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文档简介

1、 销售语言与服务礼仪教案授课教师刘颂授课时间12月1日 授课班级商品经营班课题第5章 社交语言总课时63、64、65教材分析教学目标：通过学习，使学生了解并掌握电话交谈艺术和赞美语的艺术。教学重点： 电话交谈艺术教学难点： 赞美语的艺术教学方法：讲练结合法所用课时：3节教学内容及步骤：复习导入新课：1、复习内容：如何寒暄，如何说客套话？2、导入新课： 在现代社会，电话与人的联系越来越密切，它已成为人际间传递信息、联络感情、交换思想的重要沟通工具。二、明确学习目标：了解并掌握电话交谈艺术。三、知识学习：第三节 社交语言的运用（二）电话交谈的艺术：1、电话交谈的特点：（1）时效性（2）条理性（3）

2、精练性（4）礼节性2、电话交谈的技巧：（1）语言技巧。（2）沟通技巧。交谈适可而止是电话交谈的重要技巧。即如何中断过于冗长的谈话，常用的办法有：暗示对方、转移话题、寻找借口、另约时间。（三）赞美语的艺术：1、赞美的前提：赞美他人是一种艺术性表达行为。它必须具备以下先决因素：（1）态度要真诚，不可许晴假意；（2）言谈举止应得体，不可信口胡诌或指手画脚；（3）赞美内容要适度；（4）观察仔细，要尽力摸清对方情况。2、赞美的技巧：赞美他人的技巧可谓因人而异，因时而化，可以直接赞美，也可间接称道，也可侧面渲染、烘托。在社交活动中，主要有以下几种：（1）赞美对方最看重的地方。（2）使用反语，幽默地赞美对方。（3）用事实或借助他人之口赞美对方。四、技能学习：请学生们互相赞美。五、态度养成：培养学生的自信心。课堂小结电话交谈艺术。板书设计第5章 社交语言第三节 社交语言的运用（二）电话交谈的艺术：1、电话交谈的特点：（1）时效性（2）条理性（3）精练性（4）礼节性2、电话交谈的技巧：（1）语言技巧。（2）沟通技巧。（三）赞美语的艺术：1、赞美的前提：2、赞美的技巧：（1）赞美对方最看重的地方。（2）使用反语，幽默地赞美对方。（

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