职业化形象与办公礼仪ppt课件

1、 职业笼统与办公礼仪培训2021年12月21日人力资源部第一章 认识礼仪第二章 职业化笼统塑造第三章 办公礼仪培训内容他能回答这些问题吗？握手的力度应该是多大?女性化装最需求留意的是什么？男性的规范笼统是什么？如何运用名片？办公室应该在铃声几声后接起？如何让上司签字？如何安排乘车座位?第一章 职业笼统与办公礼仪培训 认识礼仪1、礼仪的定义与作用定义: 人们在交往中，以一定的商定俗成的程序、方式来表现尊重的过程。 作用: 提升个人素质 建立良好的人际关系 维护个人、企业、国家笼统2、礼仪的根本理念与特征根本理念：“尊重为本 了解交往对象 讲自尊根本特征： 规范性规范化要求 对象性因人因事而异 技

2、巧性可操作性3、礼仪的适用范围 初次见面的场所 “第一印象 公务交往的场所 “办公室、庆典、商务活动、迎送 涉外交往的场所职业化笼统塑造职业笼统与办公礼仪培训 第二章职业化的仪表职业化的仪态职业化的言语职业化笼统包括:1.职业化的仪表笼统: 问题：人的笼统包含哪几部分？所占的百分比？ 外 表 肢体言语 语 言387%55%她们给他的觉得有什么不同？女职员规范笼统要求服饰:服饰所传送的信息: 社会位置、个性、职业、收入、教养、档次、开展出路.商务着装四原那么: 符合身份、扬长避短 遵守惯例、区分场所要求:与环境、身份、体形相协调简约大方，回绝华美或性感防止装扮清纯或学生味耳环、项链不宜太夸张鞋子

3、要尽量美观大方，忌穿拖鞋或松糕鞋指甲不宜太长，并应时常坚持清洁，可以染原色典雅、大方、博得尊重正式商务场所不光腿，袜子不能出现残破头发坚持干净、不易过肩盘起化装坚持自然“妆成有却无、慎选粉底液扬长避短发扬优点、掩盖缺陷化装避人回绝当众扮演女职员化装本卷须知:男职员规范笼统要求 与环境、身份、体形相协调 不紧跟时髦 魔鬼在细节中规范笼统 藏蓝色西装，白色衬衫，纯真 丝领带，黑色皮带、皮鞋、公 文包，深色高腰棉袜坚持整洁干净前不过眉侧不盖耳后不贴领皮鞋颜色与服装相配，光亮，并坚持干净尽量勿将体积过大的物品放入口袋以免破坏整体笼统尊贵、优雅、值得信任胡子无论是浓密或稀疏，都应每天刮；鼻毛不可外露领口

4、依扣上后，两个手指放入有些紧为宜。西装袖子长度依两手自然下垂到中指第二个关节为宜。衬衫袖子依伸平胳臂显露西装1.5-2公分为宜2、职业化的仪态站姿坐姿行姿他的行为就是他的第一张名片规范的站姿挺胸收腹肩部放松双臂自然下垂男职员：应两脚分开，比肩略窄，双手合起放在背后；女职员：两脚跟靠拢成小丁字或小八字，双手以相叠/扣放在腹部坐在椅面的1/3-2/3处与人交谈，身体前倾头不可倾后，脚不可伸前坐定后不要抖腿端庄的坐姿自信的行姿 抬头，挺胸，收腹，肩膀自然后张 手自然摆动，前后摆动30度 两个膝盖向中间摩擦 走路靠右手边： 平常走路时靠右 男女同行靠右女靠外 上下楼梯靠右 男女同行，女先上，男在后 男

5、女同行，男先下，女在后取物勿弯腰入坐腿并拢坐下整理裙坐定手压裙理衣避人群仪态 分享：做个优雅体态的练习3、职业化的言语 文明十字五句 问候语：“您好 恳求语：“请 赞赏语：“谢谢 负疚语：“对不起 道别语：“再见办公室内说话、讨论或在楼道等公共场所内： 轻声，勿高声喧哗，碰面行点头礼。与人交谈：运用尊重与夸奖的语气措辞， “三不原那么不打断、不更正、不补充他人迎来送往：尊重、诚信、守时办公室谈吐准那么办公言语“规范沟通 办公场所六不谈不非议国家国政不涉及国家或行业不评论交往对象的内部事物不议论同事指点不涉及风格不高的话题不涉及私人问题问题: 任务场所哪些话题不能谈？不问年纪“他多大了？ 临近退

6、休或白领丽人不问收入 不问安康不问阅历 不问婚否办公言语“规范沟通 私人问题“五不问问题: 哪五个私人问题不能问？讨教对方擅长的话题他也在行风格高雅的话题 哲学、历史、地理、艺术、建筑、风土人情轻松愉快的话题 电影、电视、流行时髦、体育、小吃、天气办公言语“规范沟通 办公场所最正确话题规范称谓行政职务技术职称行业称谓时髦称谓办公言语“规范沟通 办公场所规范与忌讳称谓忌讳称谓无称谓替代性职称不适当地方性称谓称兄道弟不适当的简称职业笼统与办公礼仪培训 办公礼仪 第三章1、根本接待礼仪迎送引见运用名片握手引路送茶水迎接： 接待对等原那么身份、人数 主随客便原那么 留意接待地点迎送： 根据来宾身份和迎

7、接规格确定送别规格 主要迎候人员要参与送别 待来宾在视野消逝后，他的笑容和人方 可分开座位安排： 相对式 并列式桌子客人主人随从随从客人主人随从随从自我引见三要素问题：自我引见时，先递名片还是先引见？要素一 先递名片再引见要素二 时间要简短要素三 内容要完好 第一次引见用全称：单位、部门、职务、姓名 第一次不用简称，如：人大、作协引见他人的礼节 把职位低者引见给职位高者把晚辈引见给长辈把男士引见给女士把公司同事引见给客户把非官方人士引见给官方人士把本国同事引见给外籍同事客人有优先知情权尊者居后被引见引见顺序运用名片的礼仪递接：递送时面带浅笑,凝视对方,名片正面朝 上,方向朝着对方,双手奉上,伴

8、随15 鞠躬,并说：“这是我的名片,请多照顾接纳：起立接纳,浅笑相视,双手接纳,仔细查看 反复,不认识的字直接问,再称谓对方原那么：掌握场所和时机 做好递前的预备 先客后主，先低后高握手的礼仪何时要握手？ 遇见认识人 与人道别 某人进他的办公室或分开时 被相互引见时 其他(久仰)如何握手握手顺序： 上级在先、主人在先 长者在先、女性在先留意点: 右手摇动2-3下 时间维持3-5秒 力度2公斤左右 不戴手套(女士可以) 浅笑、目视对方引路 走在客人的左前方2、3步处，让客人走在走廊中央，与客人的步伐坚持一致，并适当做些引见 在楼梯间引路时，让客人走在右侧，引路人走在左侧 遇拐弯或有楼梯台阶的地方

9、应运用手势，并提示客人“这边请或“留意楼梯等 开门：先敲门 门向外开，翻开后伴手势请客人进 门向里开，翻开本人先进并带手势 乘电梯：要先进后出，并伴随“请送茶水 双手将茶逐一拿给客人 端茶给客人时，要先给坐在上座的重要 宾客，然后顺序给其他宾客； 从客人的右后方将茶递给客人，并说： “请用茶影响通话质量的要素说话语调的高低说话速度的快慢双方表现的态度双方所处的环境线路的好坏印象=70%(声音质量)30话语2、礼仪接听的礼仪 接听“程序规范接听问候报出企业称号、姓名、职务讯问对方公司称号、姓名、职务详细记录通话内容复述通话内容，以便得到确认 整理记录提出拟办意见 规范开场白： 问候、报企业及本人

10、名、讯问来电需求 例:“您好！*公司，我是*，请问有什么可以帮到 您吗?规范用语: 您能否、我了解、我很高兴忌讳用语： 正在吃饭、上洗手间了、被解雇了、正被老板训、 他忘了、他必需接听的礼仪 接听“用语规范 2声接听：“您好！柏堡龙公司 35声：“您好！柏堡龙公司，让您久等了 5声以上：“您好！柏堡龙公司，很负疚，让 您久等了。接听的礼仪 接听“时间规范问题：办公室应该在铃声几声后接起？ 挂断的礼仪客户先挂位高者先挂上级先挂主叫方女士先挂常规应对：重点情节要反复打错：要自动负疚代接：找的人不在，不要说“不知道 可以说：“对不起，他不在座位上，他要 留言或留下他的让他打过去好吗？转接时，需告之对

11、方被转接人分机号 码，防止转接中断回答要及时，忌讳弃置一旁不顾3.签文件礼仪 进办公室时先敲门，得到答应进入 文件方向朝签字人，有时需指出签字地点 文件是多页的，用回形针卡在左上角或钉左上角45度 一份文件很厚，最好紧缩到最简为止或用目录标示，并讲解大意 多份文件要每份分开，并折出标示 递签字笔时，笔尖朝外或本人 分开时说“谢谢4.乘车秘诀： a.乘的士或有专职司机时 b.司机是主人时 c.司机是主人而且女主人也去时司机主人ACB司机主人女主人BA司机CBAabc5.用餐礼仪西餐 主1人客2人345876第一主人13第二主宾7第二主人6第一主宾2458910西餐原那么、忌讳及常规误区 点菜：主

12、陪方点菜 买一方点菜 指点点菜 尊者点菜 筷子忌讳：忌敲筷子 忌插筷子 忌舞筷子 忌横竖交叉摆放 常见误区：争抢点菜 以自我好恶选择 本人先吃 越过他人的筷子夹菜 劝酒夹菜 嘴巴不停发出声音餐具正确运用 饭碗要拿起食用饭就口 打汤八分满 公共汤或菜不可翻搅 女士喝茶用双手，右手拿杯，左手扶杯底转台取菜礼节 上菜开盘，由主宾开动 上菜每人夹后取后，转到邻座正前面 无人夹菜时方可转动，不要拦截夹菜 间隔远的菜用转动方式，不可站起伸手 取公盘上的菜肴要从边缘开场 请西方人时留意六不食： 不食动物内脏 不食动物头和脚 不食宠物 不食珍稀动物 不食淡水鱼 不食无鳞无鳍鱼 不搬弄是非 不夸耀本人 讲信誉 及时赞赏 尊崇年长或资深同事 关怀与鼓励弱者 分享信息6.办公室处世礼仪接受并尊重他的指点不要期望指点的完美 心胸广大、包容缺陷、发现优点、尊重并欣赏多从指点的角度思索问题 选我的缘由；期望与需求；提供