职员仪容仪表与礼节礼仪规范ppt课件

1、职员仪容仪表与礼节礼仪规范一、仪容仪表细那么1、上班时，穿着要求得体、协调、整洁 顺眼。 要着制服或职业装，服装要整齐， 上衣、裤子、领带、手帕等最好相配 衣服平整，符合时节；2、每天必需刷牙，提倡饭后漱 口，上 班前不吃异味食物，以坚持口腔清 洁。3、服装必需熨烫平整，钮扣齐全，铭 牌佩戴在左胸处；皮鞋坚持清洁光亮；4、上班应留意将头发梳理整齐。发型美 观大方，经常梳理，头发要常洗、整 齐，坚持清洁，不得有头屑；男职员 发不过耳，并普通不准留胡子； 5、女职员上班提倡化淡妆，勿戴过 多饰品，裙装应配过膝长袜；领 口过低、过短的衣服不宜穿着； 6、手部坚持清洁，经常修剪指甲。 勤洗澡、勤更衣，

2、坚持周身无异 味和皮肤安康； 7、不得穿拖鞋上班；二、礼貌礼节1、称谓礼节： 1同事、上司之间应 以彼此的职务 相称谓，如“总监、“经理等。 2称谓客人时应恰当运用称谓礼节， 如“先生、“太太、“女士、“小姐 等词语。2、接待礼节1遇到上司、同事以及客人时，要热情、 自动地问候。如： How do you do? 您好！ Good morning . 早上好！ Good aftmoon . 下午好！ Good evening . 晚上好！2平等待人。无论是外国人还 是国 内客人，都要一视同仁，不得有任 何歧视。送别客人时，要与客人道 “再见。3应对礼节 与上司、同事以及客人交谈要留意运用礼貌用

3、语。常用的短语和名子有： You are welcome. 别客气，不用谢。 Sorry,I beg your pardon .对不起，请您再说一遍。 It doesnt matter. 没关系. Its my duty. 这是我应该的。 All right. 好的。 Thank you very much. 非常赞赏！4自我引见时：该当明晰简约 地报 出本人的姓名、身份及其他情况， 把礼语可放在后面。 当他人在自我引见或他人在引见 他的时候，应报以浅笑、行礼、致意、点头等方式予以回应。 假设方便的话，应该以起立的姿态表示回应；假设不方便的话，可以点头致意或稍倾起身即可。 5为他人引见时： 引

4、见人应站于被引见者的旁侧，身体上部略倾，伸出接近被引见者一侧的手臂。 引见时的顺序应该是将男士引见给女士，将年轻人引见给长者，按职位高低，将职位低的引见给职位高的，将晚到的引见给早到的。留意不同国家、地域、民族的人名组合有所不同，应正确了解，恰当称谓被引见人。 3、言语规范1与客人说话时要坚持一定的间隔。 1米左右2等上司、同事以及客人把话讲完再做 应对，不得随意打断他们的说话。3三人以上对话，运用相互都懂的言语。4不开过分的玩笑，说话时不要涉及对 方不情愿谈及的内容和隐私。5与上司、同事以及客人说话时 准确、简约、 清楚、表达明白。说话时要留意按轻重缓急， 讲求顺序，不要喋喋不休。6与上司、

5、同事以及客人说话的声音以两个 人可以听清楚为限，语调平衡、轻柔，速度 适中。7说话时不要做出伸懒腰、打哈欠、玩东西 等动作，不唾沫四溅。8不要与同事议论上司、客人的短处或讪笑 上司、客人。9不得偷听上司、同事以及客人的说话。如 遇有事需找说话中的上司、同事以及客人时， 应先说声“对不起，征得他们赞同后再与其 说话。如暂时需求分开，一概讲“请稍候； 回到后，应说“对不起，让您久等了。10接听时，应先报清楚本人的任务单位 以及岗位。4、举止规范1举止要端庄稳重，落落大方，表情自 然诚实，和蔼可亲。2精神振奋，心情丰满。3在办公室内，身体不得东倒西歪，前 倾后靠，不得伸懒腰、驼背、耸肩。4员工的手势

6、要求规范适度，在向上司、 同事以及客人指示方向时，要将手臂自然前伸 上身稍稍前倾，以示尊重，手指并拢掌心 向上，指向目的，切忌用手指或笔杆指点。谈 话时手势不宜过多，幅度不宜过大。另外，在 运用手势时还要尊重各国不同的习惯。5在上司、同事以及客人面前，任何时候不得 有以下行为：挖耳鼻、剔牙、吃口香糖、打饱 嗝、挖眼屎、修指甲、吹口哨、哼歌曲等，这 是极不礼貌的举止，必需杜绝。6在上司、客人面前不得经常看手表。7在任务中，与上司、同事、客人 交谈时，如有其他人走近，应立刻 表示，以表示已留意到他她)的到 来，不得无所表示，等其先开口。5、集团职员常见不良举止1)站立时A. 无精打采，倚靠墙壁，或单腿站立；B. 单手或双手插在衣兜或裤兜内；C. 双臂抱于胸前或交叉于身后；D. 脚在地上划来划去，大腿小腿晃来晃 去；2行走时A. 走得过慢、过快或猛跑；B. 摆臂过大，或双臂僵直；C. 抱臂行