银行客户经理职业礼仪ppt课件

1、银行客户经理职业礼仪人力资源部2 课程终了后，您可以： 1.根据银行对员工仪容仪表的要求修饰本人的仪容仪表； 2.掌握如何在任务中坚持优雅的仪态； 3.接待客户时可以符合接待礼仪的要求； 4.在任务中能运用规范的效力言语。课程目的3课程内容职业礼仪概述仪容及仪表仪态接待礼仪职业礼仪职业礼仪是人们在职业社交活动中要遵照的礼节，它是一种商定俗成的行为规范。它主要包括：4职业礼仪的重要性5仪容及仪表90%的人在会晤的最初几分钟就对彼此作出判别第一次见面的觉得，在6秒内就决议了第一印象格外重要,由于他永远没有时机再来一次6仪容严肃、简约、大方修饰重点是发部、面部。78仪容之女士发部发型要求 大方、得体

2、，适宜职场身份。发色要求 不染夸张发色长发要求 不得披发，扎起或盘起。头部配饰 同质同色，以少为宜。仪容之男士发部前不遮眉，侧不盖耳，后不及领。长度适中，最短规范不得剔光头常理发，留意发脚线的整齐。建议：两周一剪。常洗头，不能有头屑。建议：两天一洗。9前额侧部后面910仪容之面部化淡妆 剃须、修面根本要求： 五官、牙齿干净；口腔清新、无异物；无异毛。11仪容之女性面部仪容之男士面部12清鼻刮须剔须修面，坚持清洁。商务活动中会接触烟、酒等有刺激性气味的物品， 要坚持口气清新。12仪表之总体要求13时间、地点、场所着职业套装裙装不穿无领、无袖、领口较低或太紧身的衣服正式高级场所不光腿，穿贴近肉色的

3、袜子袜子不可以有破损，留意袜子长度，防止出现三节腿鞋子的要求 不穿过高、过细的鞋跟不穿前露脚趾后露脚跟的凉鞋仪容之女士着装14仪表之着装三三原那么15三大忌讳：忌衣袖商标未摘掉、忌西装与皮鞋不相配、忌不打领带。三一定律：鞋子、皮带、公文包 一个颜色。三色原那么：即全身穿着限制在三种颜色之内。仪表之男士着装16西装、衬衫常穿勤洗；熨烫平整；穿外套时，衬衫领口要高于上装领口两厘米。衬衫下摆束于裤腰中。领带结丰满、领带长度为领带尖盖住皮带扣。西裤长度为裤管盖住皮鞋；穿黑色皮鞋和深色袜子。皮鞋干净。17课程内容职业礼仪概述仪容及仪表仪态接待礼仪仪态1819仪态之目光温暖面带浅笑；交谈时凝视对方两眉之间

4、；交谈时适时点头表示。 20仪态之站姿女士站姿：通常可采取双手相握叠放于腹部前,双腿要并拢,脚跟接近,脚掌分开呈“V状。男士站姿：可将手背于身后,双脚可略微叉开,与肩宽同宽为限。仪态之男士站姿仪态之男士站姿23仪态之行姿 靠右行走； 目光直视前方， 躯挺 步位直 步幅适当 步速平稳 仪态之坐姿入座留意顺序 讲究方位(左进左出) 落座无声入座得法离座先有表示留意先后起身缓慢站好再走从左分开24仪态之坐姿坐姿基本形 两腿交叠(两腿叠放式)双脚斜放(双腿斜放式)2526蹲姿-大方得体错误的蹲姿 正确的蹲姿27课程内容职业礼仪概述仪容及仪表仪态接待礼仪接待礼仪2829接待礼仪之引领引领者在客人左前方1

5、米处引领。常用“十字文明用语。接待礼仪之引领 假设是女士引领男宾，无论上楼还是下楼，宾客一定是走在前面的。30接待礼仪之引领 假设是男士引领女宾，无论上楼还是下楼，男士都要走在前面。31接待礼仪之握手男女之间，女士先；长幼之间，长者先；上下级之间，上级先，下级屈前相握；迎接客人，主人先；送走客人，客人先。32接待礼仪之握手握手时身体以规范站姿站立上体略前倾右手手臂前伸，肘关节屈拇指张开，四指并拢凝视对方的眼睛13秒33这样握手可以吗？34递名片时应起身站立，运用双手或者右手，将名片正面对着对方，递给对方；将名片递给对方时，适当说话；接受名片时，双手捧接，或以右手接过，不要只用左手接过；接过名片后，要从头到尾把名片仔细默读一遍，意在表示注重对方；接待礼仪之递收名片35奉茶前讯问喜好大约为70度七分满从长者开场 接待礼仪之