品质改善8D程序与手法PPT课件

1、Prepared By: 8 D TeamIssued Date: Sep.20, 2003智慧財產僅供DELTA內部使用品質改善 8D 程序與手法講師個人簡歷海南人氏,於2000/07畢業中國礦業大學信息學院自動化專業;於2000/07入進我人生中的第一份工作(台達電子有限公司);在TNC廠從事品管工作整整當IPQC一年;然後調到VQA負責外包入料品質為期半年.並於2002/06調至外加部從事品管工作至今.經驗:參加科建顧問有限公司QC七大手法課程培訓,並取得結業證書。亞碩國際顧問公司-8D課程培訓,田口工程,製程管理,SPC,IE七大手法等管理課程。並於2003/12取得8D A級講師資格

2、.。目前參加專案六個標準差討論。負責SQE工作職責.講師:林明常見的問題解決流程7/16/20223- - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - 六標準差設計DOE/TMQ/NQ 7 (8D)邏輯與直覺 (現狀)- - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - -3 s 顧客需求改善4 s製程改善5 s 設計改善7/16/20224課程目的瞭解問題解決的基本概念有效運用程序導向的問題解決技巧認知問題解決的手法與活用要點7/1

3、6/20225目錄一. 問題的定義二. 對問題的態度？改善的觀點三. 常見的問題解決流程四. 問題分析與解決的八步驟 - 8D 程序 1. D1 改善主題選定與問題描述 2. D2 緊急處置及目標設定 3. D3 現狀分析 4. D4 初步原因分析與驗証擬定執行暫時對策 5. D5 細部原因分析與驗証擬定執行永久對策 6. D6 效果確認 7. D7防呆及水平展開 8. D8標準化 (結案)7/16/20226當現狀與標準或目標有了差距時， 即遇到了問題。問題是什麼過去未來現在目標7/16/20227如果將問題依照它發生的時間性來分類，則可分為現狀導向型與未來導向型兩大類。現狀導向(分析)型問

4、題又可粗分為兩類：1.感覺型問題(五官)2.摸索型問題(分析)未來導向(預測)型問題則可分為三類：1.目標型問題(提示)2.創意型問題(意願) 3.新技巧型問題(認識)問題的分類7/16/20228Meet Spec ?8 D Analysis型變革型預測型問題的分類7/16/20229已發生未發生問題對策原因激發方案事實創意Why ? How ? 問題思考程序7/16/202210Root Cause ?Note: Three Five Step Root Cause問題的結構7/16/202211 地位 直覺 經驗傳統的問題解7/16/202212對問題的了解三現主義: 到現場.看現物.

5、瞭解現況7/16/202213團隊的定義兩名或兩名以上的個體（一群人）在共同目標的導引下因完成共同任務而產生互動7/16/202214 昨天七點過後,陳董事長在第一會議室開完會,回辦公室的路途上偶然看見三個員工在更衣室玩牌.其中一人名叫江大宏,是綽號閻王爺經理高和夫的義弟.工作守則中雖無特別規定禁止公司內的賭博行為,但是總經理對於類似問題,經常在口頭上不厭其煩的提醒大家注意.案例練習7/16/202215 請回答已下問題(對的打“V”,錯的打“X”,不清楚的大打“?”1.陳董對於類似賭博行為的問題，常在口頭上提醒大家注意2.其中有一位江大宏是經理高和夫的義弟3.昨天晚上七點過後，三個員工在更衣

6、室玩紙牌。4.工作守則中明文規定禁止公司內的賭博行為。5.高和夫經理在工作方面要求嚴格是很有名的。6.三個員工是在工作時間之外玩紙牌。7.高和夫並不在玩紙牌的現場。8.陳董事長是偶然發現三個男的在玩紙牌。9.並不是總經理發現玩紙牌。10.這則情報為有一個男的發現玩牌。978563412正確答案小組答案個人答案案例練習7/16/202216達成共識的關鍵因素做到傾聽拋棄競爭的心態珍視自己的意見投票不一定是最好的解決方式7/16/202217問題思考具有五種能力敏銳力(觀察)：對問題或環境的敏感度。有些人敏感度高，任何事物若有疏失或不尋常的地方，很快的會感覺出來。流暢力(連想/創意) ：這是指對同

7、一個問題或看法能夠提出很多觀念或新點子，來解決問題。系統力(整合/歸納) ：就是能夠從多角度、多方位思考同一個問題。獨創力：能夠想到別人所想不到的新觀念能力，也就是見解與其他人不同。精進力：在新觀念上不斷地使之構想更完整，講求精益求精的精神。7/16/202218問題分析與解決的八步驟 -8D 程序D1 改善主題選定與問題描述D2 緊急處置與目標設定D3 現狀分析D4 初步原因分析與驗証擬定執行暫時對策 D5 細部原因分析與驗証擬定執行永久對策 D6 效果確認D7防呆及水平展開D8標準化 (結案)7/16/202219D1階段改善主題選定與問題描述問題：當現狀與目標(標準或期望)發生了差距，即

8、遇到了問題。例:庫存周轉次數 目標15【次/年】 12.6 【次/年】 過去未來現在目標改善主題選定與問題描述7/16/202221感覺型問題：依下列各點思考，盤點提列出所有問題(1) 顧客經常抱怨的項目：包含內部顧客的意見.(2) 工作中經常發生或困擾的問題。(3) 上司經常要求的項目。數據型問題：重要管理指標KPI從各項日、週、月、季管理報表中去發掘分析出待改進之問題在那裡.一、問題發掘(主動)改善主題選定與問題描述7/16/202222常用問題發掘方法腦力激盪法KJ法改善主題選定與問題描述7/16/202223腦力激盪法腦力激盪法在使用上有下列原則必須把握：絕不批評別人的意見.意見愈多愈

9、好，通常至少五十則以上.讓參與成員自由連想.可以搭在別人的意見上自由發揮，稱為搭便車.改善主題選定與問題描述7/16/202224KJ法-何謂KJ法KJ法是由文化人類學者川喜田二郎(原東京工業大學教授)創始的創意思考方法。K.J是創使者名字英文字的縮寫.所謂KJ法，就是針對不很清楚的問題，從渾沌狀態中將所收集到的語言資料，根據資料之間的類似性、親和性來分析，而將問題明確化.KJ法的適用時機及範圍討論未來問題.討論未曾經驗之問題.針對以往不太注意的問題，從新的角度來重新評估.改善主題選定與問題描述7/16/202225KJ法 - 如何使用KJ法1.決定主題.2.利用類似腦力激盪等手法，針對主題來

10、進行語言資料的收集.3.重新確認，修正語言資料.4.語言資料卡片化.5.卡片的收集及分群.改善主題選定與問題描述7/16/202226XXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXKJ法 -卡片的配置排列改善主題選定與問題描述7/16/202227對於日益激烈的市場競爭，要求降低風扇之市場價格原材料生產效率在滿足客戶的要求情況下，更改設計，使用可代用料降低供應商部件單價選用價格低，但性能可以滿足要求原材料提高生產效率降低LOSS TIME設計COST DOW

11、N降低開發周期與試做次數更改機構便於生產品質方面降低制程不良提升品質，降低客訴費用KJ法 -完成圖例改善主題選定與問題描述7/16/202228二.問題評估(I)當確定的確是一個問題以後，還要評估此問題是否可以解決,而問題能否解決是依我們對問題是否有控制權而定：對解決問題有控制權-即對解決問題有足夠的資料,專才,資源及權力對問題的解決具影響力-並無絕對控制權去解決問題,但對決策有某種程度之影響兩者皆無-既無控制權也無影響力，因此必須小心謹慎地去承受問題，或是只有等能控制時再解決了.改善主題選定與問題描述7/16/202229三、問題評估(II)改善主題選定與問題描述將所盤點出之問題列表評估,

12、依問題進行改善之效益性(重要性)、顧客關心度、可行性(掌握性)、困難性、成本、急迫性等項目，進行評價以決定問題的重要度7/16/202230緊急度顧客關心度效益性掌握性困難性(投入)成本A問題B問題C問題三、問題評估(II)改善主題選定與問題描述7/16/202231三、問題評估(II)改善主題選定與問題描述7/16/202232改善重點的思考改善主題選定與問題描述7/16/202233四、問題描述約翰、杜威說：明確的將問題指出，就等於解決問題的一半.愛因斯坦說：精確的陳述問題比解決問題還來得重要.儘量使用4W2H法(4W為What,When,Where,Who；2H為how many及how

13、 much)以明確簡潔的方式來陳述問題.改善主題選定與問題描述7/16/2022344W2H改善主題選定與問題描述7/16/202235WHAT什麼事情WHEN 何時發生WHO 與誰有關WHERE 在何處發生HOW MANY發生的程度問題描述是否須緊急處置也就是我們常說的人, 事, 時, 地, 物及如何改善主題選定與問題描述7/16/202236問題描述改善主題選定與問題描述D2階段緊急處置與目標設定品質問題發生中Holding未發生Sorting已發生Tracing緊急處置緊急處置與目標設定7/16/202239改善目標設定緊急處置與目標設定對發生之問題進行緊急處置后，須設定明確的改善目標及

14、達成期限.改善目標設定原則： 異常問題：回歸正常 專案改善：由主管設定7/16/202240緊急處置與目標設定緊急處置與目標設定7/16/202241D3階段現狀分析現狀分析現況分析,數據收集1.客觀地掌握實際之狀態(4W2H;5M1E)完全靠經驗是不夠的:現況把握最大的要點，除了經驗之外，還要到現場將現物做現狀的觀察 (三現原則)，將事實的基本資料加以客觀性的系統分析，以確定重點所在.7/16/202243現況分析,數據收集(4W2H管理類)What那些現象(重建現象,現象項目資料)When那些時間(發生時間,過去資料 )Who那些對象(發生物,發生人,對手資料)Where那些地點(步驟,部

15、位資料)How many發生的次數或數量How much損失多少現狀分析7/16/202244現況分析,數據收集(4W2H管理類)現狀分析7/16/202245現況分析,數據收集(5M1E生產類) 人(Men) 機器(Machine) 材料(Material) 方法(Method) 量測(Measurement) 環境(Environment) 現狀分析7/16/202246現況分析,數據收集(5M1E生產類) 人：上崗証訓練記錄 機器：保養記錄制程參數 材料：BOM表是否MRB進料 方法：SOP(O/I) 量測：SIP(檢驗標准)測試誤差 環境：5S標准現狀分析7/16/202247常用數據

16、收集方法查檢表柏拉圖現狀分析7/16/202248查檢表現狀分析何謂查檢表：查檢表是將原始收集到的數據用最容易的方式作成圖形或表格，并記上檢查記號（正，v，#)，或加以統計整理，作為進一步分析或核對檢查用.7/16/202249現狀分析查檢表種類及功用 1.點檢用檢核表主要功用在于防止不小心的失誤,用以檢查作業基準、機械操作、機械的部位等是否正確;2.記錄用檢核表主要功用在于根據搜集之數據加以調查不良項目,不良主因、工程分析、缺點位置等情形. 7/16/202250現狀分析7/16/202251 所謂柏拉圖是根據所蒐集的數據,依據不良原因、不良狀況、不良發生位置或客戶抱怨的種類等不同區分標準,

17、找出比率最大的項目或原因,並且將所構成的項目依照大小順序排列,再加上累積值的圖形.以作為改善的優先順序.現狀分析柏拉圖7/16/202252現狀分析王店長老婆家庭表現狀況7/16/202253計算題:8+2= ? 5*2= ?6*4= ?8/2= ?3-3= ?5+1= ?3*3= ?3/1= ?6-2= ?4+2= ?4/2= ?4-3= ?智力障礙測試題備註:請遵守算法規則: +相當於/; -相當於* ; / 相當於+; *相當於-4102039461251227/16/202254計算題:8+2= ? 5*2= ?4*6= ?8/2= ?3-3= ?5+1= ?3*3= ?3/1= ?6

18、-2= ?4+2= ?4/2= ?4-3= ?智力障礙測試題備註:請遵守算法規則: +相當於/; -相當於* ; / 相當於+; *相當於-7/16/202255D4階段初步原因分析與驗証擬定執行暫時對策 初步原因分析與驗証擬定執行暫時對策 階段目的根據現狀分析的結果,從問題現象的主要部分著手,找出并驗証導致問題發生的直接原因(初步原因);并針對直接原因擬定執行暫時對策(治標).A.找出有可能原因:Brain Storming B.確認主因:消去法7/16/202257找出有可能原因-BS初步原因分析與驗証擬定執行暫時對策 7/16/202258確認主因-消去法初步原因分析與驗証擬定執行暫時對

19、策 7/16/202259擬定執行暫時對策利用消去法驗証真因后，須對初步原因擬定暫時對策，并立即執行暫時對策，以使問題盡快得以解決，回歸正常狀態.暫時對策：又稱治標對策，即針對引發問題之直接原因所下之對策，以使問題得以暫時解決.初步原因分析與驗証擬定執行暫時對策 7/16/202260擬定執行暫時對策初步原因分析與驗証擬定執行暫時對策 7/16/202261D5階段細部原因分析與驗証擬定執行永久對策 細部原因分析與驗証擬定執行永久對策 階段目的本階段主要目的是找到問題發生的根本原因(細部原因)，尋求解決問題的永久對策(治本).通過各種方法分析出了問題發生的幾個可能原因后，再依據每個可能的原因透

20、過腦力激盪法或創意思考,找出各種可能的對策來，而注意對策最好不要使用“加強”、“嚴格”、“落實”、“增強”、“確實”等字眼，最好有具體對策.在執行永久對策前須進行決策評估，以使問題解決之方法最優化,同時降低風險.7/16/202263細部原因分析與驗証常用方法特性要因圖(魚骨圖)系統圖查檢表柏拉圖關聯圖細部原因分析與驗証擬定執行永久對策 7/16/202264問題的特性是由許多要因造成的！要 因要 因要 因要 因要 因 要 因問題特性何謂特性要因圖：一個問題的特性受到一些要因的影響時，我們將這些要因加以整理成為有相互關係而且有條理的圖形。這個圖形稱為特性要因圖。原因分析-特性要因圖細部原因分析

21、與驗証擬定執行永久對策 7/16/202265大要因大要因大要因大要因中要因中要因中要因中要因小要因特性將這些要因分群成為大、中、小要因，可繪製成特性要因圖，因其像魚骨故又稱魚骨圖，要因以5M1E人(Men)、機器(Machine)、材料(Material)、方法(Method) 、環境(Environment)和測量(Measurement)等分類 。細部原因分析與驗証擬定執行永久對策 7/16/202266尋找對策大要因對策大要因對策大要因對策大要因對策中要因對策中要因對策中要因對策小要因對策如何做大要因大要因大要因大要因中要因中要因中要因中要因小要因問題特性尋找可能原因中要因中要因對策中

22、要因對策特性要因圖(魚骨圖)細部原因分析與驗証擬定執行永久對策 7/16/202267原因分析-系統圖法系統圖法是為了達成目標或解決問題，以問題一原因的方式做有系統的展開，以尋找出最適當的手段方法。細部原因分析與驗証擬定執行永久對策 7/16/202268系統圖法細部原因分析與驗証擬定執行永久對策 7/16/202269系統圖法細部原因分析與驗証擬定執行永久對策 7/16/202270尋找主因-關連圖法所謂關連圖是當問題的因果之關係複雜時，使用箭頭的進、出來將幾個問題點與其要因之間的複雜因果關係表示出來.並據以判定何者為問題點及原因.細部原因分析與驗証擬定執行永久對策 7/16/202271關

23、連圖的略圖及實施型態如概念圖：問題點1有三個原因5.6.7，所以有三個箭頭指向它；標示6的項目，有三個箭頭入，一個箭頭出，表示它既是造成問題1的原因，也是其它原因的問題結果。活用這種圖，做為解決問題的手段之方法就叫做關連圖法。細部原因分析與驗証擬定執行永久對策 7/16/202272真因驗証查檢表(略)柏拉圖(略)細部原因分析與驗証擬定執行永久對策 7/16/202273擬定執行永久對策當真因得到驗証后，須對細部原因擬定永久對策，并立即執行永久對策，以使問題得以根本解決，永遠不會再發.永久對策：又稱治本對策，即針對引發問題之根本原因所下之對策，以使問題得以徹底根除，不會再發.初步原因分析與驗証

24、擬定執行暫時對策 7/16/202274擬定執行永久對策初步原因分析與驗証擬定執行暫時對策 7/16/202275對策評估(三個對策以上)針對每個對策的效益性、風險性、成本、困難性及掌握性等因素進行分析評分。可採用的方法如下：多數表決法 可以快速達成決定，但要避免一次表決就作成結論。決策矩陣法 這是一種極為邏輯的選擇方式。好處是在設計決策矩陣時，可以包括許多選擇標準並針對各種可行方案的比較，並可對最可能的因素加上權重以利加速建立理性之選擇。初步原因分析與驗証擬定執行暫時對策 7/16/202276評估決策障礙(風險評估)如果選了這個方案會出什麼風險？我們可以預期未來有什麼威脅？等決策選定了以後

25、，還要針對此決策是否有負面影響作一評估，如果風險太大，則此決策仍然不能執行。決策過程中要瞭解決策障礙，也就是風險評估，為避免在執行決策後，出現新的困難，風險評估是必要的一項步驟。初步原因分析與驗証擬定執行暫時對策 7/16/202277決策評估初步原因分析與驗証擬定執行暫時對策 7/16/202278 對 策具體方案執行者協辦者期 間追蹤擬訂行動計劃who do what (how many) by when use how 初步原因分析與驗証擬定執行暫時對策 7/16/202279對策行動方案實 施 進 度職責分配追蹤 月 月 月W1W2W3W4W5W1W2W3W4W5W1W2W3W4W5主

26、辦人協辦人查核日期考核評論追蹤人改善完成繼續改善行動計劃與實施計劃表 - 每季初步原因分析與驗証擬定執行暫時對策 7/16/202280D6階段效果確認執行確認 本階段工作重點主要有：1.執行計畫及衡量計畫進度，並使用統計工具來收集資料.2. 對比改善前和改善後的結果進行實際效果确認(柏拉圖,推移圖).3.問題效果與對策效果之評估.效果確認 7/16/202282比較改善重點問題後,進行前後比較A重點問題CASE:1改善效果確認效果確認 7/16/202283CX-uH24特性不良層別BACK改善前後比較圖7/16/202284推移圖效果確認 7/16/202285針對對策之效果確認效果確認

27、7/16/202286對策執行追蹤效果確認 暫時對策:對策執行一個月后開始追蹤執行效果長期對策:對策執行三個月后開始追蹤執行效果7/16/202287D7階段防呆及標准化防呆及標准化效果確認後,對有效果的對策有三種方式修改標準建立個案與知識庫讓相關人員知曉建立防錯模式化 -QC STORY系統圖 防呆化 -電腦化防呆及標准化D8階段 水平展開與結案水平展開 當選定的主題得到有效的解決后，須把有效的對策水平展開到相關工序，流程，以全面的解決問題，并可防止類似之問題再發.水平展開與結案7/16/202291結案DELTA 8D結案條件1.問題解決后舉行內部發表會，讓相關人員知曉該問題之解決過程.2

28、.如果改善效果如預期，則將此案例放入台達東莞地區品質資訊平台.3.對策實施后連續追蹤三個月，將改善相關資料呈廠長審閱，申請結案，廠長同意結案則可結案，否則將繼續追蹤.水平展開與結案7/16/202292成功的人找方法，失敗的人找藉口感覺困難，代表能力不夠；感覺麻煩，代表方法不對問題解決能力管理能力專業能力EQ能力方法不變，結果不變問正確的問題是解決問題的第一步明確的將問題指出，就等於解決問題的一半精確的陳述問題比解決問題還來得重要會問問題的人，80%都知道問題的答案是什麼辦法總比問題多問題分析與解決銘言集7/16/2022935、世上最美好的事是：我已经长大，父母还未老;我有能力报答，父母仍然

29、健康。6、没什么可怕的，大家都一样，在试探中不断前行。7、时间就像一张网，你撒在哪里，你的收获就在哪里。纽扣第一颗就扣错了，可你扣到最后一颗才发现。有些事一开始就是错的，可只有到最后才不得不承认。8、世上的事，只要肯用心去学，没有一件是太晚的。要始终保持敬畏之心，对阳光，对美，对痛楚。9、别再去抱怨身边人善变，多懂一些道理，明白一些事理，毕竟每个人都是越活越现实。10、山有封顶，还有彼岸，慢慢长途，终有回转，余味苦涩，终有回甘。11、人生就像是一个马尔可夫链，你的未来取决于你当下正在做的事，而无关于过去做完的事。12、女人，要么有美貌，要么有智慧，如果两者你都不占绝对优势，那你就选择善良。13

30、、时间，抓住了就是黄金，虚度了就是流水。理想，努力了才叫梦想，放弃了那只是妄想。努力，虽然未必会收获，但放弃，就一定一无所获。14、一个人的知识，通过学习可以得到;一个人的成长，就必须通过磨练。若是自己没有尽力，就没有资格批评别人不用心。开口抱怨很容易，但是闭嘴努力的人更加值得尊敬。15、如果没有人为你遮风挡雨，那就学会自己披荆斩棘，面对一切，用倔强的骄傲，活出无人能及的精彩。5、人生每天都要笑，生活的下一秒发生什么，我们谁也不知道。所以，放下心里的纠结，放下脑中的烦恼，放下生活的不愉快，活在当下。人生喜怒哀乐，百般形态，不如在心里全部淡然处之，轻轻一笑，让心更自在，生命更恒久。积极者相信只有推动自己才能推动世界，只要推动自己就能推动世界。6、人性本善，纯如清溪流水凝露莹烁。欲望与情绪如风沙袭扰，把原本如天空旷蔚蓝的心蒙蔽。但我知道，每个人的心灵深处，不管乌云密布还是阴