护士礼仪规范培训-PPT课件

1、护士日常护理礼仪共青新市医院护理部 张燕礼仪的概念- 是一个人、一个组织乃至一个国家和民族内在的精神文化素养的显示，也是协调人际关系的约定俗成的行为规范。内容提要学习护理礼仪的意义 与方法护士仪容礼仪护士服饰礼仪护士体态礼仪护士言谈礼仪护士工作礼仪一 学习护理礼仪的意义与方法 学习护理礼仪的意义是现代医学和社会进步的必然 是培养护士良好的素质修养、树立良好专业形象的重要手段之一 一、学习护理礼仪的意义与方法学习护理礼仪的方法充分发挥个人的主观能动性 使用多种途径进行礼仪规范的学习注重理论与实际相结合努力提高自身修养一、学习护理礼仪的意义与方法 二 护士仪容礼仪仪容：通常指人的外貌或容貌，主要包

2、括头部和面部。仪容美包含：仪容的自然美仪容的修饰美仪容的内在美 仪容美应当是三个方面的高度统一 护士仪容礼仪（一）仪容礼仪的基本原则适度性原则协调性原则表现个性原则仪容与素质 统一原则仪容礼仪的基本原则协调性原则与服装协调 与年龄协调 与身份、职业相协调 与季节、时间协调 与场合、环境相协调 （二）仪容修饰护士面部修饰护士化妆护士发部修饰护士肢体修饰护士面部修饰基本要求形象端庄整洁简约面部保养保持皮肤充足水分注意保护皮肤膜保证充足的睡眠避免外界刺激放松身心 护士化妆 淡妆上岗，自然柔和，得体大方化妆礼仪中的注意问题： 体现职业特点、忌离奇出众 不能当众化妆 不借用他人化妆品 不使妆面出现残缺

3、临睡之前应彻底卸妆 长发佩戴护士帽（后位） 护士工作发式 总体要求： 整洁 简练 明快 方便 自然长发佩戴护士帽（后位）短发佩戴护士帽（正位与后位） （三）目光表情 主要规则：表现谦恭、友好、真诚、适时。目光表达学会运用目光注视的部位注视的角度注视时间目光变化兼顾多方 正视、平视、仰视双眼、面部、全身、局部眼睑的开合、瞳孔的变化、眼球的转动注视时间的长、短 目光表情面容表情护士的微笑微笑的作用调节情绪获取信任消除隔阂有益身心面容表情面容表情禁忌高傲待人冷冰厌烦嘲笑其它面容表情 狂笑、大笑、假笑等 三 护士服饰礼仪 护 士 服 饰 礼 仪护士服的着装要求护士帽的佩戴要求口罩的佩戴要求护士鞋的要求

4、 仅供护士上班时着装 宜佩戴工作牌 应整齐清洁 整体装束应力求简约端庄 (一) 护士服的着装要求保持清洁美观不可露出鼻孔 不使用时不宜挂于胸前 (二)口罩的佩戴要求样式简洁,以平跟或浅坡跟软底为宜颜色以白色或乳白色为佳要注意防滑舒适干净(三)护士鞋的要求 四 护士体态礼仪 护士体态礼仪基本体态 1 、手势 2 、站姿 3 、坐姿 4 、行姿 5 、蹲姿 手势运用手势的基本要求1、使用规范的手势2、手势的使用宜少忌多禁忌手势：1、易于误解的手势2、不卫生的手势3、不稳重、失敬于人的手势基本手势： 1、垂放 2、背手 3、自然搭放 4、持物 5、鼓掌 6、夸奖 7、指示 8、与人道别工作基本站姿

5、头正颈直，双眼平视，嘴角微微上翘两肩外展，双臂自然下垂,双手相握 挺胸收腹，收臀并膝两脚呈“V”字或“丁”字型，两手交叉于下腹部女护士基本站姿女护士站姿（正脚位小八字步）女护士站姿（侧脚位丁字步）站姿要领: 挺 、直 、 高、 稳。禁忌站姿1、全身不够端正2、手脚随意乱动3、表现自由散漫禁忌站姿： 禁忌驼背耸肩，凹胸凸腹，撅臀屈膝，东倒西歪，两腿交叉或双手搁在口袋里，给人以敷衍、轻蔑、漫不经心、懒散懈怠的感觉。 禁忌双手抱肘或手插兜内及懒散、随便的倚在病人床旁、墙或电梯旁。双手背于身后或插兜为无视对方。侧转身体可表示厌恶和轻蔑。背朝对方则可理解为“不屑一顾”。 坐姿 坐姿端正,不仅给人以文静、

6、稳重、冷静、沉着的感觉,而且也是展现自我良好气质的重要形式。 坐下时将右脚后移半步，双手放于身后顺势从腰间向下理顺工作衣轻坐于椅子上，臀部占椅面的1/22/3左右。上身自然挺直，双手相握，双手拇指自然弯曲向内，交叉相握于腹前双膝轻靠，两脚并拢。护士基本坐姿（正位）护士基本坐姿（侧位）护士侧坐位丁字步护士侧坐位平行步护士正坐位 点式丁字步正坐位点式丁字步侧坐位点式丁字步行姿基本行姿昂首挺胸，全身伸直 起步前倾，重心在前 脚尖前伸，步幅适中 直线行进，自始至终 双肩平稳，两臂摆动 全身协调，匀速行进 基 本 体 态行姿禁忌行姿瞻前顾后 声响过大 八字步态 体不正直 基 本 体 态护士基本行姿 蹲姿

7、 一脚在前，一脚在后，两腿靠紧下蹲。 一脚后退半步，理顺身后工作衣， 头略低，上身挺直前倾两腿靠紧下蹲。 前脚全脚掌着地，小腿基本垂直于地面，后脚脚跟抬起，前脚掌着地，臀部要向下。护士基本蹲姿 基 本 体 态护士基本蹲姿蹲姿禁忌蹲姿面对他人下蹲背对他人下蹲下蹲时双腿平行叉开， “洗手间姿势”下蹲时低头、弯背，或弯上身，翘臀部，特别是女性穿短裙时，这种姿势十分不雅。 基本要求站举手有礼站有站相落座有姿行走有态 护理工作中的体态礼仪护理工作中常见的体态礼仪 护理工作中的体态礼仪 持病例夹 端治疗盘 推治疗车 推平车 捡拾物品 陪同引导 上下楼梯 进出电梯 出入房门 搀扶帮助 通过走廊 下蹲姿势的使

8、用双手扶住车缘两侧，双臂均匀用力，把稳方向，重心集中于前臂，抬头，挺胸直背步伐均匀，匀速行进，停放平稳。推治疗车 上臂贴近躯干，肘关节弯曲90，四指和手掌托住两侧盘底，四指自然分开，拇指置盘缘中部，盘内缘距躯干约35cm。前臂同上臂及手一起用力行走时保持治疗盘平稳。端治疗盘要领 端治疗盘（侧面观）端治疗盘（下面观）护士持病历夹护士端治疗盘 病历夹正面向内，肩部自然放松，上臂帖近躯干，一手握住夹的前13，病历夹前部，略上抬，另一手自然下垂持病历夹持病历夹侧立于椅子后面双脚前后分开，双腿屈曲一手将椅背夹于手臂与身体之间握稳背撑，起身前行另一手自然扶持椅背上端 搬放椅子搬放椅子护士陪同引导患者上下楼

9、梯护士在前五 护理言谈礼仪使用礼貌准确的语言选择恰当的谈话内容运用有效的沟通技巧护理工作中的言谈礼仪语言文明、得体尊重患者注意语言艺术语言准确、规范语言清晰、声调柔和 语言准确、言简意赅 语法正确、合乎逻辑 注意语言的保密性原则 (一)使用礼貌准确的语言护理专业性交谈 有明确的专业目的性互通信息交谈和治疗性交谈 谈话内容各有侧重 (二)选择恰当的谈话内容互通信息交谈和治疗性交谈(二)选择恰当的谈话内容主要目的是获取或提供信息 为患者解决健康问题，是护士向患者提供健康服务的重要手段。 互通信息交谈 治疗性交谈指导性交谈非指导性交谈以真诚、尊重的态度与患者进行沟通 交谈过程中使用倾听的技巧在交谈中

10、不断核实信息适时地使用沉默 有技巧地提问 恰当地使用态势语 (三) 运用有效的沟通技巧例：静脉输液(1)操作前解释：XXX您好，根据你的病情，现在需要静脉输液，您现在是否需要排便，要不要我帮您做好准备。(2)操作中指导：请您把手伸出来，就选用左手好吗？让我给您好扎上止血带，请您好握紧拳头，对，您配合得很好，您好不用紧张，我保证动作很轻，请您放心。如果一针没进，向病人道歉说：对不起，给您增添了痛苦(3)操作后嘱咐：您合作的很好，谢谢，现在您感觉怎样，请注意进针部位是否疼痛、肿胀、或者全身有什么不适，呼叫器就在您身旁，您可以随时叫我，好，现在请您安心休息。例：电话用语(1)电话铃响三声之内，必须接

11、起电话。(2)在任何时候接起电话，请一定说：“您好，XX办公室”语音清晰，语气亲切友善，语速平稳。(3)当对方要找的人在时，请说：“好的，您好请稍等，我找他/她听电话”此时勿放下电话筒大声叫喊；当对方要找的人不在时，请说：“对不起，XXX先生/小姐暂时不在办公室，您好有什么事我可以帮您留言/转达吗？她/他可能一会就会回办公室，您好方不方便5分钟后再打过来？或她/他一回来，我马上通知她/他给您好回电话，可以吗？” (4)如有必要时，还需要重复一遍对方的话（如重要的话或电话号码等） (5)接听途中，应不时轻声说些：“是的、很好”之类的短语，以积极的态度回应对方，表示自己一直在倾听或表示同意他/她的

12、通话内容。 (6)挂上电话前，请一定要询问对方：“您好还有没有其他的事情？”确定清楚后才说“好的，再见”待对方挂机后，再轻巧的挂上话机。 (7)接听电话途中有急事需要处理时，一定要告诉对方：“对不起，XXX先生/小姐，我现在有急事要处理，您稍等一下或五分钟后再给您好回话，好吗？” (8)当再次与对方通话时，一定要说：“非常抱歉，让您等了好久了”。六 护理工作礼仪（一）护理工作礼仪的基本要求尊重服务对象 诚实守信 举止文雅 雷厉风行 共情帮助（二）护理操作中的礼仪规范操作前的礼仪 1、充分准备 2、得体的仪容举止 3、礼貌的言谈、清晰的解释操作中礼仪 1、和蔼的态度、真诚的关怀 2、娴熟的操作技

13、术操作后的礼仪 1、亲切的嘱咐和安慰 2、诚恳的致谢门诊护理工作礼仪 （三）门诊与急诊护理工作礼仪1、按照礼仪规范注重自己的仪表、表情、眼神、姿态和语言。 2、为患者创造舒适的就医环境 。3、热情接待，耐心解答 。4、积极做好健康保健知识的宣传员。急诊护理工作礼仪 （三）门诊与急诊护理工作礼仪充分做好急救前的准备工作 积极、主动、有效地配合诊治和抢救 妥善处理好与家属的关系 急不失礼且忙中守节基本要求：患者入院护理礼仪患者进入病区后的护理工作礼仪 患者出院时的护理工作礼仪 （四） 病房护理工作礼仪（五）各病房护理工作礼仪特点内科病房护理工作礼仪：注重培养细致的病情动态观察能力，为临床诊疗提供依据 。充分理解患者，做好患者的心理护理 。培养扎实的急救护理技能和良好的心理素质 。具备良好的健康教育能力。（五）各病房护理工作礼仪特点 外科病房护理工作礼仪：科学做好术前宣教，稳定患者情绪。 术后及时告知手术效果。 及时帮助患者缓解疼痛。 鼓励患者积极面对术后的特殊状态。（五）各病房护理工作礼仪特点 妇产科病房护理工作礼仪尊重患者的隐私权