01管理学-第16讲-控制ppt课件

1、 Management管 理 学经济管理学院2回想：沟通沟通的概念沟通的过程沟通的种类有效沟通的妨碍第十四章 控制与控制过程第一节 控制活动第二节 控制过程第三节 有效控制有效控制并不容易规范不清会导致效率低下、任务质量不符合要求和上下级波折感请他把这份文件打一下分配义务时他怎样还没有打好？一天后我还以为他周未才要他怎样打成这样？他又没有说要怎样验收时最终结果我真没用气死我了！他的方案有多少可以得到完成？为什么战略执行效果不佳毕业晚会的控制他怎样办？“欧皓辰!他造吗,我不断都,宣他!“他造吗.有兽.为直在想.神兽.我会像间酱紫.古琼气.对饮说.其实.为直都.宣他！宣他恩久了，做我女票吧！目的不

2、明确目前锁定v.youku/v_show/id_XNzA3NzkxNzI=.html流程不精准特种兵v.youku/v_show/id_XMTQ2MTA3MzI4.html人员问题上帝开小差，缺乏科学的绩效评价和鼓励 v.youku/v_show/id_XMTQ2MTA2MDc2.html控制的必要性“虽然方案可以制定出来，组织构造可以调整得非常有效，员工的积极性也可以调动起来，但是这依然不能保证一切的行动按方案执行，不能保证管理者追求的目的一定能到达斯蒂芬罗宾斯管理控制的必要性主要是由下述缘由决议的：环境的变化 管理权益的分散任务才干的差别6控制的根本原理任何系统都是由因果关系链连结在一同的

3、元素的集合，元素之间的这种关系就叫耦合控制论就是研讨耦合运转系统的控制和调理的为了控制耦合系统的运转，必需确定系统的控制规范Z控制规范Z的值是不断变化的某个参数集的函数，即ZfS经过对系统的调理来纠正系统输出与规范值Z之间的偏向，从而实现对系统的控制7控制类型根据确定控制规范Z值的方法，将控制过程分类：1程序控制：控制规范Z是时间t的函数统计报告、方案编制等Z=f(t)2跟踪控制：控制规范Z是先行量W的函数利润奖金工资分配，资金资料供应等Z=f(w)追捕曲线8控制类型 3自顺应控制：没有明确的先行量，控制规范Z是过去时辰已达形状Kt的函数企业开展方向Z=fKt 4最正确控制：规范Z值由某一目的

4、函数的最大值或最小值构成，这种函数通常含有输入量X，传送因子S和K及各种附加参数C，即：最正确生成规模、最短运输线路等Z=max fX、S、K、CZ=min fX、S、K、C9控制类型根据时机、对象和目的的不同，可以将控制分为三类：前馈控制：在企业消费运营活动开场之前进展的控制。其目的是防止问题的发生而不是当问题出现时再补救同期控制：亦称现场控制或过程控制，指企业运营过程开场以后，对活动中的人和事进展指点和监视反响控制：亦称成果控制或事后控制，指在一个时期的消费运营活动曾经终了以后，对本期的资源利用情况及其结果进展总结10控制的要求适时控制适度控制客观控制弹性控制11思索：如何做好控制任务从而

5、实现本人的目的？控制过程13实现组织目的控制衡量绩效纠正偏向确立规范确定规范一确定控制对象：运营活动的成果是需求控制的重点对象影响企业在一定时期运营成果的主要要素有：关于环境特点及其开展趋势的假设资源投入组织的活动14确立规范续二选择控制的重点：15获利才干员工态度消费率人员开展产品指点位置控制重点通用电器公共责任市场位置长、短期目标的平衡确立规范续三制定规范的方法统计性规范：也叫历史性规范，是以分析反映企业运营在历史各个时期情况的数据为根底来为未来活动建立的规范根据评价建立规范：根据管理人员的阅历、判别和评价来为之建立规范工程规范：如机器的产出规范、工人操作规范、劳动时间定额等18衡量绩效

6、经过衡量成果，检验规范的客观性和有效性主要是要区分并剔除这些不能为有效控制提供必需信息、容易产生误导作用的不适宜规范确定适宜的衡量频度控制过多或缺乏都会影响控制的有效性建立信息反响系统负有控制责任的管理人员只需及时掌握了反映实践任务与预期任务绩效之间偏向的信息，才干迅速采取有效的纠正措施19纠正偏向找出偏向产生的主要缘由确定纠偏措施的实施对象：人员、部门、对象选择恰当的纠偏措施：使纠偏方案双重优化充分思索原先方案实施的影响留意消除人们对纠偏措施的疑虑20思索：有哪些方法协助企业做好控制任务？第十五章 控制方法第一节 预算控制第二节 非预算控制 第三节 本钱控制第四节 综合控制方法预算控制 预算

7、控制就是根据预算规定的收入与支出规范来检查和监视各个部门的消费运营活动，以保证各种活动或各个部门在充分达成既定目的、实现利润的过程中对运营资源的利用，从而费用的支出遭到严厉有效的约束。23预算的编制为了有效地从预期收入和费用两个方面对企业运营全面控制，不仅需求对各个部门、各项活动制定分预算，而且要对企业整体编制全面预算分预算是按照部门和工程来编制的全面预算那么是在对一切部门或工程分预算进展综合平衡的根底上编制而成的全面预算必需用一致的货币单位来衡量，而分预算那么不一定用货币单位计量24预算的种类25预算的种类资产负债预算支出预算现金预算收入预算资金支出预算预算的作用及缺陷预算的作用：使得企业在

8、不同时期的活动效果和不同部门的运营绩效具有可比性使管理者了解企业运营情况的变化方向和组织中的优势部门与问题部门，从而为调整企业活动指明了方向为协调企业活动提供了根据为企业的各项活动确立财务规范大大方便了控制过程中的绩效衡量任务，也使之更加客观可靠26预算的作用及缺陷续预算的缺陷 ：不能促使企业对企业文化、企业笼统、企业活力的改善予以足够的注重编制预算时通常参照上期的预算工程和规范，从而会忽视本期活动的实践需求预算能够会过度束缚决策者的行动，使企业运营缺乏灵敏性和顺应性对费用的精打细算能够会忽视部门活动的本来目的预算很能够被无形地放大27非预算控制比率分析含义：比率分析就是将企业资产负债表和收益

9、表上的相关工程进展对比，构成一个比率，从中分析和评价企业的运营成果和财务情况常用的两种比率：账务比率：协助了解企业的偿债才干和盈利才干等财务目的运营比率：也称活力比率，是与资源利用有关的几种比例关系28财务比率 294.盈利比率： 利润与销售额、全部 资金等相关要素的比例反映企业在的盈利程度和变化情况1.流动比率： 流动资产与流动负债 之比反映了企业归还需求 付现的流动负值才干3.负债比率：企业总负债与总 资产之比反映企业一切者提 供的资金与债务 人 提供资 金的比率关系2.速动比率：流动资产和存货之差 与流动负债之比衡量企业资产流动性 的目的财务比率运营比率也称活力比率，是与资源利用有关的几

10、种比例关系运营反映了企业运营效率的高低和各种资源能否得到了充分利用库存周转率：销售总额与库存平均价值之比 反映了与销售收入相比库存数量能否合理，阐明了投入库存的流动资金的运用情况固定资产周转率：销售总额与固定资产之比 反映了单位固定资产可以提供的销售收入，阐明了企业固定资产的利用程度销售收入与销售费用的比率： 阐明单位销售费用可以实现的销售收入，在一定程度上反映了企业营销活动的效率30思索：比率分析作为控制规范存在什么问题？怎样办？审计控制运营审计审计是对反映企业资金运动过程及其结果的会计记录及财务报表进展审核、鉴定，以判别其真实性和可靠性，从而为控制和决策提供根据根据审查主体和内容的不同，可

11、将审方案分为三种主要类型：由外部审计机构的审计人员进展的外部审计由内部专职人员对企业财务控制系统进展全面评价的内部审计由外部或内部的审计人员对管理政策及其绩效进展评价的管理审计32外部审计外部审计是由外部机构如会计师事务所选派的审计人员对企业财务报表及其反映的财务情况进展独立的评价优点：保证审计的独立性和公正性缺陷：对公司缺乏了解，对详细业务的审计困难员工的抵抗，添加审计难度33内部审计内部审计提供了检查现有控制程序和方法能否有效地保证达成既定目的和执行既定政策的手段优点：有助于推行分权化管理局限性：需求大量的费用，特别是进展深化、详细的审计需求对审计人员进展充分的技艺训练能够使员工产生心思上

12、产生抵触心情34管理审计管理审计是一种对企业一切管理任务及其绩效进展全面系统地评价和鉴定的方法管理审计的方法是利用公开记录的信息，从反映企业管理绩效及其影响要素的假设干方面将企业与同行业其他企业或其他行业的著名企业进展比较，以判别企业运营与管理的安康程度358.对管理当局的评价5.财务政策2.企业组织构造4.研讨与开发3.收入合理性管理审计的要素6.消费效率1.经济功能7.销售才干本钱控制本钱对象与本钱分配直接本钱分配方法间接本钱分配方法本钱控制步骤37消费控制对供应商的控制对供应商的控制可以说是从企业运营的源头抓起，可以起到防微杜渐的作用对供应商控制方法：在全球范围内选择供应商与供应商建立一

13、种长期的、稳定的、协作的双赢关系持有供应商一部分或是全部股份，或由本企业系统 内部的鞭个子企业供货38库存控制对库存的控制主要是为了在保证消费运营活动正常进展的前提下，降低各种与库存有关的本钱耗费，提高经济效益经济订购批量模型Economic Order Quantity，简称EOQ：两种本钱：订货本钱和保管本钱最优订购量： D：一定时间内总需求量 O：每次订购所需的费用 P：库存物品单价为 C：保管本钱与库存物品价值之比39库存管理续 经济订购批量表示图：40总本钱订购本钱保管本钱经济订购批量订购批量O成本质量控制质量的概念：广义：产质量量狭义：除产质量量外还包括任务质量质量管理和控制的三个

14、阶段：质量检查阶段：20世纪20到40年代 任务重点在产品消费出来的质量检查统计质量管理阶段： 20世纪40至50年代 管理人员主要采用统计方法作为工具，对消费过程加强控制，提高产质量量全面质量管理TQC阶段：从20世纪50年代后 以保证产质量量和任务质量为中心，企业全体员工参与41质量控制全面质量管理与控制421.永远进取TQC认为没有最好，只有更好。2.提高质量TQC采用最广泛的质量定义，它不仅指最终的产品，而且覆盖与最终产品有关的一切。3.精确衡量TQC运用数理统计方法衡量实绩，比较标准，纠正偏差。4.放权员工TQC授权于生产线上的工人和技术人员，动员和鼓励他们参与质量管理工作。标杆控制

15、标杆控制的内含：标杆控制是以在某一项目的或某一方面实际上竞争力最强的企业或行业中的领先企业或组织内某部门作为基准，将本企业的产品、效力管理措施或相关实际的实践情况与这些基准进展定量化的评价、比较，在此根底上制定、实施改良的战略和方法，并继续不断反复进展的一种管理方法。43标杆控制的步骤442.确定标杆控制的对象和对比点3.组成任务小组，确定任务方案4.资料搜集和调查1.确定标杆控制的工程10.进展再标杆循环9.总结阅历7.沟通与修正方案5.分析比较，找出差距，确定最正确纠偏做法6.明确改良方向，制定实施方案8.实施监视标杆控制的作用和缺陷作用：经过设立挑战和赶超对象，并以最关键或最薄弱的要素作

16、为改良内容，标杆控制以此来全面提升企业的竞争力缺乏：容易导致企业的竞争战略趋同容易使企业堕入“落后标杆又落后再标杆的“标杆管理圈套之中45平衡积分卡平衡积分卡控制的内含：平衡积分卡是由财务、顾客、内部运营过程、学习和生长四个方面构成的衡量企业、部门和人员的卡片，它的目的在于平衡，兼顾战略与战术、长期和短期目的、财务和非财务衡量方法、滞后和先行目的。平衡记分卡控制的优点：将企业的战略置于中心位置使战略在企业上下进展交流和学习，并与各部门和个人的目的联络起来使战略目的在各个运营层面达成一致有助于短期成果和长久开展的协同和一致46平衡积分卡的控制目的财务方面财务方面是其它几个衡量方面的出发点和落脚点客户方面在客户方面，中心的衡量目的主要包括市场份额、客户回头率、新