DB33_T 2397-2021博物馆教育服务规范(可复制）

1、ICS03.080.99CCSA 2033 浙江省地方标准DB33/T 23972021博物馆教育服务规范Specification for museum education service2021 - 12 - 11 发布2022 - 01 - 11 实施浙江省市场监督管理局发 布 DB33/T 23972021DB33/T 23972021I II 目次 HYPERLINK l _bookmark0 前言II HYPERLINK l _bookmark1 1 范围1 HYPERLINK l _bookmark2 2 规范性引用文件1 HYPERLINK l _bookmark3 3 术语和

2、定义1 HYPERLINK l _bookmark4 4 基本要求1 HYPERLINK l _bookmark5 5 服务要求2 HYPERLINK l _bookmark6 5.1 馆内活动2 HYPERLINK l _bookmark7 5.2 博物馆研学2 HYPERLINK l _bookmark8 5.3 馆校合作2 HYPERLINK l _bookmark9 5.4 馆社合作2 HYPERLINK l _bookmark10 5.5 博物馆师资培训2 HYPERLINK l _bookmark11 6 项目服务流程3 HYPERLINK l _bookmark12 6.1 项目

3、策划筹备3 HYPERLINK l _bookmark13 6.2 项目执行3 HYPERLINK l _bookmark14 6.3 项目评价3 HYPERLINK l _bookmark15 7 教育专员3 HYPERLINK l _bookmark16 7.1 一般要求3 HYPERLINK l _bookmark17 7.2 业务培训3 HYPERLINK l _bookmark18 7.3 考核评价3 HYPERLINK l _bookmark19 8 投诉处理与改进4 HYPERLINK l _bookmark20 附录 A（资料性） 博物馆教育服务项目满意度调查问卷5前言本标准按

4、照GB/T 1.12020标准化工作导则 第1部分：标准化文件的结构和起草规则的规定起草。 本标准由浙江省文化和旅游厅提出。 本标准由浙江省文化和旅游标准化技术委员会归口。 本标准主要起草单位：浙江自然博物院、浙江省长三角标准技术研究院。本标准主要起草人：严洪明、兰国英、徐昳昀、张洁、卢婷、潘晶。 DB33/T 23972021DB33/T 23972021 PAGE 7 PAGE 6 博物馆教育服务规范范围本标准规定了博物馆教育服务的基本要求、服务要求、项目服务流程、教育专员、评估与改进等。本标准适用于博物馆内的教育服务。 规范性引用文件下列文件中的内容通过文中的规范性引用而构成本标准必不可

5、少的条款。其中，注日期的引用文件， 仅该日期对应的版本适用于本标准；不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本标准。 GB/T 10001.1 公共信息图形符号 第1部分：通用符号 GB/T 10001.9 标志用公共信息图形符号 第9部分：无障碍设施符号GB/T 15566.1 公共信息导向系统 设置原则与要求 第1部分：总则GB/T 367212018 博物馆开放服务规范 LB/T 063 旅游经营者处理投诉规范 术语和定义下列术语和定义适用于本文件。 3.1博物馆教育服务 museum education service依托博物馆教育资源，有目的、有计划、有组织地为社会公

6、众提供教学活动的过程。 3.2博物馆研学 museum study利用博物馆教育资源，为学生的研学提供支持的教育教学活动。 基本要求应坚持以人为本，文化惠民，传承和弘扬中华优秀传统文化、革命文化、社会主义先进文化。 应根据办馆宗旨，利用博物馆藏品、展览、专家等教育资源策划活动方案。 应根据受众年龄结构、认知特点及文化需求，提供分众化服务。 应建立教育服务评价机制。 应制定满足博物馆教育服务要求的安全预案，明确安全责任。 应配备教育专员、教育场地、设施设备及专项经费。 教育服务区域应设有明显标识，标识设置应符合 GB/T 15566.1、GB/T 10001.1 和 GB/T 10001.9的规

7、定。 应公示教育服务项目、活动时间、活动场所、收费标准、监督举报电话等。 收费项目应对特殊学校、贫困生、老年人、残疾人、现役军人和 30 年及以上教龄的教师等减免费用。 4.104.11可采用数字技术建立教育项目资源库，推出线上教育服务。 应做好博物馆教育服务相关资料的档案管理。 服务要求馆内活动以博物馆主导开发的教育教学活动，可包括解说导览、手工作坊、操作实验、艺术表演、绘画摄影、竞技比赛等内容。 博物馆研学应与学校研学旅行相衔接，可包括自然类、历史类、地理类、科技类、人文类等多种类型的研学课程与线路。 研学课程、线路或教育内容应由博物馆联合学校或第三方机构共同开发。 应借助实物、实景、实地

8、，通过观察、分析、比较和讨论等方法，培养学生发现问题、提出问题和解决问题的能力。 未成年人研学团队中学生与工作人员的比例宜为 8:1。 应对合作的旅游机构资质进行核实，旅游机构应取得相应旅游业务经营资质，连续三年无安全事故和重大质量投诉，有承接百人以上研学团队的能力，设有研学部门和研学旅行指导师的企业或组织。 应与研学旅行合作方签订服务协议和安全责任书。 馆校合作可包含课程研发与应用、学术讲座、校园巡展等内容。 教育教学内容应由博物馆联合学校共同开发。 应建立专项协调机制，并配备专人负责。 应与合作学校签订服务协议和安全责任书。 馆社合作可包含课程研发与应用、业务培训、教育设施设备供给等内容。

9、 应对合作的社会组织资质进行核实，须取得相应的业务经营资质，连续三年无安全事故和重大质量投诉。 应建立专项协调机制，并配备专人负责。 应与合作社会组织签订服务协议和安全责任书。 博物馆师资培训宜通过专家讲课、主题研讨、实践体验等方式，使博物馆文化传播者了解展陈内容，掌握展览讲解、课程研发实施等技能。 培训对象可包括学校教师、旅行社导游和志愿者等博物馆文化传播者。 宜建立师资培训考核机制，使其具备相应的博物馆文化传播能力。 项目服务流程项目策划筹备应根据受众需求和博物馆教育资源，确定教育主题。 应根据博物馆教育使命和学生发展核心素养需要，确定教育的三维目标：知识与技能、过程与方法、情感态度与价值

10、观。 教学过程应包括导入、探究、解释、迁移和评价等环节。 项目执行应做好人员培训、教材教具、宣传推广、组织招募和试教等前期准备工作。 教学情境应与教育主题和内容相关联，且符合受众的认知特点。 现场执行时应遵循直观性、动静交替、面向全体等教育教学原则。 教学方式和方法应具有启发性，激发学习兴趣，调动学习者积极性和主动性。 当发生突发情况时应按应急预案执行。 应做好教学过程的影像记录。 项目评价应建立教育服务评价管理机制，针对不同的教育项目制定相应的评价方案。 宜通过自我评价和他人评价等方式，从操作性、推广性和效益性等方面开展评价。 应设置意见簿、问卷调查、访谈或线上互动等评价渠道。调查问卷相关示

11、例见附录 A。 评价结果宜设优、良、合格、不合格四个等级。 教育专员一般要求教育专员除应符合GB/T 367212018第6章的要求外，还应符合下列要求： 宜具有博物馆学、教育学、心理学或传播学等基础知识，具备教育项目文案的策划编写能力； 应具有亲和力、较强的语言组织能力和临场应变能力。 业务培训应制定业务培训方案，实施培训计划，并评估培训效果。 培训老师宜具备中级及以上职称，非遗传承人不受职称限制。 培训方式宜包括专家讲座、观摩示范、实践指导和参观学习等。 培训内容宜包括博物馆学、教育学、心理学、传播学等专业理论和技能学习。 考核评价应建立业务考核制度和激励机制。 考核内容应包括专业知识、文

12、案策划、组织实施和效果评价等方面。 考核结果宜设优、良、合格和不合格四个等级。 投诉处理与改进应按照 LB/T 063 的要求，建立投诉处理机制，公开监督投诉电话和邮箱。 对双方无争议、事实基本清楚、仅造成轻微损失的投诉应在 1 个工作日内形成协商处理意见；对比较复杂的或对主要事实存在争议的投诉宜在投诉受理之日起 10 个工作日内形成协商处理意见。 宜每半年征询一次博物馆教育服务的意见和建议，对合理化建议应及时吸纳并改进。 附 录 A（资料性）博物馆教育服务项目满意度调查问卷下面给出了博物馆教育服务项目满意度调查问卷的示例。 博物馆教育服务项目满意度调查问卷欢迎您参与本次博物馆的教育活动。为了

13、进一步完善我们的活动，恳请您协助我们完成此份问卷， 以便我们及时得到您的反馈、改进工作中的不足，今后推出更丰富多彩、寓教于乐的博物馆体验活动。非常感谢您的配合！ 您从事的职业是？ A 党政机关企 B 事业单位C 个体户 D 自由职业者E 在校学生F 退休人员G 其他 您是通过什么渠道知晓本次教育活动的？ A 微信公众号 B 网页推荐 C 好友介绍 D 朋友圈、微博 E 其他渠道 您参加本次教育体验活动的原因是？ A 学习有关博物馆的知识 B 开拓眼界，培养兴趣C 丰富业余生活 D 其他 您对本次活动的内容和安排是否满意？ A 很满意 B 满意 C 基本满意 D 不满意 您觉得这次活动的亮点是什么？（