend) chart / 运转趋势图.启动8D的规范启动规范启动8D需满足六个要求缺点景象曾经被定义顾客是曾经被识别的该缺点存在改良的空间原因未知改善涉及多个部门，单凭一个人的才干很难完成改善努力于从根本原因的层面去处理并采取预防措施防再发.D18D D1成立任务团队.建立一个团队意味着8D程序的真正开场，D1阶段的目的是组建一个团队，它的成员需求具有处理该缺点的相关技艺.选择团队成员的准那么按需求调整团队

15、成员团队成员的人数控制在4到10个之间选择具有相应技艺、知识、资源、权益等的人作为团队成员各类成员之间职责、义务合理搭配.团队运作程序三要素运用沟通、协调技艺 建立团队运作规那么设置分配义务，坚持到会成员的一致性，监控过程执行情况团队运作程序三要素.团队会议就团队运作规那么达成共识制定方案，分配义务运用流程图和检查清单明确下一次会议的时间会议签到表、会议记录是必需的.D28D D2- 问题描画.把问题陈说清楚并拟定明晰的目的协助团队关注问题本身，防止凭客观的假设判别问题， 或者对问题作出毫无现实根据的判别处理问题之前，知道尽能够多的关于该问题的信息问题描画的目的问题描画的要求简约明了确定目的依

16、托数据，减少引起问题根本缘由 的范围.D38D D3制定暂时处理方案ICAInterim containment action.暂时方案必需阅历证，有效必需提供暂时方案，直到永久措施采取后暂时方案要可以消除对内外部顾客的影响.维护系统继续运转为8D小组找到问题的根本缘由争取时间维护顾客利益和称心度不受影响保证质量，节约因问题继续产生的本钱为什么要制定暂时处理方案？要坚信一定能找到暂时方案，不要说“不行.制定暂时处理方案的四个步骤验证ICA效果选择ICA验证ICA措施执行ICA.确定选择ICA的关键点分析ICA的正面效果，优点分析ICA存在的风险找出ICA效果与风险间的最 佳点，确定ICA选择I

17、CA验证ICA措施前后比较实验示范与类似的措施比较参考相关资料证明不会产生任何新的问题执行ICA为完成目的，必需做哪些事 谁完成；何时完成执行方案监视记录方案执行情况评价评价能否到达预期验证ICA.D48D D4-定义和验证根本缘由.从多个要素去定义和验证根本缘由，而不是根据孤立的缺点描画用流程图、鱼骨图、列表等鉴别根本缘由和脱漏点.能够的原因任何原因，根据病症所进展的推测疑似原因推测建立在有效的数据上，它可以很好 地解释缺点根本原因发生问题的根源，一个阅历证的原因， 它提示了缺点(并能反验证)什么是根本缘由？.鉴别根本原因也许会耗费时间，但它在长期运作中更有效，由于：他不需求处置另一个一样的

18、缺点他不用浪费时间在失效控制上他不需求定期的去重建顾客称心度他可以一劳永逸为什么要定义和验证根本原因？.定义根本的原因回想缺点描画，推测一切能够的缘由，归纳、 演绎环境参数的变化8D要处理的问题，人、机、料、法、环、测的变化常用工具：流程图、鱼骨图、列表方法：头脑风暴、过程审核、排除、演示学会多问为什么?WHY?.D58D D5 定义永久措施Permanent.DD永久措施阅历证可以起效A虽然应急措施和暂时措施维护顾客不受缺点后果的影响，但他们通常不会消除缺点的原因B永久措施是消除缺点的根本原因的最好措施C永久措施要不产生新的缺点.选择永久措施决策过程的七步STEP1STEP2Your text inSTEP3STEP4STEP5STEP6STEP7描画最终目的列出决策规范强迫和想要做出最正确选择分析风险比较选择措施列出可选措施确定满足规范的相对重要性.D68D D6 执行及验证PCA.AB执行PCA去消除缺点的根本原因验证确保PCA的执行是有效的.验证PCA要证明问题曾经被彻底处理了假设不能证明，他就不能说问题处理了在验证PC