礼仪心态素质培训 (3)ppt课件

1、礼仪心态素质培训 主讲人：张瑞玲.礼 仪人们在交往过程中律己、敬人的一种特殊的社会规范。. 普通窥全貌细节入手. 浅笑是通行证 穿着是答应证 谈吐是结婚证 举止是身份证 礼仪 四个证书.守时敬老尊崇女士尊重惯例遵守规矩 交际五大原那么.处世技巧合群结交一切的人在背后说他人的好话公平、公正和实事求是讲原那么、讲民主曲线战略顺势冲浪见什么人说什么话.访问客户时要适时不看他人神色不行交往要讲分寸引见人员时要留意职务级别交往要有尊严和个性，不能没有脾气交往规那么.办公礼仪 仪表 仪态 礼节.一、仪 表1仪容男：整洁、无胡须女：淡妆、发型.浅笑 视野站姿坐姿行姿蹲姿手势二、仪 态.微 笑笑由生 养成浅笑

2、的习惯 用真诚去欣赏和赞誉他人.站 姿抬头 颔额 挺胸 收腹 提臀一晨会站立姿态二鞠躬站立姿态并膝 女性站姿要点.坐 姿深坐 松 懈 轻 闲中坐 沉 稳 严 谨浅坐 谦 虚 恭 敬警示： 严防“4型架腿女性小心“暴光.站姿 坐姿二、仪 态.行 姿挺拔稳重，抬头平视摆臂自然，勿惊慌奔跑蹲 姿自然并膝沉腰，女性小心暴光.手 势五指并拢,掌心向上，推荐恭请,举止得当，小心指棍指点情伤。.三、礼 节礼貌用语 效力的心态 顾客永远是对的 是我们给顾客添费事了借还东西 尖端不得对着他人 浅笑.会客礼仪 会客前预备1、仪表 眼镜 口腔卫生 发型 化装.2、服饰A、男士着装： -职业装的颜色和尺寸 -西服的扣

3、子系法-西服口袋-领带-领带夹-腰带-鞋与袜.B、女士着装：-穿裙套时-袜子-鞋子-佩饰3、随身行头： 钱包、钥匙包、名片夹、公文包、 口香糖爽口剂 小木梳、小镜子、小红包 . 乘坐电梯 上下楼梯 走廊里 引 路.电梯礼仪不可向任何人说话随时留意不与人目光相接不应有太多身体动作眼睛盯着数字板不可让他人看出他的心情身体正面应朝向电梯门 . 社交间隔大于3.6米是公共间隔1.2米-3.6米是社交间隔0.5米-1.2米是私人间隔小于0.5米是亲密间隔. 接洽礼仪- 接待客人1、约定客人2、迎接客人3、握手的方法4、上茶的方法5、送客. 1、点头礼 路上行走时 公共场所与熟人见面，无须驻足交谈时 同一

4、场所多次见面时 社交场所与陌生人见面时.2、欠身礼 公司内遇到来宾时 电梯内遇到贵宾、来宾、指点时 贵宾及指点经过本人任务岗位时 每天同事间第一次见面及经常见面相遇时 请客人用茶、用餐时.欠身礼头颈背成直线，目视对方，前倾约15度。普通适用于在座位上回礼不用起立，或在行走中施礼不用停留.3、鞠躬礼 15度 与久未相见的同事相遇时 在公司内遇到贵宾、指点时 贵宾、指点到办公室检查任务时 在座位上、行走中遇到客人讯问时.男士 站立，双手放在裤缝两侧，头颈背成直线，前倾15度，目光落于体前1.5M处，再渐渐抬起，凝视对方。女士 站立，双手交叉放于体前，头颈背成直线，前倾15度，目光落于体前1.5M处

5、，再渐渐抬起，凝视对方。.30度 欢迎或欢送客人时 自我引见或交换名片时 向上司请示汇报任务时 授奖、领奖时 会议仪式上，演讲、汇报任务前、后 表示慰劳、恳求、赞赏或致歉时 特殊岗位人员如前台、楼层效力人员 接待客人时.男士 站立，双手放在裤缝两侧，头颈背成直线，前倾30度，目光落于体前1M处，再渐渐抬起，凝视对方。女士 站立，双手交叉放于体前，头颈背成直线，前倾30度，目光落于体前1M处，再渐渐抬起，凝视对方。.间隔对方2-3米，与对方目光相对行礼的最正确时辰. 鞠躬礼是表达敬意、尊重、赞赏的常用礼节，从心底发出意念，表达于行动，给对方留下诚实、真实的印象。 握手礼除表示传统意义的友好、亲近

6、外，还表示见面时的应付、告辞时道别的信号、对他人表示赞赏或祝贺等。.握手礼仪不能坐着握手握手自动权摘下手套相互谦让眼神交流掌握分寸.握手的礼节一、先后顺序 长为先 主人先 女士先二、本卷须知 握手力度 充溢热情 讲究卫生 握手时间.握手礼忌讳：贸然伸手目光游离，心不在焉交叉握手长时间不放手该出手时不出手握手后，用手帕擦手戴手套握手、手不清洁或湿手摆动幅度过大.名片的运用一、名片的放置 尊重名片 尊重本人 尊重他人二、递名片的动作 双手 字朝向对方 身体前倾 向对方致意三、接名片的动作及本卷须知 1、双手接过 2、小声念一遍 3、称谓对方的头衔或先生、小姐、女士 4、慎重地将对方的名片收起来.电

7、 梯 礼 仪进电梯：内有人：尊者优先内无人：领路者先进 尊者次之 出电梯： 尊者优先.同行的礼节2人： 右为尊 平安为尊3人： 中为尊4人不能并行上下楼梯、扶梯 靠右行、上为尊.接的四个根本原那么铃响三声内接起告知对方本人姓名机旁预备好记录的纸和笔 确认记录下的重要事项：时间、地点、对象、事件等 礼仪.接听本卷须知仔细做好记录运用礼貌言语通话时简约明了留意听取时间、地点、对象和事件等重要事项防止运用对方不能了解的专业术语语速不宜过快打错要礼貌回答，让对方重新确认号码.拨打本卷须知确认对方号码、姓名，防止打错思索打的时间对方能否方便预备好内容资料讲话内容有次序、简约明了通话时间不宜过长外界杂音、

8、私语不能传入内任务时间防止打私人.社交原那么身份对等不说是非小错不纠责己不责人谈吐不失礼不干涉隐私淡化不一致性.职场伦理称谓礼貌用语(问候等越级上报、诋毁等.礼仪是生活的外套礼仪是轻松的习惯礼仪是胜利的铺垫让我们.品牌不只是商标， 而是信任标志！树立他的品牌， 让掌声为我们响起！.他预备好了 吗？.我谦虚接受主管的指示，全力以赴；我已预备好要全心全意地学习完成任务的技巧；我已预备好将波折与失败当做价值无穷的阅历；我已预备好要接受各项挑战，以增长我的才干；我已预备好要全力效力我的客户；我已预备好以积极进取的态度迎接每一个明天；我已预备好在某个领域要成为专家。 是的，我已预备好了.我谦虚接受主管的指示，全力以赴；我已预备好要全心全意