客户接待流程及标准15375[1](共25页)

1、PAGE PAGE 28客户接待流程(lichng)及标准长沙天辰科技(kj)有限公司二零零四年元月(yunyu)为了(wi le)更好地做好客户接待工作，做到有的放矢，并保证接待效果、控制接待成本，特制定本办法。本办法适应(shyng)于公司各部门。 接待后填报接待总结报告上交接待及交流照片客户经理产品经理流程链工作内容责任人或接口 食宿 安排费用预算及摊分审核特殊情况报批市场部（商务组）客户经理办公室 签发 plan通知办公室发放行程安排表市场部（商务组） 与相关人员沟通准备讲演稿及相关技术资料技术服务部门客户经理 制定接 待内容产品经理客户经理市场部经理产品销售经理审核商务审核产品经理客

2、户经理制定计划及预算通知向相关部门发放通知单费用预算市场部客户经理技术服务部门办公室一、流程图：二、接待标准(biozhn)定义：A级：省级部门（处级以上）B级：地市部门（重要部门科级以上）C级：其他三、接待标准说明：住宿：A级的住宿标准原则上为4星或5星，B级住宿标准原则上不得超过准4星，C级原则上不予住宿安排。就餐（不含早餐(zo cn)，单位：元/餐*人）：接待级别接待人员级别标准老总级作陪部门经理级作陪市场部及相关人员作陪A厅、局处级、老总（五星、四星）300150100B科级、部门负责人（三星）20010080C办事员等关系人员（三星）15010080娱乐及市内旅游(lyu)（单位：

3、元/次*人）接待级别接待人员级别标准老总级作陪部门经理级作陪市场部及相关人员作陪A厅、局处级、老总（五星、四星）200150150B科级、部门负责人（三星）150120100C办事员等关系人员（三星）1008080游览：客户来访除项目的选型或者(huzh)签合同可以申报长途和短途游览项目外，其他目的不予安排长短途游览。四、说明：客户来访接待应该严格按照该管理办法执行，由于客户原因临时通知公司的由客户经理严格按照标准执行；有特殊情况的应及时向市场部经理书面申报，并由市场部经理签字上报主管副总同意方可。超过预算的接待费用直接由办公室核算由市场部摊分50，经手人员承担50。 附件一 HYPERLIN

4、K 附件一%20%20天辰科技客户来访接待通知单.doc 客户来访接待通知单附件二： HYPERLINK 附件三%20%20天辰科技客户来访接待总结报告.doc 天辰科技来访接待总结报告附件三 HYPERLINK 附件二%20天辰科技单次接待申请表.doc 天辰科技单次接待申请表 客户(k h)来访接待通知单来客(lik)主要单位及处室名 ， 男 女共 人，其中(qzhng)客户联系人 ，手机 。陪同人员 ，联系电话 。二、到达日期 月 日，航班号（车、船次） ，从 至 ，出发时刻 到达时刻 。预计离开日期： 。返程票： 已订 月 日 时 分 从 至 。 待定 月 日 时 分 从 至 。三、接

5、待要求 ：接待级别： A B C 客户有补贴￥ 元/人/天。（A 省级 B地市级 C普通级）1、迎接：迎接地点： 机场/火车站/ 其它 接待人员 司机 指定人员 其它要求： 需持鲜花迎接 需在迎接地点打欢迎 车型有特殊要求 2、住宿：（1）入住酒店： 一类： 五星 华天 四星金源南方明珠天园 二类(r li)： 三星(snxng)万代(wndi)金叶中天 其它： （2）房间类型：预订标准间 间，豪华间 间，套房 间。（3）住宿费用承担： 公司全部承担 客人付 元/天/人，其余由公司承担 客人完全自理 公司只承担房费，其它费用自理 （4）其它要求： 提前办好入住手续 享有酒店房卡签帐权： 限额

6、￥ 元以内 不限额（慎重使用） 限项签帐权（房内饮料费 洗衣费 餐费 保龄球 ） 开通国内长话费 酒店包早餐 摆放水果 摆放鲜花 摆放公司宣传资料 摆放公司欢迎牌 3、就餐：（1）费用承担： 公司全部承担 公司承担接风、送行，其余客人自理 客人完全自理 其它 （2）接风、送行宴建议陪同领导：老总 副老总 市场部经理 部门经理 指定人员 4、游览：（1）游览项目： 短途景点：韶山 花明楼 衡山 岳阳楼 长途景点：张家界 凤凰 东江 其它 观光项目：世界之窗 海底世界 岳麓书院 安排导游 安排旅行社 其它 5、礼品：礼品类别： 电器类 文化类 工艺品类 生活类价值 元/件左右，名称 共 件 送礼最

7、佳时机： 领导会见时 送行时 其它 6、送行(sng xng)：送到地点(ddin)： 四、接待费用(fi yong)预算： 元以内，费用归口 （部门）。五、交流内容： 六、其它要求： 录音 录像 拍照 翻译 做会议纪录 其它：责任(zrn)部门1： 责任(zrn)款项： 配合(pih)部门1： 配合款项： 配合部门2： 配合款项： 配合部门3： 配合款项： 接待负责人： 日期： 手机及电话： 电话： 部门经理审批 签字： 日期：主管总经理审批 签字： 日期：客户(k h)来访接待通知单附件一天辰科技(kj)客户来访接待申请表日期中餐晚餐娱乐预订酒家预订人员来宾人数陪同人员预计费用预订酒家预订

8、人员来宾人数陪同人员预计费用项目预计费用项目预计费用客户来访接待(jidi)通知单附件二日程安排模板(mbn) SUBJECT * MERGEFORMAT 议程(ychng)宽带故障自动检测及电子工单系统交流（11月01日 11月02日）地址：湖南省长沙市营盘路61号电话 ：8008786188 （0731）5566888传真： （0731）4915333网址：电子工单系统及宽带故障自动检测交流议程日期 / 时间讨论议题江西电信天辰科技地点第一天 （11月01日 周六）第二天 （11月01日 周日）联系电话姓 名电 话部 门编制人：蔡锦标(jnbio) 审核：文档清单(qngdn)：文档责任人

9、部门附件(fjin)一：客户(k h)项目交流通知单技术交流通知单软件园、办公室： 河南通信洛阳网通分公司陈副总经理一行8人将于2003-11-23下午2：30至2003-12-25上午12：00来我公司进行访问和交流，主要交流内容有：蓝色通道（渠道管理系统）、BOSS系统。请软件园准备技术交流PPT，并安排技术工程师。我部门蔡锦标将与贵部门确定交流日程及相关内容。并请求贵部门配合。 市场部（盖章）客户单位：河南通信洛阳网通分公司客户姓名职务抄送技术部门、办公室、总经理备注：本通知单公司内部使用 来访(li fn)接待总结报告一、来客(lik)基本信息姓名性别年龄单位职务地址电话邮编二、来访(

10、li fn)目的： 选型 参观 签合同 合作 顺访 游玩 其它 三、重要来宾个人信息：1、背景：2、在项目中的具体作用：3、对公司技术、文化管理的认可度：4、来访公司、会见领导历史记录：5、个人爱好、忌讳等：四、接待(jidi)情况：参观(cngun)情况：2、交流(jioli)内容：3、效果总结： 交流人员： 相关产品人员 管理交流人员 需摆放的资料：公司介绍资料 4、费用记录费用计划实际费用结算方式现金方式签单方式交通费住宿费餐饮费旅游娱乐费总计超标情况单次接待(jidi)申请表申请(shnqng)部门： 申请人： 接待(jidi)日期： 中餐晚餐赠送礼品接待事由：接待客户： 共人客方主要

11、负责人信息：姓名 单位 职务 联系方式 公司陪同人员： 共人拟接待安排：就餐酒店： 费用标准： 支付方式： 预计费用： 实际发生费用： 娱乐： 费用标准： 支付方式： 预计费用： 实际发生费用： 赠送礼品： 数量： 以上费用成本核算：部门： 金额： 部门： 金额： 部门： 金额： 部门经理审批：签字： 日期：主管总经理审批：签字： 日期： 下面(xi mian)黄颜色是赠送的简历模板不需要的可以下载后编辑删除简历(jinl)智联招聘(zhopn)男 | 已婚 | 1988 年月生 | 户口：湖南 | 现居住于广东深圳-宝安区3年工作经验 | 团员 | 广东省深圳市宝安区福永镇陈屋村2巷5181

12、01E-mail: 求职意向工作性质： 全职期望职业： 销售业务、销售管理、市场期望行业： 专业服务/咨询(财会/法律/人力资源等)、教育/培训/院校、通信/电信运营、增值服务工作地区： 深圳期望月薪： 4001-6000元/月目前状况： 我目前处于离职状态，可立即上岗职业目标喜欢营销管理类工作，喜欢有挑战的工作，大学(dxu)四年一直在挑战自己，挑战自己的极限，一直在做营销的兼职，坚信“也精于勤而荒于嬉”一直严于律己，在各方面都要从严要求自己(zj)。相信自己总有一天会成功的！只有自己不敢做的，没有做不成的，做销售10分靠天，九分靠人做，市场(shchng)是人做出来的。 工作经历2013/

13、01 - 2014/04 超越电脑专卖店 | | 市场主管 行业类别：计算机硬件 | 企业性质：民营 | 规模：20人以下 | 职位月薪：4001-6000元/月工作描述：在各工业区和住宅小区做广告宣传为店铺销售做铺垫，并且为各用户提供售后维护工作。2011/06 - 2012/11 衡阳市教育培训学校 | | 销售主管 行业类别：教育/培训/院校 | 企业性质：民营 | 规模：20-99人 | 职位月薪：2001-4000元/月工作描述：为学校制定招生计划，带领招生专员在各社区以及学校周围做广告（包括粘贴墙体广告，入户拜访宣传）开展招生工作，定期到中小学校门口驻点宣传，联系各学校任课老师开展

14、招生工作。项目经验教育经历2007/09 -2011/06 在校学习情况曾获 院校级三等奖 在校实践经验2008/03 - 2010/10 大学生英语周刊衡阳市推销员到衡阳市区域经理 *2008年推销员，在学校新生开学期间向学生和家长推销学生英语报*2009-2010年学生英语报衡阳地区区域经理，负责在衡阳各高校组建团队销售学生英语报，团队培训，团队维护，最后指导团队销售。*2009-2010年。衡阳行动者文化传播有限公司招生代理负责公司在衡阳地区的自考、成人高考、家教培训的招生工作，制订季度招生计划，实行电话营销，接待客户的来访、洽谈工作。到各医院和各事业单位接触式发放传单并且交谈留下有意向

15、人的电话以后回访。并且做出了良好的业绩。培训经历 证书语言能力英语(yn y)：读写能力良好 | 听说(tn shu)能力良好企业(qy)合同管理制度合同管理总账1、目的和依据 为加强公司的合同管理工作，预防、减少和及时解决合同纠纷，维护企业合法权益，提高经济效益、根据中华人民共和国合同法和有关政府部门规定，结合公司的实际情况，制定本制度。2、适用范围 本制度适用于公司及其所属各单位与外签订的各类合同、协议等，包括但不限于买卖合同，借款合同、租赁合同、加工承揽合同、运输合同、资产转让合同、仓储合同、保险合同等。3、合同管理原则 合同管理必须遵循依法办事，预防为主，层层把关，跟踪监督，及时调整，

16、维护企业合法权益的原则。4、保守商业秘密 管理、参与合同工作的一切有关人员，应当为公司保守商业秘密。合同管理职责1、企业合同管理部门的主要管理职责（1）认真学习、贯彻执行中华人民共和国合同法和有关条例，依法保护(boh)本企业的合法权益。（2）制定(zhdng)、修订本公司合同管理制度、办法，组织实施合同管理工作。（3）审查合同(h tong)，防止不完善或不合法的合同出现。（4）协助合同承办人员依法签订合同，参与重大合同的谈判与签订。（5）做好合同统计、归档、保管工作。（6）监督、检查本公司合同签订、履行情况。（7）代表本公司处理与外单位的合同纠纷。（8）按期统计，汇总本公司的合同签订、履行

17、、合同纠纷处理情况等，并及时向公司领导汇报。2、采购、销售部门的主要职责（1）依法签订、变更、解除本部门的合同。（2）严格审查本部门所签订的合同、重大合同提交相关部门会审。（3）对所签合同认真执行，并定期自查合同履行情况。（4）在合同履行过程中，加强与其它各有关部门联系，发生问题及时向领导汇报。（5）合同原件交与合同管理部门，本部门也要做好合同的登记、统计、归档工作。3、财务部门的主要职责（1）加强与采购、销售等有关部门的，及时通报(tngbo)合同履行中的应收应付情况。（2）财务部见合同付款，做好与合同有关的应收应付款项(kunxing)的统计、分析，提出处理建议，妥善保管收、付凭证。（3）

18、配合(pih)销售部做好合同管理工作。三、合同审签管理（1）公司对外签订合同，应由法定代表人或法定代表人授权的代理人进行，未经授权任何人不得以公司名义对外签订合同。（2）除及时清结者外，合同应当采用书面形式，合同文本应当采用统一的合同示范文本，合同相对方提供的合同文本必须送交有关部门审核。（3）合同按种类统一编号。（4）合同及其有关的书面材料，应当语言规范，字迹清晰，条款完整，内容具体，用语准确，无歧义。（5）订立合同必须完备合同条款，合同条款一般包括当事人的名称或者姓名和住所、标的、数量和质量，价款和付款方式，履行的期限、地点、方式、违约责任及解决争议的方法等。（6）对外签订合同，要明确选择

19、纠纷管辖地。（7）法定代表人或合同承办人应当亲自在合同文本上签名盖章。（8）签订合同，应当加盖单位的合同专用章或公章。严禁在空白合同文本上加盖合同专用章或公章，单份合同文本达二页以上的须加盖骑缝章。四、合同(h tong)审签程序（1）签订合同前必须严格(yng)审查对方当事人的主体资格。对方需提供上一年度年检过的公司法人营业执照副本(fbn)复印件，并加盖该公司公章。（2）签订合同前需要审查代理人的代理身份和代理资格。（3）签订合同必须认真审查对方当事人的履约能力。（4）签订合同应当仔细审查对方当事人提供的有关证明资料。（5）合同承办人应将合同的副本或复印件一份及时送交本单位财务部门备案，作

20、为财务部门收付款物的依据。五、合同履行、变更和解除1、合同履约管理（1）法定代表人、公司总经理全面负责合同的履行。合同承办单位、部门和人员具体负责其订合同的履行。（2）在履行合同过程中，根据情况的变化，应当对对方当事人的履行能力进行跟踪调查。如发现问题，合同承办人及时处理，必要时经单位负责人同意，可实地调查合同标的情况和对方当事人的履约能力。（3）接收标的必须经过严格的验收程序，对不符合制度和合适合同标的应在法定期限内及时提出书面异议。（4）合同结算必须通过本单位财务部门进行，对合法有效的合同，财务部门必须在合同约定的期限内结算，对未经合法授权或超权限签订的合同，财务部门有权拒绝结算。（5）凡

21、与合同有关的来往文书、电信、信函、电话记录(jl)都应作为履约证据留存。对我方当事人的履约情况，除妥善保存有关收付 凭证外，还要做好履约记录。2、合同(h tong)的变更和解除（1）对方当事人作为款物接收人而要求变更接收人时，必须有书面变更协议。严禁未取得对方当事人的书面材料而凭口头约定向已变更的接收人发货(f hu)或付款。（2）我方当事人遇有不可抗力或者其他原因无法履行合同时，应当及时收集有关证据，并立即以书面形式通知对方当事人，同时积极采取补救措施，减少损失。（3）发现对方当事人不履行或不完全履行合同时，合同承办人应当催促对方当事人采取有效补救措施，收集、保存对方当事人不履行合同的有关

22、证据，及时向公司报告。（4）我方当事人因故变更或解除合同，应当及时以书面形式通知对方当事人，说明变更解除合同的原因和请求对方书面答复的期限，尽快与对方当事人达成变更或解除合同的协议。六、合同纠纷处理1、合同纠纷管理（1）为解决合同纠纷所采取的各项措施，必须在法定的诉讼时效和期间内进行。（2）发现对方当事人利用合同进行诈骗等犯罪活动时，应当立即向单位负责人报告并向公安机关报案。（3）合同承办部门人员应配合好公司(n s)行政部参加仲裁或诉讼。（4）合同纠纷发生后，可以通过协商(xishng)、调解、仲裁、诉讼等方式解决。（5）合同发生纠纷后，需要委托代理人参加诉讼活动的，应当及时委托有资质的代理人参与(cny)处理纠纷。（6）解决合同申请书、起诉书、证据、答辩书、协议书、调解书仲裁书、裁定书、判决书等，在结案后十日内，由承办人送交行政部备案。2、合同纠纷处理程序（1）发生合同纠纷，合同承办部门、人员应立即报告公司领导和行政部，销售部、采购部、财务部等相关部门应当及时提供解决纠纷所需的相关材料。（2）在处理合同纠纷过程中，对于可能因对方当事人的行为或者其他原因，使判决不能执行或者难以执行的案件，应当及时向法院申请财产保全。（3）合同纠纷发生后，应当依法采取一切措施，积极收集、整理有关证据，在证